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LyncConference2013 - Extension de Lync 2013 côté Client
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LyncConference2013 - Extension de Lync 2013 côté Client

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Lync Server 2013 - Extension Côte Serveur
Mécanismes d'extension des clients Lync, démonstration et illustration avec la personnalisation de tous types de clients : softphones, hardphones, oreillettes…

Animée par Alexis Conia de Neitiv, Nicolas Avrillon de Polycom de Nextiraone et Marc Itier de Plantronics, Arnaud DUMAS de RAULY de Enghouse.

Voir aussi
: http://fr.slideshare.net/TechnetFrance/lyncconference2013-extension-de-lync-2013-cote-serveur

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LyncConference2013 - Extension de Lync 2013 côté Client

  1. 1. aka.ms/lync-conference
  2. 2. Agenda
  3. 3. Lync : Développer Côté Client
  4. 4. De nombreuses API .NET Lync SDK Lync Server SDK Lync Software Defined Networking UCMA 4.0 UCWA 4.0 Persistent Chat
  5. 5. Lync SDK
  6. 6. Building Blocks Lync Controls WPF Silverlight Automation Lync Managed API
  7. 7. Nouveautés • Sélectionner l’application ou l’écran à partager • Lancer ou Arrêter le partage • Donner ou enlever le contrôle Lync SDK Application Sharing • Accéder au contenu à partager • Gérer les fonctions de partage • Partager un document • Supprimer un document • Contenu utilisable • Powerpoint • Fichier • Tableau Blanc Content Sharing
  8. 8. De nombreuses API .NET Lync SDK Lync Server SDK Lync Software Defined Networking UCMA 4.0 UCWA 4.0 Persistent Chat
  9. 9. De nombreuses API .NET Lync SDK Lync Server SDK Lync Software Defined Networking UCMA 4.0 UCWA 4.0 Persistent Chat
  10. 10. Unified Communication Web API
  11. 11. Toutes plateformes
  12. 12. Tous langages
  13. 13. Principes Votre Application Canal de contrôle UCWA Helpers Canal de données
  14. 14. Transport.js url: « mylinK », verb: « get » (get, post, put, delete), callback: function(){},
  15. 15. Cache.js
  16. 16. 18
  17. 17. Enghouse Interactive pour Lync Centre de Contact Centre d’Appels Standardiste Console Opérateur • Intégration parfaite pour une efficacité optimale • Testé et certifé sur Lync 2010 and 2013 • Une technologie ayant fait se preuves (plus de 20 ans) Self-Service SVI Enregistrement Quality Monitoring
  18. 18. Applications to add to Microsoft Lync Étendre les possibilités de Lync avec des applications permettant de gérer tous les aspects de votre relation client en bénéficiant de services des présence intégrés. HelpDesk Centre de Contact Standardiste Enregistrement Console Opérateur Quality Monitoring
  19. 19. Enghouse Interactive: Communication Center Automatisation personnel. Workflow du du workflow. Workflow client. Les premières tâchesde la communication avec sontclients etde vos clients doitque Identifier les impressions votre importantes et vos manuels collègues Gestion dans sont entreprise qui l’expérience ou répétitives et leur permettre deautomatiser afin de réduirefax,charge surdes disponibilités, gérer des Possibilité l’on peut revenir vers vous, il faut que vos agents aient les outils afin de gérer gérer les appels entrants, la identifier l’agent et ainsi optimiser répondeurs et des cette relation de façon optimale. endroit unique. profilesl’expérience client. d’utilisateurs à partir d’une
  20. 20. Routage multicanal et intégré par compétences 100% Multicanal - Routage sur compétences - Enregistrement et QM - Rapports historique - Rapports temps-réel - Sondages a chaud - Intégration CRM - Montées de fiches - Demandes de rappel (callback)
  21. 21. Montée de fiches MS Dynamics
  22. 22. Intégration parfaite avec Lync
  23. 23. Rapports temps-réel and historique
  24. 24. Enregistrement / Quality Monitoring Capturer et évaluer les appels afin d’améliorer la qualité de service Enregistrement d’appels Enregistrement d’écrans Evaluation (scorecards) Ecoute en temps-réel PCI Compliance Langues - Français, Anglais, Italien, Espagnol, Allemand, Portuguais, Danois, Hollandais, Russe, Suédois, Finlandais, Norvégien, Ukrainien,
  25. 25. Console opérateur pour Lync
  26. 26. Console opérateur pour Lync Routage d’appels Intégration invisible avec Lync Présence via Lync, Skype, Exchange, Telephonie traditionnelle Reporting & analyse Conçue pour standardistes
  27. 27. 2011 L‘ Intelligence Contextuelle prend forme avec la Voyager PRO UC 1995 Lancement de l'oreillette ultralégère FreeHand 2003 Le CS60 amène la liberté du « sans fil » au bureau 1983 Sally Ride utilise un casque Plantronics dans l’espace 1961 Création de Pacific Plantronics 2012 Plantronics Mexico fête ses 40 ans à Tijuana 03 88 60 96 77 1964 Plantronics devient le fournisseur unique de micro-casques de la FAA 1983 Le nouveau StarSet Supra devient un standard dans les call center 1969 Les premiers mots en provenance de la Lune sont prononcés dans des microcasques Plantronics 2000 Micro-casques USB numériquement optimisés pour PC et Mac 2009 Savi Office unifie les communications téléphoniques des PC et des postes conventionnels 2013 L‘ Intelligence Contextuelle s‘ étend aux familles Voyager et Blackwire
  28. 28. PLT Device Smart Sensors Intelligence Contextuelle Increased Device Value Better User Experience Software 21/11/2013 32
  29. 29. Des applications dans tous les domaines Remote Call Control Plantronics Context-Aware Device Proximity 11/21/2013 33
  30. 30. La technologie Plantronics du “wearable” Les outils de développement Animation du club des développeurs partenaires
  31. 31. Développeurs et Partenaires Contact Center Analytics Analytics Conferencing Conferencing Social Social UC Voice Command / Conversion 11/21/2013 35
  32. 32. Solution Voix pour Lync Partie Commune Bureau / Poste de Travail CX100 95 EUR MSRP CX500 153 EUR MSRP CX300 130 EUR MSRP SoundPoint IP 321 92 EUR MSRP SoundPoint IP 331 115 EUR MSRP CX600 230 EUR MSRP Salle de Réunion CX700 455 EUR MSRP SoundPoint IP 335 / 450 / 550 / 560 / 650 VVX300 149 EUR MSRP VVX310 183 EUR MSRP CX3000 653 EUR MSRP SoundStation Duo 655 EUR MSRP SoundStation IP 5000 439 EUR MSRP VVX400 216 EUR MSRP VVX410 249 EUR MSRP VVX600 VVX500 368 EUR MSRP 292 EUR MSRP VVX500/VVX600 Camera 99 EUR MSRP SoundStructure C8 / C12 / C16 4227 / 5496 / 6765 EUR MSRP
  33. 33. Gamme VVX Présentation Téléphones VVX compatibles Lync  Téléphones multimédia pour Communications Facteurs de Unifiées différenciation/Positionnement VVX600 VVX500 Caméra VVX (uniquement pour VVX500/600)  Logiciel Polycom UC Software : Open SIP + Lync  Intégrables à un très grand nombre d'environnements de téléphonie et de Communications Unifiées VVX400 VVX410 VVX300 VVX310 Modules d’extension VVX Avantages  Prise en charge de l'audio HD et de la vidéo HD  Interface simple et intuitive, écran tactile (VVX500 et VVX600)  Richesse fonctionnelle pour des échanges plus efficaces  Déploiement, gestion & maintenance centralisés  Intégration aux applications métiers
  34. 34. Accessoires gamme VVX Entrée de gamme Bureau, centre d'appels, poste standardiste, bureau cloisonné, bureau de cadre Module d’extension 88€ MSRP Module d’extension couleur 188€ MSRP VVX300 VVX310 VVX400 VVX410 Caméra VVX 99€ MSRP (VVX500/VVX600) Module écran couleur, 28 touches configurables avec indicateur lumineux bicolore, 3 touches de pagination, jusqu’à 3 modules par VVX, alimentation par le VVX Module papier, 40 touches configurables avec indicateur lumineux bicolore, jusqu’à 3 modules par VVX, alimentation par le VVX Bureau de direction VVX500 Double stack SIP et H.323, transmission vidéo jusqu’à 2Mbps en 720p30, obturateur, inclinaison réglable, alimentation par USB VVX600
  35. 35. VVX et Lync : fonctionnalités Lync Fonctions Lync natives avec Polycom UCS 4.1 Nouvelles fonctions Lync avec UCS 5.0 • Native Registration • Presence Status & Control • Contact List Display • Contact and Group Management • Hold, Mute, Transfer • Voicemail Message Waiting • Boss/Admin (Shared Line Appearances) • Inbound Call Pickup • Outbound Calling on Behalf • Call Status Monitoring • Merge Active Calls • Multiple Language Support • NTLM Authentication • TLS-DSK Authentication (WebTicket) • Secure Signaling (TLS) • Media Encryption (SRTP) • Enterprise Voice • Audio Codecs (G.711, G.722) • Media over UDP & TCP • Full Duplex Echo Cancellation • Call Logs • Call Detail Records (CDR) • Monitoring Reports (QoE) • Call Admission Control (CAC) • In-Band Provisioning • Root Certificate Download (DHCP 43) • Federation • Remote Worker (Edge Registration) • Response Groups • Firewall Traversal (ICE/STUN/TURN) • Team-Call • Branch Office Survivability • Private Lines • Dial Plan Normalization • Location Services • LLDP-MED E911 & VLAN Support • PIN Authentication • Exchange Calendar Integration • Better Together over Ethernet (BToE) • User Sign-In • Click to Call • Click to Forward • Click to Hang Up • Click to Transfer • Click to Hold/Resume • Join Lync Online Meeting • Call Park and Retrieval • Lync Address Book Web Query (ABWQ) • Lync Device Update Service • Lync Registration Status Screen (Web UI) • Peer-to-Peer Video Calls (Lync 2010 only)
  36. 36. VVX et Lync : fonctionnalités Lync Authentification Écrans en veille Gestion des contacts Better Together over Ethernet / BToE (CTI) Patron / secrétaire (délégation) Calendrier Parcage d’appel
  37. 37. VVX et Lync : autres fonctionnalités Additional UC Features Available in UCS 4.1 • Static IP Addressing • Flexible VLAN Assignment • 802.1x Authentication • Custom SSL Certificate Management • Group Paging • Multi-Party Local Conference Calling • Push To Talk • Distinctive Inbound Call Ring Tones • Custom Ring Tones • Additional Codec Support (G.729, iLBC) • Custom APIs • Custom Background & Picture Frame • Browser Support • Message Waiting Indicator (MWI) • Remote Management • FTP Firmware Provisioning • Dual SIP Registration • Electronic Hook Switch (EHS) Support • Auto Answer/Mute • Local Voice Call Recording • Enhanced Diagnostics • Phone-to-Phone Video Calling • Call Forwarding Settings • Exchange Calendar Reminders Paging / Push-to-talk Fond d’écran et touches personnalisables Micro-casque avec décroché électronique Rappel de réunion Outlook Navigateur web
  38. 38. Polycom UC Software : API Exemples de portails http://myinfoportal.apps.polycom.com SDK (simulateur d’un VVX500) Navigateur web
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