Waar afdelingen en organisaties samenwerken, is behoefte aan overzicht en inzicht. Wat moet er gebeuren en door wie? Wat is het resultaat van onze samenwerking? Welke verbeteringen zijn effectief? We kunnen veel zaken meten, maar daarmee hebben we nog niet de antwoorden. Bij het interpreteren van meetgegevens staan partijen ook niet vanzelf op één lijn, zeker niet als het over elkaars prestatie gaat. Dat belemmert niet alleen het vinden van oplossingen, maar staat haaks op de belangrijkste voorwaarde voor samenwerking: vertrouwen. Vertrouwen in elkaar en vertrouwen in de manier van samenwerken. Rapporteren is een zaak van keuzes maken. Slim, tijdig en vooral gezamenlijk. Welke prestatieindicatoren kiezen we? Op welke niveau rapporteren we? Hoe gaan we van elkaar leren en verbeteren we onze dienstverlening? Aan de hand van voorbeelden krijgt u handvatten om op verschillende vlakken uw rapportage goed op te zetten en te interpreteren. (gepresenteerd door Jolanda Harper op Tooling Event 2010)
11. Speltip 1 Voorbereiding
> Overleg met je rapportagepubliek
> Wie is je publiek?
> Wat willen ze zien?
> Hoe vaak?
> In welke vorm?
Woensdag 3 november 2010
39. Speltip 4 Blijven overleggen
> Zijn er veranderde wensen
> Voldoet het rapport aan de eisen
> Hoe kan je de klant helpen?
Woensdag 3 november 2010
40. Speltips Samenvatting
> Overleg
> Wie is je klant?
> Wat wil hij gerapporteerd hebben?
> Let op je klant en doel
> Interpreteer
> Wat betekent de rapportage?
> Blijf overleggen
> Hoe kunnen we nog beter helpen?
Woensdag 3 november 2010
41. Bedankt voor de aandacht!
Rapporteren
Vertrouwen in de samenwerking
Jolanda Harper
TOPdesk Consultancy
Woensdag 3 november 2010