3 exemples d'utilisation des médias sociaux

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3 exemples d'utilisation des médias sociaux

  1. 1. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  2. 2. Associé Tel : 0638424173Responsable du développement christophe.menani@tamento.comResponsable du pôle conseil @cmenani ou @tamento www.tamento.com
  3. 3. Les 4 practices du 3 offres de service webmarketingPractice WEB Studio webmarketingPractice Référencement Externalisation MarketingPractice Display Centre de formationsPractice Médias sociaux
  4. 4. Studio Externalisation Centre de webmarketing Marketing formationsOffre Twitter Community ManagerOffre Veille Chargé de référencement Formations Cursus métiersOffre optimisation de site Traffic ManagerOffre création de site web Rédacteur web Sites PersonnesOffre référencement Responsable webmarketing géographiques formées etOffre rédaction de contenu Responsable e-commerce en réseau
  5. 5. 28 Boulevard Haussmann
F- 17 rue Philippe de75009 Lassalle
F-69004Paris
paris@tamento.com Lyon
contact@tamento.coTel : 01.74.90.04.04
Fax : m09.56.46.22.66 Tel : 04.67.57.10.39
Fax : 09.56.46.22.66
  6. 6. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché. mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  7. 7. Consolider ou améliorer votre image de marque Etablir un dialogue entre vos marques Gérer le-réputation de vos marquesConquérir de nouveaux clients en touchant de nouvelles cibles Fidéliser les clients en leur apportant des contenus Améliorer la performance commerciale Recueillir des informations sur des prospects Attirer des talents Tester des concepts, des produits ou services Utiliser lintelligence collective pour innover Générer des insights pour développer des nouveaux marchés 0 10 20 30 40 50 60 70 80
  8. 8. La charte Mettre en place Les dispositifs de d’expression et une veille sur le publication et de les processus de web partage gestion des bad buzz Clients, fournisseurs, employés sur le web. Les fondamentaux La sociologie des Le community du web réseaux sociaux management communautaireEmployés, management,processus de production Collaboration, Les réseaux Les usages des sociologie et sociaux réseaux sociaux organisations : d’entreprise en entreprise management 2.0
  9. 9. Qu’est-ce que le Social CRM ?• Social = lien entre les individus • Fidéliser,• Réseau social = ensemble de liens • Recruter,• Social CRM = exploiter ces liens • Associer, • Diffuser, • …
  10. 10. LaSocial Marketing puissanceCRM de réseau du web Bouche à oreille Folksonomie Cooptation Intelligence collective Parrainage Temps réel … Hyper connectivité
  11. 11. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  12. 12. Qui participentQu’on écouteAvec qui on échange
  13. 13. Pour mieux comprendrePour adapter le dispositifPour cibler la communication…
  14. 14. On qualifie et on différencie une communauté d’une autre…Communauté d’influence Communauté de partage Communauté de collaboration
  15. 15. • Objectif de communication : – Recherche de notoriété (Présence) – Positionnement. – Prospection.• Communication descendante relayée• Applications – B2B : un éditeur de logiciel qui s’appuie sur les témoignages des professionnels – B2C : les badges Foursquare de Starbucks• Outils : – site web, référencement web, campagnes blog et micro blog, présence sur les réseaux, buzz, billets sponsorisés, …• Rôle de la communauté : – écouter, voter, recommander• Rôle du community management : – Se positionner, développer la notoriété de la marque
  16. 16. • Objectif de communication : – Image de marque (ce que les gens pensent de vous) – Réputation (ce que les gens disent de vous)• Veille + réaction• Applications – B2B : Une SSII qui met en place une ferme de blog publics – B2C : le community manager de Larousse cuisine durant Masterchef sur TF1• Outils : – Outils de veille, blog et micro blog, gestion de commentaires, présence sur les plateformes existantes• Rôle de la communauté : – Trier, router, recommander• Rôle du community management : – Ecouter, corriger et passer les bons messages
  17. 17. • Objectif de communication : – Création d’une communauté participative autour de la marque, la société ou le produit. – Fidélisation et développement contributif.• Participation + animation• Applications – B2B : le groupe cmanage – B2C : l’ideastorm de Dell• Outils : – Forums, wikis, groupes fb, blogs participatifs, plateformes privées,• Rôle de la communauté : – Créer, contribuer, participer• Rôle du community management : – Animer, donner de la légitimité, des outils et des récompenses
  18. 18. CollaborerRédiger en son nom Commenter Revendiquer Voter Lire
  19. 19. Ce qu’on attend de la communauté L’implication qu’elle peut y mettreLire Recommander Voter Revendiquer Commenter Rédiger en son nom Collaborer
  20. 20. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  21. 21. • Leader dans les services informatiques, Cible : les informaticiens • Demandeurs d’emploi • En recherche• Très spécialisé sur quelques types • Chasse de métiers,• Il aide ses clients à structurer des équipes projets Moyen de prospection : la cooptation • Intégrer les réseaux des collaborateurs, • Plateformes sociales externes,• Challenger face à des concurrents • Moyens de communication internes. à très forte notoriété
  22. 22. Offres d’emploi• Lien sociaux• Recommander• SEO• Structure du flux RSS
  23. 23. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  24. 24. • Leader dans les produits de construction, • Porteurs de projet de construction de maison • Sensibles au choix des matériaux• Entre sur un marché mature (les • Auto-constructeurs solutions domotiques) avec un produit innovant les communautés d’entraide • Forums de discussions,• Nouvel entrant sur ce marché • Blogs• Un concurrent visible
  25. 25. Bloggeur ModérateurAutresutilisateur Community manager Fond documentaire
  26. 26. 15000 résulta Préparation Contenu généré Mise en place du par les community manager Début du Buzz internautes Les internautes 8000 résultats engagent des Préparation Mise en ligne conversations Participation aux conversations Construction du fond du site web documentaire – livre 3000 résultats blanc Diffusion des éléments de contenu Présence du site web 2 mois 6 mois 6 mois 6 moisM-2 M0 M6 M12 M18
  27. 27. Ticketing – suivi d’activité Tableau de bord personnalisé Filtrage, tri, formatageForums prioritaires Veille réseaux sociaux Forums Veille médias 48ers.com Boardreader.com News.google.com
  28. 28. Facebook et Sinsérer dans les Une équipeTwitter pour conversations mixte client /favoriser la pour prendre des fournisseur pourcooptation et parts de marché mener un projettrouver les en mode wikimeilleurs talents.
  29. 29. • Leader dans la distribution en ligne de solutions d’emballage, • Porteurs de projet de construction de maison • Sensibles au choix des matériaux• Propose un catalogue exhaustif sur • Auto-constructeurs 15 pays dans la monde. wiki + projet • Wiki,• 3 Entreprises dirigent le marché • Suivi de projet en ligne,• Google dirige la demande • Forums de discussions,
  30. 30. Rédacteurs Relecteurs Wiki dédié ProjetClient.tamento.comChef de projet Chef de projet
  31. 31. Brief + fiche Ré-écriture Commentaires Fiches WIKI Projet Corrections Améliorations Validation Export

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