9 essentielle spørgsmål - Guide til en social mediestrategi. Sociale medier kan bruges til at styrke relationen til kunder, brugere og forretningsforbindelser. Brug denne guide til at komme godt i gang med sociale medier.

1. 9essentielle
spørgsmål
Guide til en
SOCIAL
mediestrategi 1

2. At bruge sociale medier handler om at styrke relationen til
familie, venner, bekendte, men de kan også bruges til at styrke
relationen til kunder, brugere og forretningsforbindelser. Det
handler om at dele erfaringer og oplevelser, om at blive klogere,
få gode ideer, have det sjovt, om selviscenesættelse og branding.
2Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

3. Det er ikke kun privatpersoner, der bruger sociale medier. Mange
virksomheder er aktive på en lang række sociale medier. Selv om
de fleste virksomheder har et salg for øje, bør dette ikke være det
primære incitament til at bruge sociale medier.
3Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

4. Sociale medier påvirker vores måde at være sammen på
4Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

5. Sociale medier ændrer vores måde at kommunikere på
5Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

6. Sociale medier er i konstant forandring
6Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

7. Sociale medier kan få små ting til at gro på ingen tid
7Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

8. Sociale medier får ikke pengene til at dale ned fra himlen
8Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

9. Sociale medier kræver tålmodighed og tid ved tastaturet
9Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

10. Sociale medier kommer tæt på dit privatliv, hvis du ikke siger stop
10Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

11. 9 essentielle spørgsmål
1. Hvad er (for)målet med at bruge sociale medier?
2. Hvad er jeres succeskriterie?
3. Hvem henvender I jer til? Hvem taler I med?
4. Hvilke sociale medier kunne ellers være relevante?
5. Hvad skal/vil I dele?
6. Hvem skal varetage opgaven?
7. Hvor megen tid vil I afsætte på sociale medier?
8. Hvordan ser jeres marketing strategi ud i dag?
9. Hvad frygter I ved at bruge sociale medier?
11Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

12. 1. Hvad er (for)målet med at bruge sociale medier?
Hvorfor ønsker I at være tilstede på de valgte medier? Hvad vil I?
Vær realistisk og justér undervejs. Prøv ikke at opnå alt på én gang.
Kort- og langsigtede mål
Mere engagement/kontakt med jeres kunder?
Større brand awareness?
Mere trafik til jeres hjemmeside?
Hjælp til produktudvikling?
Kundeservice?
Ønsker I flere kunder?
Ønsker I et øget salg?
Øget konvertering på webshop?
Øget synlighed online?
12Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

13. 2. Hvad er jeres succeskriterie?
Hvad ønsker I at have opnået efter 1, 2, 3, 5,10 år?
13Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

14. 3. Hvem henvender I jer til? Hvem taler I med?
Start med at beskrive jeres ’ønskekunde’.
Alder. Indkomst. Familiestatus. Uddannelsesniveau. Interesser. Geografisk placering.
Eksisterende kunder eller nye kunder?
Andre virksomheder (BtB)?
Ambassadører for jeres brand?
Fans?
Hvilke sociale medier bruger de? Hvordan bruger de sociale medier?
14Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

15. 4. Hvilke sociale medier kunne ellers være relevante?
Hvor er andre potentielle kunder henne?
15Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

16. 5. Hvad skal/vil I dele?
Hvilken type indhold kan I dele fx blogindlæg og/eller varer fra jeres webshop?
Hvordan får I ideer til nyt indhold?
Hvad ønsker jeres ’ønskekunde(r)’ at se/høre/læse?
Spørg altid før I deler:
Er det relevant?
Er det værdiskabende?
Deler I det samme indhold flere gange, så omformulér den indledende tekst. Brug vigtige pointer fra teksten.
16Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

17. 6. Hvem skal varetage opgaven?
Hvem svarer på kundehenvendelser?
Udarbejd en politik eller guide til håndtering af forskellige situationer.
Husk altid at svare pænt tilbage og vær professionel uanset hvad.
17Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

18. 7. Hvor megen tid vil I afsætte på sociale medier?
Vær ærlige. Husk at tilpasse jeres mål efter hvor megen tid I kan/vil bruge.
18Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

19. 8. Hvordan ser jeres marketing strategi ud i dag?
Tilpas den med den nye sociale mediestrategi.
Sørg for at den nye strategi stemmer overens med jeres brand, brug de samme farver, temaer, fonte og måde at
kommunikere på.
19Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

20. 9. Hvad frygter I ved at bruge sociale medier?
Opstil alle de dårlige ting I kunne forestille jer.
Diskutér hvordan I vil klare de enkelte problemstillinger og find frem til flere mulige løsninger.
Vær nuanceret.
20Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

21. Frygt for fx:
Negative kommentarer
Uheldige formuleringer der modtages meget kritisk
Kritik ved lang leveringstid, svartid og lignende
Ubehagelige konfrontationer evt. i fysisk butik
Shitstorm
21Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

22. Profiler
Hold dem opdaterede. Udskift billeder, vælg temaer fx forår, sommer, efterår og vinter. Mærkedage. Højtider, særligt hele
december eller op til jul. Sørg for at ensrette profiler, hvis I er på flere sociale medier. Info om virksomhed skal være ens,
det gælder fx kontaktoplysninger og åbningstider. Forretningsbeskrivelsen bør være ens i det overordnede indhold, men
omformulér så det ikke er fuldstændig ens. Udnyt den plads der er til rådighed.
22Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

23. Hvad kan I måle på?
Mål jeres indsats, men husk at bevare fokus.
Antal followers
Antal likes, favorites, retweets / delinger
Reach
Engagement (meddelelser, omtaler)
Konverteringer (salg)
Enheder (mobil, tablet, desktop)
Husk at svare/reagere på alle henvendelser.
Husk at dele andres indhold.
Hjælp andre.
23Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

24. Tips til hvad I kan dele
Del viden først og fremmest. Del andres artikler. Del egne artikler. Tænk 80 (viden)/20 (om jer/salg).
Sæsonbetonede emner (jul, Valentine’s Day, Mors dag, Fars dag, diverse events)
Temaer
How to-artikler
Tips
Citater
Billeder
Slides
Videoer
Jeres produkter/ydelser
Nyheder
Konkurrencer – husk at sætte jer ind i reglerne
24Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

25. Hvor tit skal I dele?
Der er forskellige holdninger til, hvor tit ‘man’ må dele på de forskellige sociale medier.
Tilpas jeres aktivitet efter de enkelte medier, og hvad I har mulighed for.
Flere gange om dagen
1 gang om dagen
2 gange om ugen
1 gang om ugen
Mindre?
Husk, at der er mange andre, der deler indhold. Jeres indhold kan nemt forsvinde i mængden.
Jo oftere I deler, jo større sandsynlighed er der for, at folk ser det.
Test, test, test.
25Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

26. Deletips
I princippet kan I dele indhold alle ugens dage døgnet rundt. Hvis I ønsker, at så mange af jeres followers som muligt
får mulighed for at se, hvad I deler, kan I fx bruge værktøjet SocialBro til at finde ud af, hvornår jeres followers er
aktive på Twitter. Sammen med deleværktøjet Bufferapp kan I planlægge, hvornår jeres tweets skal deles, så de bliver
delt på de bedste tidspunkter på dagen. Alle delinger skal ikke automatiseres, men det er en stor hjælp tidsmæssigt,
hvis I vil dele mange informationer/artikler, og det er generelt ikke en god idé at dele alt på én gang.
26Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

27. Sådan får I inspiration til indhold
Følg virksomheder som deler info, der relaterer til jeres virksomhed. Følg andre virksomheder fra jeres egen branche.
Følg personer, der inspirerer og deler nyttig viden. Vær så vidt muligt fagligt orienteret, det giver et klart billede af hvem
I er, og hvad I står for fagligt. Deltag gerne i faglige diskussioner.
Tekstsprutten anbefaler ikke at blive politisk i nogen retning, ej heller privat.
Der er stor forskel på at være personlig/menneskelig og privat.
Det er ok at udtrykke holdninger og følelser, men igen hold fokus på det faglige.
27Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

28. Gør opmærksom på, at I er på x-antal sociale medier på jeres
hjemmeside, i jeres e-mail signatur og andre relevante steder.
28Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

29. Forvent mindre og få mere!
Lyt. Vær opmærksom.
Det tager tid. Vær tålmodig.
Del viden først og fokusér mindre på salg.
Hvis I ikke opnår dét I ønsker, så prøv at
gøre tingene på en anden måde.
29Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten

30. Til
30Guide til en social mediestrategi | Tekstsprutten
Tilbud & tips fra Tekstsprutten