Se presentan algunos slides para faciliar comprensión del tema cartera de SS de un hospital

1. CENTROS DE RESPONSABILIDAD PROCESOS: 1.-CLINICOS: Procesos de At cerrada Procesos de At abierta Procesos de At de urgencia 2.-DE APOYO CLÍNICO 3.-DE APOYO ADMINISTRATIVO 4.-DE APOYO LOGÍSTICO Pr.de relación con el usuario Cartera de SS

2. LA CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL Entrada : Petición de atención Procesos de apoyo Logístico Procesos de apoyo Administrativo Procesos de Apoyo clínico Procesos A. abierta Procesos A cerrada Procesos A urgencia Procesos Relación c/usuario Realización Atención Líneas de producción S1 S2 S3 Cartera de SS PROCESOS CLÍNICOS PROCESOS DE APOYO

3. CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL PROCESOS DE APOYO: I P. Apoyo Clínico : Es el conjunto de procedimientos que son parte del proceso productivo y cuyos productos se requieren como insumos para la provisión de la atención abierta y cerrada entregados. Se diferencian de los procesos de apoyo logístico porque en la realización de sus actividades el paciente participa directamente o de alguna forma en el proceso

4. CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL PROCESOS DE APOYO: II P. Apoyo Logístico Su objetivo es proporcionar a la organización los materiales y servicios necesarios para su correcto funcionamiento. Es decir su función básica es suministrar los artículos necesarios para equipar, sostener y permitir operar a la organización y está constituido por los procesos de: abastecimiento, mantención y distribución. En esta clasificación encontramos incluidos a procedimientos tales como vigilancia, limpieza, mantenimiento,movilización, alimentación, esterilización, lavandería, abastecimiento de fármacos e insumos. Alimentación y farmacia se incorporan también como procesos de apoyo clínico en instancias como indicaciones nutricionales o asesoría farmacoterapéutica respectivamente.

5. CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL PROCESOS DE APOYO: III P. Apoyo Administrativo : Son las actividades de soporte para que la organización pueda cumplir su propósito. Se incluyen a Procesos de: Gestión Financiera, Desarrollo y Gestión de las personas, Gestión de la Información , Gestión de incorporación de tecnología y en general de los procesos que impliquen realizar la gestion de los procesos clínicos adecuadamente

6. CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL Procesos Clínicos Corresponde a las actividades que conforman los procesos que proveen los Servicios Finales del establecimiento, tanto en atención abierta como cerrada y que representan al propósito de éste. Sus actividades dicen relación con el diagnóstico, las indicaciones terapéuticas y la gestión de los cuidados. At. Abierta At cerrada At urgencia

7. CADENA DE PROCESOS DEL HOSPITAL Procesos de relación con el usuario Comprende a actividades tales como: - Disponibilidad de los servicios ofrecidos en la Cartera atención, - la accesibilidad, - agilidad en la respuesta, - requerimientos de información y orientación, - gestión de la agenda, - de la ficha clínica, - gestión de la admisión y recepción, - deberes y derechos , - traslados desde otros y en el mismo establecimiento , - las altas, -gestión de la recaudación, - atención de los reclamos y sugerencias, - gestión del apoyo social, psicológico y espiritual de la familia

8. CARTERA DE SERVICIOS Es una consecuencia de la cadena de procesos que el establecimiento provee a sus usuarios finales La CS identifica los productos o servicios del establecimiento de acuerdo al modelo de producción adoptado y definido para dar respuesta a la demanda de los usuarios de acuerdo a lo establecido por el Gestor de Red. Consecuentemente la CS está conformada sólo por los SS específicos provistos por los procesos clínicos y de apoyo clínico

9. CENTROS DE RESPONSABILIDAD 1.- APOYO CLÍNICO : a.- Imágenes b.- Laboratorio y Banco de sangre c.- Kinesiterapia d.- Unidad de Acogida por actos de violencia e.-Tecnología Audiométrica f.- Psicología Clínica g.- Servicio Social h.- Farmacia

10. CENTROS DE RESPONSABILIDAD 2.- APOYO LOGÍSTICO : a.- Abastecimiento: - Adquisiciones (equipos, fármacos, insumos) b.- Mantención: - vigilancia - limpieza - mantenimiento - movilización - esterilización - ropería - lavandería c.- Distribución: - medicamentos -alimentación

11. CENTROS DE RESPONSABILIDAD 3.- APOYO ADMINISTRATIVO : a.- Gestión financiera -contabilidad -sueldos -admisión -recaudación -informática -OIRS -alimentación(*) b.- Gestión RRHH y desarrollo de las personas -capacitación -calificaciones -gestión estratégica -contratación y leyes SS

12. CENTROS DE RESPONSABILIDAD 4.-PROCESOS CLÍNICOS Atención cerrada - Adultos médico-quirúrgico - Obstetricia y Ginecología - Infantil, médico – quirúrgico - Medicina F. y Rehabilitación - Pabellón Quirúrgico - Pensionado Atención abierta - CAE Atención de Urgencia

13. CENTRO DE RESPONSABILIDAD: Atención Abierta USUARIO FINAL: Usuario de At. abierta PROCESOS: Proceso de At. Abierta de Especialidades Médicas LINEA DE PRODUCCIÓN: Subproceso de At. Pediátrica PRODUCTOS/SERVICIOS ESPECÍFICOS: Producto Consulta de Pediatría EJEMPLO 1 CARTERA DE SERVICIOS