Un meilleur signal : Le
guide en 3 étapes pour
offrir un service client
de qualité
UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 2
Table des matières
UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 3
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UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 4
1 Affronter les problèmes des clients...
UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 5
1.2 RÉAGIR EN TEMPS RÉEL
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1.3 SAVOIR CE QUI LES MAINTIENT SATIS...
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UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 8
2 Vendre à travers le social
2.1 DÉCO...
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2.2 SUIVRE LES CYCLES DE VIE DU CLIEN...
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3 S'assurerdelafidélisationde client...
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Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

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Les compagnies de téléphonie mobile, qui jouent sur un marché sans cesse secoué par de nouveaux concurrents, ne peuvent pas se permettre de frustrer leurs clients trop longtemps avant que ceux-ci ne les abandonnent pour une autre compagnie. C'est pour cela que le monitoring des conversations avec les clients (les bonnes comme les mauvaises) est si important sur le marché de la téléphonie mobile. Et c'est pourquoi il est plus important que jamais de recevoir un bon service clientèle de la part de votre opérateur de téléphonie mobile.

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Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité

  1. 1. Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qualité
  2. 2. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 2 Table des matières
  3. 3. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 3 1
  4. 4. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 4 1 Affronter les problèmes des clients 1.1 CONNAÎTRE LES POINTS CRITIQUES
  5. 5. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 5 1.2 RÉAGIR EN TEMPS RÉEL
  6. 6. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 6 1.3 SAVOIR CE QUI LES MAINTIENT SATISFAITS
  7. 7. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 7
  8. 8. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 8 2 Vendre à travers le social 2.1 DÉCOUVRIR DE NOUVEAUX LEADS – –
  9. 9. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 9 2.2 SUIVRE LES CYCLES DE VIE DU CLIENT POUR DE MEILLEURES OFFRES
  10. 10. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 10 3 S'assurerdelafidélisationde clientsàtraverslesupport des médiaux sociaux
  11. 11. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 11
  12. 12. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 12 Conclusion    
  13. 13. UN MEILLEUR SIGNAL : LE GUIDE EN 3 ÉTAPES POUR OFFRIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ 13 A propos de Talkwalker Contactez-nous Talkwalker Americas: +1 646 712 9441 Talkwalker EMEA: +352 20 33 35 3 43 contact@talkwalker.com @Talkwalker

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