5. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl
14. Facebook in België
50,1% mannen vs 49,9%
vrouwen
25,1 % is tussen 25-34 jr
17,4 % is tussen 35-44 jr
11,3 % is tussen 45-55 jr
42 % FR vs 58 % NL
Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: September 2011
28. Sociaal netwerk: Travel
Beoordeling en foto’s
accomodatie, restaurant, ...
+ 35 miljoen beoordelingen
User generated content
29. Sociaal netwerk: Travel
Beoordeling en foto’s
Nederlands
+ 1.43 miljoen beoordelingen
User generated content
30. Waarom zo’n succes?
Laagdrempelig
Sneeuwbaleffect
Make your own Farmville
Interactiesnelheid
De sociale mens
Like-minded
Help/Delen
31. Meerwaarde voor B&B?
Een-op-een relatie
Meer en meer reizen worden gepland online
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek bereiken
40. Social media strategie is ook
Openheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda
49. Content flow
Stap 1: inspiratie
Aanleveren en zoeken van content door
medewerkers binnen de organisatie.
Stap 2: copywriting
Filteren van interessante topics en copywriting
naar hapklare statusupdate.
Stap 3: publicatie
Publiceren van content op vastbepaalde momenten.
50. 1
2
3
1. Action gericht
2. Appreciation gericht
3. Awareness gericht
Content bestaat uit drie pijlers
71. 2. Faciliteren
Geef mensen een platform
Geef mensen iets ‘om over te praten’
Geef mensen een reden om te connecten
Nieuws, informatie...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze
in de ogen van hun peers ‘scoren’
What’s in it for them
72. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
73. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
77. KPI’s?
Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice
78. IAB Framework
I A B
Intent Awareness Benchmark
Appreciation
Action
Advocacy Vergelijk resultaten
Wat zijn de met strategie en
intenties/ Cluster intenties & tussen gebruikte
doelstellingen? selecteer KPI’s kanalen
90. In concreto
Duidelijke doelstellingen
Tijd! Mensen! Middelen!
Duidelijk plan van aanpak
social media strategy
social media policy
Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie
nog niet helemaal duidelijk
because you are already there...