Etwa 20 Prozent der Endkunden besitzen ein Smartphone, im Business Umfeld sind es auf Entscheiderebene bereits rund 80 Prozent, so eine aktuelle Forbes Umfrage. Ein steigender Trend über die reine Geschäfts-Kommunikation hinaus geht zu mobilen Apps: Die Applikationen auf Smartphone, Tablet und Co. nutzen 70 Prozent der unter 40-Jährigen Geschäftsführer und immerhin 25 Prozent der über 50-Jährigen. Ob ortsbezogener Kundenservice, Einsatz in der Near Field Communication oder beschleunigte Prozess- und Datenabwicklungen für Außendienstler – die mobilen Business-Anwendungen bringen ebenso großes Potential im Einsatz für alltägliche Kunden-Kommunikation und Dienstleistungen der Mitarbeiter mit.

1. Mobile Business:
Der Vertrieb wird mobil
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even, Marcel Kreuter,
Geschäftsführer Geschäftsführer
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2. Mobile Business: Der Vertrieb wird mobil
Apps im Aufschwung bei B2B-Entscheidern:
Geschätzte Implementierung in den nächsten 12 Monaten
Prozent der befragten Entscheider
21% 10%
Keine App
26% 1 bis 4 Apps
5 bis 19 Apps
20 oder mehr Apps
43%
Quelle: Kelton Research im Auftrag von Sybase
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3. Mobile Business: Der Vertrieb wird mobil
Die wichtigsten Ziele für den Einsatz von mobilen Anwendungen:
Kostensenkung, Leistungsfähigkeit und die Bedürfnisse der Arbeitnehmer
Prozent der befragten Entscheider
70%
63%
60%
51% 50%
50%
43%
40%
30%
20%
10%
3%
0%
Kostenersparnis Produktivität Arbeitnehmerbedürfnisse Wettbewerb Andere
Quelle: Kelton Research im Auftrag von Sybase
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4. Mobile Business: Der Vertrieb wird mobil
Ein Vergleich: WebApp und native App
Vorteile Nachteile
 Plattformunabhängig  (Noch) kein vollständiger Zugriff auf alle
 Von allen internetfähigen Handys nutzbar Handyfunktionen (Sensoren)
 Funktionen und Inhalte flexibel erweiterbar  (Weitestgehend) nur online nutzbar
 Änderungen sind bei jedem Nutzer sofort wirksam  Unzureichendes User Interface

WebApp
Kein Download
 Herkömmliche Programmiersprache
 Keine Restriktionen durch App Stores
 Offline nutzbar  Hohe Portierungskosten für andere Plattformen
 Optimales User Interface  Updates und Änderungen nur mit Zeitverzögerung
 Perfomance  Restriktionen der App Stores
 Auffinbarkeit im Store  Spezialisierte Entwickler notwendig
Native App
 Gerätefunktionen nutzbar
(Bewegungssensoren etc.)
Quelle: Kelton Research im Auftrag von Sybase
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5. Mobile Business: Der Vertrieb wird mobil
Nutzenpotentiale: Mobile Business Solution
Vermeidung von Medienbrüchen Sofortige Erfassung von
Aufträgen, Meldungen, etc.
Qualität
Entfall von Doppelerfassungen
Mobile Business Solution
Marktorientierte Nutzenpotentiale
Unterstützung und Prüfung der Datenerfassung Kundenbindung
Interne Prozessoptimierung
Fehlvermeidung
Aktuelle Daten beim Kunde
Aktualität
Realtime Daten
Cross- / Up-Selling
Sofortiger bidirektionaler Datentransfer
Erstellung individualisierter
Angebote
Optimale / schnelle Prozessabläufe
Produktivität
Erhöhte Prozessabläufe Steigerung
der Kundenzufriedenheit
Verbesserter Kommunikationsfluss
Preisvorteile
Reduzierte Prozesskosten
Quelle: Kelton Research im Auftrag von Sybase
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