Marketing en Social Media (Facebook om er een te noemen) zijn meer dan ooit verstrengeld. Voor jeugdorganisaties is een online aanwezigheid dan ook een must, maar daar heb je niet altijd de middelen, tijd, of know-how voor. Een goede strategie doet wonderen.

1. Conversation Starters
Jeugdwerknet 25/03/2011

2. Hallo! Ik ben Joke

3. Agenda
Sociale media?
De impact van sociale media
Hoe participeren?
De impact meten
Case
Conclusie

4. Sociale Media?
© www.lamazone.be

5. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl

6. Van eenrichtingsverkeer
Website
User User

7. Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User

8. Een rondpunt
Website
User User

9. De impact?
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog

10. Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)

11. Sociale media is voor “hipsters”!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)

12. 8/10 Belgians have regular
access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media

13. Delen en “Liken”
640 mio gebruikers wereldwijd
3.9 mio (55%) BE accounts
Profielen en “Pages”
© spencer e holtaway

15. Facebook
Types:
Profiel: privé
“Like” pagina: bedrijven, merken, fans,...
Groep: collaboratie, ‘lijst’

16. Facebook in België
50,6% mannen vs 49,4%
vrouwen
13,7 % is tussen 14-17 jr
23,3 % is tussen 18-24 jr
42 % FR vs 58 % NL
Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: December 2010

17. “What’s happening?”
200 mio gebruikers wereldwijd
ca. 70,000 Belgische accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway

19. Sociaal netwerk
Wereldwijd 72 mio profielen
Persoonlijk (individu/groep)
Merken, bedrijven, celebs...
“Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent,
op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen”

20. Netlog in België
28% 26% NL 3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve* BE leden
9% 17%
19% 12-15 yo
16-18 yo
56% mannen vs 44% vrouwen
19-24 yo
25-30 yo
> 31 yo 65% NL - 35% FR
5% 10% FR
47%
23%
15%
12-15
16-18
19-24
* die de afgelopen maand hebben ingelogd
25-30
>31
Datum: December 2010 Bron: Netlog

21. Sociaal netwerk: zakelijk
Persoonlijk profiel
Bedrijfsprofiel
groep / evenement
Wereldwijd 100 mio gebruikers

22. LinkedIn
België: 804.550 profielen
18-24 11,8%
25-34 35,9%
35-54 46,2%
55+ 6,1%
63,5% mannen vs 36,5% vrouwen

23. Waarom zo’n succes?
Laagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
Help/Delen

24. Meerwaarde voor jeugdwerk?
Een-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek

26. Participeren like a boss

27. Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (voldoende)
© www.lamazone.be

28. Start talking

29. Wat is er nodig?
Social Media Strategie
Social Media Policy
Social Media Scenario’s

30. Succesvolle sociale media
marketing is altijd
onderdeel van de
algemene marketing- en
communicatiestrategie

31. Doelstellingen
Wat? Wie?
Waar? Wanneer?
Lange termijn
Relaties
Plan je aanwezigheid!

32. Maar.... waarom?
Ambassadeurs creëren
Marktonderzoek
Seo
Ledenwerving
Extra communicatieluik
...

33. Social media strategie is ook
Openheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda

34. Social media strategy
Bouw relaties (geen campagnes)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)

35. Policy
Don’t be stupid

36. Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Persoonlijk? Bedrijf?
© eye2eye
Wat kan je wel of niet zeggen?

37. Iedereen is betrokken partij
© www.lamazone.be

38. Scenario’s

39. Social Media Scenario
Detecteer
Evalueer
Reageer
© milos milosevic

40. Detecteer
Monitor
Trends
© Pasukaru76

41. Evalueer
Toon?
Type?
Wie?
© clevercupcakes

42. Reageer
Of niet
Waar?
Hoe?
Wanneer?
© james jordan

44. Get talked about

45. 1. Luisteren
Tracking tools
Real time
Feedback
Kwantitatief en kwalitatief

46. 1. Luisteren
Waardevolle feedback
Nieuwe ideeën
Brandjes
Aankoopintenties
...

47. 2. Faciliteren
Geef mensen een platform
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze
in de ogen van hun peers ‘scoren’
What’s in it for them

48. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

49. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA

50. 3. Converseren
Conversatie gaande houden
Antwoorden op vragen
Feedback incorporeren
..

51. Social Media
Content Tracking

52. De impact meten

53. KPI’s?
Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice

54. IAB social media measurement
Industry standard framework
3 luiken (IAB)
Intent
Awareness/appreciation/action/advocacy
Benchmark
© IAB UK

55. Intent
Wat zijn de doelstellingen?
KPI’s bundelen volgens business objectives
(vb customer service)
vb:
Naamsbekendheid
‘buzz’, advocacy or WOM
Ledenwerving
© IAB UK

56. De 4 A’s
Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
© IAB UK

57. Benchmark
Vergelijken vergaarde data met industry standards
Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe
succesvol je bent.
© IAB UK

58. Case

59. Kinepolis: ORM

60. Detecteer
Blogs
Twitter
Facebook
...

61. 36.000 leden
Klachten
“Geen reactie!”

62. Evalueer
Toon
Aard
Wie

63. Reageer
Of niet?
Waar?
Hoe?
Wie?
Wanneer?

64. Detecteer
Evalueer
Reageer
Strategie
Policy
Scenario

65. Social Media Strategie
Doelstellingen
Extra feedback-en
communicatiekanalen
Aanwezigheid
Conversaties
Segmentatie per kanaal

66. Aanwezigheid
Detecteren
Evalueren
Reageren

67. Aanwezigheid
Communiceren
Reageren

68. Social Media Policy
Intern
Guidelines
Ambassadeurs

69. Social Media Scenario
Kanaal per kanaal
Twitter
Facebook
Blogs

71. Resultaat?

72. Direct
Conversaties

73. Resultaat
Change of attitude
Snellere responstijd
Perceptie
Ambassadeurs

74. Conclusie

75. In concreto
Duidelijke doelstellingen
Tijd! Mensen! Middelen!
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie
nog niet helemaal duidelijk
because you are already there...

76. Sociale media
bron: Flickr - Shyb

77. Geen one time shot!

78. Hard werk!
bron: Flickr - Thecircusisintown

79. Vragen?

80. Bart De Waele W: www.talkingheads.be
E: bartdewaele@talkingheads.be E: info@talkingheads.be
T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71
Sofie Verhalle Bart Debunne
E: sofieverhalle@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be
T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 76 70 26
Anthony Bosschem Joke De Nul
E: anthonybosschem@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be
T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30