Apresentação do Seminário de Conclusão da Disciplina de "Qualidade Total" do Curso de Especialização em Qualidade e Produtividade da Fundação Vanzolini / USP. 2011.

1. Formulação de Estratégias de Negócio
SEMINÁRIO DE QUALIDADE TOTAL

2. Curso de Especialização em Qualidade e Produtividade - Turma 43
Seminário de Qualidade Total
GRANDE ÁREA
Estratégia
TEMA ESPECÍFICO
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS DE NEGÓCIO
19 de Abril de 2011
PROFESSOR
Adherbal Caminada Netto
ALUNOS
Eder Soares
Lynea Neves
Luciano Zenetos
Mauricio Alves
Reinaldo Santos Andrade
Thiago de Lima Marques da Silva

3. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Case 1
Empresa brasileira de artigos para festas fundada em 1981, para
o mercado de artigos de decoração para festas infantis.
Resultados Esperados
Em março de 2001, a empresa passou a contar com uma nova
administração. Em 2002, a empresa contou com a parceria de
capital estrangeiro.
Em 2005, a empresa incorpora uma empresa atuante no
segmento de injeção de artigos plásticos, agregando valor ao seu
processo industrial e se constituindo no surgimento da sua
primeira filial.
Atualmente o grupo de empresas está dedicado à fabricação,
comercialização e distribuição de artigos de decoração para
festas infantis bem como produtos “dinnerware” em todo
território brasileiro, por meio de importantes e exclusivas
licenças, numa vasta gama de produtos voltada para o público
infantil.
Propostas de Melhoria

4. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Organização não tem estratégia definida.
Não há índices de controle das áreas.
Falta de integração entre as áreas.
Gestores atuam para a resolução de problemas e não nas causas
raízes.
Propostas de Melhoria
Os Diretores sabem onde a empresa deseja chegar, porém os
gestores não tem o conhecimento.

5. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Reunião com os Gestores das áreas e Diretoria para definição dos
principais indicadores da organização.
Definição das metas dos indicadores por meio de análise de
dados, apresentando que o principal indicador é o faturamento
de vendas e que o mesmo influencia as metas dos outros
indicadores das áreas.
Propostas de Melhoria
Definição dos projetos estratégicos para alcance das metas dos
Indicadores.
Acompanhamento dos resultados, ações de melhorias. Reuniões
semanais com os gestores

6. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Alinhamento dos Objetivos e Metas da Organização para 2011.
Propostas de Melhoria
Maior integração entre as áreas, principalmente Vendas,
Produção e Logística.
Aumentar o Faturamento ampliando a cobertura de Vendas e
ativando Clientes inativos.
Melhorar controles financeiros.
Aumentar a produtividade da Equipe de Produção.
Melhorar atendimento ao Cliente.
Disponibilizar Novos Produtos no Mercado.
Importar itens e ampliar negociações.

7. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Implementar o Planejamento Estratégico da Empresa
considerando:
Propostas de Melhoria
1º IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Definição de negócio, missão, visão e valores da organização.
2º CADEIA DE VALOR
Identificação das atividades principais e secundárias da
organização.
3º ANÁLISE COMPETITIVA
Análise dos clientes, fornecedores, novos entrantes, produtos
substitutos.
4º ESTUDO DE CENÁRIOS
Descrições qualitativas e/ou quantitativas de situações futuras
hipotéticas a respeito da organização dentro de um
determinado horizonte de tempo”.

8. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Implementar o Planejamento Estratégico da Empresa
considerando:
Propostas de Melhoria
5º ANÁLISE SWOT
Análise dos pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades.
6º AÇÕES ESTRATÉGICAS
Definição das Ações Estratégicas.
7º INDICADORES E METAS GLOBAIS
Definição dos principais indicadores e metas globais.
Acompanhamento dos resultados por meio de painéis de
controles e reuniões.
8º IMPLEMENTAÇÃO
Projetos estratégicos e desdobramento de metas,
acompanhamento das ações e integração com o orçamento.

9. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Case 2
Multinacional italiana do segmento de Autopeças, presente no
Brasil desde 1978, iniciou suas atividades com a fabricação de
carburadores.
Resultados Esperados
Lançou em 1989 o primeiro Módulo de Injeção Eletrônica do
Brasil (Gol GTI).
Em 2008 a empresa lançou o Free Choice (Sistema de Câmbio
com Controle Eletrônico).
Em 2009 a empresa lançou o Sistema de Injeção Eletrônica Flex
para motos.
Em 2010 a empresa lançou a linha de Equipamentos para
Diagnóstico Veicular.
Propostas de Melhoria

10. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Gama de Produtos
• Sistemas de injeção eletrônica
• Amortecedores
• Iluminação
• Painéis de instrumentos
• Escapamentos
• Navegadores GPS
• Camisas de cilindro
• Suspensão
• Pedaleiras
• Módulos e componentes plásticos.
Atualmente conta com mais de 8 mil funcionários.
Faturamento em 2009: R$ 2,245 bilhões.
Está presente em 80 países e possui nove centros de pesquisa e
desenvolvimento no mundo.
Propostas de Melhoria

11. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Plano de negócios é revisto e atualizado 3 vezes ao ano.
Planejamento de curto prazo (1-2 anos) e de longo prazo (até 5
anos).
• Aumentar a capacidade produtiva em 100 mil unidades para
atender a FIAT.
• Conseguir novos produtos com clientes internacionais (China).
• Redução de perdas (Programa WCM).
• Redução do absenteísmo (Meta 2,5% para 2011).
• PPM geral da planta (Meta para 2011: 25 PPM).
• 08 idéias do BIS por colaborador.
• O não cumprimento das metas influenciará diretamente na PLR
2011.
Propostas de Melhoria

12. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Duplicar a capacidade produtiva de câmbios automáticos até
2012.
Investimento em torno de R$ 30 milhões no Brasil.
Até 2012 a empresa estará fornecendo sistemas de injeção
eletrônica flex para aviões de pequeno porte.
Propostas de Melhoria

13. A Empresa
Situação Atual
Estratégias
Resultados Esperados
Implementar reuniões periódicas (mensais) com a Gerência para
informar e discutir os desdobramentos da estratégia (objetivos de
cada área).
Essa informação é desconhecida de vários
colaboradores, principalmente do time operacional.
Propostas de Melhoria

14. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Case 3
Multinacional americana do segmento de Autopeças, presente no
Brasil desde 1974.
Resultados Obtidos
Possui 80 unidades fabris distribuídas em 24 países, sendo 3 no
Brasil.
Faturamento superior a R$ 6,9 bilhões.
Emprega mais de 21.000 colaboradores no mundo.

15. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Primeiro item a ser fornecido para a Nissan.
Devido a complexidade do processo de fabricação, há um grande
índice de ocorrência de peças sucateadas.
1º ITEM Dez / 10 Jan / 11 Fev / 11 Mar / 11
Peças Produzidas 14.800 12.000 22.060 14.000
Peças Rejeitadas 151 137 176 146
PPM 10.202,7 11.416,67 7.978,241 10.428,57
PEÇA “BOA” PEÇA DEFEITUOSA

16. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Implementação do Teste de Adesão 100%
Manter a produção deste item, apesar dos custos decorrentes
das peças rejeitadas e do processo de inspeção, com o objetivo
de obter novos itens junto ao Cliente.

17. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Obtenção de novos itens de fornecimento junto ao Cliente.
Apesar do grande índice de ocorrência de peças sucateadas,
gerando um prejuízo a empresa, a obtenção de novos itens junto
ao Cliente permite que os custos fixos decorrentes da produção
sejam rateados, e a receita gerada por todos eles traz
lucratividade e visibilidade perante o Cliente.
NOVO ITEM Dez / 10 Jan / 11 Fev / 11 Mar / 11
Peças Produzidas 1.500 7.000 7.850 8.900

18. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Case 4
Empresa brasileira especializada em Filtros Industriais para os
mais diversos segmentos, atuando desde 1990 neste mercado.
Resultados Obtidos
Desenvolve e fabrica produtos sob encomenda, de acordo com a
necessidade de cada Cliente.
Gama de Produtos
• Filtragem de Líquidos
• Filtragem de Gases
• Sistemas de Despoeiramento
• Elementos FiltrantesPropostas de Melhoria

19. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Clientes buscam a redução no consumo de água, mediante o
reúso da mesma, seja por motivos econômicos ou ambientais.
Nos processos convencionais de filtragem é necessário a
substituição ou limpeza periódica dos elementos
filtrantes, gerando resíduos e gastos mensais com a reposição
dos elementos e a alocação de pessoal para manutenção dos
equipamentos.
Propostas de Melhoria

20. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Desenvolvimento e fabricação de um novo modelo de Filtro: o
Filtro Autolimpante
• Elimina a reposição do elemento filtrante;
• Elimina o custo de mão-de-obra alocada para reposição do
elemento filtrante.
• Operação totalmente automática;
Propostas de Melhoria

21. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Forte atrativo para empresas com visão de Sustentabilidade.
Propostas de Melhoria
Indicação entre clientes do mesmo setor de fabricação para uso
deste equipamento.
Vantagem competitiva perante ao produto importado.

22. A Empresa
Situação Anterior
Estratégia
Resultados Obtidos
Investir em inovação com novas soluções de mercado.
Propostas de Melhoria
Manter o desenvolvimento e aplicação de acordo com as
necessidades do Cliente.
Manter sempre o laço comercial com nossos Clientes, prestando
assessoria ou novos desenvolvimentos.
Planejar e minimizar custos e prazos de entrega.
Implantar um Sistema de Gestão da Qualidade.

23. A Empresa
Situação Anterior
Estratégias
Case 5
Empresa brasileira do segmento de Construção Civil e
Incorporação Imobiliária, com foco em empreendimentos
residenciais à partir de R$500 mil, atuando neste mercado desde
2002.
Resultados Obtidos
Maior construtora de São Paulo e uma das maiores do Brasil, com
atuação em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Rio Grande
do Sul.
Lucro líquido em 2010 de R$252,2 milhões.
Faturamento em 2010 de R$1,4 bilhões.
Em 2010, lançou 33 empreendimentos (6.515
unidades), entregou 17 imóveis (2.204 unidades) e conta hoje
com 52 canteiros de obra ativos.
Possui um banco de terrenos com 2.894.530 m² representando
um potencial para 75 lançamentos (R$4,3 bilhões).

24. A Empresa
Situação Anterior
Estratégias
Resultados Obtidos
Crescente preocupação com a Sustentabilidade,
Responsabilidade Socioambiental e Inovação nos Negócios por
parte dos Stakeholders (Clientes, Fornecedores, Comunidade,
Acionistas, Governo, Colaboradores e Concorrência).
Observação da realidade do mercado de Construção Civil:
• Práticas danosas que colocam em risco a segurança e o bem-
estar da comunidade, como estragar as calçadas ao redor da
obra.
• Abusos e desvalorização de funcionários e prestadores de
serviços, que muitas vezes não dispõem de condições adequadas
para fazer suas refeições.
• Entrega de produtos de má qualidade, com erros graves de
projeto, para clientes que depositaram as economias de anos
para realizar o sonho da casa própria.

25. A Empresa
Situação Anterior
Estratégias
Resultados Obtidos
Compromisso com práticas sustentáveis e inovadoras, que lhe
permitam criar uma base sólida para o crescimento de suas
operações no longo prazo.
Práticas de Construção Sustentável
Governança Corporativa, através de Controles
Estruturados, Comitês de Investimentos, Responsabilidade
Socioambiental e de Conduta, Acionistas Minoritários
representados por Conselheiros Independentes e Gestão de
Riscos.

26. A Empresa
Situação Anterior
Estratégias
Resultados Obtidos
Práticas de Construção Sustentável
• Análise de aspectos ambientais, sociais e financeiros em todas
as etapas de um empreendimento;
• Gestão de Resíduos nos canteiros de obra;
• Busca de inovação em sistemas e materiais;
• Redução do uso de madeira nas construções;
• Parceria produtiva com os fornecedores;
• Cuidados com as condições de trabalho dos operários nas obras;
• Comprometimento dos gestores técnicos com as diretrizes
implantadas.
• Procedimentos rígidos para manter a limpeza e a organização
dos canteiros e do entorno da obra;

27. Projeto Construtor Verde – Com mais de 11.000 acessos e 3.100
usuários cadastrados, sendo 400 acessos/dia (Base Julho 2010),
que ensina práticas sustentáveis através de um jogo online.
A Empresa
Situação Anterior
Estratégias
Resultados Obtidos
Pelo segundo ano consecutivo a única construtora a figurar no
ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial BM&FBOVESPA,
renovada para o período 2010-2011.
Certificação AQUA para o empreendimento TRUE CHÁCARA
KLABIN, o 1º residencial a obter o reconhecimento pela adoção de
práticas sustentáveis.
Considerada uma das empresas mais inovadoras do País pela
Época Negócios / FGV-Eaesp pela 2ª vez consecutiva, com
destaque em Sustentabilidade.
Impactos positivos no desenvolvimento de produtos, imagem e
força das marcas, além de proporcionarem eficiência produtiva e
redução de custos.
Melhores e Maiores da Revista Exame: um dos 200 maiores
grupos do País.

28. A Empresa
Situação Atual
Estratégia
Case 6
Empresa brasileira do segmento de Cosméticos, atuando neste
mercado desde 1994.
Resultados Esperados
Linha composta por produtos para Manutenção, Tratamento,
Hidratação, Coloração, Transformação e Finalização Capilar.
Produtos são voltados para o público profissional, contando hoje
com mais de 200 itens em seu portfólio.
Possui 530 colaboradores, distribuídos nas áreas
Administrativas, Produtivas e Comerciais.
Atende todo o Brasil, distribuindo também para o Panamá e
Portugal.

29. A Empresa
Situação Atual
Estratégia
Resultados Esperados
Até Dezembro de 2010, não existia uma área de Gestão da
Qualidade, apenas Controles de Qualidade, que eram divididos
em Embalagens, Físico-Químico e Processos, atuando de forma
não integrada.
Não existe uma sistemática de Qualificação e Avaliação de
Fornecedores definida, implementada e comunicada.
As Especificações Técnicas dos Materiais não estão formalmente
definidas, documentadas e comunicadas aos Fornecedores.
Atuais Fornecedores possuem níveis muito diversos de
maturidade de Gestão da Qualidade, desde ausência total de GQ
até participantes do PNQ.
Não é possível aplicar de imediato os mesmos critérios de
inspeção e avaliação à todos os Fornecedores, sob o risco de
interrupção da Produção.

30. A Empresa
Situação Atual
Estratégia
Resultados Esperados
AÇÕES DE CURTO PRAZO (3 meses)
Avaliação Preliminar do Nível
de Maturidade da Gestão da
Qualidade do Fornecedor
• VISITA ÀS INSTALAÇÕES
• QUESTIONÁRIO PRELIMINAR
Resultado da
Avaliação Preliminar
Classificação dos Fornecedores
de acordo com o Resultado da
Avaliação Preliminar
FORNECEDOR NÍVEL 1
• Critérios de Inspeção
• Metas de Melhoria (Ações + Prazos)
FORNECEDOR NÍVEL 2
• Critérios de Inspeção
• Metas de Melhoria (Ações + Prazos)
FORNECEDOR NÍVEL “N”
• Critérios de Inspeção
• Metas de Melhoria (Ações + Prazos)

31. A Empresa
Situação Atual
Estratégia
Resultados Esperados
AÇÕES DE CURTO PRAZO (3 meses)
Fornecedores Classificados
• FORNECEDORES NÍVEL 1
• FORNECEDORES NÍVEL 2
• FORNECEDORES NÍVEL “N”
Classificação ABC
dos Materiais
Fornecedores Priorizados
AÇÕES DE MÉDIO PRAZO (De 6 a 12 meses)
• Definir, implementar e comunicar Sistemática de Qualificação e
Avaliação bem como documentação técnica de apoio.

32. A Empresa
Situação Atual
Estratégia
Resultados Esperados
Garantir a continuidade do abastecimento de matérias-primas à
Produção;
Dispor de dados para Qualificar e Avaliar os Fornecedores;
Aumentar o Nível de Qualidade dos Fornecedores.

33. Obrigado!