Novembre 2015
Médias Sociaux Connection
Le Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter
Introduction – L'importance croissante du service client sur les réseaux
sociaux
Résultats clés
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T-Mobile et AT&T ont bénéficié des plus hauts niveaux d'attention
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Telecom Italia et U.S. Cellular étaient les plus réactifs
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Ce qui fonctionne : Des actualités sur les produits font le "buzz" en ligne
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Ce qui fonctionne : Les actualités sur les produits et l'activité de
sponsoring génèrent des publications positives
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Ce qui ne fonctionne pas : Oublier son statut hors ligne
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AT & T
T-Mobile domine la Twittosphère – pour une autre raison
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Ce qui fonctionne : Actualités relatives aux produits
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Ce qui fonctionne : Une pointe d'humour
Ce qui fonctionne : Le pouvoir des excuses
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Ce qui fonctionne : Campagnes novatrices… & de la nourriture
gratuite !
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SFR
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Conclusion
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Que pouvons-nous apprendre des opérateurs mobiles les plus performantes sur les médias sociaux?

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Médias sociaux connection : Le top 16 des opérateurs mobiles sur facebook et twitter

  1. 1. Novembre 2015 Médias Sociaux Connection Le Top 16 des opérateurs mobiles sur Facebook et Twitter
  2. 2. Introduction – L'importance croissante du service client sur les réseaux sociaux
  3. 3. Résultats clés • • • •
  4. 4. T-Mobile et AT&T ont bénéficié des plus hauts niveaux d'attention •
  5. 5. Telecom Italia et U.S. Cellular étaient les plus réactifs • •
  6. 6. Ce qui fonctionne : Des actualités sur les produits font le "buzz" en ligne •
  7. 7. Ce qui fonctionne : Les actualités sur les produits et l'activité de sponsoring génèrent des publications positives •
  8. 8. Ce qui ne fonctionne pas : Oublier son statut hors ligne •
  9. 9. AT & T
  10. 10. T-Mobile domine la Twittosphère – pour une autre raison • •
  11. 11. Ce qui fonctionne : Actualités relatives aux produits •
  12. 12. Ce qui fonctionne : Une pointe d'humour
  13. 13. Ce qui fonctionne : Le pouvoir des excuses •
  14. 14. Ce qui fonctionne : Campagnes novatrices… & de la nourriture gratuite ! • •
  15. 15. SFR
  16. 16.    Conclusion
  17. 17. Nous contacter * ) )

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