TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing Best Practices Trigger-Mails

1. Copyright 2013 TWT
Know-How:
 Trigger-Mails sind event-
oder anlassbezogene E-
Mails und Kampagnenmails
 Versand basiert auf
Eintreten eines bestimmtes
Ereignis bei den Abonnenten
 Trigger-Mails werden nach
einer vorab definierten Regel
oder zu einem festgelegten
Zeitpunkt automatisiert
versendet
 Trigger-Mails eignen sich
insbesondere für:
 die Kundepflege
 den Abverkauf
 Anbahnung neuer
Kundenbeziehungen.
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Trigger-Mails:
Optimale Kundenpflege und Abverkauf fördern
Anlass
Geburtstag, Stichtag,
Dauer der Kundenbeziehung...
Ereignis
Kauf, Shop-Besuch,
Newsletter-Anmeldung
Trigger-Mail
E.Mail-
System
Persönliche
Daten
Post-Cklick-
Tracking,
Webanalyse

2. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Anlässe für Trigger-Mails:
 Glückwünsche
 Willkommensgruß
 Anmeldebestätigung
 Stichtage
 Rechnung, Auftrags- & Versandbestätigung
 Service- und Supportanfragen
 Verfügbarkeitsbenachrichtigung
 Umfragen, zum Beispiel zum Kauf oder Bestellprozess
 Warenkorbabbruch (Remarketing)
 Ersatzkaufangebot
 Winback

3. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Best Practices Trigger-Mails:
Geburtstagsgrüße von mymuesli
 Geburtstagsmails lassen sich ohne größeren Aufwand
realisieren und am Stichtag automatisiert verschicken
 In der Geburtstagsmail sollten nicht der Marketer und seine
Angebote im Vordergrund stehen, sondern der Nutzer
 Geburtstagsmails sind idealerweise Bestandteil einer
umfassenden E-Mail-Marketing-Strategie mit einer Vielzahl
weiterer Maßnahmen, um die Kundenbeziehung langfristig
zu entwickeln
 Trigger-Mails funktionieren am besten im Zusammenspiel
mit einer individuellen Bildpersonalisierung
 Adressdaten wie der Name mit ansprechenden Fotomotiven
visuell kombiniert – diese Maßnahme wirkt auf die
Empfänger meist emotional besonders stark
 Unter Umständen empfiehlt es sich auch, mit etwas
zeitlichem Vorlauf ein Geburtstagsgeschenk per E-Mail
anzukündigen und in einem zweiten Schritt die „richtige“
Geburtstagsmail zu versenden

4. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Best Practices Trigger-Mails:
Service-Kontakt mit germanwings
 Durch Trigger-Mails lassen sich auch Kontaktanfragen rund
um das Thema Servcie durch Online-Formulare schnell und
effektiv bestätigen
 Service-Mails eignen sich dafür, die Zufriedenheit mit der
Bearbeitung von per Telefon, E-Mail oder Social Media
erfolgten Service-Anfragen zu ermitteln
 Die Automatisierung durch Trigger-Mails kann bei großen
Verteilern nach dem Newsletter-Versand auch helfen, die
Vielzahl eingehender E-Mail-Antworten zeit nah zu
bewältigen

5. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf
ist vor dem Kauf – bei Lensspirit
 Im Anschluss an eine Bestellung erwarten die Nutzer eine
zeitnahe Bestätigung für den Kauf per E-Mail
 Diese digitalen Benachrichtigungen werden meist aus einem
Shop-System angestoßen
 Farbige, illustrierte Dankeschön-Mails sind unpersönlichen
Textmails immer vorzuziehen
 Sofern die Permission vorhanden ist, sollte per Trigger-Mail
auch über zusätzliche Leistungen und passende
Accessoires informiert werden
 Einbinden von kurzen Umfragen in die Bestellbestätigung –
auch zum Service und dem Bestellvorgang bieten sich hier
an
 Laut einer aktuellen Studie wünschen sich ganze 71 % aller
Konsumenten nach einem Kauf, diesen zu bewerten

6. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Best Practices Trigger-Mails: Nach dem Kauf
ist vor dem Kauf – bei Lensspirit
 Geburtstagsmails sind besonders einfach realisierbare
Trigger-Mails, werden aber häufig auch bereits vom
Wettbewerb genutzt
 Für eine möglichst hohe Aufmerksamkeit bei den
Empfängern können unter Umständen durch automatisiert
versandte E-Mails zu „krummen“ Daten und Anlässen mehr
erreichen
 Beispielsweise Mailings, in denen ein 33 1/3-Jährigen
beglückwünschen und ein Dankeschön für die 3/4-jährige
Community-Mitgliedschaft aussprechen oder die siebte
Bestellung ohne Vorankündigung speziell honorieren

7. Copyright 2013 TWT
TWT Ideenansatz E-Mail-Marketing
Best Practices Trigger-Mails:
Wiederkehrender Ersatzkauf
 Viele Konsumgüter haben beim Kunden eine
gleichbleibende Lebensdauer und werden von den
Konsumenten in regelmäßigen Zeitintervallen erneut
bestellt
 Dank dieser Information kann der Marketer
Erinnerungsmails mit passgenauen Angeboten kurz vor
dem zu erwartenden erneuten Einkauf automatisiert
versenden
 Wer z. B. einen Drucker hat kennt das: Gerade, wenn
man dringend einen Ausdruck benötigt sind eine oder
mehrere Patronen leer. Es sei denn, man genießt die
besondere Fürsorge von Epson Deutschland
 Alle Kunden, deren Tintenkauf im Epson Store drei
Monate zurück liegt und deren Druckermodell bekannt ist
werden nämlich mit Triggermails automatisch an den Kauf
neuer Tinte erinnert. Das schafft Sympathie und sorgt für
regelmäßige Umsätze bei Verbrauchsmaterial