In deze interactieve presentatie wordt uw HR-afdeling vergeleken met een succesvolle winkelformule. Aan de hand van de succesfactoren toetst u met een quick scan uw eigen HR-afdeling. Na afloop weet u waar de ontwikkelmogelijkheden van uw HR-afdeling liggen en hoe u dit ondersteunt met onze nieuwe succesformule: TOPdesk eHRM Best Practice Package. (Presentatie door Jeroen Janssen tijdens de Themasessie eHRM Best Practices)

1. Themasessie ‘eHRM Best Practices’
Welkom
MEI 2014

2. Programma
09:45 Scan uw HR-winkel #1
10:00 eHRM, meer tevredenheid en kwaliteit door zelfredzaamheid
10:45 Koffiepauze
11:00 Scan uw HR-winkel #2
11:15 TOPdesk eHRM Best Practice Package
12:15 Lunch

3. Jeroen Janssen,TOPdesk
Hoe loopt uw HR-winkel? #1
HOE IS UW DIENSTVERLENING GEORGANISEERD?

4. Jeroen Janssen
· Proces-consultant
· Servicemanagement
· HR-afdelingen

5. Hoe loopt uw HR-winkel?
Openingstijden
Assortiment
Service
Onderlinge taakverdeling
Enthousiast personeel
Tevreden klanten

6. Wat kunnen we afkijken van grote
winkelformules?
· Excellente dienstverlening
· Innovatieve oplossingen
· Wat zijn hun succesfactoren?
· Wat levert het hen op?
· Wat kan HR hiervan leren?

7. Quickscan uw eigen HR-afdeling
· 4 succesvolle winkelformules
· 7 succesfactoren om uw afdeling op te scannen
· Rood – oranje - groen

8. Hoe quickscan je de eigen afdeling

11. Albert Heijn
+ Online is de Albert Heijn altijd open
+ Consument kiest zelf waar hij wil kopen
+ Albert Heijn heeft voordeel van efficiëntie

12. eHRM-portal
Publiceren wat HR doet
Wat medewerkers ermee kunnen
Nieuws en agenda weergeven
Informatiebank

13. eHRM-portal
Direct aanvragen of aanmelden
Zelfbediening
24/7 toegankelijk
Online Portal

14. Hilton Hotels

15. Hilton Hotels
+ De gast heeft één aanspreekpunt
+ De servicemanager houdt overzicht
op alle taken
+ Specialisten kunnen zich op eigen taak focussen

16. HR-servicedesk
Single Point of Contact
Goed bereikbaar
Coördineert taken
Beantwoorden standaard vragen
Servicedesk

18. Starbucks Coffee
+ Ieders taak is duidelijk
+ Begrijpelijke taal in informatieoverdracht
+ Overzicht op de hoeveelheid taken
+ Overdragen van taken is makkelijk

19. HRM-procesmanagement
Gestructureerd uitzetten van taken
Overzicht op hoeveelheid taken
Informatieoverdracht via centrale
tool
Digitale workflows

20. HRM-procesmanagement
Procesmanagement
De werkwijze is eenduidig
Iedereen kent zijn rol in het proces
Nieuwe medewerker is snel
up and running

23. IKEA
+ Inzicht in het aantal bezoekers
+ Begrip wat belangrijk is voor de klant
+ Oplossingen die bijdragen aan tevredenheid
+ Er wordt aan wensen van de klant voldaan

24. HR-strategie
Welke diensten worden veel
afgenomen?
Wanneer hebben we het druk?
Komen we onze afspraken na?
Aan welke knop kunnen we
draaien om te verbeteren?
Meting

25. HR-strategie
Klanttevredenheid
Hoe doen we het nu?
Wat vindt de klant belangrijk?
Wat gaan we doen om dit te
verbeteren?

26. Heeft u de eigen afdeling gescant?

27. TOPdesk
Hoe loopt uw HR-winkel? #2
WAAR LIGGEN DE KNELPUNTEN IN PROCESSEN

28. Waar waren we gebleven #1

29. Vragenlijst #2
‘Waar liggen de knelpunten in processen?’
Beoordeel de processen op jou HR-afdeling

30. Heeft u de eigen HR-afdeling gescant?

31. Hoe kunnen we naar de uitkomsten kijken?

32. Vragen…
eHRM Best Practice Package
DIRECT OP DE GOEDE WEG