1. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR
TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
La importancia de la calidad
para un destino turístico
Luis Herrero Díaz
Consultor
2. ANTECEDENTES
NO SOMOS LOS ÚNICOS…..
HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
3. ANTECEDENTES
Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy
desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y oferta
complementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han
recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no
perdonan.
MÁS
MÁS PROACTIVO
EXPERIENCIA
MÁS MÁS
INFORMACIÓN INDEPENDIENTE
MÁS
EXIGENTE
4. ANTECEDENTES
Las
Infraestructuras
Infraestructuras
& Servicios
y servicios de
apoyo
Oferta
La oferta
turística,
comercial y Recursos
de ocio
Los recursos
y atractivos
del destinos
Un destino turístico es un sistema; su buen
funcionamiento depende del buen funcionamiento de sus
componentes. Es percibido y consumido por los turistas
de forma global
5. 5 razones que explican la
importancia de la calidad en
el destino turístico, y un
modelo.
-5-
6. 1ª razón:
La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla
ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores
CALIDAD
INNOVACIÓN
En un contexto como el actual, con proliferación de competencia y
cambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN
no es opción, es una decisión.
7. 2ª razón:
La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de
conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un
servicio.
POSICIONAMIENTO
FIDELIZACIÓN
PRESCRIPCIÓN
8. 3ª razón:
Está más que demostrado que resulta diez veces más barato
retener a un cliente que captar uno nuevo.
Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, como
puede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, que
permiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
9. 4ª razón:
El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los
principales pilares de los negocios rentables y perdurables.
La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino
a incrementar la rentabilidad por tres vías:
1º. Aumentando el nivel de ventas.
2º. Justificando un precio más alto.
3º. Reduciendo costes.
10. 5ª razón:
La calidad se ha convertido en un sinónimo de la
sostenibilidad, ya que sin calidad los destinos
turísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no
son competitivos.
11. El modelo de turista está cambiando y
hemos de saber llegar al que
realmente merece la pena y darle lo
que busca. Convencerlo,
fidelizarlo. Competir y ganar.
En este proceso la CALIDAD EN EL
DESTINO es el camino
12. El modelo: S.I.C.T.E.D.
En la actualidad existen 138 destinos que han implantado el
Sistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales
13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura.
Aún queda trabajo por hacer
13. El modelo: S.I.C.T.E.D.
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos
promovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre sus
ventajas:
1. Gestión público-privada
2. Involucra al conjunto de agentes del
destino.
3. Cuenta con “manuales” para 30
oficios.
4. Aporta herramientas de medición.
14. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR
TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE
Muchas gracias por su
atención
Abril-2012
Luis Herrero Díaz
Consultor
