myCRM Customer Relationship Management Software (Saleforce Automation)
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•393 vues
myCRM Customer Relationship Management Software (Saleforce Automation) โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าระบบบริหารงานขายออนไลน์ ที่ช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ติดตามลูกค้า ออกใบเสนอราคา เปิดใบกำกับภาษีผ่านระบบออนไลน์ โดยไม่ต้องติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ ไม่ต้องซื้อเครื่อง Server ทำให้ลดเวลา ลดค่าใช้จ่าย สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจไทยได้อย่างแท้จริง เว็บไซต์: getmycrm.com ทดลองใช้งานที่:app.getmycrm.com ติดต่อเรา: อีเมล์:support@getmycrm.com โทร:09-3130-1899
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
myCRM Customer Relationship Management Software (Saleforce Automation)
- 2. by Tititrut Kinaret บริหารงานขาย ด้วยระบบอัตโนมัติออนลนน Titirut Kinaret www.getmycrm.com
- 3. by Tititrut Kinaret Session agenda
- 5. by Tititrut Kinaret ทุกคนเชื่อมต่อ ทุกคนออนลนน ทุกท่่ ทุกเวนา รับสมัครพนักงาน ศึกษาคู่แข่งข้อมูนสินค้า ติดต่อบริการ หานูกค้า สร้างแบรนด
- 6. by Tititrut Kinaret นูกค้าเปน่่ยนลปแน้ว... ตอนน่้เราอยู่ท่่ลหน
- 7. by Tititrut Kinaret ธุรกิจของเราอยากเป็นแบบลหน? นูกค้าในปัจจุบัน • ค้นหาสินค้า/ บริการใน Google • เปร่ยบเท่ยบสินค้ามากกว่า3แห่ง • นาเสนอผู้บริหาร • ตัดสินใจเนือกสินค้าท่่ด่ท่่สุด นูกค้าขอใบเสนอราคา เราใช้เวนาจัดทาเท่าลหร่ บริษัทม่ Sale หนายคน เราแบ่งปันข้อมูนกันอย่างลร เอกสารถูกส่งทันท่หรือลม่ เราบันทึกเอกสารกันอย่างลร ธุรกิจอาจยังอยู่ได้ เสียโอกาสทางการขายอย่างมหาศาลให้กับคู่แข่งที่มีความพร้อมกว่า
- 8. by Tititrut Kinaret ทาอย่างลรนูกค้าถึงจะเนือกเรา? • ข้อมูนนูกค้า • สินค้าท่่สนใจ • มาจากลหน • เคยซื้อกับเรามาก่อนรึเปน่า • ราคาสินค้า • นดแนกแจกแถม • รายนะเอ่ยดสินค้า • เอกสารประกอบการขาย • บันทึกประวัติ • ติดตามนูกค้า • บริการหนังการขาย • นาเสนอกิจกรรมต่างๆ ขับเคนื่อนด้วยซอฟตแวร
- 11. by Tititrut Kinaret ม่ระบบอื่นๆ อะลรอ่กบ้าง เราจะพัฒนาApplication เสริมเพื่อเพิ่มเติมระบบให้ครอบคลุมการใช้งานของผู้ใช้
- 12. by Tititrut Kinaret SAAS เปิดได้ทุกที่ผ่านคอมฯทุกเครื่องผ่านWeb Browser + ที่มีInternet ไม่ต้องจ่ายค่าServer, ไม่ต้องติดตั้งเครื่องใดเครื่องหนึ่ง Preview เอกสาร, สั่งพิมพ์หรือส่งอีเมล์ได้ทันที ชาระเป็นรายปี มีหลายPackage ที่เหมาะสมกับธุรกิจ ไม่ต้องจ้างพนักงานIT มาแก้ Bug, มีUpdate Feature เสมอ Characteristics
- 13. by Tititrut Kinaret เหมาะกับใคร? ธุรกิจ SME ใหม่ “ที่ยังไม่มีระบบบริหารงาน ขายอย่างมีระบบ” ธุรกิจ SME เดิม “ที่ยังไม่มีหรือต้องการ พัฒนาระบบงานขายให้ดี ขึ้น” พนักงานขายทั่วไป “ที่ต้องการบริหารงานขาย อย่างมืออาชีพ” จัดจาหน่ายสินค้า ค้าปลีกค้าส่ง แบบ B2B, B2C
- 14. by Tititrut Kinaret ช่วยคุณทางานลด้ด่ขึ้นอย่างลร? • ระบบทางานเป็นขั้นตอน ช่วยให้บันทึกข้อมูลครบถ้วนและเชื่อมงยงกัน • หน้าจอใช้งานเป็นมาตรฐาน เรียนรู้ได้ง่าย ปฏิบัติงานได้เร็วขึ้น • เอกสารที่พิมพ์เป็นมาตรฐานเดียวกัน เช่น หัวบิล ท้ายบิล และภาษี • แบ่งปันข้อมูลสินค้า ลูกค้า และงอกาสทางการขายให้ทีมเดียวกัน • รายงานความเคลื่อนไหวแบบ Real-Time ให้ทีมงานทราบ • มอบหมายงอกาสทางการขายดีๆ ให้ทีมงานเดียวกัน • สนทนาผ่านระบบออนไลน์ได้ทันที • เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลาที่มี Internet • ไม่ต้องติดตั้งงปรแกรมให้เสียเวลา เปิด Browser แล้วทาธุรกิจได้เลย • ส่งไฟล์เอกสาร ส่งอีเมล์ ได้ทันที ไม่ต้องกลับไปที่ Office
- 15. by Tititrut Kinaret แบ่งสิทธิการใช้งานของ User อย่างลร? ผู้ดูแนระบบ User/ บริษัท *บริษัท (สนง ใหญ่) บริษัท (สาขา 1) บริษัท (สาขา 2) นวกร สมภพ นุชนาถ (สร้างได้ไม่จากัดสาขา) ได้หลายสาขาอีกด้วย
- 18. by Tititrut Kinaret หัวเมนูเข้าถึงง่ายในทุกหน้าจอใช้งาน หัวเมนูเป็น Link เปิด New Tab เข้าลปจัดการง่าย เร่ยงเมนูตามกระบวนการทางานของงานขายอย่างเป็นระเบ่ยบ
- 19. by Tititrut Kinaret หน้าจอรายการแต่นะระบบม่มาตรฐานเด่ยวกัน หน้ารายการเราแบ่งส่วนซ้ายขวา เพื่อให้มุมมองดูเป็นระเบ่ยบ ลม่ปะปนกับเมนูจัดการ เมนูจัดการจัดเร่ยงแนะแบ่งส่วน เช่น ส่วนท่่เปน่่ยนสถานะข้อมูน แนะส่วนการนาข้อมูนลปดาเนินการต่อ
- 20. by Tititrut Kinaret รายนะเอ่ยดมากถูกจัดสรรอย่างเป็นระเบ่ยบ รองรับการเพิ่มข้อมูนอย่างนะเอ่ยด ถูกแบ่งด้วย Tab ท่่เป็นระเบ่ยบ *Require Field เฉพาะท่่จาเป็น
- 21. by Tititrut Kinaret เนือกข้อมูนง่าย ย่อขยายหากรายนะเอ่ยดเยอะ ค้นหารายการท่่ต้องการเนือกลด้ทันท่ ถ้าสามารถเนือกลด้หนายเงื่อนลข เราลด้แบ่ง Tab ให้ง่ายขึ้น
- 22. by Tititrut Kinaret Preview ก่อนพิมพ นดความผิดพนาด Preview เอกสารก่อนพิมพ เนือกประเภทการพิมพลด้ บันทึกเอกสารออกมาเป็นลฟน เพื่อนดขนาดการจัดเก็บข้อมูนบน Server
- 23. by Tititrut Kinaret เก็บรายนะเอ่ยดทุกการดาเนินงาน ทราบลด้เนยว่าในแต่นะเหตุการณใครเป็นผู้ดาเนินการ รายงานความเคนื่อนลหวในบริษัท ให้ทุกคนทราบความคืบหน้าของการดาเนินงาน
- 24. by Tititrut Kinaret ดาเนินการในข้อมูนถัดลปลด้สะดวกเป็นขั้นตอน เมื่อดาเนินการแน้วระบบจะสร้างความสัมพันธข้อมูนให้ทันท่ ระบบจะอ้างอิงค่าเริ่มต้นต่างๆ ให้ด้วยโดยอัตโนมัติ
- 25. by Tititrut Kinaret แนะอื่นๆ อ่กมากมาย
- 27. by Tititrut Kinaret แพงหรือลม่? Starter Small Medium Large ราคา/ปี 990 3,900 5,900 8,900 จานวนผู้ใช้ 1 5 10 ไม่จากัด คุณสมบัติ ใช้งาน Feature พื้นฐาน รองรับการ Update บางระบบในอนาคต ใช้งานได้ทุก Feature รองรับการ Update ทุกระบบในอนาคต มาพัฒนาซอฟต์แวร์ดีๆเพื่อ ธุรกิจในประเทศชาติของเราต่อไป
Notes de l'éditeur
- เชื่อได้เลยว่า 70%-80% ในการใช้ชีวิตของทุกคนในแต่ละวันต้องมีปัจจัยที่ 5 ที่ 6 เข้ามาเกี่ยวข้อง คือ เทคโนโลยี และระบบออนไลน์ คนส่วนใหญ่มีโลกทัศน์ในการติดต่อสื่อสารกว้างขึ้น ยกตัวอย่างการซื้อขายสินค้า เรามักเข้าไปค้นหาข้อมูลสินค้าผ่านระบบ Internet ก่อนตัดสินใจซื่อ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลสินค้า ราคา ความคิดเห็นการใช้งาน หรือแม้กระทั่งข้อมูลผู้ขาย สิ่งเหล่านี้เอื้อให้เราสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ในมุมมองของผู้ขายสินค้า บางส่วนมีการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การสร้างหน้าร้านออนไลน์ เว็บไซต์บริษัท การพัฒนาระบบเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้ขายได้ง่ายขึ้น ในบางครั้งผู้ขายอาจมองไม่เห็นความสำคัญในจุดนี้ อาจมองว่าแบบเดิมก็ขายสินค้าได้ดีอยู่แล้ว แต่ถ้าคิดดีๆ และพิจารณาอย่างมีเหตุผลเราคงไม่สามารถปฏิเสธได้เลยว่านับวันลูกค้าที่มาจากระบบออนไลน์ ก็มีมากขึ้นเรื่อยๆ
- เมื่อลูกค้ามีจำนวนมากขึ้นทั้งกลุ่มที่มาจากโลกออนไลน์ และไม่ใช่โลกออนไลน์ ความต้องการข้อมูลสินค้าและคำขอต่างๆ ย่อมมีจำนวนเพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ขายต้องหาระบบที่ช่วยบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ อาจเป็นการจัดจ้างบุคลากรเพิ่มเติม วางระบบการทำงาน เป็นต้น แต่ในปัจุบันผู้ขายหลายรายนำซอฟต์แวร์มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจเพื่อใช้ในการบริหารจัดการความต้องการของลูกค้า ดังนั้นเราควรถามตัวเองในฐานะผู้ขายว่า เรามีระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างไร เหมาะสมกับธุรกิจเราหรือไม่ ช่วยลดขั้นตอนและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเราหรือไม่ สิ่งเหล่านี้เราไม่จำเป็นต้องทำก็ได้ แต่อย่าลืมว่าถ้าเราไม่ทำคู่แข่งที่มีความพร้อมกว่าอาจช่วงชิงลูกค้าที่มีจำนวนมากของเราไป เพราะพวกเขาบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีกว่า
- แล้วเราต้องทำอย่างไรถึงจะดึงลูกค้าให้เลือกเรามากกว่าคู่แข่ง คำตอบคือ ผู้ขายต้องงัดกลยุทธ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งมาใช้ดำเนินธุรกิจให้มากขึ้น ในที่นี้ยกตัวอย่าง 3 สิ่งที่น่าสนใจตามกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร คือ การเก็บข้อมูลลูกค้าให้ได้ว่า เป็นใคร มาจากไหน ต้องการซื้อสินค้าอะไร และเป็นลูกค้าเดิมของเราหรือไม่ เพื่อสามารถนำข้อมูลไปประกอบการนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมและตรงกับที่ลูกค้าต้องการ ทำให้ลูกค้าพอใจ คือ การนำข้อมูลในอดีตมาวิเคราะห์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าสูงสุด เช่น ในกรณีที่เป็นลูกค้าใหม่เราจะสร้างความรู้จักในตราสินค้าอย่างไร และถ้าเป็นลูกค้าเก่าเราจะมีวิธีดึงพวกเขากลับมาอย่างไร โดยข้อมูลเหล่านี้ต้องผ่านการบันทึกลงในระบบซอฟต์แวร์และประมวลผลออกมาเพื่อประกอบการนำเสนอข้อมูล ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ คือ การสร้างความผูกพันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย โดยการเก็บรายละเอียดการซื้อสินค้า การบันทึกกำหนดการและกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องดำเนินการกับลูกค้า เช่น วันเกิด การโทรสอบถามความพึงพอใจในตัวสินค้า เป็นต้น หากเราได้ทำครบถ้วนทั้ง 3 ขั้นตอนนี้แล้ว จะเป็นเครื่องการันตีได้ว่าเราได้ดำเนินธุรกิจอย่างมีระบบแบบแผน มีการสร้างจุดเด่นซึ่งแตกต่างกับธุรกิจทั่วไป ทำให้ลูกค้าทราบว่าเราเป็นใคร ขายอะไร รู้ว่าลูกค้าชอบอะไร สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำจนเป็นผู้จงรักภักดีในตราสินค้าในอนาคตได้ (Brand Royalty)
- myCRM คือระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ประกอบด้วย 3 ส่วนหลักได้แก่ การบริหารงานขาย (Sale force automation) การวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาด (Marketing automation) และการบริการหลังการขาย (Service automation) แต่ใน myCRM เวอร์ชั่นนี้ เรานำเสนอการบริหารงานขายเพราะเชื่อว่าเป็นด่านแรกทีต้องใช้ในการบันทึกข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต ประกอบไปด้วย การบันทึกข้อมูลลูกค้าผู้สนใจสินค้า (Lead) การคัดกรองและปรับปรุงข้อมูลลูกค้า ประกอบไปด้วย การบันทึกเป็นบัญชีลูกค้า (Account) ที่เป็นบริษัท และการบันทึกเป็นผู้ติดต่อ (Contact) ในกรณีที่เป็นผู้ติดต่อของ Account อีกที การเปิดโอกาสทางการขาย (Sale opportunity) สำหรับการติดตามความเคลื่อนไหว และสถานะการปิดการขายกับลูกค้า ในขั้นตอนนี้เราสามารถทราบได้ว่า ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า/ ไม่ซื้อสินค้าในขั้นตอนใด ทราบเหตุผลและมูลค่าที่เกิดขึ้นได้ การเปิดเอกสารต่างๆ ประกอบการปิดโอกาสทางการขาย ได้แก่ การเสนอราคาสินค้า การเปิดใบสั่งขาย/ ใบสั่งผลิต และการเปิดเอกสารใบกำกับภาษี/ ใบเสร็จ และใบส่งของ การบันทึกข้อมูลเหล่านี้ใน myCRM ระบบทำการเชื่อมโยงข้อมูลต่างๆ ที่มีความสัมพันธ์กันให้อัตโนมัต เช่น เมื่อบันทึกข้อมูล Lead แล้วนำไปเปิดโอกาสทางการขาย ระบบจะอ้างอิงรหัส Lead มาแสดงในหน้าจอโอกาสทางการขาย ทำให้ทราบว่าโอกาสทางการขายนี้มาจาก Lead รายใด เป็นต้น
- นอกจาก Application ระบบงานขายแล้ว ใน myCRM เรายังมีระบบเสริมมากมาย เช่น ระบบสนทนาออนไลน์ ระบบอนุมัติใบเสนอราคา ระบบมอบหมายข้อมูลให้พนักงานรายอื่น ระบบบันทึกและแจ้งเตือนกิจกรรม ระบบปฏิทินและอื่นๆ อีกมากมาย
- นอกจากนี้ myCRM เป็น Software as a service คือ เป็นโปรแกรมที่เปิดใช้งานผ่าน Web browser โดยคิดค่าบริการจากการสมัครใช้งานโปรแกรมแบบรายปี ทำให้ลูกค้าไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมไว้ที่คอมพิวเตอร์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง สามารถเปิดใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ได้ทุกเครื่องที่มี Web browser และ Internet ด้วยคุณลักษณะแบบนี้ทำให้ธุรกิจใหม่ ไม่ต้องลงทุนเรื่องเครื่อง Server, การจ้างพนักงาน IT มาดูแลระบบ และเสียค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์
- myCRM เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่มีขนาดไม่ใหญ่ และไม่ซับซ้อนมาก เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดย่อมที่เพิ่งเริ่มต้น และอยากหาระบบที่มีมาตรฐานมาควบคุมการดำเนินงาน นอกจากธุรกิจใหม่แล้ว ธุรกิจที่เปิดตัวมานานแล้วต้องการปรับเปลี่ยนระบบการทำงานก็สามารถนำ myCRM ไปปรับใช้ได้เช่นกัน และถ้าเป็นผู้ขายทั่วไปที่ดำเนินธุรกิจด้วยตัวเองก็สามารถใช้ myCRM ได้ด้วยราคาไม่ถึงพันบาทต่อปี ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของเราเหมาะสมกับธุรกิจขายสินค้า รองรับข้อมูลที่ใช้การบันทึกข้อมูลสินค้าเบื้องต้น มีแบบฟอร์มและรายงานเอกสารต่างๆมากมาย ทำให้ myCRM เป็นเครื่องมือที่รองรับการบันทึกข้อมูลและการดำเนินงานของธุรกิจซื้อ-ขายสินค้า B2B B2C ทุกประเภท
- ทำไมเราต้องแบ่งสิทธิการใช้งาน myCRM เพราะการตั้งค่าระบบต่างๆ ใน myCRM ส่วนใหญ่เราพัฒนาให้สามารถเรียกใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างสาขาได้ เช่น ปฏิทิน ภาษี สินค้า กระบวนการทางการขาย เป็นต้น หากเราอนุญาตให้ทุกคนสามารถเข้าไปตั้งค่าได้ myCRM ของท่านอาจมีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความผิดพลาดในการดำเนินงานได้ ใน myCRM เราแบ่งผู้ใช้งานระบบออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ ผู้ดูแลระบบ คือ ผู้ที่สมัครสมาชิกกับ myCRM เป็นคนแรก มีหน้าที่ตั้งค่าต่างๆ ใน myCRM เช่น การสร้างบริษัทหลักบริษัทสาขาไม่จำกัด การสร้างค่าเริ่มต้นต่างๆ และที่สำคัญคือการสร้างผู้ใช้ในระบบและการกำหนดสิทธิการเข้าถึงข้อมูลในแต่ละสาขาของผู้ใช้ ผู้ใช้ (พนักงาน) คือ ผู้ที่ถูกสร้างขึ้นจากผู้ดูและระบบ มีหน้าที่ในการเข้าใช้ระบบส่วนต่างๆ เช่า การบันทึก Lead การออกใบเสนอราคา การเปิดโอกาสทางการขาย โดยผู้ใช้สามารถ Login ได้หลายสาขาตามที่ผู้ดูแลระบบกำหนด และผู้ใช้นั้นยังสามารถตั้งค่าข้อมูลบางส่วนที่จำเป็นต่องานขายได้ เช่น สินค้า หน่วยสินค้า คลังสินค้า เป็นต้น