Après un retour sur les' top issues' sur Lync, découvrez comment analyser les rapports d'incidents et de monitoring, troubleshooter Lync afin de résoudre les incidents, mesurer et améliorer la qualité de service. Cette session aura aussi pour objectif d'approfondir les mécanismes de création et publication de vos propres rapports : qualité, usages, consommations, audit...

1. palais des
congrès
Paris
7, 8 et 9
février 2012

2. Lync – Top 10 issues
2012/02/09
Angela Thai – MCS
angela.thai@microsoft.com
Eric Scherlinger – PFE
ericsche@microsoft.com
Microsoft

4. Active Directory
Qui a placé ma configuration ici?
Quoi?
Paramètres globaux dans la
partition système
Pourquoi?
Historique LCS/OCS
Comment vérifier?
ADSIEdit
Comment résoudre?
Copier les paramètres
globaux dans la partition
Configuration avec
Global Settings Migration Tool

6. Connexion
Pourtant, tous mes services Lync sont bien démarrés…
Quoi?
Message d’erreur lors de
l’ouverture de session
Pourquoi?
Serveur Lync
non accessible
Comment vérifier?
Observateur
d’événements
Nslookup
Comment résoudre?
Valider les
enregistrements DNS,

8. Carnet d’adresses
Ils sont où mes collègues?!
Quoi?
Lync n’affiche pas les contacts du
carnet d’adresses
Pourquoi?
Pas accès au service de carnet
d’adresses
Comment vérifier?
Snooper
Configuration Internet
(proxy)
Comment résoudre?
Valider la disponibilité
des URLS

10. Connectivité
Houston, me recevez-vous?
Quoi?
Echec d’appels
Pourquoi?
Configuration ToIP
Comment vérifier?
Rapports Monitoring (CDR)
Comment résoudre?
Investigation du problème:
passerelles, routes etc.

12. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Quoi?
Appels audio/vidéo de mauvaise
qualité
Pourquoi?
Réseau: BP, pertes de paquets,
latence etc.

13. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Quizz

14. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°1 – Quel est le problème?
1– d p quets
Pert
2 – Latence
3 – Bande passante
4 – Jitter

15. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°1 – Quel est le problème?
1– d p quets
Pert
2 – Latence
3 – Bande passante
4 – Jitter

16. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°2 – Quel est le problème?
1 - Perte de paquets
2 - Latence
3 - Bande passante
4 – Jitter

17. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°2 – Quel est le problème?
1 - Perte de paquets
2 - Latence
3 - Bande passante
4 – Jitter

18. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°3 – Quel est le problème?
1 - Perte de paquets
2 - Latence
3 - Bande passante
4 – Jitter

19. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Appel n°3 – Quel est le problème?
1 - Perte de paquets
2 - Latence
3 - Bande passante
4 – Jitter

20. Qualité d’expérience
Allo? …R2D2!?
Quoi?
Appels audio/vidéo de mauvaise
qualité
Pourquoi?
Réseau: BP, pertes de paquets,
latence etc.
Comment vérifier?
Rapports Monitoring (QoE)
Comment résoudre?
Optimisation réseau
CAC
QoS

22. Fédération
Pourquoi mon partenaire n’est jamais là?
Quoi?
Présence inconnue, échec IM
Pourquoi?
Mauvaise configuration Lync,
réseau, cert, DNS etc.
Comment vérifier?
LCP
Snooper
Comment résoudre?
Valider la configuration Lync,
réseau, cert, DNS etc.

24. Collaboration
Pas de bureau en vue…
Quoi?
Partage de bureau impossible
à distance
Pourquoi?
Ouverture des flux réseaux (ex. A/V)
Comment vérifier?
netmon
Comment résoudre?
Valider les prérequis réseau Edge

26. Certificat
Est-il valide?
Quoi?
Erreur de certificat lors de l’ouverture de session
Pourquoi?
Certificat non valide, expiré
CA/CRL non accessible
Comment vérifier?
mmc / certificats
Certutil –verify
Comment résoudre?
Mettre à jour les certificats
Vérifier l’accès à la CA/CRL

28. Publication
Où est mon code PIN?
Quoi?
Pas d’accès à mes informations
de paramètres de conférence
Pourquoi?
Publication de la page erronée
Comment vérifier?
HTTP Watch / Fiddler
Comment résoudre?
Valider la publication
de la page du pont
de conférence

30. Back-End SQL
SQL m’a tué!
Quoi?
Charge trop importante sur
le serveur SQL
Pourquoi?
Performances insuffisantes
sur le serveur
Comment vérifier?
Performance Monitor
Comment résoudre?
Investigation du problème:
stockage, mémoire etc.

31. Outils présentés
Global Settings Migration tool
Snooper
Observateur d’événements (eventvwr)
Nslookup
Rapports du monitoring Server
Certutil
Lync Configuration Panel
HTTP Watch / Fiddler
Network Monitor 3.4
Performance Monitor

32. Questions & Réponses

33. Merci