Internationaler Medizintourismus in Deutschland - Beratung, Betreuung und Begleitung internationaler Patienten. Umfassende Beratung und Serviceangebote von und für Kliniken und Praxen zum Thema internationaler Medizintourismus.

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Unternehmensbroschüre
2013

2. Executive Summary
Die TURAMED GmbH ist ein Medical Service
Dienstleister mit Sitz in Heidelberg. Die
Kernkompetenz des Unternehmens besteht in der
Beratung und Betreuung internationaler Patienten,
die für eine medizinische Behandlung nach
Deutschland reisen.
TURAMED bietet als Full-Service Agentur ein
ganzheitliches Leistungsspektrum an. Beginnend mit
der Behandlungsanfrage, über die Koordination der
Einreise, die Organisation der administrativen
Aufgaben, bis hin zur Abschlussbesprechung in der
Muttersprache steht den Patienten unser Patienten
Service zur Verfügung.
Um diese Ziele zu realisieren, stellt TURAMED
diverse Leistungsangebote bereit, sodass den
Patienten der Kliniken und unseren Klienten ein
individueller und komfortabler Service angeboten
werden kann.
Kliniken und Ärzten bietet TURAMED eine
fachkundige Beratung rund um die Thematik des
internationalen Medizintourismus.
Unser Klinik und Doc Service unterstützt das
Leistungsangebot von Kliniken bzw. Praxen, um
bestehende Standortvorteile effektiver zu nutzen und
eine klare Position im stetig wachsenden
Wettbewerb um internationale Patienten zu
besetzen.
Professionalität & Diskretion &
sind die Leitlinien unseres Handelns.
Transparenz
Auf der nächsten Seite finden Sie eine Aufstellung
unserer Leistungen.
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3. Leistungsübersicht
Patienten Service
Klinik und Doc Service

Exposition Service
– Strategische Zielgruppen Werbung

Beratung, Betreuung & Begleitung
⇀
Beratung zur Erkrankung &
– Anpassung & Optimierung & Übersetzung
der Internetseite(länderspezifisch)
– Aufbau & Gestaltung von Werbematerialien

Klinik Service

Unterstützung der Klinik durch Servicepakete

Patient Service

Individuell wählbare Serviceleistungen für
internationale Patienten
Ausführliche und verständliche
Behandlung
⇀
Durchsicht & Übersetzung der
medizinischen Unterlagen
⇀
Abklärung von
Behandlungsmöglichkeiten
⇀
Recherche nach spezialisierten
Behandlungszentren & Ärzten
⇀
Organisation & Koordination der
Behandlung in Deutschland
⇀
Visa & Transfer & Unterbringung
⇀
Erklärung des Kostenvoranschlags &
der Abrechnungsmodalitäten
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4. Inhalt
Begrüßung
5
Unternehmen
7
Unternehmenssegmente
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Team
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Philosophie
10
Märkte
11
Sprachen
12
Benefits
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Angebotsportfolio
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Patienten Service
16
Klinik und Doc Service
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Kontakt
19
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5. © Y. Guo / Y. Guo
.
Das TURAMED Team freut sich Sie zu begrüßen.
Unser Auftrag sind die gesundheitlichen und kulturellen Belange internationaler Patienten.
Ihr Wohlbefinden ist unser wichtigstes Anliegen.
Für dieses Ziel setzt sich das TURAMED Team Stunde um Stunde und Tag für Tag, mit großer
Sorgfalt und viel Engagement ein.
Für internationale Patienten spielt die medizinische Betreuung, das persönliche Gespräch in
ihrer Muttersprache und die individuelle Zuwendung eine wesentliche Rolle, denn aus
zwischenmenschlichem Verständnis und Fürsorge erwächst Vertrauen.
Der Aufenthalt in einem deutschen Klinikum bedeutet für ausländische Patienten immer einen
großen Schritt heraus aus dem gewohnten Alltag, aus ihrem Kulturkreis und hinein in eine
Umgebung, in der sie zunächst ankommen und sich einfinden müssen.
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6. Das TURAMED Team wird Kliniken und Ärzten dabei ein wertvoller Dienstleister sein,
nützliche Informationen bereitstellen und es den Patienten erleichtern, sich mit den
besonderen Gegebenheiten vor Ort vertraut zu machen.
Bitte wenden Sie sich mit allen Fragen rund um das Thema „Internationale Patienten“
jederzeit vertrauensvoll an uns. Das TURAMED Team freut sich - zusammen mit Ihnen Brücken zwischen den Kulturen zu bauen.
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine Zusammenfassung über das Unternehmen, die
Tätigkeiten und Dienstleistungen der TURAMED GmbH.
Mit den besten Grüßen,
Ihr TURAMED Team .
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7. Das Unternehmen
Der Medical Service Provider TURAMED ist ein Full-Service Dienstleister, der den Patienten
von Beginn seiner medizinischen Behandlung an professionell berät, ihm die modernsten
Standorte offeriert und während des gesamten Aufenthalts in Deutschland begleitet und rund
um die Uhr (24 Stunden/7 Tage) betreut.
Das TURAMED Team setzt sich aus professionellen Dolmetschern und Übersetzern,
erfahrenen Fachärzten, versierten Guest Relation Managern und externen Beratern
zusammen, die stets um alle Belange der internationalen Patienten bemüht sind und ihnen in
jeder Lage hilfreich zur Seite stehen.
Kliniken und weiteren medizinischen Einrichtungen leistet TURAMED fachkundige
Unterstützung bei allen Geschäftsaktivitäten rund um das Thema „Internationale Patienten“.
Dadurch können wir den deutschen Kliniken und Ärzten, sowie den Patienten einen
einzigartigen Service anbieten.
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8. Die Unternehmenssegmente
© TURAMED / Microsoft
Die drei Unternehmenssegmente der
TURAMED GmbH sind auf das gesamte
Wirkungsfeld
der
internationalen
Patienten ausgerichtet. Somit können wir
den Patienten, den Kliniken und
Institutionen des Gesundheitswesens
eine ganzheitliche Beratung und einen
fachkundigen Service zur Verfügung
stellen. Dieses Wirkungsdreieck zeichnet
die operative Exzellenz der TURAMED
GmbH aus.
Die einmalige Synergie aus medizinischer
Fachkompetenz, interkultureller Brücke
und Mehrsprachigkeit ermöglicht es der
TURAMED GmbH mit allen Beteiligten
Barrieren zu überwinden und Prozesse
effizienter zu gestalten. Diese Win-Win
Situation wird neue Akzente für den
Medizintourismus in Deutschland setzen
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9. Das Team
© TURAMED / Microsoft
Das TURAMED Team besteht aus fünf
spezifischen Arbeitsgruppen, die sich durch ihre
operative Exzellenz, ihre interdisziplinäre
Zusammenarbeit und ihr interkulturelles Wissen
auszeichnen.
Versierte Guest Relation Manager sind die
direkte Schnittstelle zwischen den internationalen Patienten und allen internen und
externen Akteuren. Sie koordinieren
- je nach den Wünschen der Patienten die Dolmetscherdienste, die Beratung durch
Fachärzte, Transferleistungen, Kontakt zu den
Kliniken
und
organisieren
weitere
administrative Tätigkeiten.
Die Ärzte des TURAMED Teams sind in den
folgenden Fachgebieten tätig: Anästhesie,
Chirurgie,
Dermatologie,
Gynäkologie,
Orthopädie und Psychiatrie. Durch ihre
fachübergreifende Arbeitsweise können sie den
Patienten qualifiziert beraten und ihm
alternative Behandlungsmöglichkeiten erläutern.
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10. Die Philosophie
Die
TURAMED
Services
vereinen
das
professionelle medizinische Wissen und das
medizinische
Behandlungsangebot
in
Deutschland mit den internationalen und
multikulturellen Anliegen der ausländischen
Patienten. Diese Koalition wird neue Maßstäbe
in der Beratung und Betreuung internationaler
Patienten in Deutschland setzen.
Strukturelle
und
kostenoptimierende
Verbesserungen werden folgen und positive
Entwicklungen bei allen Beteiligten hervorrufen.
© TURAMED / PresentationLoad
Ziel dieser Zusammenarbeit ist eine Steigerung
der Kundenzufriedenheit und dient zur Sicherung
der
internen
und
externen
Qualitätsansprüche. Die Verbesserung in der
medizinischer Betreuung und dem interkulturellem Verständnis stärkt das Vertrauensverhältnis an einer entscheidenden
Stelle. Deutsche Kliniken und Praxen erlangen so
eine optimale Wettbewerbsposition im stetig
wachsenden Markt des Medizintourismus.
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11. Die Märkte
© TURAMED / TURAMED
Die Märkte, auf die sich die TURAMED GmbH derzeit ausgerichtet hat, sind die arabisch- und
russischsprachigen Länder.
Ansprechpartner von TURAMED sind vor Ort, um die Marktentwicklung und Marktlage zu beobachten
und um Kontakt zu Patienten, Kliniken und Institutionen herzustellen.
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12. Die Sprachen
Die Sprache ist der Schlüssel für eine
reibungslose und komplikationsfreie Betreuung
von
internationalen
Patienten.
Damit
Verständigungsprobleme von Anfang an ausgeschlossen werden stellt Ihnen die TURAMED
GmbH
folgende
Dolmetscherdienste
zur
Verfügung:
❶ Dolmetscher in Persona
❷ Dolmetscher via Skype
❸ Dolmetscher per Telefonkonferenz
Dieser Service ermöglicht es den Ärzten und
dem Pflegepersonal in jeder Situation die
optimale Lösung zu wählen, um die
Sprachbarriere zu überwinden und Informationen mit ihren Patienten auszutauschen.
Der Dolmetscherservice von TURAMED umfasst
ein breites Spektrum an unterschiedlichen
Sprachen und Dialekten, wie zum Beispiel:
Deutsch ⇋ Arabisch
Deutsch ⇋ Chinesisch
Deutsch ⇋ Russisch
Deutsch ⇋ Spanisch
Deutsch ⇋ Urdu & Hindi
Weitere Sprachen sind in unserem Portfolio.
Bitte fragen Sie nach.
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©Gert Altmann / PIXELIO

14. Die Benefits
⇀ One-Stop & Full-Service Agentur
► Verringerung der organisatorischen Tätigkeiten
und Minderung von Fehlinformationen
⇀ Beraten – Vermitteln – Betreuen
► Kontrolle der Wertschöpfung durch stringente
Einhaltung der Arbeitsabläufe
⇀ Internationales Team
► Komplikationsfreie Verständigung
⇀ Dolmetscher in der Muttersprache
► Aufhebung der Sprachbarriere und Optimierung
des Informationsflusses
⇀ Interdisziplinäre Zusammenarbeit
► Transparenz von Kosten und Leistungen
⇀ Segmentierte Arbeitsgruppen
► Sicherung der Qualität durch strikte Festlegung
der Tätigkeitsbereiche
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15. Medizinisches Angebot
TURAMED organisiert internationalen Patienten diverse medizinische und therapeutische
Angebote in Deutschland. Diese Angebote können inklusive einer interkulturellen Betreuung
und Begleitung (24h/7T) durch geprüfte Dolmetscher und erfahrenen Guest Relation Manager
über TURAMED gebucht werden.
Die medizinischen Angebote deutscher Ärzte und Kliniken in Kombination mit den exklusiven
Leistungen von TURAMED ergeben für die Patienten eine einzigartige Dienstleistung.
Check-Up´s
Medizinische Behandlungen
Vorsorge und Früherkennung
Rehabilitation
Diagnostik
Ästhetische Behandlung
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© Bildarchiv / 1&1

16. Der Patienten Service
Das Leistungsangebot unseres Patienten Services umfasst alle organisatorischen und
administrativen Bereiche VOR & WÄHREND & NACH einer medizinischen Behandlung in
Deutschland.
 Service vor einer medizinischen Behandlung
Beispiele:
– Übersetzung der originären medizinischen Dokumente
– Erstellung eines Patientenfragebogens
– Auswahl von spezialisierten Therapiezentren / Kliniken / Ärzten
– Abklärung und Besprechung des Behandlungsplans und des Kostenvoranschlages
– Planung und Organisation Flugreise und Unterkunft (auch für Angehörige)
 Service während einer medizinischen Behandlung
Beispiele:
– Abholung und Transport von Flughafen zu Klinik / Unterkunft
– Buchung eines Dolmetscherservices (Muttersprachler, mehrjährige Berufserfahrung)
– Abschlussbesprechung mit Klinik / behandelnder Arzt
– Rechnungskontrolle
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17. Der Patienten Service
 Service nach einer medizinischen Behandlung
Beispiele:
– Auswahl und Empfehlung von spezialisierten Rehabilitationszentren
– Terminierung der Nachsorgeuntersuchungen / Reha-Maßnahmen
– Buchung Dolmetscherdienst
– Unterkunft für Mitreisende vor Ort
 Extra-Service
Beispiele:
– Organisation von Freizeitangeboten (Kulturangebot, Wellnessangebot, Shoppingtour)
– Einkaufsbegleitung (z.B. Halal gerechte Lebensmittel)
– Hinweise und Begleitung zu Gebetsstätten
– Organisation und Beschaffung deutsches Prepaid Mobiltelefon
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18. Klinik und Doc Service
Der Klinik und Doc Service wird Kliniken und Ärzten dazu dienen, das Klinikum bzw. die
Praxis strategisch auszurichten, taktische Maßnahmen zu planen und operative Leistungen
anzubieten, um die Versorgung der internationalen Patienten bestmöglich sicherzustellen.
Patient
Service
•Silver Assistance
•Gold Assistance
•Platin Assistance
Klinik
Service
•Base Package
•Flex Package
•Pro Package
Exposition
Service
•Expo Concept
•Expo Transfer
•Expo Ignition
Weiterführende Informationen zu unserem Klinik und Doc Service erhalten Sie auf unserer
Internetseite http://www.turamed.de/klinik-doc-service .
Hier können Sie unseren Klinik und Doc Service Katalog anfordern.
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19. Kontakt
TURAMED GmbH
Medical Service Provider
Öffnungszeiten
Kuno-Fischer-Straße 7
Mo. – Fr.: 9.00 bis 18.00 Uhr
69120 Heidelberg
www.turamed.de
Sekretariat:
info@turamed.com
Tel.: +49 (0) 6221 656 29 33
Kundencenter:
service@turamed.com
Tel.: +49 (0) 6221 656 29 37
Guest Relation Management:
gannour@turamed.com
Tel.: +49 (0) 6221 656 29 32
M.A. Transcultural Studies
dambach@turamed.com
Tel.: +49 (0) 6221 656 29 34
Dipl.-Betriebswirt
Marketing & Sales Management:
Hr. Mohamed Gannour
Hr. Nicolas Dambach
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20. Impressum
TURAMED® GmbH
Kuno-Fischer-Straße 7
69120 Heidelberg
Herausgeber: TURAMED GmbH
Geschäftsführung: Ruwen M. J. Salziger
Sitz der Gesellschaft: Heidelberg
HRB 714574, Amtsgericht Mannheim
USt-IdNr.: DE283614072
Straße: Kuno-Fischer-Straße 7
PLZ / Ort: 69120 Heidelberg
Telefon: +49 (0) 6221 656 29 33
www. turamed.com
Germany
R. M. J. Salziger
Chief Executive Officer
Mail:
salziger@turamed.com
Phone:
+49 (0) 6221 656 29 31
Fax:
+49 (0) 6221 656 33 04
Turamed ist eine eingetragene Gemeinschaftsmarke
Nr. 010839728
HABM – Harmonisierungsamt für den Binnenmarkt
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