Este documento habla sobre la importancia de la innovación para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs). Explica que en la actualidad los mercados son cada vez más globalizados y competitivos, por lo que la innovación es una oportunidad para que las PYMEs tengan éxito. También describe brevemente los tres tipos principales de innovación: en operaciones, productos/servicios/mercados, y modelos de negocios. Resalta que la innovación en el modelo de negocios tiene el mayor potencial de impacto para los resultados y la competitividad de una empresa
7. Observamos la gemelización en prácticamente
todos los sectores... Tenemos hasta trillizos...
Farmacias
Telefonía
Retail
Guerra de precios
Destrucción de Valor
IMN
23. La innovación puede ocurrir en 3 ámbitos, con diferentes niveles
de impacto potencial en resultados y competitividad
Tipos de Innovación
II
I
Ejemplos de iniciativas
III
Modelos de
Negocios
• Mejorar la efectividad y
la eficiencia de las
áreas funcionales core
• Desarrollar nuevos
productos y servicios y
buscar nuevos
mercados
• Rediseñar la forma de hacer
negocios, creando valor
relevante, único y blindado
• Desarrollar procesos
diferenciados
• Lanzar nuevos
productos y servicios
• Redefinir cadena de valor
del negocio
• Mejorar servicio al
cliente
• Entrar en nuevos
mercados
• Rediseñar modelo de
operaciones
• Eliminar redundancias
• Buscar nuevos tipos de
consumidores
• Reestructurar modelo de
ingresos y costos
• Abrir nuevos canales
de distribución
• Articular la red de valor para
potenciar la propuesta de
valor
• Mejorar la efectividad
organizacional
Enfoque Curso
Descripción
Operaciones
Productos,
Servicios y
Mercados
Potencial de impacto
Fuente: Estudio CEO de IBM 2008
IMN – Clase 1
23
32. Clientes target
Las empresas deben conocer profundamente a sus clientes,
aprovechar ese conocimiento debe ser un desafío permanente
Herramientas de análisis del
comportamiento de alto impacto:
•
Interacción del Front Office
•
Entrevistas en profundidad
•
Etnografía
•
Data mining
•
Historias de vida
•
Encuestas
•
(…)
Es posible e imperativo integrar la información de los consumidores para
mejorar y generar modelos de negocio
IMN – Clase 1
32
38. Propuesta de valor
La propuesta de valor es la solución a las
necesidades de los clientes
1
Es tu promesa
Debe ser en extremo clara y
diferenciadora
Customización
9
Lo más relevante al partir un
emprendimiento
Puede cambiar y/o ser más
de una
Precio
10
8
2
Novedad
3
Diseño
Reducción
de costos
Calidad
Propuesta de
valor
4
Marca /
Status
Reducción
de riesgo
7
Conveniencia
Desempeño
5
6
Fuente: Alex Osterwalder, Análisis Innspiral
38
40. El modelo de negocios es la base para modelar cualquier
negocio, sea o no de innovación
Componentes del Modelo de Negocios
¿Quién?
¿Qué?
¿Cómo?
Capacidades
Capacidades
Canales
Canales
Propuesta de Valor
Propuesta de Valor
Red de Valor
Red de Valor
Modelo Operación
Modelo Operación
Clientes target
Clientes target
Relación // Experiencia
Relación Experiencia
¿Cuánto?
Estructura de costos
Estructura de costos
Fuente: Alex Osterwalder
Ingresos
Ingresos
IMN
40
52. Customer development es un proceso de 4 etapas que permite
descubrir a nuestro cliente y sus necesidades reales
Customer development
IMN
53. Cada parte del proceso nos permite validar el modelo de negocio
hasta llegar a un modelo escalable y repetible
Customer development
IMN
54. Cada etapa del proceso tiene objetivos particulares que permiten
avanzar en la validación del modelo de negocios
Etapas de customer development
IMN
55. Customer discovery se centra en encontrar el encaje o “fit” entre
la propuesta de valor y el problema del cliente
Plantear hipótesis
Se construye el modelo de negocios y se definen los puntos críticos que se deben validar.
Un punto crítico es aquel que de fallar, echa abajo el negocio.
Testear el problema
Se procede a un testeo inicial, a través de entrevistas y encuestas. El foco está en validar las
necesidades de los clientes y la importancia que dan a cada una de ellas.
Testear la solución
Se testea la solución propuesta a través de entrevistas y conversaciones con expertos y
clientes para validar inicialmente características del producto/servicio y el modelo de negocio
.
Pivotear o perseverar
Pivotear significa rescatar lo que se validó del modelo de negocios y cambiar lo que no. Este
proceso es iterativo y si no se llega al punto donde se realiza una fuerte validación, se
persevera
IMN
56. Customer discovery
El proceso de validación de hipótesis parte con los distintos tipos
de supuestos y se procede a realizar los testeos
• Se parte del modelo
de negocios para
levantar las hipótesis
• Se construye una
serie de validaciones
e invalidaciones para
modificar el MDN
IMN
57. Customer validation busca el “fit” entre el mercado y el producto.
Básicamente se busca la venta y satisacción del cliente
Fase enfocada de
venta a early
adopters
Se realizan los primeros intentos de venta, más enfocado en aprender que en vender
realmente. Puede no existir el producto. Fase fuerte de ajuste en precio y pitch.
Fase masiva de venta
a early adopters
Enfocado en sistematizar la validación de los early adopters y dar paso a los clientes
followers
Pivotear o perseverar
Pivotear significa que hay ventas, pero no una satisfacción constante del early adopter.
IMN
58. Customer validation
Antes de cualquier desarrollo o producción, debes crear tu
Minimum Viable Producto (MVP)
Un MVP es un producto que transmite las características de la propuesta
de valor sin ser necesariamente una versión acabada del producto o
servicio
IMN
60. Customer validation
¿Cuándo debemos pivotear o perseverar en la etapa de
customer validation?
Acciones a tomar según resultado MVP
¿Hay clientes
satisfechos?
Acción
Sí
Sí
Perseverar hacia la
venta masiva
Sí
No
Iterar sobre el producto
Sí
Pivotear el modelo de
negocio
¿Hay ventas?
No
IMN
61. Customer validation
Se debe diferenciar bien entre visión, estrategia y producto. En
un proyecto de innovación, no todos cambian
Visión, estrategia y producto
IMN
64. Innovar es crear valor único, relevante y blindado para los segmentos
de clientes que se identifiquen
Conceptos centrales de Innovación
Investigar es Transformar Dinero en Conocimiento
Investigación
$
C
Innovación
Crear y capturar valor por medio de la
utilización de conocimiento existente
aplicado a dar una nueva solución a
necesidades latentes y emergentes
Innovar es Transformar Conocimiento en Dinero
El CIRCULO DE RAFFLER: un aporte del Dr. Hartmut Raffler, VP Innovación de Siemens.
CyPI
70. CULTURA:
Conjunto de todas las formas,
modelos o patrones, explícitos o
implícitos, a través de los cuáles
una sociedad se manifiesta
Fuente: Definición de cultura Wikipedia
CyPI
71. Cultura de innovación se refiere a qué costumbres y formas de actuar
tienen los empleados frente al acto de crear valor único en la
compañía
Conceptos asociados a cultura de innovación
Visión y Propuesta de Valor
Matriz de Innovación
Procesos de Apoyo
Gestión de Redes
Alertas
Procesos Centrales
Gestión de Ideas
Alineamiento y
Enfoque Estratégico
de Innovación
Gestión de Proyectos
Emprendedores
Resultados
Gestión de Portafolio
Gestión del
Conocimiento y
Aprendizaje
Posicionamiento y
Difusión
Habilitadores de Innovación
Organización
Personas
Recursos
Planificación, Gestión y Control
Imagen: Sistema de innovación
CyPI
72. En las compañías, el proceso de innovación está incluído dentro de lo
que es un sistema de innovación
Sistema de innovación
Visión y Propuesta de Valor
Matriz de Innovación
Procesos de Apoyo
Gestión de Redes
Alertas
Procesos Centrales
Gestión de Ideas
Alineamiento y
Enfoque Estratégico
de Innovación
Gestión de Proyectos
Emprendedores
Resultados
Gestión de Portafolio
Gestión del
Conocimiento y
Aprendizaje
Posicionamiento y
Difusión
Habilitadores de Innovación
Organización
Personas
Recursos
Planificación, Gestión y Control
Imagen: Sistema de innovación
CyPI
73. 1. La “visión” de la
innovación debe hacer
sentido para todos
CyPI
74. 2. La generación de
ideas debe ser
continua, pero nunca
buscar la idea
“campeona”
inmediatamente
CyPI
75. 3. Es importante tener
un equipo de
innovación, pero se
debe cuidar su relación
con las otras áreas
CyPI
76. 4. La tolerancia al error
es clave, pero el error
debe nacer de la
incertidumbre, no del
desorden o negligencia
CyPI
77. 5. La gerencia general
es clave en el proceso.
Debe darle el peso al
tema y mostrar a la
innovación como un eje
clave
CyPI
78. 6. Se debe identificar,
seleccionar y entregar
proyectos de innovación
a emprendedores
internos
CyPI
79. 7. Las metas del año
deben incluir el tema
innovación, no sólo
para los
emprendedores, sino
que para sus jefes
CyPI
80. 8. Sin metricas de
innovación, el trabajo
realizado no presentará
ningún resultado
relevante
CyPI
81. 9. Jamás llevar un único
proyecto de innovación.
La probabilidad de que
falle es muy alta y por
eso se debe manejar un
portafolio de proyectos
CyPI
82. 10. Lo peor que puede
pasar cuando se busca
insertar la innovación
en la empresa, no es
fallar, es que no pase
nada
CyPI
83. 11. No hay trucos para
generar cultura de
innovación. Es una
combinación de fe a
partir de hechos y ser
estricto en un inicio
CyPI
Nota: La innovación en modelo de negocios muchas veces implica innovaciones en productos y en operaciones, para hacer funcionar el nuevo modelo
Modelo: Simplificación y Abstracción de la realidad.
Uso de algún tipo de formulismo para expresar relaciones, proposiciones sustantivas de hechos, variables, parámetros, entidades y relaciones entre variables y/o entidades u operaciones, para estudiar comportamientos de sistemas complejos ante situaciones difíciles de observar en la realidad.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Un Elevator Pitch dura entre 2 a 3 minutos.
Hay gente que lo asocia a que los empleados propongan ideas
Otros lo asocian a la capacidad de observar y proponer nuevos desafíos y necesidades de los clientes
También se tiende a pensar en la capacidad de la empresa de generar investigación de primer nivel
Y otros piensan en la velocidad y flexibilidad con que se acepta el cambio
La definición de cultura en Wikipedia es la más acertada para lo que queremos expresar
Un sistema de innovación contiene gran parte de los temas donde influye la cultura de innovación. No confundir el sistema con la cultura. El primero es un esquema, el segundo es un tema intrínseco de las personas que componen la empresa.
En rojo se muestran los procesos centrales de innovación. En naranja se muestran los procesos de apoyo que facilitan la efectividad de los procesos centrales.
Para las personas que trabajan contigo debe existir una motivación real para innovar. No siempre el $ es lo relevante. ¿Por qué innovar si es algo que les da más trabajo?
La generación de ideas es un ejercicio más de cantidad que de calidad. Una idea “con potencial” irá mutando a través del tiempo para convertirse en una buena idae
Lo peor que se puede hacer es que el área de innovación se imponga a las otras áreas. Debe ser vista como un área de ayuda, de apoyo. No queremos generar anticuerpos frente a la innovación
Da la sensación que cualquier error es bueno y enseña. No es así. Deben ser “errores” que en realidad son hipótesis que se testean y que dan un resultado distinto al esperado
Si el CEO no le da el peso necesario al tema, siempre se dejará a la innovación en un segundo lugar en pos del core del negocio.
Sin un emprendedor interno (ejecutivo que maneja proyectos de alta incertidumbre) no tendremos avances en los proyectos de innovación. Ojalá sean también de dedicación exclusiva.
Los jefes son los primeros en cortar los proyectos de innovación, pues prefieren que sus trabajadores (entre ellos, los emprendedores) se dediquen a avanzar en los proyectos del negocio core, donde los miden y ganan bonos.
Si no sabemos cómo y qué medir, ¿Cómo sabremos si estamos avanzando?
Un portafolio maximiza la posibilidad de llegar a un negocio exitoso.
La falta de fe en la innovación provoca la muerte de la cultura de innovación (incluso antes de nacer)
Los cambios de comportamiento requieren tiempo. Al principio no le hará sentido la innovación a todas las personas, pero si se establecen métricas claras y se vela con fuerza porque se cumplan, la gente verá resultados relevantes y empezará a hacer los procesos de forma autónoma.