Renaud Francou (FING)

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La révolution des données personnelles partagées.
-- Conférence TechnoArk 27 janvier 2012, Sierre (CH).

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Renaud Francou (FING)

  1. 1. LA RÉVOLUTION DES DONNÉES PERSONNELLES PARTAGÉES CONFÉRENCE TECHNOARK 2012 Renaud Francou www.fing.org
  2. 2. A propos de la Fing "Produire et partager des idée neuves et actionnables pour anticiper les transformations numériques"
  3. 3. "La confiance est le produit naturel de la sécurité"
  4. 4. Et pourtant, en pratique… LA CONFIANCE "DE PAIR A PAIR" UN MONDE BRUYANT LE CLIENT, L'USAGER, N'EST PLUS SEUL ! Degré de formalisat° -- ++ Engagement dans la relation Parole confiance a priori et par le nombre Communauté appui sur les réseaux Matching mise en relation Sanction mécanismes opposables Transaction / Rencontre Veille Twitter Evaluation dans les sites d'enchères Sites de rencontre Note2be, Note2bib Participation / Collaboration Partage de contenus Évaluation / Notation Forums de patients, de clients… LeBonCoin Wikipedia Youtube Partage de signets TripAdvisor Recommandation LinkedIn Réseaux sociaux Financement P2P Echange de fichiers Rating de contributeurs Vigilove Forums d'abonnés Free Quora eBay Covoiturage Couchsurfing Achat groupé
  5. 5. Et pourtant… Engagement dans la relation Transaction / Rencontre Participation / Collaboration Partage de contenus Évaluation / Notation
  6. 6. Confiance constatée vs Confiance décrétée <ul><li>D'un côté des pratiques de confiance inattendues, imprévisibles, nouvelles </li></ul><ul><ul><li>Réseaux sociaux, blogs, commentaires, Youtube… </li></ul></ul><ul><ul><li>Forums de patients, de clients de Free… </li></ul></ul><ul><ul><li>&quot;Datajournalisme&quot;, Trusted Data </li></ul></ul><ul><ul><li>Recommandations, réputation, négociation, relation… </li></ul></ul><ul><li>De l'autre, un agenda de R&D sur la confiance fortement tourné vers la sécurité </li></ul><ul><ul><li>Authentification forte </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiement sécurisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Identifiant unique </li></ul></ul><ul><ul><li>Graphe social, usurpation d'identité </li></ul></ul>
  7. 7. La confiance est-elle en crise ? UNE CRISE DE CONFIDENCE Déclin, voire défiance vis-à-vis des référents traditionnels de la confiance (institutions, médias, experts, banques…) <ul><li>UNE CRISE DE LA RELATION </li></ul><ul><li>Industrialisation du service </li></ul><ul><li>&quot;Economie de l'attention&quot; </li></ul><ul><li>Asymétrie d'information et de moyens </li></ul>UNE CRISE DE CONFIANCE… DES ENTREPRISES ENVERS LES INDIVIDUS &quot; Dans les 10 années à venir, la sécurité informatique connaîtra un retournement radical. Au lieu de vous protéger, vous, elle défendra les entreprises et leurs modèles d'affaires contre vous . &quot; Bruce Schneier, CTO, BT DU COTE DES CONSOMMATEURS, UNE CRISE MOLLE, MAIS PROFONDE Désabusement Désengagement Infidélité Cynisme &quot;On ne vit pas dans le même monde…&quot; CE N'EST PAS UN PROBLEME DE SECURITÉ !!!
  8. 8. La fabrique de la confiance L'outillage des individus La confiance &quot;P2P&quot; La relation Les dispositifs de confiance Des &quot;tiers de confiance&quot; comme pivots d'une confiance… mutuelle Outiller les individus dans leur relation aux organisations Faire de la conversation des marchés un actif de la confiance Rendre la confiance transitive Ré-humaniser la relation client, source de confiance La &quot;transparence raisonnée&quot; comme facteur de différenciation Se différencier par sa frugalité en information Accorder sa confiance sans s'y perdre Pérenniser et étendre la confiance &quot;P2P&quot;
  9. 9. Les données personnelles sont la matière première du marketing contemporain Capter l'attention de consommateurs déjà sursollicités Mieux connaître ses marchés Calculer ses risques Adapter, personnaliser ses offres
  10. 10. … Mais aussi, un poison lent
  11. 11. Cela commence à coûter cher… à tout le monde &quot;Tiens, mon supermarché commence à ressembler à mon opérateur téléphonique&quot; Acsel Comscore CUB
  12. 12. Une autre voie se dessine
  13. 13. MesInfos propose un nouveau défi : le partage des données personnelles entre les organisations et les individus qu'elles concernent &quot;Si j'ai une donnée sur vous, vous l'avez aussi !&quot;
  14. 14. Trois briques principales Transport Energie Localisation Consommations Dépenses Compétences Données physiologiques Historiques Santé Recettes Données navigation Telecoms &quot;Coffre faible&quot; Agir dans la relation Comparer, Partager Mieux se connaître Services Evaluations de ses pairs Scoring Environnement Data Personnal data store
  15. 15. La valeur pour les consommateurs est évidente… Mieux gérer ses relations… Mieux se connaître… Mieux consommer…
  16. 16. … Mais en partageant, tout le monde peut gagner
  17. 17. Un nouveau marché : les services personnels de gestion des données Collecter, récupérer, produire, stocker, référencer, classer… ses données Partager (ou non), vérifier, mettre à jour ses données Analyser, visualiser, modéliser, comparer… ses données personnelles Se connaître soi-même, agir sur sa vie Gérer sa relation avec les organisations... et avec d'autres consommateurs Comparer, exprimer ses attentes et besoins, acheter groupé
  18. 18. Exemples d'applications <ul><li>Mesurer, analyser, améliorer sa prise alimentaire, son empreinte carbone, sa mobilité </li></ul><ul><li>Accumuler des preuves de compétences, analyser ses compétences, les donner à voir (ePortfolio) </li></ul><ul><li>Analyser précisément son budget et tester des alternatives </li></ul><ul><li>Analyser sa consommation énergétique, de télécoms, de médias, de services financiers… et optimiser ses formules tarifaires </li></ul><ul><li>Répondre en une fois à des besoins complexes (&quot;agents&quot;) </li></ul><ul><li>Comparer (anonymement) son profil avec ceux de personnes aux caractéristiques ou besoins similaires, comprendre ses &quot;scorings&quot; </li></ul><ul><li>Revenir sur l'historique de sa relation avec une entreprise </li></ul><ul><li>Formuler ses besoins et lancer des &quot;appels d'offres&quot;, seul ou à plusieurs </li></ul><ul><li>Partager ses données sanitaires avec d'autres patients, voire avec des chercheurs (PatientsLikeMe)… </li></ul>
  19. 19. C'est bien plus qu'une idée en l'air
  20. 20. Etes-vous prêts à renverser la relation entre les entreprise et leurs clients ? 2012 - 2013 : expérimenter le partage des données personnelles entre les organisations et les individus qu'elles concernent [email_address]

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