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Ferramenta própria
Processos separados
Foco no departamento próprio
9. Etapa 1: Ferramenta de CSC
Trabalhar em uma ferramenta
Terminologia e implantação
unificada
Primeiros sinais de trabalhar juntos
10. Desafio estado 1
Na implantação de uma ferramenta deve-se levar em
consideração uma variedade de preferências
11. Dica da prática 1: Gestão funcional
Cliente Fornecedor
TI
Fac
RH
TI
Funcional
GF
14. Etapa 2: Centro de Serviços
Compartilhados
Poder ver o trabalho do outro, quando
necessário
Um portal para serviços, fazer
acordos
Colaboração mais intensivo
16. Dica na prática2: Campanha
Faça uma campanha sobre o CSC
Algo errado? Registre no FIX!
19. Etapa 3: Processo Compartilhado
Implantação interdepartamental
Os mesmos processos e
indicadores
Colaboração mais intensivo
20. Em qual etapa estamos?
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40%
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Etapa 0: Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3:
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21. Em qual etapa estamos?
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Etapa 0 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
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24. Dica da prática 3: Começa onda a dor é a
maior
Entrada
colaborador
Alteração
colaborador
Desligamento
colaborador