De garantie op uw server vervalt? Wat nu?

WHITEPAPER De garantie op uw server vervalt? www.techne.be
Onderzoek door CA Technologies bij 200 bedrijven
in Europa en Noord Amerika heeft aangetoond dat
$26.5 BILJOENper jaar aan inkomsten verloren gaan door downtime
56%
30%
Percentage bedrijven in Noord Amerika zonder formeel en grootschalig
disaster recovery richtlijnen
Percentage bedrijven in Europa zonder formeel en grootschalig disaster re-
covery richtlijnen
IT DOWNTIME SCHAADT DE REPUTATIE VAN EEN BEDRIJF, DE LOYALITEIT VAN DE
WERKNEMERS EN LOYALITEIT VAN DE KLANTEN
DOWNTIME WORDT VEROORZAAKT DOOR:
Hardware
problemen
Software
problemen
Onderlinge
connecties
Draadloze
verbindingen
Over-
capaciteit
Systeemcrashes zijn extra schadelijk voor sectoren die afhankelijk zijn van een 24-uur service
Bereken de impact van een downtime op uw onderneming: http://downtimecost.com/
online gaming financiële sector
nieuws/media
nucleaire sector
medische sector
luchtvaart
e-commerce
DE GARANTIE OP UW
SERVER VERVALT?

Crashes en andere IT gerelateerde problemen hebben bij kleine en middelgrote
KMO’s de langste nasleep aangezien zij vaak geen disaster recovery plan hebben.
Hoewel de globale economische impact daarvan kleiner is, geeft het individueel
vaak de aanleiding tot enorme verliezen en zelfs failliessementen.
De kost van een downtime wordt bepaald door:
Business continuity en Disaster recovery
HET ACTIEPLAN
1 Maak een analyse van de meest critische processen en systemen en welk effect een
eventueel uitvallen ervan zou hebben op uw onderneming
2 Test uw continuity plan regelmatig om zwaktes aan het licht te brengen en indien
nodig aanpassingen door te voeren
3 Evalueer tijdens elke test de resultaten zodat u deze steeds kan verbeteren.
• Aantal betrokken werknemers
• Percentage waarin zij hinder ondervinden
• Gemiddelde werknemer kost per uur
• Aantal uren downtime
• Extra onkosten door laattijdige levering
• Kostprijs van overuren om productiviteitsverlies in te halen
• Extra onkosten door laattijdige betalingen
• Potentieel verlies van klanten
• Extra tijdverlies door communicatie over de problemen naar klanten en leveranciers
RECOVERY TIME
De benodigde tijd om het systeem terug draaiende te krijgen
RECOVERY POINT
Het meest recente punt naarwaar een backup herstelt kan worden.
DATA BACKUP
Essentiëel bij elk desaster recovery plan. Hou zeker in de gaten of:
• backup processen efficiënt zijn
• ze effectief geïmplementeerd kunnen worden
MEETBAAR
ONMEETBAAR
is de mogelijkheid van een organisatie om te herstellen van een onverwachte gebeurtenis en
de bedrijfswerkzaamheden te hervatten.

DE GARANTIE OP UW
SERVER VERVALT?
Moet die server vervangen worden? Goede vraag…
misschien helemaal niet?
Het uitvallen van een server is volgens business experts het
grootste gevaar voor de continuïteit van een onderneming.
Aangezien de server alle informatie “served” of ter beschik-
king stelt aan alle toestellen in uw organisatie is deze van
cruciaal belang.
Als de server niet operationeel is, is in vele gevallen de hele
onderneming onmiddellijk technisch werkloos en worden
medewerkers verplicht om een heel kostelijke koffiepauze
te nemen.
Uit onderzoek is gebleken dat een langdurige panne (10 da-
gen of meer) gepaard gaande met dataverlies voor meer
dan 90% van de ondernemingen fataal is. Het geleden
economische verlies, de ontevredenheid en het vertrek van
cruciale klanten en de kosten voor de herstelling wegen zo
zwaar door dat m’n opteert voor het faillissement.
Of die situatie bij u ook zo schrijnend is, ik hoop het niet. Als
u geen productie heeft en over een goede financiële buffer
beschikt dan zal het faillissement wellicht afgewend kunnen
worden. De financiële kater echter, die zal waarschijnlijk
nog wel enige tijd doorwegen.
Gelukkig gebeurt het heel zelden dat een server crasht
vanwege hardware problemen, bovendien kan u dergelijke
pannes ook grotendeels voorkomen door de server op een
goede plaats te zetten en regelmatig te onderhouden. De
voornaamste oorzaken van hardware problemen zijn name-
lijk stof, trillingen en oververhitting (door stof of slechte
koeling).
Als een server, die onder garantie is bij de fabrikant, crasht
dan zal in de meeste gevallen de fabrikant (HP, Dell, IBM,
Supermicro, …) samen met de IT-leverancier binnen enkele
uren of uiterlijk een werkdag het defecte onderdeel vervan-
gen.
“Uit onderzoek is gebleken
dat een langdurige panne
(10 dagen of meer) gepaard
gaande met dataverlies voor
meer dan 90% van de onder-
nemingen fataal is. Het ge-
leden economische verlies,
de ontevredenheid en het
vertrek van cruciale klanten
en de kosten voor de herstel-
ling wegen zo zwaar door dat
m’n opteert voor het faillisse-
ment.”

Hierbij dienen wel enkele kanttekeningen gemaakt te
worden:
1. De responstijden van de fabrikanten zijn sterk afhan-
kelijk van het type garantie (Binnen de 4 uren hersteld, de-
zelfde werkdag aanwezig, 24x7, volgende werkdag na tech-
nische analyse, etc…)
2. Sommige fabrikanten vereisen dat er eerst zelf een
technische analyse onder begeleiding van een expert wordt
uitgevoerd vooraleer ze iemand langs sturen. In dit geval is
het cruciaal dat uw IT beheerder de dag zelf nog kan langs-
komen om de technische analyse uit te voeren.
3. Het gebeurt spijtig genoeg dat de technische analy-
se geen uitsluitsel geeft over de oorzaak maar dat wel een
eerste idee kan gevormd worden van een waarschijnlijke
oorzaak. De fabrikant zal indien nodig een vervangstuk en
eventuele technieker toesturen. Als het toestel dan nog niet
100% werkt dan zal één of twee dagen later er opnieuw een
technieker langskomen met een ander onderdeel tot het her-
steld is. Het tijdverlies loopt al snel op tot een week of lan-
ger.
4. De data die op de server staat en eventuele backups
daarvan zijn uw verantwoordelijkheid. Niet dat van de fa-
brikant noch van uw IT beheerder. Gebeurt het dat de data
door de panne niet meer hersteld kan worden dan moet die
gerecupereerd worden van een backup.
5. De werkuren van uw IT beheerder voor de techni-
sche analyse, coördinatie, vervanging onderdelen, etc… zijn
niet inbegrepen in de fabrieksgarantie. Heeft u een on-
derhoudsovereenkomst met uw IT beheerder dan kan het
dat de uren onder de overeenkomst vallen, indien niet zullen
deze uren hoogstwaarschijnlijk gefactureerd worden.
De ondersteuning van een IT beheerder is geadviseerd in
dergelijke situaties. Een verkeerde technische analyse re-
sulteert in een veel groter verlies dan één of twee uren
van uw IT beheerder.
“Een verkeerde technische
analyse resulteert in een veel
groter verlies dan één of twee
uren van uw IT beheerder.”

Ons advies: Controleer wat er wel en niet onder de fabrieks-
garantie valt, controleer de gegarandeerde responstijden en
de te volgen procedure. Houd zeker de vervaldatum van de
fabrieksgarantie in de gaten. Indien de server jonger is dan 5
jaar dan kan de fabrieksgarantie meestal verlengd worden.
+- 1 jaar +- 5 jaar
RISICOOPSERVERPROBLEMEN
WERKINGSDUUR
Early-
failure
Period
Wearout
PeriodUseful-life Period
Bovenstaande curve geeft een beeld van het aantal server problemen
over de tijd.
We zien dat ook in het eerste jaar na installatie vaak proble-
men voorkomen. Deze zijn vaak te wijten aan integratiepro-
blemen of zogenaamde DOA’s - dead on arrivals. Nieuwe
hardware kan namelijk binnen het eerste jaar performantie
problemen vertonen. U doet er dus goed aan om u steeds te
laten adviseren en bijstaan door een bekwame partner.
Maar wat als een server niet meer onder de fabrieksga-
rantie valt? Moet ik die vervangen?
Op een server waarvan de garantie vervallen is biedt de fa-
brikant geen ondersteuning meer en bestaat dus de kans
dat u verschillende dagen moet wachten op een onderdeel.
De wachttijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de
onderdelen en de snelheid waarmee het onderdeel kan op-
gehaald of geleverd worden.
“Houd zeker de vervaldatum
van de fabrieksgarantie in de
gaten. Indien de server jon-
ger is dan 5 jaren dan kan de
fabrieksgarantie meestal ver-
lengd worden.”

De beschikbaarheid is dan weer afhankelijk van de leeftijd
van de server alsook het model en het onderdeel uiteraard.
Een harde schijf of RAM geheugen kan vrij snel gevonden
worden, een moederbord of voeding van bvb. 7 jaren gele-
den al veel moeilijker.
Sommige ondernemingen kunnen bepaalde servers wel en-
kele uren of misschien zelfs een volledige dag missen maar
slechts zelden kan een organisatie een server verscheidene
dagen missen zonder zware economische gevolgen.
De server vervangen en dus proactief 5000 euro of veel
meer uitgeven lijkt dus de enige beschikbare en veilige
oplossing.
Maar is dat wel zo?
Is er werkelijk geen enkel alternatief om die server tot 8
jaar of langer te gebruiken zonder grote risico’s te ne-
men?
Wel, voorkomen is altijd beter dan genezen en het is een feit
dat een oude server meer kansen heeft tot een crash. Het-
zelfde geldt voor een oude wagen of een oude wasmachine.
Weliswaar is dat nog geen reden om onmiddellijk te gaan
vervangen.
Als u de server stofvrij en koel houdt dan kan deze tot 8 jaar
of langer meegaan.
Kanttekening: U moet rekening houden met de (verouderde)
software die op de server staat. De onderhoudskosten van
een oud besturingssysteem kunnen dermate oplopen dat
het interessanter wordt om te upgraden naar een nieu-
were versie en bijbehorende hardware.
Ook kan het zijn dat het besturingssysteem niet meer aan de
vereisten voldoet van bepaalde softwares die op de server
geïnstalleerd zijn (boekhouding, stockbeheer, PLC, factura-
tie, productie, kassa’s, etc…)
Wat als uw server nog aan de verwachtingen voldoet, in
goede staat is & weinig of geen onderhoud vereist. Moet
deze dan veranderd worden? Ons antwoord is neen, er
zijn verschillende alternatieven beschikbaar om uw server
ettelijke jaren langer te gebruiken en toch de zekerheid te
hebben dat uw onderneming binnen de 24 uren opnieuw
“Er zijn verschillende alter-
natieven beschikbaar om
uw server ettelijke jaren lan-
ger te gebruiken en toch de
zekerheid te hebben dat uw
onderneming binnen de 24
uren opnieuw operationeel is
bij een servercrash.”

operationeel is bij een servercrash.
Er bestaan verschillende mogelijkheden maar omdat de
meeste mogelijkheden niet rendabel of onbetrouwbaar zijn
gaan we slechts één oplossing verder uitwerken.
De beste oplossing (gebaseerd op onze expertise) is gebruik
te maken van gespecialiseerde hardware onafhankelijke
back-upsoftware.
Deze software maakt een back-up van uw server maar het
grote verschil met traditionele back-upsoftware is dat u de
back-up kan herstellen naar andere hardware (een andere
server) en dat in enkele uren tijd (afhankelijk van verschil-
lende factoren).
Met standaard backupsoftware kan dat niet met als gevolg
dat u praktisch verplicht bent om toch het defecte stuk nog
te vervangen zelfs al kost het u handenvol geld.
Stel dat u een server heeft waarvan een harde schijf faalt,
dan is dat eenvoudig op te lossen. U bestelt een andere
harde schijf en vervangt deze. De RAID configuratie herstelt
zich en zal ervoor zorgen dat de RAID waarin de schijf was
opgenomen opnieuw goed werkt.
Stel dat het moederbord van uw server het begeeft. Dat on-
derdeel is al veel moeilijker te vinden en veel kostelijker. Op
dat ogenblik zal u al sneller overwegen om een nieuwe ser-
ver aan te kopen zonder nog kosten te doen aan de oude.
Echter is het volledig her-configureren veelal veel duurder
dan gegevens te migreren van een back-upserver naar een
nieuwe server. In dit geval betaalt u dus twee keer:
1. Herstellen van de oude server
2. Installeren en configureren nieuwe server

Back-upsoftware die hardware onafhankelijk is
Deze software is al jaren ter beschikking en heeft ons (onze
cliënten) zelf al heel wat tijd en geld bespaard.
Wat heeft u dus nodig om de gemoedsrust met enkele
jaren te verlengen?
1. Backupsoftware met Hardware Independent Res-
tore fubctionaliteiten zoals Storagecraft Shadowprotect of
Acronis Backup & Recovery met Universal Restore.
De prijs van de software is afhankelijk van de versie van uw
Windows server, hieronder kan u een prijslijst ter referentie
terugvinden.

StorageCraftShadowProtect5Small
Business Server
Richtprijs – € 396,00
StorageCraft ShadowProtect 5 Ser-
ver
Richtprijs – € 796,00
Acronis Backup & Recovery Advan-
ced Server SBS Edition with Univer-
sal Restore - Maintenance AAP
Richtprijs - € 399,00
Acronis Backup & Recovery 11.5
Universal Restore for Server for Win-
dows (English)
Richtprijs - € 924,00
Uiteraard kunnen wij u bijstaan in het selecteren van de ge-
schikte software voor uw noden.
Deze back-up wordt best opgeslagen op een NAS of ex-
terne USB schijf.
Als u gebruik maakt van een NAS toestel laat u idealiter het
toestel niet in dezelfde ruimte als de server staan.
“Als u gebruik maakt van een
NAS toestel laat u idealiter de
toestel niet in dezelfde ruimte
als de server staan.”

Simulatie HP Server met Microsoft Windows Small Busi-
ness 2003/2008
Stel u heeft een HP Server ML350 met Microsoft Windows
Small Business 2003/2008 al geïnstalleerd en de garantie
van de server dreigt te vervallen of is reeds vervallen en kan
niet meer verlengd worden.
Uw IT-leverancier adviseert u om de server te vervangen
terwijl de server nog perfect werkt, jullie geen vertragingen
ondervinden en weinig tot geen onderhoud hebben aan de
server.
De server is de enige server in de organisatie en uiteraard
willen jullie het risico niet lopen om ettelijke dagen niet te
kunnen werken in het geval van een servercrash.
Op dit ogenblik heeft u verschillende mogelijkheden, twee
van de mogelijkheden worden hierbij nader uitgewerkt.
1. U vervangt de server en migreert naar Windows Small
Business Server 2011 of één van de recentere Windows
Server 2012 edities.
In deze situatie doet u; als goede zaakvoerder/IT Manager;
een (ongeplande) investering om de continuïteit van de on-
derneming te garanderen.
Deze investering kan variëren tussen € 4000 en € 25.000
afhankelijk van de grootorde van uw organisatie, de hoeveel-
heid licenties en veel meer.
Om een exacte kostprijs te geven is er steeds een vooraf-
gaand bezoek / analyse vereist.
2. U koopt een licentie van StorageCraft ShadowProtect
of Acronis Backup & Recovery en vervangt de huidige
back-up software door deze software.
Zoals reeds eerder geschreven worden back-up’s best be-
waard op een NAS toestel of op een externe USB schijf of
zelf tapes. (Tapes worden bij KMO’s weliswaar steeds min-
der gebruik vanwege de hoge kostprijs)
Nu heeft u de zekerheid dat in het geval van een panne uw
IT leverancier de volledige configuratie kan herstellen op een

andere server en dat in minder dan 24 uur.
Uiteraard moet uw IT leverancier dan een reserve-server ter
beschikking hebben en het is mogelijk dat u daarvoor een
SLA overeenkomst moet afsluiten of huur moet betalen
voor de server in het geval van een panne.
Weliswaar is deze kost te verwaarlozen met het tijdverlies
dat u anders zou ondervinden.
Hou er rekening mee dat deze oplossing een tijdelijke op-
lossing is omdat de licentie van Microsoft Windows Small
Business 2003/2008 verbonden is aan de hardware en nu
dus niet zomaar deze software mag restoren/kopiëren/ver-
plaatsen naar een andere server.
Wenst u in orde te zijn met de licentiewetgeving dan is het
op langere termijn noodzakelijk om een nieuwe licentie te
kopen en te migreren naar een recentere versie van Micro-
soft Windows Small Business Server of Windows Server.
Met deze oplossing kan u dus gemakkelijk de levensduur
van uw server verlengen met drie jaren of meer.
Is deze oplossing altijd van toepassing? Neen.
Er zijn enkele uitzonderingen waarmee rekening moet ge-
houden worden, hiervoor neemt u best contact op met één
van onze experts of uw IT leverancier.
Weliswaar zal in 90% van de situaties deze oplossing uw
onderneming ettelijke duizenden euro’s besparen.
Als adviseurs en experts bieden we een totaaloplossing aan
om de levensduur van een server te verlengen, laat uw gege-
vens achter op onze website en wij contacteren u zo spoe-
dig mogelijk om enkele vragen te stellen en u een correct
voorstel te doen op maat van uw organisatie.
CONTACTGEGEVENS
Techne IT Solutions BVBA
Kerkweg 15
1703 Schepdaal
info@techne.be
+32 (0)2 669 00 30

De garantie op uw server vervalt? Wat nu?

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

De garantie op uw server vervalt? Wat nu?