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-  2 missions principales : Acquisition & fidélisation 
-  30 personnes 
-  3 M € de Marge brute
-  2 Bureaux = Paris & Lille
L’intégration dans le groupe

Insights
Positionnement

Fidéliser
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Solutions innovantes de marketing & communication intégrées :
Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires

2
Domaines d’intervention crosscanal

LEAD	
  MANAGEMENT	
  
	
  
Générer des prospects	

BRAND	
  

CRM	
  

CUSTOMER	
  RELATIONSHIP	
  
MANAGEMENT	
  
	
  
ROI	
  
BRAND	
  

PRM	
  

PROSPECT	
  RELATIONSHIP	
  
MANAGEMENT	
  
	
  

Connaissance client
et ciblage des prospects	

BRAND	
  

Transformer les prospects
en clients	


3
Les piliers de notre approche 




Le Graal : « La juste impulsion au bon moment sur le bon canal »

Cadrage stratégique  KPI

• 
• 

• 
• 
• 
• 

Modélisation des parcours clients/Prospects (identification des étapes dans le
parcours d’information, de sélection et d’achat)
Etablissement de KPI
La technologie comme avantage concurrentiel décisif
Pour traiter en temps réel les comportements/informations des clients/
prospects et proposer des interactions personnalisées
Gérer les parcours clients sur différents canaux


 

Test  Learn 
Une approche itérative permanente
Mesure du ROI
4
Méthodologie crosscanal
Messages	
  

Choix des
canaux

Groupes	
  
Cibles	
  

Cohérence	
  
stratégique	
  et	
  
créave	
  

Technologie	
  

Feedback	
  

• 
• 
• 
• 
• 

Identification des enjeux clés
Définition des parcours clients
Création des scénarii de campagnes  supports ( mécaniques  messages)
Paramétrage des campagnes
Pilotage : Tableau de bord  calcul de ROI
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Nos principales références

6
CAS CLIENT : !
STRATÉGIE DE LANCEMENT ET
DÉVELOPPEMENT DE LA
BANQUE EN LIGNE !
LES ACTEURS DU PROJET
•  Le Groupe PSA a mandaté le Groupe WNP pour créer sa banque en
ligne. TAGORA intervient en tant qu’architecte du projet.
ü  TAGORA intervient au coté d’autres prestataires :

CONSEIL ET INGÉNIERIE
DE SOLUTIONS
MARKETING CROSS
CANAL.

Branding et dispositif
publicitaire.

Technologie de
services bancaires

ü  TAGORA pilote ses partenaires :

Solution de CRM /
marketing relationnel

I 28 octobre 2013

Stratégie et pilotage
du centre d’appel

I PAGE 8
ENJEUX
•  TAGORA  WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle
de vente et le positionnement de PSA Banque.
MODÈLE	
  DE	
  VENTE	
  À	
  DISTANCE	
  ON	
  /	
  OFF-­‐LINE	
  
	
  

§  ACCOMPAGNEMENT	
  STRATÉGIQUE	
  	
  	
  

§ 

ü  Concep@on	
  des	
  parcours	
  clients	
  

ü 

MOYENS	
  OPÉRATIONNELS	
  
Technologie	
  et	
  licence	
  

ü  Pilotage	
  de	
  l’inves@ssement	
  

ü 

Service	
  commercial	
  (Centre	
  d’appels)	
  

ü  Ingénierie	
  Marke@ng	
  	
  

ü 

Marke@ng	
  Direct	
  dont	
  logis@que	
  

ü  Acquisi@on	
  /	
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  canal	
  

ü 

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  la	
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  d’exper@ses	
  (Datamining)	
  

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  +	
  DB	
  référen@elle	
  

BRANDING	
  
	
  

§ 
§ 
§ 
§ 
I 28 octobre 2013

Posi@onnement	
  
Iden@té	
  de	
  marque	
  	
  
Publicité	
  
Achat	
  d’espace	
  

PSA	
  Banque	
  :	
  La	
  banque	
  de	
  l’économie	
  réelle.	
  
Livret	
  d’épargne	
  DISTINGO	
  :	
  «	
  Le	
  livret	
  qui	
  rapporte	
  plus	
  que	
  son	
  taux.»	
  
	
  

I PAGE 9
APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
•  Un parcours client en 3 étapes clés
LEAD	
  MANAGEMENT	
  
	
  
Générer des prospects	


CRM	
  

CUSTOMER	
  RELATIONSHIP	
  
MANAGEMENT	
  
	
  

Connaissance client 
et ciblage des prospects	


PRM	
  

PROSPECT	
  RELATIONSHIP	
  
MANAGEMENT	
  
	
  

Transformer les prospects
en clients	


UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT
ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL
	
  

I 28 octobre 2013

I PAGE 10
STRATÉGIES D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION
LEAD MANAGEMENT // ACQUISITION
§ 
§ 
§ 
§ 

Approche personnalisée, cross-canal  comportementale des cibles. 
Scénarii variés enrichis progressivement par la connaissance client.
Scénarii testés en phase pilote pour un ajustement du ROI.
Stratégie permettant de déterminer les canaux à privilégier.

Cible	
  1	
  
	
  
Cible	
  2	
  

Salariés/retraités	
  
Public	
  affinitaire	
  

	
  
Cible	
  3	
  

Grand	
  public	
  

PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION
§  Différents scénarii d’acquisition établis en fonction du “niveau d’engagement“ supposé des prospects.
§  Niveau d’engagement établi en fonction du retour d’expérience des tests clients. 
§  Processus automatisé pour un traitement de l’information en temps réel.

CRM // FIDÉLISATION
§  Mise en place de dispositifs de fidélisation destinés à limiter l’attrition et à favoriser l’abondement du livret. Par exemple :
Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel.

§  Cycle apprenant, itératif et évolutif.
§  Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du MD. 

è Enjeu : mise en place d’une méthodologie, un
environnement de technique et de compétence
permettant d’industrialiser ce cercle vertueux.

I 28 octobre 2013

I PAGE 11
UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE
Grâce à une architecture SIM dédiée, les données et les fichiers sont échangés entre les
différents acteurs en temps réel.#
Les données prospects de référence sont centralisées chez TAGORA qui coordonne les
opérations.

CALL CENTER
ARTEMIS
Gestion des taches	


DB	


I 28 octobre 2013

DONNÉES CLIENTS
ARKEA

I PAGE 12
CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ – MD – ON-LINE

Campagne	
  TV	
  
Campagnes	
  Print	
  

Display	
  	
  
I 28 octobre 2013

Presse	
  

Affilia@on,	
  Adwords,	
  
Comparateurs	
  

I PAGE 13
SITE ET CAMPAGNES PRM

Campagnes	
  
emails	
  
PRM	
  
Site	
  Web	
  
I 28 octobre 2013

I PAGE 14
CAS CLIENTS
TAGORA ET GROUPE WNP!
Optimisation de la stratégie d’acquisition 2013 / 2014

Display	
  	
  

Campagne	
  TV	
  

Mailing	
  papier	
  

Newsle^er	
  

Presse	
  
Plateforme acquisition et fidélisation annuelle
Mailings Retailers

ICONIC OVERCURL,
spectacular volume
and curl

MISS DIOR,
the fragrance
of love

From backstage fashion shows to movie
sets, Diorshow Iconic Overcurl mascara
offers all women excessively extravagant
eyes worthy of the big screen.
Born from the meeting between an
high-performance curved brush and
a “K-Polymers” formula, with volumeboosting, shape-defining memory,
Diorshow Iconic Overcurl lavishly
thickens the lashes in an instant, creating
a curl that is naturally more eye-catching
from one day to the next.

BB CREME HYDRA LIFE,
Christian Dior was looking for a new kind
of elegance in a fragrance, one with a dash
of insolence and radiant youth. He wanted
to create a perfume that resembled love…
A fragrant new variation on the original
creation, Miss Dior Eau de Toilette is a ludecidedly contemporary.
The perfume of a young contemporary
woman for whom life is rosy...
Glowing with happiness, elegant, sensual
and joyful, she is the most beautiful woman
in love.

the new shades
of perfection

Combining the moisturizing and pro-youth
powers of Hydra Life skin care, with the
complexion-perfecting and skin-evening
properties of make-up, BB Creme exists
in 3 shades, of which 2 new ones reveal
the natural brightness of instantly radiant
skin.
Innovative, it plays the triple enhancing
role of a highly moisturizing skin care, as
a foundation and offers SPF30 protection
against UV rays.

DIORSHOW MONO,

an explosion of arty colours

BB EYE CREME HYDRA LIFE,
to inst antl y be autif y th e eye

01 02 03

Dior has come up with an original concept
with this new, all-in-one treatment, which
removes signs of fatigue and smooths,
protects and illuminates the eye area.

Irresistible with their embossed
“logomania”motif, the mono shades set
the tone for a resolutely on-fashion gaze,
running the full gamut of bold, fun or
sophisticated creation.
Whether Nude, Pop or Smoky, the
18 fashion shades of the Diorshow
Mono palette make a veritable fashion
accessory.

EAU SAUVAGE,

EAU SAUVAGE,

LE CHIC INTEMPOREL

LE RITUEL RASAGE

L’EAU DE TOILETTE

LE BAUME APRÈS-RASAGE

Révolution d’hier, grand classique d’aujourd’hui. Moderne
absolument… Depuis sa création, Eau Sauvage incarne l’élégance
intemporelle, grâce à sa signature reconnaissable entre mille :
un parfum puissant, original, chic et évident où la fraîcheur des

peau après le feu du rasage. La peau est
confortable et agréablement parfumée.

LA LOTION APRÈS-RASAGE

la lotion
calme les sensations d’échauffement et
redonne à la peau son confort naturel.
Elle protège l’épiderme, apaise, et
rafraîchit.

Découvrez l’univers d’Eau Sauvage et prolongez l’expérience avec ses déclinaisons.

DIOR ADDICT
EAU DÉLICE

COLORER
L’ÉTÉ

REVEILLER
LE REGARD

La femme Dior Addict est une beauté au
regard frondeur et à la moue boudeuse.
Sur son sillage, tout n’est qu’insouciance
et joie de vivre. Pour elle, une nouvelle
fragrance est née, du nom séduisant
d’“Eau Délice”.

Les 24 nouvelles teintes fraîches
et pop de Dior Addict Gloss offrent
aux lèvres une brillance miroir
inédite, scintillante, perlée ou
pure. La formule soin gélifiée
repulpe et hydrate les lèvres pour
un effet volumateur intensifié.

BB Eye Creme Hydra Life, le 1er soin Dior
dédié au contour de l’œil qui défatigue,
corrige et illumine en un seul geste,
immédiatement et durablement.

Eau Délice, c’est une fragrance gourmande et
fraîche. Une composition fruitée et florale
qui met l’eau à la bouche. Un accord subtil
de cranberries, d’ylang ylang des Comores et
de muscs blancs enveloppants.

Pour porter la brillance jusqu’au
bout des doigts, 4 nouvelles
teintes scintillantes de Dior Vernis
s’inspirent directement des 4 gloss
stars : Diablotine, Délice, Princess
et Spring Ball.

SUBLIMER
LE TEINT
Comme après un week-end au
grand air, Diorskin Nude Tan Light
illumine le teint d’une bonne
mine rayonnante de vitalité. Son
précieux boîtier s’accompagne
d’un mini pinceau kabuki conçu
pour une application facile et un
fini naturel.
Plateforme de recrutement et de gestion

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de fidélisation cross canal!
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- Accompagnement stratégique dans
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Cible : Créateurs d’entreprise

33
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Prés agence Tagora

  • 1. Présentation Agence Chiffres clés: -  2 missions principales : Acquisition & fidélisation -  30 personnes -  3 M € de Marge brute -  2 Bureaux = Paris & Lille
  • 2. L’intégration dans le groupe Insights Positionnement Fidéliser Cibler les meilleurs prospects Notoriété Créer de l’intérêt Générer du lead Créer la préférence Vendre Accompagner jusqu’à l’achat Solutions innovantes de marketing & communication intégrées : Une offre composée d’expertises en marketing et communication complémentaires 2
  • 3. Domaines d’intervention crosscanal LEAD  MANAGEMENT     Générer des prospects BRAND   CRM   CUSTOMER  RELATIONSHIP   MANAGEMENT     ROI   BRAND   PRM   PROSPECT  RELATIONSHIP   MANAGEMENT     Connaissance client et ciblage des prospects BRAND   Transformer les prospects en clients 3
  • 4. Les piliers de notre approche Le Graal : « La juste impulsion au bon moment sur le bon canal » Cadrage stratégique KPI •  •  •  •  •  •  Modélisation des parcours clients/Prospects (identification des étapes dans le parcours d’information, de sélection et d’achat) Etablissement de KPI La technologie comme avantage concurrentiel décisif Pour traiter en temps réel les comportements/informations des clients/ prospects et proposer des interactions personnalisées Gérer les parcours clients sur différents canaux Test Learn Une approche itérative permanente Mesure du ROI 4
  • 5. Méthodologie crosscanal Messages   Choix des canaux Groupes   Cibles   Cohérence   stratégique  et   créave   Technologie   Feedback   •  •  •  •  •  Identification des enjeux clés Définition des parcours clients Création des scénarii de campagnes supports ( mécaniques messages) Paramétrage des campagnes Pilotage : Tableau de bord calcul de ROI 5
  • 7. CAS CLIENT : ! STRATÉGIE DE LANCEMENT ET DÉVELOPPEMENT DE LA BANQUE EN LIGNE !
  • 8. LES ACTEURS DU PROJET •  Le Groupe PSA a mandaté le Groupe WNP pour créer sa banque en ligne. TAGORA intervient en tant qu’architecte du projet. ü  TAGORA intervient au coté d’autres prestataires : CONSEIL ET INGÉNIERIE DE SOLUTIONS MARKETING CROSS CANAL. Branding et dispositif publicitaire. Technologie de services bancaires ü  TAGORA pilote ses partenaires : Solution de CRM / marketing relationnel I 28 octobre 2013 Stratégie et pilotage du centre d’appel I PAGE 8
  • 9. ENJEUX •  TAGORA WHAT MATTERS travaillent conjointement sur le modèle de vente et le positionnement de PSA Banque. MODÈLE  DE  VENTE  À  DISTANCE  ON  /  OFF-­‐LINE     §  ACCOMPAGNEMENT  STRATÉGIQUE       §  ü  Concep@on  des  parcours  clients   ü  MOYENS  OPÉRATIONNELS   Technologie  et  licence   ü  Pilotage  de  l’inves@ssement   ü  Service  commercial  (Centre  d’appels)   ü  Ingénierie  Marke@ng     ü  Marke@ng  Direct  dont  logis@que   ü  Acquisi@on  /  fidélisa@on  cross  canal   ü  Achat  Web  de  leads  à  la  performance   ü  Missions  d’exper@ses  (Datamining)   ü  E-­‐crm  +  DB  référen@elle   BRANDING     §  §  §  §  I 28 octobre 2013 Posi@onnement   Iden@té  de  marque     Publicité   Achat  d’espace   PSA  Banque  :  La  banque  de  l’économie  réelle.   Livret  d’épargne  DISTINGO  :  «  Le  livret  qui  rapporte  plus  que  son  taux.»     I PAGE 9
  • 10. APPROCHE GLOBALE D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION •  Un parcours client en 3 étapes clés LEAD  MANAGEMENT     Générer des prospects CRM   CUSTOMER  RELATIONSHIP   MANAGEMENT     Connaissance client et ciblage des prospects PRM   PROSPECT  RELATIONSHIP   MANAGEMENT     Transformer les prospects en clients UNE SOLUTION AGILE PERMETTANT UN PILOTAGE COMPLET DE L’INVESTISSEMENT ET QUI PROFITE AU MIEUX DE LA COMPLÉMENTARITÉ CROSSCANAL   I 28 octobre 2013 I PAGE 10
  • 11. STRATÉGIES D’ACQUISITION ET DE FIDÉLISATION LEAD MANAGEMENT // ACQUISITION §  §  §  §  Approche personnalisée, cross-canal comportementale des cibles. Scénarii variés enrichis progressivement par la connaissance client. Scénarii testés en phase pilote pour un ajustement du ROI. Stratégie permettant de déterminer les canaux à privilégier. Cible  1     Cible  2   Salariés/retraités   Public  affinitaire     Cible  3   Grand  public   PRM // ACQUISITION - TRANSFORMATION §  Différents scénarii d’acquisition établis en fonction du “niveau d’engagement“ supposé des prospects. §  Niveau d’engagement établi en fonction du retour d’expérience des tests clients. §  Processus automatisé pour un traitement de l’information en temps réel. CRM // FIDÉLISATION §  Mise en place de dispositifs de fidélisation destinés à limiter l’attrition et à favoriser l’abondement du livret. Par exemple : Campagnes promotionnelles, opérations de parrainage et programme relationnel. §  Cycle apprenant, itératif et évolutif. §  Modélisation des interactions du datamining avec le cycle de vie du MD. è Enjeu : mise en place d’une méthodologie, un environnement de technique et de compétence permettant d’industrialiser ce cercle vertueux. I 28 octobre 2013 I PAGE 11
  • 12. UNE ORGANISATION D’ÉCHANGE DE FLUX AGILE ET OPTIMISÉE Grâce à une architecture SIM dédiée, les données et les fichiers sont échangés entre les différents acteurs en temps réel.# Les données prospects de référence sont centralisées chez TAGORA qui coordonne les opérations. CALL CENTER ARTEMIS Gestion des taches DB I 28 octobre 2013 DONNÉES CLIENTS ARKEA I PAGE 12
  • 13. CAMPAGNES DE NOTORIÉTÉ – MD – ON-LINE Campagne  TV   Campagnes  Print   Display     I 28 octobre 2013 Presse   Affilia@on,  Adwords,   Comparateurs   I PAGE 13
  • 14. SITE ET CAMPAGNES PRM Campagnes   emails   PRM   Site  Web   I 28 octobre 2013 I PAGE 14
  • 15. CAS CLIENTS TAGORA ET GROUPE WNP!
  • 16. Optimisation de la stratégie d’acquisition 2013 / 2014 Display     Campagne  TV   Mailing  papier   Newsle^er   Presse  
  • 17. Plateforme acquisition et fidélisation annuelle
  • 18. Mailings Retailers ICONIC OVERCURL, spectacular volume and curl MISS DIOR, the fragrance of love From backstage fashion shows to movie sets, Diorshow Iconic Overcurl mascara offers all women excessively extravagant eyes worthy of the big screen. Born from the meeting between an high-performance curved brush and a “K-Polymers” formula, with volumeboosting, shape-defining memory, Diorshow Iconic Overcurl lavishly thickens the lashes in an instant, creating a curl that is naturally more eye-catching from one day to the next. BB CREME HYDRA LIFE, Christian Dior was looking for a new kind of elegance in a fragrance, one with a dash of insolence and radiant youth. He wanted to create a perfume that resembled love… A fragrant new variation on the original creation, Miss Dior Eau de Toilette is a ludecidedly contemporary. The perfume of a young contemporary woman for whom life is rosy... Glowing with happiness, elegant, sensual and joyful, she is the most beautiful woman in love. the new shades of perfection Combining the moisturizing and pro-youth powers of Hydra Life skin care, with the complexion-perfecting and skin-evening properties of make-up, BB Creme exists in 3 shades, of which 2 new ones reveal the natural brightness of instantly radiant skin. Innovative, it plays the triple enhancing role of a highly moisturizing skin care, as a foundation and offers SPF30 protection against UV rays. DIORSHOW MONO, an explosion of arty colours BB EYE CREME HYDRA LIFE, to inst antl y be autif y th e eye 01 02 03 Dior has come up with an original concept with this new, all-in-one treatment, which removes signs of fatigue and smooths, protects and illuminates the eye area. Irresistible with their embossed “logomania”motif, the mono shades set the tone for a resolutely on-fashion gaze, running the full gamut of bold, fun or sophisticated creation. Whether Nude, Pop or Smoky, the 18 fashion shades of the Diorshow Mono palette make a veritable fashion accessory. EAU SAUVAGE, EAU SAUVAGE, LE CHIC INTEMPOREL LE RITUEL RASAGE L’EAU DE TOILETTE LE BAUME APRÈS-RASAGE Révolution d’hier, grand classique d’aujourd’hui. Moderne absolument… Depuis sa création, Eau Sauvage incarne l’élégance intemporelle, grâce à sa signature reconnaissable entre mille : un parfum puissant, original, chic et évident où la fraîcheur des peau après le feu du rasage. La peau est confortable et agréablement parfumée. LA LOTION APRÈS-RASAGE la lotion calme les sensations d’échauffement et redonne à la peau son confort naturel. Elle protège l’épiderme, apaise, et rafraîchit. Découvrez l’univers d’Eau Sauvage et prolongez l’expérience avec ses déclinaisons. DIOR ADDICT EAU DÉLICE COLORER L’ÉTÉ REVEILLER LE REGARD La femme Dior Addict est une beauté au regard frondeur et à la moue boudeuse. Sur son sillage, tout n’est qu’insouciance et joie de vivre. Pour elle, une nouvelle fragrance est née, du nom séduisant d’“Eau Délice”. Les 24 nouvelles teintes fraîches et pop de Dior Addict Gloss offrent aux lèvres une brillance miroir inédite, scintillante, perlée ou pure. La formule soin gélifiée repulpe et hydrate les lèvres pour un effet volumateur intensifié. BB Eye Creme Hydra Life, le 1er soin Dior dédié au contour de l’œil qui défatigue, corrige et illumine en un seul geste, immédiatement et durablement. Eau Délice, c’est une fragrance gourmande et fraîche. Une composition fruitée et florale qui met l’eau à la bouche. Un accord subtil de cranberries, d’ylang ylang des Comores et de muscs blancs enveloppants. Pour porter la brillance jusqu’au bout des doigts, 4 nouvelles teintes scintillantes de Dior Vernis s’inspirent directement des 4 gloss stars : Diablotine, Délice, Princess et Spring Ball. SUBLIMER LE TEINT Comme après un week-end au grand air, Diorskin Nude Tan Light illumine le teint d’une bonne mine rayonnante de vitalité. Son précieux boîtier s’accompagne d’un mini pinceau kabuki conçu pour une application facile et un fini naturel.
  • 19. Plateforme de recrutement et de gestion Recrutement et plan d’animation de la communauté Gestion des jeux-concours nationaux et régionaux
  • 21. Animation site web / Création magazine-catalogue 2013
  • 22. Refonte du Blog Mes débuts d’aidant
  • 23. Campagne sur le jardinage écologique
  • 24. Programme relationnel Carte NRJ Lapins Crétins
  • 25. Création de la marque, de l’identité visuelle, du site et de l’opération environnementale
  • 27. Campagne 35 ans de la marque
  • 28. Site internet – Refonte ergonomique et parcours utilisateurs
  • 31. tagoraBtoB Refonte du Catalogue Général! Refonte de la charte graphique du catalogue général Flyers thématiques / saisonnalisés pour Mailing fidélisation Déclinaisons linguistiques
  • 32. tagoraBtoB Programmes de conquête et de fidélisation cross canal! Programme de fidélisation BuyandCash : - Accompagnement stratégique dans la mise en place du programme - Création de la charte graphique - Supports on off line Campagnes de conquête : -  Mailing mini catalogue + cadeau avec obligation d’achat -  Flyers et dépliants promotionnels
  • 33. tagoraBtoB Campagne de recrutement! Création d’un mailing de recrutement. Cible : Créateurs d’entreprise 33