1. Présentation Agence
Chiffres clés:
- 2 missions principales : Acquisition & fidélisation
- 30 personnes
- 3 M € de Marge brute
- 2 Bureaux = Paris & Lille
2. L’intégration dans le groupe
Insights
Positionnement
Fidéliser
Cibler les meilleurs
prospects
Notoriété
Créer de l’intérêt
Générer du lead
Créer la préférence
Vendre
Accompagner
jusqu’à l’achat
Solutions innovantes de marketing & communication intégrées :
Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires
2
3. Domaines d’intervention crosscanal
LEAD
MANAGEMENT
Générer des prospects
BRAND
CRM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
ROI
BRAND
PRM
PROSPECT
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Connaissance client
et ciblage des prospects
BRAND
Transformer les prospects
en clients
3
4. Les piliers de notre approche
Le Graal : « La juste impulsion au bon moment sur le bon canal »
Cadrage stratégique KPI
•
•
•
•
•
•
Modélisation des parcours clients/Prospects (identification des étapes dans le
parcours d’information, de sélection et d’achat)
Etablissement de KPI
La technologie comme avantage concurrentiel décisif
Pour traiter en temps réel les comportements/informations des clients/
prospects et proposer des interactions personnalisées
Gérer les parcours clients sur différents canaux
Test Learn
Une approche itérative permanente
Mesure du ROI
4
5. Méthodologie crosscanal
Messages
Choix des
canaux
Groupes
Cibles
Cohérence
stratégique
et
créave
Technologie
Feedback
•
•
•
•
•
Identification des enjeux clés
Définition des parcours clients
Création des scénarii de campagnes supports ( mécaniques messages)
Paramétrage des campagnes
Pilotage : Tableau de bord calcul de ROI
5
7. CAS CLIENT : !
STRATÉGIE DE LANCEMENT ET
DÉVELOPPEMENT DE LA
BANQUE EN LIGNE !
8. LES ACTEURS DU PROJET
• Le Groupe PSA a mandaté le Groupe WNP pour créer sa banque en
ligne. TAGORA intervient en tant qu’architecte du projet.
ü TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :
CONSEIL ET INGÉNIERIE
DE SOLUTIONS
MARKETING CROSS
CANAL.
Branding et dispositif
publicitaire.
Technologie de
services bancaires
ü TAGORA pilote ses partenaires :
Solution de CRM /
marketing relationnel
I 28 octobre 2013
Stratégie et pilotage
du centre d’appel
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9. ENJEUX
• TAGORA WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle
de vente et le positionnement de PSA Banque.
MODÈLE
DE
VENTE
À
DISTANCE
ON
/
OFF-‐LINE
§ ACCOMPAGNEMENT
STRATÉGIQUE
§
ü Concep@on
des
parcours
clients
ü
MOYENS
OPÉRATIONNELS
Technologie
et
licence
ü Pilotage
de
l’inves@ssement
ü
Service
commercial
(Centre
d’appels)
ü Ingénierie
Marke@ng
ü
Marke@ng
Direct
dont
logis@que
ü Acquisi@on
/
fidélisa@on
cross
canal
ü
Achat
Web
de
leads
à
la
performance
ü Missions
d’exper@ses
(Datamining)
ü
E-‐crm
+
DB
référen@elle
BRANDING
§
§
§
§
I 28 octobre 2013
Posi@onnement
Iden@té
de
marque
Publicité
Achat
d’espace
PSA
Banque
:
La
banque
de
l’économie
réelle.
Livret
d’épargne
DISTINGO
:
«
Le
livret
qui
rapporte
plus
que
son
taux.»
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10. APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
• Un parcours client en 3 étapes clés
LEAD
MANAGEMENT
Générer des prospects
CRM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Connaissance client
et ciblage des prospects
PRM
PROSPECT
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Transformer les prospects
en clients
UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT
ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL
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11. STRATÉGIES D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
LEAD MANAGEMENT // ACQUISITION
§
§
§
§
Approche personnalisée, cross-canal comportementale des cibles.
Scénarii variés enrichis progressivement par la connaissance client.
Scénarii testés en phase pilote pour un ajustement du ROI.
Stratégie permettant de déterminer les canaux à privilégier.
Cible
1
Cible
2
Salariés/retraités
Public
affinitaire
Cible
3
Grand
public
PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION
§ Différents scénarii d’acquisition établis en fonction du “niveau d’engagement“ supposé des prospects.
§ Niveau d’engagement établi en fonction du retour d’expérience des tests clients.
§ Processus automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.
CRM // FIDÉLISATION
§ Mise en place de dispositifs de fidélisation destinés à limiter l’attrition et à favoriser l’abondement du livret. Par exemple :
Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel.
§ Cycle apprenant, itératif et évolutif.
§ Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du MD.
è Enjeu : mise en place d’une méthodologie, un
environnement de technique et de compétence
permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.
I 28 octobre 2013
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12. UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE
Grâce à une architecture SIM dédiée, les données et les fichiers sont échangés entre les
différents acteurs en temps réel.#
Les données prospects de référence sont centralisées chez TAGORA qui coordonne les
opérations.
CALL CENTER
ARTEMIS
Gestion des taches
DB
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DONNÉES CLIENTS
ARKEA
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13. CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ – MD – ON-LINE
Campagne
TV
Campagnes
Print
Display
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Presse
Affilia@on,
Adwords,
Comparateurs
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14. SITE ET CAMPAGNES PRM
Campagnes
emails
PRM
Site
Web
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18. Mailings Retailers
ICONIC OVERCURL,
spectacular volume
and curl
MISS DIOR,
the fragrance
of love
From backstage fashion shows to movie
sets, Diorshow Iconic Overcurl mascara
offers all women excessively extravagant
eyes worthy of the big screen.
Born from the meeting between an
high-performance curved brush and
a “K-Polymers” formula, with volumeboosting, shape-defining memory,
Diorshow Iconic Overcurl lavishly
thickens the lashes in an instant, creating
a curl that is naturally more eye-catching
from one day to the next.
BB CREME HYDRA LIFE,
Christian Dior was looking for a new kind
of elegance in a fragrance, one with a dash
of insolence and radiant youth. He wanted
to create a perfume that resembled love…
A fragrant new variation on the original
creation, Miss Dior Eau de Toilette is a ludecidedly contemporary.
The perfume of a young contemporary
woman for whom life is rosy...
Glowing with happiness, elegant, sensual
and joyful, she is the most beautiful woman
in love.
the new shades
of perfection
Combining the moisturizing and pro-youth
powers of Hydra Life skin care, with the
complexion-perfecting and skin-evening
properties of make-up, BB Creme exists
in 3 shades, of which 2 new ones reveal
the natural brightness of instantly radiant
skin.
Innovative, it plays the triple enhancing
role of a highly moisturizing skin care, as
a foundation and offers SPF30 protection
against UV rays.
DIORSHOW MONO,
an explosion of arty colours
BB EYE CREME HYDRA LIFE,
to inst antl y be autif y th e eye
01 02 03
Dior has come up with an original concept
with this new, all-in-one treatment, which
removes signs of fatigue and smooths,
protects and illuminates the eye area.
Irresistible with their embossed
“logomania”motif, the mono shades set
the tone for a resolutely on-fashion gaze,
running the full gamut of bold, fun or
sophisticated creation.
Whether Nude, Pop or Smoky, the
18 fashion shades of the Diorshow
Mono palette make a veritable fashion
accessory.
EAU SAUVAGE,
EAU SAUVAGE,
LE CHIC INTEMPOREL
LE RITUEL RASAGE
L’EAU DE TOILETTE
LE BAUME APRÈS-RASAGE
Révolution d’hier, grand classique d’aujourd’hui. Moderne
absolument… Depuis sa création, Eau Sauvage incarne l’élégance
intemporelle, grâce à sa signature reconnaissable entre mille :
un parfum puissant, original, chic et évident où la fraîcheur des
peau après le feu du rasage. La peau est
confortable et agréablement parfumée.
LA LOTION APRÈS-RASAGE
la lotion
calme les sensations d’échauffement et
redonne à la peau son confort naturel.
Elle protège l’épiderme, apaise, et
rafraîchit.
Découvrez l’univers d’Eau Sauvage et prolongez l’expérience avec ses déclinaisons.
DIOR ADDICT
EAU DÉLICE
COLORER
L’ÉTÉ
REVEILLER
LE REGARD
La femme Dior Addict est une beauté au
regard frondeur et à la moue boudeuse.
Sur son sillage, tout n’est qu’insouciance
et joie de vivre. Pour elle, une nouvelle
fragrance est née, du nom séduisant
d’“Eau Délice”.
Les 24 nouvelles teintes fraîches
et pop de Dior Addict Gloss offrent
aux lèvres une brillance miroir
inédite, scintillante, perlée ou
pure. La formule soin gélifiée
repulpe et hydrate les lèvres pour
un effet volumateur intensifié.
BB Eye Creme Hydra Life, le 1er soin Dior
dédié au contour de l’œil qui défatigue,
corrige et illumine en un seul geste,
immédiatement et durablement.
Eau Délice, c’est une fragrance gourmande et
fraîche. Une composition fruitée et florale
qui met l’eau à la bouche. Un accord subtil
de cranberries, d’ylang ylang des Comores et
de muscs blancs enveloppants.
Pour porter la brillance jusqu’au
bout des doigts, 4 nouvelles
teintes scintillantes de Dior Vernis
s’inspirent directement des 4 gloss
stars : Diablotine, Délice, Princess
et Spring Ball.
SUBLIMER
LE TEINT
Comme après un week-end au
grand air, Diorskin Nude Tan Light
illumine le teint d’une bonne
mine rayonnante de vitalité. Son
précieux boîtier s’accompagne
d’un mini pinceau kabuki conçu
pour une application facile et un
fini naturel.
19. Plateforme de recrutement et de gestion
Recrutement et plan d’animation
de la communauté
Gestion des jeux-concours
nationaux et régionaux
31. tagoraBtoB
Refonte du Catalogue Général!
Refonte de la charte graphique du
catalogue général
Flyers thématiques / saisonnalisés
pour Mailing fidélisation
Déclinaisons linguistiques
32. tagoraBtoB
Programmes de conquête et
de fidélisation cross canal!
Programme de fidélisation
BuyandCash :
- Accompagnement stratégique dans
la mise en place du programme
- Création de la charte graphique
- Supports on off line
Campagnes de conquête :
- Mailing mini catalogue + cadeau
avec obligation d’achat
- Flyers et dépliants promotionnels