Evaluacion y capacitacion administración general ii
1. Índice
1. Portada.
2. Índice de contenidos.
3. Problema.
4. Teorización.
5. Modelo de solución.
a. Organigrama de la organización.
b. Elementos del plan estratégico institucional (P.E.I.).
c. Competencias generales.
d. Un descriptivo de puesto.
e. Capacitación de recursos humanos.
i) Diagnóstico de necesidades de capacitación
ii)Plan anual de capacitación
f. Evaluación del desempeño.
i) Evaluación por objetivos/metas
II) Evaluación por comportamientos (actitudes)
iii) Calificación final
6. Conclusiones y recomendaciones.
2. Universidad Nacional de
Cajamarca
Facultad de Ciencias Contables Económicas y
Administrativas
Escuela Académico Profesional de
Economía
ASIGNATURA : ADMINISTRACIÓN GENERAL II
DOCENTE : ROJAS SANTILLÁN LUIS EDUARDO
INTEGRANTES :
CALDERÓN QUISPE JOHN CHRISTOFER
BRIONES VERA JOSÉ LUIS
OCAS TORREALBA VÍCTOR MANUEL
REYES PALACION ATALÍA
ZELADA FAICHÍN WILDER ALEX
CICLO : III
Cajamarca, Julio de 2013
3. I. PROBLEMÁTICA
1. Enunciado del Problema:
En la empresa Caxagas, nuestro problema se enfocó en una de las áreas del sector
operativo de la misma. En el siguiente estudio nos enfocaremos en uno de los problemas
presentes en la evaluación de los trabajadores del envasado de los balones de gas.
A lo largo de nuestro estudio de la evaluación veremos lo importante que resulta esta en
los trabajadores para poder medir el desempeño de los mismos dentro de la empresa, y
así permitir la evolución dentro de la organización.
Según el método de trabajo de Caxagas, todos colaboran con un objetivo común, es decir,
con la consecución de las metas que la organización se propone. Esto, ciertamente tiene
mucho de acierto, ya que como sabemos lo que se busca en una empresa es que sus
trabajadores encuentren el sentido de unidad dentro de la organización.
Pero ciertamente esta forma de trabajo no permite la evaluación del desempeño
individual de los trabajadores operarios que intervienen en el envasado de los balones de
gas, ya que las metas son tomadas en equipo; por lo cual no se ve la evolución del trabajo
de los trabajadores.
Nos centraremos en la dificultad de los trabajadores en conjunto para lograr sus
objetivos, ya que como hemos visto ellos trabajan en conjunto, es decir, trabajadores
experimentados, trabajadores con mediana experiencia y trabajadores nuevos como si
fueran uno solo. Por lo cual es deducible que el desempeño de los trabajadores de
mediana y sin experiencia merma el desempeño óptimo de la organización.
Es así que en el siguiente estudio del desempeño, veremos su importancia y
propondremos formas de medir el desempeño dentro de la organización para que los
trabajadores más productivos puedan tener más por el desarrollo de sus actividades y se
propongan metas aún más altas de lo que son en la actualidad.
Pese a las dificultades encontradas para reunir los datos, pudimos deducir lo siguiente de
lo poco que pudimos adquirir.
Nos centraremos específicamente en el envasado del gas en los balones para
hacer una comparación de desempeño.
4. Resultado de entrevista:
HORARIO DE TRABAJO 8:00 AM – 12:00 PM
TIPO DE
TRABAJADOR
EXPERIMENTADO MEDIANA
EXPERIENCIA
SIN EXPERIENCIA
CANTIDAD DE
TRABAJADORES
25 9 6
TIEMPO DE
ENVASADO POR
BALÓN
5 MIN/BALÓN 7 MIN/BALÓN 10 MIN/BALÓN
BALONES POR HORA 12 BALONES/HORA 8.57 BALONES/HORA 6 BALONES/HORA
BALONES POR
TRABAJADOR
(8:00 AM – 12:00
PM)
60 BALONES 42.85 BALONES 30 BALONES
TOTAL 1500 BALONES 385.65 BALONES 180 BALONES
TOTAL DE BALONES
DE LA JORNADA
2065.65
HORARIO DE TRABAJO 3:00 PM – 6:00 PM
TIPO DE
TRABAJADOR
EXPERIMENTADO MEDIANA
EXPERIENCIA
SIN EXPERIENCIA
TOTAL 900 BALONES 231.39 BALONES 108 BALONES
TOTAL DE BALONES
DE JORANADA
1239.39 BALONES
PRODUCCIÓN TOTAL DIARIA
EXPERIMENTADO 2400
MEDIANA EXPERIENCIA 617.04
SIN EXPERIENCIA 288
TOTAL DE BALONES POR DÍA 3305.04 BALONES
6. PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO
Dificultad para alcanzar el
nivel de productividad
Estandarizar el nivel de
desempeño
Lograr la igualdad de
desempeño en cada
trabajador para llegar a la
productividad máxima.
PROBLEMÁTICA
• Dificultad para alcanzar el nivel de
productividad
MÉTODO ACTUAL
DE TRABAJO EN
CAXAGAS
• Se enfocan en la
consecusión de las
metas en equipo, la
evaluación se hace
de la misma
manera; no se ve el
desarrollo y
evolución individual.
7. II. TEORIZACIÓN
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Proceso que mide objetivamente la EFECTIVIDAD
de un empleado
REVISAR Y
DEFINIR
OBJETIVOS
SEGUIMIENTO Y
ACTUALIZACION
INFORMAR ALA
ORGANIZACION
PREPARAR
MANUAL DE
EVALUACION
PREPARAR
INSTRUMENTOS
DE EVALUACION
IMPLANTAR EL
PLAN O
SISTEMA
FORMAR
EVALUADORES
1
2
3
4
7
6
5
PASOS
8. EVALUACIÓN POR CUALIDADES
PROCESO DE CAPACITACIÓN
Cualidad definición consecución
Nombre de la cualidad o
actitud
Tipo diccionario se define la
cualidad que se requiere.
A-B-C-D
Se califica desde 0% hasta 100 %
EVALUACION DE
NECESIDADES
IMPLEMENTACION
DISEÑO
EVALUACION
TÉCNICAS PARA LA FORMACIÓN
12. c) COMPETENCIAS GENERALES
• Compromiso: Sentirse obligado con los objetivos de la organización (hacerlos propios)
• Orientación al cliente: Encaminar sus actos hacia el cliente.
• Orientación a los resultados: Encaminar sus actos a lo esperado.
• Calidad de trabajo: Excelencia en la tarea a realizar.
• Gestión de sí mismos (integridad, temple, perseverancia):
• Iniciativa: Adelantarse a los demás en su accionar.
• Innovación: Capacidad para modificar las cosas aun partiendo de formas no pensadas
anteriormente.
• Desarrollo de las personas: Acrecentar e incrementar intelectual y moralmente a otras
personas.
• Conciencia organizacional: Reconocer inmediatamente en sus atributos y
modificaciones a la organización.
• Justicia: Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde.
• Trabajo en equipo:
• Comunicación:
• Integridad: Obrar con rectitud y probidad inalterables
13. d) UN DESCRIPTIVO DE PUESTO
PUESTO OPERARIOS
1. RELACIÓN CON PUESTOS
Reporta a Supervisor de Plataforma.
Le reportan Toda la empresa
COMPETENCIAS
2. EDUCACIÓN
Nivel Mínimo Óptimo
Tipo Secundaria Secundaria completa
Grado Incompleto Completo
Especialidad Secundaria Técnico Maquinaria
3. FORMACIÓN
Tipo Capacitaciones Especialistas
Especialidad
Conocimiento y
Manipuleo en
Gas Licuado de
Petróleo.,
calidad,
seguridad y
medio ambiente
GLP – Normas de
Seguridad, calidad,
seguridad y medio
ambiente.
Manejo de equipos
contra incendio
portátiles.
4. EXPERIENCIA Años/Meses 01 01 Año
5. HABILIDADES
Nivel Requerido
5 4 3 2 1
Organizacionales
Trabajo en equipo X
Actitud en el trabajo X
Desempeño basado en objetivos/Calidad X
Compromiso X
Comunicación X
Integridad X
Mejorar continuamente X
Orientación al cliente X
Específicas
Conocimiento del negocio X
Orden, limpieza X
Responsabilidad de equipo y herramientas X
Seguridad en el trabajo X
Capacidad para responder ante emergencias X
6. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Requerimientos de materiales a almacén para producción diaria.
Recepción de balones vacíos y clasificación de los mismos.
Lavar balones. Pintado de balones, logotipo.
Tara de balones vacíos y pesados de balones llenos.
Ordenamiento de balones por tipo.
Limpieza de plataforma.
14. Mantenimiento de planta.
Control y mantenimiento para trasiego de GLP.
Mantenimiento y limpieza de equipos de pintura.
Apoyo en otras que le asigne su jefe inmediato.
e) CAPACITACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DISEÑO
• Objetivos: Lograr la igualdad de desempeño en cada trabajador para llegar a la
productividad máxima.
• Método: dentro del puesto- coaching
• competencias a desarrollar: productividad y tiempo de producción
• beneficiario: operario
• presupuesto: Por seis meses:
• cronograma: dentro del horario de trabajo.
I. DIAGNÓSTICO
ENCUESTA:
"DIFICULTAD PARA
ALCANZAR SUS
OBJETIVOS Y METAS"
II. DISEÑO
competencias a
desarrollar:
III. EJECUCIÓN
IV. EVALUACIÓN
15. PROBLEMA OBJETIVO GENERAL NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN
Dificultad para alcanzar el
nivel de productividad
Estandarizar el nivel de
desempeño
Planeación y Control de la
producción
Trabajo en equipo
Comunicación
N° DE GRUPOS BENFICIARIOS OBJETIVOS COMPETENCIAS
A
DESARROLLAR
MÉTODOS CRONOGRAMA PRESUPUESTO RESPONSABLE
01 Operarios Estandarizar el
nivel de
desempeño
Planeación y
Control de la
producción
Curso/Taller Agosto 2013 S/ 4000.00 Recursos
Humanos
01 Operarios Estandarizar el
nivel de
desempeño
Trabajo en
equipo
Curso/Taller
Taller Vivencial
Septiembre
2013
S/ 8000.00 Recursos
Humanos
01 Operarios Estandarizar el
nivel de
desempeño
Comunicación Taller Vivencial Octubre 2013 S/ 4000.00 Recursos
Humanos
NOTA: El número de grupos 01 hace referencia a que el mismo grupo recibirá las diferentes capacitaciones.
16. F. EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE OBJETIVOS Y METAS
ESCALAS NIVEL DE
CONSECUCIÓN
CALIFICATIVO TOTAL
100% SUPERA
ALTAMENTE LA META
100% - 75% EXCELENTE
75% SUPERA LA META 75% - 50% DESTACADO
50% ALCANZÓ LA
META
50% - 25% BUENO
25% NECESITA
MEJORAR
25% - 0% NECESITA
MEJORAR
PUESTO DE UN OPERARIO:
METAS PONDERACIÓN CONSECUSIÓN RESULTADO
TOTAL
COMENTARIO
AUMENTAR EN 5%
LA
PRODUCTIVIDAD
AL TÉRMINO DEL
MES
0.5 0.75 0.375 SUPERÓ LA
META
Aumento la
productividad
en un 7%.
REDUCIR EN 15%
EL TIEMPO DE LOS
TRABAJADORES DE
MEDIANA
EXPERIENCIA
PARA EL TÉRMINO
DEL MES
0.3 0.5 0.15 ALCAZÓ LA
META
Se redujo el
tiempo en un
15%.
REDUCIR EN 20%
EL TIEMPO DE LOS
TRABAJADORES
SIN EXPERIENCIA
PARA EL TÉRMINO
DEL MES
0.2 0.3 0.06 CASI ALCANZÓ
la meta
Se redujo en
16% el tiempo.
0.485 = 48.5% TENEMOS
BUENOS
TRABAJADORES
17. EVALUACION POR CUALIDADES:
CONSECUCIÓN:
GRUPO A Se observa SIEMPRE 100%
GRUPO B FRECUENTEMENTE 75%
GRUPO C SOLO LA MITAD DEL TIEMPO 50%
GRUPO D AVECES 25%
NO DESARROLLADA NO SE OBSERVA 0%
CALIFICATIVO FINAL:
CALIFICATIVO DESCRIPCIÓN CALIFICATIVO GLOBAL
48.50% METAS ALCANZÓ LAS METAS
PROPUESTAS Y MUESTRA
SIGNOS DE BUEN
DESEMPEÑO.
64.875%
81.25% ACTITUDES SIEMPRE TOMA BUENAS
ACTITUDES FRENTE A SUS
LABORES.
DESTACADO
CUALIDAD DEFINICIÓN CONSECUCIÓN
TRABAJO EN EQUIPO Martha alice 1
COMUNICACIÓN 0.75
INTEGRIDAD 0.75
COMPROMISO 0.75
TOTAL 0.8125
TOTAL 81.25%
18. OBJETIVO
ESPECÍFICO
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
Lograr la
igualdad de
desempeño en
cada trabajador
para llegar a la
productividad
máxima.
Los trabajadores más
experimentados (25 trabajadores)
producen un tiempo de envasado de
12 balones/hora, por lo que en su
horario de trabajo (8:00 am – 12:00
pm) envasan 60 balones cada uno,
con un total de 1500 balones por día.
Siendo muy rentable.
La producción total diaria de los que
tienen más experiencia es de 72%
(1500 balones), de los que tienen
mediana experiencia es de es de
19% (385 balones), y de los sin
experiencia es de 9% (180 balones).
Los trabajadores más
experimentados son el eje principal
en el desarrollo de sus actividades,
además ellos pueden proponerse
metas aún más altas de lo que son en
la actualidad donde laboran.
El desempeño de los trabajadores sin
experiencia dificulta el desempeño
óptimo de la productividad de la
organización.
Lo que busca la empresa es que sus
trabajadores encuentren el sentido de
unidad dentro de la organización, ya
que si los trabajadores
experimentados, de mediana
experiencia y los sin experiencia no
logran consolidarse como una sola
unidad de trabajo no lograran las
metas propuestas.
Capacitar
permanentemente al
personal sin
experiencia en el
envasado de los
balones de gas en la
organización,
fortaleciendo sus
debilidades, además
obteniendo una
capacidad de actuar
rápida y decididamente
ante situaciones
problemáticas
Los trabajadores
experimentados deben
cooperar para aliviar
las dificultades de las
personas sin
experiencia, para
mejorar la
productividad.
Motivar al trabajador
inexperto por el
cumplimiento de las
metas a corto plazo,
pero de igual manera
reconocer al trabajador
experimentado y de
mediana experiencia.
