3. Programma
Service Management Simplified
+ TOPdesk, hoe staan we ervoor?
+ Consultancy- en upgradediensten
+ Demonstratie TOPdesk 5
TOPdesk – Service Management Simplified
4. Even terug in de tijd
• Producten
o TOPdesk lite
o TOPdesk Professional
o TOPdesk Enterprise
o TOPdesk as a Service
TOPdesk – Service Management Simplified
10. TOPdesk facts & figures
Internationaal samenwerken
+ Nederlands software- en consultancy bedrijf
+ Kantoren in Nederland, België, Duitsland, VK, Hongarije en
Denemarken
+ Partners in meer dan 10 landen
+ 413 medewerkers
+ Omzet 2010: 17,8; omzet 2011: 21,3 miljoen euro
+ Groei van 22%
+ > 4.000 klanten
TOPdesk – Service Management Simplified
11. Klanten
Dagelijks > 100.000 gebruikers
+ bij > 4.000 klanten
+ met > 5.000 implementaties
+ in > 40 landen
+ met > 1.500.000 eindgebruikers
+ Facility Management, ITSM, HRM, SSC’s,
dienstverleners, klantcontactcentra
TOPdesk – Service Management Simplified
12. Procesondersteuning
één tool voor FM, IT & HR
Vastgoed- Huisvesting ICT
beheer Services
Middelen
“Facility Management, IT en HR
voorzien de organisatie in de
basisvoorzieningen, waardoor Personeel Juridische
mensen & zaken
Organisatie
zich op hun werk richten” Administratie
&
Financiën
TOPdesk – Service Management Simplified
13. Software as a Service
Zorgeloos gebruik van TOPdesk
+ 62% van de nieuwe klanten kiest voor SaaS
+ Geen investeringen
+ Altijd up-to-date met de laatste versie
+ Alle TOPdesk-versies beschikbaar als SaaS
+ Inclusief technisch beheer
+ Inclusief SQL-licenties en servers
+ State of the art rekencentrum in Nederland
+ Zelf eigenaar van de data
TOPdesk – Service Management Simplified
14. TOPdesk
Wij leveren meer dan alleen de tool
+ Skilled ServiceDesk door >40
supportmedewerkers
+ TOPdesk Extranet en Community
+ TOPdesk Symposium en On Tour
+ TOPdesk Spreekuur
+ TOPdesk Magazine
+ Ontwerpbureau DDC
+ Implementatie en advies door
>70 consultants
TOPdesk – Service Management Simplified
15. TOPdesk 5-highlights
Behandelaar
+ Navigatie
+ Klantconversatie centraal
+ Instelbare To-do-lijsten
+ Takenbord
+ Aanwezigheid
+ Ondersteuning van Chrome en
Safari
TOPdesk – Service Management Simplified
22. TOPdesk Consultancy
Denk groot, begin klein
+ Beginnen bij het begin
(wat is eerst van belang)
+ Stap voor stap,
continue verbetering
TOPdesk – Service Management Simplified
23. Upgrade naar TOPdesk 5
+ Techniek
+ Installatie
+ Conversie database
+ Functionaliteit
+ Inrichten nieuwe functionaliteit
+ Training in navigatie en gebruik
Eerst in acceptatie, dan in productie
TOPdesk – Service Management Simplified
31. Upgrade: functionaliteit
+ Verbeteringen in bestaande modules
+ werking op veel punten vertrouwd
+ Nieuwe interface en navigatie
+ leren kennen en personaliseren
+ Nieuwe functionaliteit
+ zorgvuldig inrichten
TOPdesk – Service Management Simplified
35. Begeleiding
Consultancymogelijkheden:
+ Klantspecifieke Workshop TOPdesk 5
+ 1 dag bij u op locatie
+ Technische ondersteuning & klantspecifieke
Workshop TOPdesk 5
+ 2 dagen bij u op locatie
+ Uitgebreide technische ondersteuning &
klantspecifieke Workshop TOPdesk 5
+ 3 dagen of meer bij u op locatie
TOPdesk – Service Management Simplified
39. Upgrade aanbieding
TOPdesk waardegarantie
+ Behoud van alle modules
+ Standaard inclusief
Planbord-module
+ 0-3 dagen hulp bij upgrade
+ extra voordeel bij gelijktijdige
uitbreiding
+ korting bij overgang naar SaaS
+ Upgradefee vanaf € 3.000,-
TOPdesk – Service Management Simplified
40. Vragen
TOPdesk – Service Management Simplified
