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Lync Top 10 issues: supervision, monitoring, reporting et troubleshooting
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Lync Top 10 issues: supervision, monitoring, reporting et troubleshooting

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Après un retour sur les' top issues' sur Lync, découvrez comment analyser les rapports d'incidents et de monitoring, troubleshooter Lync afin de résoudre les incidents, mesurer et améliorer la qualité de service. Cette session aura aussi pour objectif d'approfondir les mécanismes de création et publication de vos propres rapports : qualité, usages, consommations, audit...

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  • Un petit quizz pour aiguiser son oreille aux problématiques réseau.
  • Voici la liste des outils utilisés pendant cette présentation, mais également dans mon travail de tous les jours 
  • Lync Top 10 issues: supervision, monitoring, reporting et troubleshooting

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    2. 2. Lync – Top 10 issues2012/02/09Angela Thai – MCSangela.thai@microsoft.comEric Scherlinger – PFEericsche@microsoft.comMicrosoft
    3. 3. Active DirectoryQui a placé ma configuration ici? Quoi? Paramètres globaux dans la partition système Pourquoi? Historique LCS/OCS Comment vérifier? ADSIEdit Comment résoudre? Copier les paramètres globaux dans la partition Configuration avec Global Settings Migration Tool
    4. 4. ConnexionPourtant, tous mes services Lync sont bien démarrés… Quoi? Message d’erreur lors de l’ouverture de session Pourquoi? Serveur Lync non accessible Comment vérifier? Observateur d’événements Nslookup Comment résoudre? Valider les enregistrements DNS,
    5. 5. Carnet d’adressesIls sont où mes collègues?! Quoi? Lync n’affiche pas les contacts du carnet d’adresses Pourquoi? Pas accès au service de carnet d’adresses Comment vérifier? Snooper Configuration Internet (proxy) Comment résoudre? Valider la disponibilité des URLS
    6. 6. ConnectivitéHouston, me recevez-vous? Quoi? Echec d’appels Pourquoi? Configuration ToIP Comment vérifier? Rapports Monitoring (CDR) Comment résoudre? Investigation du problème: passerelles, routes etc.
    7. 7. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Quoi? Appels audio/vidéo de mauvaise qualité Pourquoi? Réseau: BP, pertes de paquets, latence etc.
    8. 8. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Quizz
    9. 9. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°1 – Quel est le problème? 1– d p quets Pert 2 – Latence 3 – Bande passante 4 – Jitter
    10. 10. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°1 – Quel est le problème? 1– d p quets Pert 2 – Latence 3 – Bande passante 4 – Jitter
    11. 11. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°2 – Quel est le problème? 1 - Perte de paquets 2 - Latence 3 - Bande passante 4 – Jitter
    12. 12. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°2 – Quel est le problème? 1 - Perte de paquets 2 - Latence 3 - Bande passante 4 – Jitter
    13. 13. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°3 – Quel est le problème? 1 - Perte de paquets 2 - Latence 3 - Bande passante 4 – Jitter
    14. 14. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Appel n°3 – Quel est le problème? 1 - Perte de paquets 2 - Latence 3 - Bande passante 4 – Jitter
    15. 15. Qualité d’expérienceAllo? …R2D2!? Quoi? Appels audio/vidéo de mauvaise qualité Pourquoi? Réseau: BP, pertes de paquets, latence etc. Comment vérifier? Rapports Monitoring (QoE) Comment résoudre? Optimisation réseau CAC QoS
    16. 16. FédérationPourquoi mon partenaire n’est jamais là? Quoi? Présence inconnue, échec IM Pourquoi? Mauvaise configuration Lync, réseau, cert, DNS etc. Comment vérifier? LCP Snooper Comment résoudre? Valider la configuration Lync, réseau, cert, DNS etc.
    17. 17. CollaborationPas de bureau en vue… Quoi? Partage de bureau impossible à distance Pourquoi? Ouverture des flux réseaux (ex. A/V) Comment vérifier? netmon Comment résoudre? Valider les prérequis réseau Edge
    18. 18. CertificatEst-il valide? Quoi? Erreur de certificat lors de l’ouverture de session Pourquoi? Certificat non valide, expiré CA/CRL non accessible Comment vérifier? mmc / certificats Certutil –verify Comment résoudre? Mettre à jour les certificats Vérifier l’accès à la CA/CRL
    19. 19. PublicationOù est mon code PIN? Quoi? Pas d’accès à mes informations de paramètres de conférence Pourquoi? Publication de la page erronée Comment vérifier? HTTP Watch / Fiddler Comment résoudre? Valider la publication de la page du pont de conférence
    20. 20. Back-End SQLSQL m’a tué! Quoi? Charge trop importante sur le serveur SQL Pourquoi? Performances insuffisantes sur le serveur Comment vérifier? Performance Monitor Comment résoudre? Investigation du problème: stockage, mémoire etc.
    21. 21. Outils présentés Global Settings Migration tool Snooper Observateur d’événements (eventvwr) Nslookup Rapports du monitoring Server Certutil Lync Configuration Panel HTTP Watch / Fiddler Network Monitor 3.4 Performance Monitor
    22. 22. Questions & Réponses
    23. 23. Merci

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