L’intégration de la mobilité dans un projet xRM avec Dynamics CRM

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La mobilité est devenue un impératif des projets de CRM. Ce besoin se fait maintenant sentir dans les projets de xRM. Quel est l’état des lieux des solutions, comment arbitrer, quels sont les points d’attentions à adresser lors d’un projet de ce type…
N’hésitez pas suivre cette présentation pour obtenir des premiers éléments de réponses avec un exemple concret d’intégration.

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L’intégration de la mobilité dans un projet xRM avec Dynamics CRM

  1. 1. Donnez votre avis !Depuis votre smartphone, sur :http://notes.mstechdays.frDe nombreux lots à gagner toutes les heures !!!Claviers, souris et jeux Microsoft…Merci de nous aider à améliorer les TechDayshttp://notes.mstechdays.fr
  2. 2. PAR 301 Intégration de lachaine de valeurJulien Noulet (GFI – Architecte Dynamics CRM)Irwin Lan (Gfi – Expert .Net/Azur)Sébastien Teissier (GFI – Manager CRM)Jean-Paul Muller (GFI – Directeur BVOM)Mobilité / Consummer /http://bvomgfi.wordpress.com/
  3. 3. GFI en quelques chiffresMobilité10 000COLLABORATEURS750DE CHIFFRE D’AFFAIRESPro forma 2012M€€€BANQUE-FINANCE-ASSURANCEINDUSTRIE-AEROSPACE-TRANSPORTSECTEUR PUBLICTELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENTENERGY-UTILITIES-CHEMICALSDISTRIBUTION-SERVICES6SECTEURSD’ACTIVITÉS40IMPLANTATIONSEN FRANCEAgilityBusinessCloudEntrepriseOutsourcingTestingdigitaleComputingIntelligencePRACTICESGROUPE6
  4. 4. BVOM en 4 motsMobilitéSHAREPOINT DYNAMICS CRM MS BIMOBILITEPAR301 Mercredi 17h30 BI108 Jeudi 13h00COL212 Mardi 17h30
  5. 5. • La mobilité … onLine or not ?• Cas pratique avec Dynamics CRM et iPad• Et la BI ?SommaireMobilité
  6. 6. AgendaLa Mobilité … onLine or not ?Agenda
  7. 7. La mobilité d’un point de vue IT – Kesako ?• C’est nouveau ?• C’est un usage ?• C’est travailler à l’extérieur de l’entreprise ?• C’est une ergonomie Touch ?• Les réseaux mobile haut débit ?
  8. 8. Ce qui a changé …Massification des usagesmobiles grand publicL’offre desterminauxLe CloudLe besoins dedématérialisation sont plusfortDiminutiondu coutLe Touch
  9. 9. offLine ou pas ? Les éléments d’arbitrage …Couvertureréseau ?Interactivité avecle device ?Réactivité ?Le traitement de l’information peut à la fois être onLineet offLine
  10. 10. onLine et offLine pourquoi choisir ?onLine et offLine pourquoi choisir ?Synchrone - onLine• Les processus métiers sontlinéaire• Les acteurs doivent êtreconnectéAsynchrone – offLine• Les processus métiers sontautonomes du reste du SI• Les acteurs peuvent faire desactes de gestion limité sansinteragir avec le SIL’hybridation des modes• Les processus métiers deviennent à la fois onLine et offLine• Les acteurs peuvent faire des actes de gestion complexe sansinteragir constamment avec le SI
  11. 11. onLine et offLine : les points d’attentionLes points d’attentionRéférentiel métierà l’état de l’artBus dedonnéesfiable(EAI/ESB)(re)Penser les processusd’entreprise pour la mobilitéSécuritérenforcéeIdentifier les opportunitésbusiness liées aux usagesmobiles
  12. 12. L’offre Dynamics CRM en mobilitéL’offre Dynamics CRM en mobilitéGénériqueSpécifiqueWebInterface webnativeOutlookClientOutlook deDynamicsCRMWebspécifiqueInterface webmobiledéveloppéeen spécifiqueet connectée.ApplicationdédiéeApplicationmobiledéveloppéeen spécifique.« OOB »Applicationmobilefournissantdes accès etusagesgénériques
  13. 13. AgendaCas pratique avec Dynamics CRM et IPadAgenda
  14. 14. Cas d’utilisation
  15. 15. Présentation du contextePrésentation rapide du contexteMICROSOFT DYNAMICS CRMSolutionxRM pour dela gestiond’interven-tionsApplicationmobile pourdesintervenantsPortail pourles comman-ditairesIntranetpour de lavalidation demassePortail pourdesintervenants
  16. 16. Macro Architecture fonctionnelleMacro Architecture fonctionnelleGérer les lieuxd’interventionsPréparer lesconstatsValider lesinterventionsPublier lesinterventionsEffectuer desdemandesd’interventionsSuivre lereportingPlanifier lesinterventionsRéaliser lesinterventions
  17. 17. Présentation de la solutionPrésentation de la solutionDEMONSTRATION
  18. 18. Macro Architecture CloudMacro architecture CloudUtilisateursCRMIntervenantsCommanditairesSaaSPaaSAzure StorageUn déploiement de Dynamics CRM en mode onlineDes portails déployés et accessible sur le PaaS AzureDes fichiers médias stockés sur le « Storage Azure »
  19. 19. Macro Architecture globaleMacro Architecture globaleBack EndDonnéesWeb Services Dynamics CRMContrôleurs WebConsommation de la donnéeUnification du flux d’informationsDéploiement d’une couche SOAadaptée au multi deviceImplémentation des processusmétiers
  20. 20. Zoom sur des points spécifiquesZoom sur des points spécifiquesUnification du fluxd’information entreles différentesutilisationsTraitement desmédiasPoints d’attentions etimplémentation dumode déconnecté
  21. 21. Uniformisation du flux de donnéesUniformisation du flux de donnéesWSCRMContrôleurWebPortailASP.NET / MVC WEB / iOSSDK CRMModèlesMobile
  22. 22. Uniformisation du flux de donnéesUniformisation du flux de donnéesDEMONSTRATION
  23. 23. Implémentation du mode déconnectéImplémentation du mode déconnectéLa donnée continue de « vivre » dansle CRMPush de l’information vers le clientDéfinition de règles de vérificationavant mise à jourSécurisationdelachainedevaleurtechniqueDonnée non figée dans leCRMAucune perte de données surdes erreurs desynchronisationRespect des contraintes d’intégrité etdes transcodification de données
  24. 24. Implémentation du mode déconnectéImplémentation du mode déconnectéTerminalContrôleurWebEnvoi d’uncompte rendud’interventionMiseàjourCRMIntervention affectée au bonintervenantIntervention encore en cours deréalisationIntervention encore présente dansle CRMMail « préventif » reprenant toutesles informations
  25. 25. Implémentation du mode déconnectéImplémentation du mode déconnectéDEMONSTRATION
  26. 26. Traitement des médiasTraitement des médiasExtension de lataille de la base dedonnées CRMpayante au-delà de5 GbDivers type demédias à traiter(PDF, Word, JPG, …)Bande passantelimitée sur lesmobilesSTORAGE AZURE
  27. 27. Traitement des médiasTraitement des médiasWS CRMContrôleurWebStockage AzureCompression etenvoi du médiaen base 64Enregistrementdu fichier etconstruction dulienEnregistrementdu lien dans leCRMAccès httpsPortailMobile
  28. 28. AgendaEt la BI ?Agenda
  29. 29. Cube CubeLa BI est … … nécessaireMobilitéReportingDxCRMSPAutressourcesSAS Alimentation (DataSet)DatawarehouseDataMartDatamartReportingReportingde masseReportingAd-hocReportingfor everybodyDashBoardsGéo BI
  30. 30. La boucle est boucléeMobilitéSPReportingPCDevicemobile« Comment migrer votrecapital décisionnel BO vers laBI Microsoft ? »Salle 352A – 13h00-14H00SharePoint 2013Support officielde l’iPad

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