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Departamento
de
Reservaciones
L a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s d e
recibir las reservaciones deben
estar bien capacitadas, no
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algún otro idioma extranjero:
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a p t i t u d p a r a l a s v e n t a s .
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Para lograr un control efectivo de las
reservaciones, diariamente el departamento
de recepción debe mantener informado al
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Hay que tener en cuenta
los Diversos Tipos de
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S e d e b e e j e c u t a r l o s
s i g u i e n t e s p a s o s :
•Observar la disponibilidad de la
fecha solicitada (en la
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•Dar de alta la reservacion en la
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control manual.
•Archivar la forma impresa en el
archivo cronologico de
reservaciones en la fecha en que
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mail, etc. se archiva junto con
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Cambios de Fecha de Llegada
Deben efectuarse los siguientes pasos:
• Revisar la disponibilidad de ocupacion de la nueva
fecha solicitada.
• Llenar la forma impresa ''cambio de reservacion'’
• Realizar el cambio corespondiente en la
computadora o en los instrumentos de control
manual.
• Archivar la forma original del cabio unto con la
correspondeca e la que se especifica la nueva
fecha de llegada u la compia de la forma del
cambio en la fecha anterior
• En caso de que la reservación incluyera un
deposito, debe informarse a la caja de recepción y
contabilidad
C
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Los pasos para realizar una cancelación
s o n l o s s i g u i e n t e s :
•Llenar la forma de '' reservaciones
canceladas'’
•Dar de baja la reservacion en la
computadora o borrarla del contro
manual.
•Archivar la forma impresa en el
archivo cronologico de reservaciones
del dia en que iba a llegar e
huesped.
•En caso de haber recibido algún
deposito, tramitar el rembolso de
acuerdo con la política establecidas
por el hotel.
Deposito
Los depositos son cantidades de
dinero que el huesped o la
agencia de viaje que hizo la
reservacion envia en fin de
garantizarla.
Es conveniente elaborar diariamente
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u numerarlos en forma
consecutiva.
R
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s
Después de realizar la cancelacion
de una reservacion con deposito se
procede a realizar el reembolso, es
decir, la devolucion del dinero que
el huesped o la agencia de viaje
envio o pago en el momento de hacer
s u r e s e r v a c i o n .
Paquetes:
Existen algunos hoteles que, con
el afán de atraer mas clientes,
f o r m a n p a q u e t e s .
s
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•Paquete familiar.
•Paquete Luna de
Miel.
•Paquete de Fin de
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•Paquete de Tenis.
En paquete beneficia al hotel,
a la agencia de viaje y al
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• Al Hotel
Porque puede vender alimentos y bebidas u
otros servicios.
• La Agencia de Viaje
Porque gana mas comisión
• Al Cliente
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todos los servicios por separado.
P
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c
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P a r a p r o m o v e r l a s v e n t a s d e
alimentos y bebidas, algunos hoteles
tienen planes especiales, como por
e j e m p l o :
•Plan Europeo )Incluye solo hospedaje)
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dasayuno continental)
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  • 2. L a s p e r s o n a s e n c a r g a d a s d e recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero: ademas, deben tener una buena a p t i t u d p a r a l a s v e n t a s .
  • 3. M a t e r i a l e s d e T r a b a j o p a r a l a o f i c i n a d e R e s e r v a c i o n e s Se requiere: Escritorio, sillas, archiveros, cesto de basura, maquinas de escribir, telefono, computadora con servicio de internet y correo electrónico, impresoras, engrapadora, cinta adhesiva, clips, broches, perforadora de papel, calendario, calendario del hotel, sello de confirmado, de recibido y cancelado, hojas, caretas, papel carbon, guias alfabéticas de archivo. diccionario ingles-espanol y frances-espanol.
  • 4. Rack Cronologico de Reservaciones Aquí se colocan, ordenadas por d í a d e l l e g a d a , l a s reservaciones, las cuales deben ser escritas previamente e unas tirillas de pape y colocadas en unos objetos metálicos llamados ' ' c h a r o l i l l a s ' '
  • 5. R e p o r t e N o c t u r n o d e R e c e p c i ó n a l D e p a r t a m e n t o d e R e s e r v a c i o n e s Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de l o s s i g u i e n t e s a s p e c t o s : •Entradas sin reservación. •Salidas anticipadas. •Salidas pendientes •Reservaciones cuyos titulares no es presentaron (con y sin deposito) •Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel •Cuartos bloqueados con motivo de reparación
  • 6. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información de la computadora:
  • 8. Hay que tener en cuenta los Diversos Tipos de Ocupación: • Sencillas (una persona en la habitación) • Doble (dos personas en la misma habitación) • Triple (3 personas en la misma habitación) • Cuatruple ( 4 personas en la misma habitación) Ejemplo; una habitación king puede tener ocupación dobleuna suite puede tener una ocupación sencillauna junior suite puede tener ocupación triple
  • 9. d e u n a R e s e r v a c i o n S e d e b e e j e c u t a r l o s s i g u i e n t e s p a s o s : •Observar la disponibilidad de la fecha solicitada (en la computadora o en la hoja de contro de ocupacion). •llenar la forma de “confirmacion de reservacion”. •Dar de alta la reservacion en la computadora o en las formas de control manual. •Archivar la forma impresa en el archivo cronologico de reservaciones en la fecha en que el huesped llegara (carta, e- mail, etc. se archiva junto con la forma impresa).
  • 10. Cambios de Fecha de Llegada Deben efectuarse los siguientes pasos: • Revisar la disponibilidad de ocupacion de la nueva fecha solicitada. • Llenar la forma impresa ''cambio de reservacion'’ • Realizar el cambio corespondiente en la computadora o en los instrumentos de control manual. • Archivar la forma original del cabio unto con la correspondeca e la que se especifica la nueva fecha de llegada u la compia de la forma del cambio en la fecha anterior • En caso de que la reservación incluyera un deposito, debe informarse a la caja de recepción y contabilidad
  • 11. C a n c e l a c i o n e s Los pasos para realizar una cancelación s o n l o s s i g u i e n t e s : •Llenar la forma de '' reservaciones canceladas'’ •Dar de baja la reservacion en la computadora o borrarla del contro manual. •Archivar la forma impresa en el archivo cronologico de reservaciones del dia en que iba a llegar e huesped. •En caso de haber recibido algún deposito, tramitar el rembolso de acuerdo con la política establecidas por el hotel.
  • 12. Deposito Los depositos son cantidades de dinero que el huesped o la agencia de viaje que hizo la reservacion envia en fin de garantizarla. Es conveniente elaborar diariamente el reporte de depositos recibidos u numerarlos en forma consecutiva.
  • 13. R e e m b o l s o s Después de realizar la cancelacion de una reservacion con deposito se procede a realizar el reembolso, es decir, la devolucion del dinero que el huesped o la agencia de viaje envio o pago en el momento de hacer s u r e s e r v a c i o n .
  • 14. Paquetes: Existen algunos hoteles que, con el afán de atraer mas clientes, f o r m a n p a q u e t e s .
  • 15. s m a s c o n o c i d o s •Paquete familiar. •Paquete Luna de Miel. •Paquete de Fin de Semana. •Paquete de Tenis.
  • 16. En paquete beneficia al hotel, a la agencia de viaje y al cliente. • Al Hotel Porque puede vender alimentos y bebidas u otros servicios. • La Agencia de Viaje Porque gana mas comisión • Al Cliente Porque le resulta mas económico que pagar todos los servicios por separado.
  • 17. P l a n e s E s p e c i a l e s P a r a p r o m o v e r l a s v e n t a s d e alimentos y bebidas, algunos hoteles tienen planes especiales, como por e j e m p l o : •Plan Europeo )Incluye solo hospedaje) •Plan Continental (Incluye hospedaje y dasayuno continental) •Plan Americano (Incluye hospedaje, desayuno, comida y cena) •Plan Americano Modificado (Incluye hospedaje, desayuno y comida o cena)
  • 18. Gracias Mas de Departamento de Reservaciones en: espanol.free-ebooks.net/ebook/Hoteleria Visita: rinconturismohoteleria.blogspot.com