Presentación del 1er Congreso CALA de Contact Center y BPO

1. www.proinversion.gob.pe

2. PROINVERSIÓN
La Agencia de Promoción de la Inversión Privada – PROINVERSIÓN, es la
entidad del Estado Peruano a cargo de promover las inversiones privadas,
con el fin de impulsar la competitividad y el desarrollo sostenible del Perú,
contribuyendo a la mejora del bienestar de la población.
PROINVERSIÓN se constituye en aliado estratégico para el desarrollo de las
inversiones privadas, nacionales y extranjeras, en el Perú.

3. ¿Por qué Invertir en el Perú?
Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008)
Crecimiento del PBI: 9.4% anual (2008)
del PBI: 9.4% anual (2008)
Amplia dotación de recursos naturales:
Amplia dotación de recursos naturales:
• • Crecimiento sostenido desde 2002 proyección
Crecimiento sostenido desde 2002 y y proyección
sobre el el 7% anual 2008-11.
sobre 7% anual 2008-11. Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con
Minerales, hidrocarburos, tierras disponibles con
hidrocarburos, tierras disponibles con
climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa,
climas muy apropiados, bosques, 2 500 Km. de costa,
• • Exportaciones se triplicaron en años.
Exportaciones se triplicaron en 5 5 años. miles de lagunas, nevados.
miles de lagunas, nevados.
• • La inversión crece promedio 20% anual.
La inversión crece promedio 20% anual.
regional /
Hub regional / Sede APEC - 2008
Hub regional / Sede APEC - 2008 Economía comprometida con el proceso
de integración comercial:
• • 3er país por extensión en Sudamérica /
3er país por extensión en Sudamérica /
28’ habitantes.
28’ habitantes. • Acceso preferente a CAN, MERCOSUR,
• Acceso preferente a CAN, MERCOSUR,
EE.UU. y UE.
• • Ubicación central en costa del Pacífico
• Ubicación central en costa del Pacífico
Ubicación central en costa del Pacífico
Sudamericano.
Sudamericano. • 32 convenios de inversión.
• 32 convenios de inversión.
Clima favorable a la inversión:
Clima favorable a la inversión: Riesgo país por debajo del promedio
•
• País con Grado de Inversión
País con Grado de Inversión latinoamericano.
• Marco legal atractivo a la IED, basado en libertad y
basado en libertad y • Una de las inflaciones más bajas de América Latina y
trato igualitario.
trato igualitario. tipo de cambio muy estable (libre).
• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la
• 1er lugar en AL por receptividad del gobierno a la • Sólido crecimiento del mercado interno de capitales.
inversión (WEF).
inversión (WEF). • Superávit fiscal de 3.1% (2007)
• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).
• 2do lugar en AL por protección de la IED (BM).

4. Variables ligadas a la inversión en el Perú
(variaciones con respecto al año anterior)
2004 2005 2006 2007 2008*
PBI (var%) 5.1 6.4 7.6 8.9 9.4
Inversión Privada (var%) 8.1 12.0 20.1 23.2 24.6
Inversión Pública (var%) 5.7 12.2 13.0 19.7 44.7
IPC (var%) 3.5 1.5 1.1 3.9 5.8
Empleo1 (var%) 3.6 5.7 8.7 8.9 8.4
Exportaciones (var% en US$) 40.9 35.3 36.9 17.5 15.8
Importaciones de bienes de capital (var% en US$) 19.6 29.6 35.4 41.9 60.3
PBI sector construcción (var%) 4.7 8.4 14.7 16.6 17.0
Recaudación Tributaria (var%) 13.6 14.3 27.8 15.3 10.3
1. En empresas de 10 o más trabajadores
Fuente: Banco Central de Reserva del Perú, Ministerio de Economía, y Instituto Nacional de Estadística e Informática
* Cifras estimadas por el MEF

5. El Perú ha conseguido el grado de inversión
S&P/
Moody´s Característica
Fitch
AAA Aaa Risk free Comparación Latinoamericana
AA+ Aa1
AA Aa2 Calidad superior País S&P Fitch Moody´s
AA- Aa3
A+ A1
Alta capacidad de
Chile A+ A A2
Grado
A A2
de
repago México BBB+ BBB+ Baa1
A- A3
inversión BBB+ Baa1
Moderada capacidad Perú BBB- BBB- Ba1
BBB Baa2
de repago
BBB- Baa3 Brasil BBB- BBB- Ba1
BB+ Ba1
Alguna capacidad de Colombia BB+ BB+ Ba1
BB Ba2
repago
BB- Ba3 Venezuela BB- BB- B2
B+ B1
Alta incertidumbre de
B B2
capacidad de repago
Argentina B+ RD B3
B- B3
CCC+ Caa1
Bolivia B- B- B3
Altamente vulnerable
CCC Caa2
al incumplimiento
Ecuador B- CCC B3
CCC- Caa3
D Ca Al incumplimiento Actualizado a Setiembre 2008
Fuente: Standard & Poor`s, Fitch Ratings y Moody´s
Fuente: Bloomberg

6. El Perú ofrece un marco legal favorable
para la inversión extranjera…
Trato no discriminatorio.
Acceso sin restricción a la mayoría de sectores económicos.
No se imponen requisitos de desempeño.
Libre transferencia de capitales
Libre competencia.
Garantía a la propiedad privada
Libertad para adquirir acciones a nacionales.
Libertad para acceder al crédito interno y externo.
Libertad para remesar regalías.
Red de convenios de inversión, miembro de CIADI y MIGA.
Miembro del Comité de Inversiones de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE).
Marco Legal: Disposiciones Constitucionales, “Ley de Inversión Extranjera ”Decreto Legislativo N° 662, “Ley Marco para el crecimiento de la Inversión Privada”,
Decreto Legislativo N° 757, “Ley de promoción de la inversión privada en Obras Públicas de Infraestructura y de Servicios Públicos”, TUO aprobado por el
Decreto Supremo N° 059-96-PCM

7. Con un sistema legal que garantiza la estabilidad de las
normas y regulaciones básicas
Garantías que el Estado reconoce:
AL INVERSIONISTA
Convenios de Estabilidad del derecho a la no discriminación
Estabilidad Estabilidad del régimen del Impuesto a la Renta (dividendos)
Jurídica Estabilidad del derecho de usar el tipo de cambio más
favorable disponible en el mercado.
Estabilidad del régimen de libre disponibilidad de divisas y
del derecho de libre remesa de utilidades, dividendos y
regalías.
A LA EMPRESA RECEPTORA
Estabilidad de los regímenes de contratación laboral.
Estabilidad de los regímenes de promoción de exportaciones.
Estabilidad del Régimen del Impuesto a la Renta.
Requisito: Invertir mínimo US$ 5 MM y US$ 10 MM en los casos de minería e hidrocarburos.
Vigencia: 10 años. En concesiones, plazo sujeto a duración del contrato (Max. 60 años).

8. Con un régimen de impuestos estable y, cuyos
impuestos principales son:
Impuesto a: Tasa Aplicable
30%
Utilidades corporativas Agricultura, agroindustria y
acuicultrura 15%
INGRESOS Dividendos 4.10%
Regalías 30%
Intereses para préstamos
4.99%
otorgados del exterior
Al valor agregado (IVA) 19%
A las transacciones financieras 0.07% durante 2008
Temporal a los activos netos por el exceso
0.50%
de S/. 1 000 000
Nota : productos gravables: combustible, bienes suntuarios, licores y cigarrillos.
El Decreto Legislativo Nº 973 con fecha 12.03.07 unifica el tratamiento para todas las actividades económicas en la recuperación anticipada del
impuesto al valor agregado (IVA),. Queda establecido que los contribuyentes que adquieran bienes de capital y aun no inicien sus operaciones, en el
marco de contratos de inversión que suscriban con el Estado, podrán recuperar el IGV pagado en dichas adquisiciones.

9. Acceso a diversos bloques comerciales
EFTA
Rusia Rusia
Canadá
Unión
Europea
Japón EE.UU. China
China Marruecos
Corea
OMC India
México: ACE 8
Tailandia CARICOM
APEC Centro
Comunidad
Singapur América
Andina
MERCOSUR ACE 58
Australia
Chile: ACE 38
ACE Ampliado Sudáfrica
Nueva Zelanda
Países con Acuerdos vigentes Países muy próximos a Negociar.
Países con acuerdos firmados Países para futuras negociaciones
Países en proceso de Negociación

10. Convenios Bilaterales de Inversión
Canadá* Alemania
Estados Unidos* Bélgica y Luxemburgo
Dinamarca
Australia España
China Finlandia
Cuba Francia
Corea El Salvador
Malasia Holanda
Singapur* Italia
Tailandia Noruega
Japón** Portugal
Argentina Reino Unido
Bolivia República Checa
Chile* Rumania
Colombia Suecia
Ecuador Suiza
Paraguay
Venezuela
* TLC
** Por ser firmado

11. Reconocimiento de un favorable
Clima de Inversión
Según la encuesta del Banco Mundial Doing Business y el World Economic Forum:
El Perú ocupa el 1er lugar en protección al El Perú ocupa el primer lugar en la región en la
inversionista a nivel latinoamericano receptividad del gobierno para la inversión privada
Perú 6.7 Position Country Points
Colombia 6.3 1 Perú 5.8
Chile 2 Colombia 5.6
6.0
3 Chile 5.5
México 6.0 4 Uruguay 4.8
Paraguay 5.7 5 El Salvador 4.6
Brasil 6 Bolivia 4.5
5.3
7 Brasil 4.2
Nicaragua 5.0 8 Rep. Dominicana 4.2
Uruguay 5.0 9 México 4.1
10 Guatemala 4.0
Argentina 4.7
11 Venezuela 3.2
Panamá 4.7 12 Argentina 3.1
Fuente: World Economic Forum, Benchmarking National
Fuente: Doing Business 2009. Attractiveness for Private Investment in LA Infrastructure. 2007

12. PERÚ: HUB DE NEGOCIOS
EN CALL CENTER
ProInversión

13. ¿Qué es un Call Center?
Un Call Center es un centro de llamadas formado por
un sistema integral telefónico y sistemas de cómputo.
El sector es intensivo en mano de obra, lo que
contribuye a la generación de empleo digno y bien
remunerado, sobre todo para los jóvenes, y la
ampliación del portafolio de exportación de bienes y
servicios.

14. El Gran Problema: Desempleo
De acuerdo a la OIT:
Cerca de 300 mil jóvenes, entre 15 y 24 años,
en el Perú están desempleados o
subempleados, (10% de la fuerza laboral del país).
El 18% de jóvenes en Lima no estudia y
trabaja en el sector informal.
La tasa de desempleo de los jóvenes de Lima es
21%, casi tres veces la tasa de desempleo de los
adultos.
En el caso de las mujeres, la tasa de desempleo es
de 33%, cinco veces más que el desempleo de las
mujeres adultas.
El Instituto de Opinión Pública de la PUCP preguntó en
todo el país por el principal obstáculo para un mayor
desarrollo económico del país: EL DESEMPLEO ES EL
MAYOR PROBLEMA.

15. La Solución: Perú, Hub de Negocios en Call Center
Los Call Centers genera oportunidades para muchos
jóvenes:
Tener un primer empleo e inserción al mercado
laboral.
Adquirir experiencia laboral y acceder a capacitación
profesional.
Solventar la inversión en sus estudios. Horario
flexible.
Evita emigrar en búsqueda de empleo formal,
estable y bien remunerado. Se valoran los
conocimientos lingüísticos.
Además, miles de personas de mediana edad tienen en
los call center la posibilidad concreta de re-insertarse
en el mercado laboral.
Oportunidad de trabajo para personas discapacitados.

16. El Call Center en el Mundo
El negocio de call center está creciendo en todo el mundo, prueba
de ello son los US$ 93 mil millones de facturación que alcanzó el
año pasado.
Cuando un sector tiene un 60% de sus costos directamente
relacionados con el salario de su personal, los costos laborales se
convierten en un factor tan esencial para la competitividad que el
fenómeno de la re-localización se vuelve imparable.
Según un informe de la consultora estadounidense “Datamonitor “el
número de posiciones de teleoperación de contact centers en
América Latina y el Caribe, crecerá de 336,000 en 2003 a
730,000 en 2008, el mayor crecimiento a registrarse en el ámbito
global.

17. Situación actual de Call Center en el Perú
Existen mas de 40 empresas con
15 mil posiciones instalados y
disponibles en el Perú, lo cuales
generan más de 30 mil empleos
directos.
Principales Call Centers del Perú:
Atento Perú (España), Siemens
(Alemania), Impulse Telecom
(México), Grupo GSS (España),
Digitex (España), Telemark
(España), Telegestión (Perú),
Serproin (Perú).

18. Ventajas Comparativas del Perú
Existen 5 importantes razones para el crecimiento del
interés de los call centers en nuestro país:
1. Costo competitivos de mano de obra.
2. Calidad, proactividad y experiencia de la mano
de obra peruana. Amabilidad del servicio.
3. Tono de voz neutral. Español sin acentos.
4. Disponibilidad de requerimientos tecnológicos
en telecomunicaciones.
5. Menores costos inmobiliarios.
Estas ventajas son difundidas a nivel mundial a través
del Programa de Promoción de Inversiones en Call
Centers de PROINVERSIÓN, con la finalidad de
motivar a empresas extranjeras a invertir en el sector
de call centers en el Perú.

19. 1. Menor costo de la mano de obra y flexibilidad
laboral
El sueldo promedio de un teleoperador es de 700 soles al mes ($240)*. Costo
menores de supervisores y administradores.
Carga laboral: 48.5% (planilla), sobre sueldo base (promedio de base+comisiones
de los últimos 6 meses):
Vacaciones: 30 días/año – CTS: 1 sueldo/año – Seg. Social 9% - 2 sueldos
extras al año. Gratificaciones. (Julio-Diciembre). Licencia de maternidadad: 90
días.
Población total del Perú: 28 millones aprox. La mayor parte de la MO calificada se
encuentra en Lima (9 millones). Arequipa y Trujillo principales ciudades en
provincias (más de 1 millón). Menor costo en provincias (20% menos). No hay
competencia por el RRHH.
Régimen laboral flexible: contratación de personal por un periodo de 6 meses*3
años como máximo. Practicas pre-profesionales. Part-time: 3.45 horas al día.
No hay sindicalización laboral en contact centers a diferencia de España,
Argentina. La fuerza sindical en el Perú no representa más del 0.7% de la PEA
(aprox. 120 mil personas). Según una encuesta de la Cámara de Comercio de
Lima el 92% de limeños no esta sindicalizado.
*Tipo de cambio: 2.9 soles / US$ (mar08)

20. Salario promedio - Representante Call Center 2005
(US$ anual)
12,000 11,125
9,481 9,870
10,000
7,163
8,000
6,000 4,520 4,950
3,200
4,000
2,000
0
a
a
ru
l
le
ca
o
i
bi
as
in
ic
i
Pe
Ch
Ri
om
nt
ex
Br
ge
a
M
l
st
Co
Ar
Co
Fuente: Economist Intelligence Unit, payscale 2005. Telemarketing Argentina

21. 2. Calidad y Experiencia de la Mano de Obra.
Cada año ingresan al mercado laboral 300,000 personas.
El ritmo de crecimiento de nuevos empleos es de 50,000 empleos al mes
aprox.
Gran oferta de estudiantes universitarios y técnicos.
PEA: 40%. Tasa de desempleo: 9.4%
Gran cantidad de institutos de inglés a nivel nacional, colegios con doble grado,
facultades de traducción.
Perú cuenta con un reducido número de feriados no laborables (13 días), a
diferencia de Colombia (18 días), Chile (15 días) y Brasil (14 días).
Cultura peruana:
Voluntad y facilidad de aprender. Dispuesto a asumir retos.
Experiencia de los trabajadores peruanos en servicios outbound (ventas).
Proactividad para las ventas. Se automotiva. 62% outbound vs 38% inbound.
Cultura de atención: Trato cordial derivado de la amabilidad del peruano.
Dispuestos a trabajar bajo presión, cumpliendo metas. Soporta frustraciones.
Idiosincrasia del peruano. Baja la rotación, menor costo de capacitación (2-3
semanas).
Empatía con el cliente, entendimiento de culturas, facilidad de palabra.

22. Ubicación de Universidades en Lima
U. Nacional San Martín de Porres
De Ingeniería
San Ignacio
UNIFE
Weiner
Agraria La Molina
San Marcos
U. Lima
UPC
Ricardo Palma
Nacional del Callao Pacífico
Alas Peruanas
Católica Gracilaso de la Vega
Federico Villareal
Univ. Privadas Univ. Públicas

23. 3. Tono de voz neutral.
La más neutra de Latinoamérica.
No decimos “Che” (Argentina)
Tono de voz neutral, sin grandes acentos o dejos, a diferencia
de la chilena o argentina. Influye en la percepción del cliente
(Ejm: Rivalidades históricas)
El teleoperador peruano tiende a adquirir los acentos y forma
de conversar del mercado objetivo.
En promedio el peruano se comunica de una forma rápida,
fluida, clara y cordial, lo cual influye en el rendimiento
(llamadas/hora).
Tonos de voz asociada a “seguridad”.

24. 4. Requerimientos tecnológicos
Grandes inversiones en tecnología de punta: Telefonía IP.
Tarifas Eléctricas muy competitivas: 50% menos que Chile y 35%
menos que Brasil.
Diferencia horaria y bajo costo de las comunicaciones.
Los principales proveedores del servicio de telecomunicaciones
“carriers” son Telefónica, Telmex, IMPSAT (Global Crossing),
Americatel, Convergia.
Telefonía IP: Se tiene presencia de Nortel, Avaya, Cisco, Tricom,
Inconcert, Asterix en el mercado.
Cluster Desarrollo de Software. Gran calidad y knowledge a bajos
costos. (# de certificados Microsoft). Hardware a bajos precios.
Mayor número de cabinas públicas (17,629 cabinas públicas en 2004 ).
Mayor índice de penetración de internet en la Región. Experiencia en
el uso de computadoras.

25. 5. Real State: Costos menores
Precio promedio de alquiler mensual e implementación (US$/m2) :
1. A+: $11.2-14.5 / implementación $250-300
2. A :$9.2-11 / $210-250.5
3. B+ : $7.8-9.5 / $140-160
4. B :$6.0-7.8 / $180
5. C :$5-6.5
6. Nave o hangar: $1.8-2.5/m2 / $200
(Fuente Colliers)
Depende del lugar y las condiciones. En provincia 40% menor.
Aumento de número de edificios y oficinas. Cerca de principales
avenidas. Movilidad pública en las noches.
Concentración de la mano de obra en la periferia de Lima. (Ejm:
Atento en los Olivos y Santa Anita)

26. Beneficios para el Perú
1. Incremento de la inversión: US$ 26 millones,
25 empresas extranjeras. Crecimiento promedio
anual de 30-40%.
2. Generación de puestos de trabajo: mas de 20
mil empleos directos.
3. Principal RRHH: Estudiantes universitarios y
recién egresados, madres solteras, profesionales
sin trabajo temporal.
4. Capacitación Profesional: Recursos
informáticos y telecomunicaciones, idiomas,
manejo de personal, técnicas de ventas,
desenvolvimiento interpersonal, eliminación de
muletillas.

27. Beneficios para el Perú
5. Oportunidad: Adquirir experiencia laboral
(primer empleo), reinserción laboral, se valora
los conocimientos lingüísticos, horario flexible.
6. Mejores condiciones de trabajo: Ambientes
cómodos, espaciosos y seguros.
7. Descentralización: Posibilidad de desarrollo
del sector en las Regiones.
8. Exportación de Servicios: Se estima que en
2008 se exportará US$ 3,000 millones en
servicios.
Posicionar al país como una sólida
plataforma de exportación de
servicios de Call Centers para el
mundo.

28. Generación de Empleo de los Call Center
Fuente: Diario El Comercio (28.10.07)
Fuente: Diario El
Comercio (6.04.08)

29. PROINVERSION:
Ganador del Premio Creatividad Empresarial 2007
Gestión Pública Nacional
“PERÚ: HUB de Negocios en Call Centers”
Programa de Promoción de Inversiones en
Call Centers
Por diseñar una estrategia que aprovecha las
ventajas comparativas que hoy tiene el Perú
en sostenibles ventajas competitivas,
logrando así posicionar al país como una sólida
plataforma para las exportaciones de servicios de
Call Center.
Por 4to año consecutivo...

30. ProInversión: Plan Estratégico
1. Eliminación de barreras al desarrollo del sector de call center:
Mejora de la competitividad de los call centers en el Perú
a. Eliminación de IGV en la exportación de servicio de Contact
Center. (marzo 06) Trabajo conjunto con PROMPERU, MINCETUR y
Privados.
b. Ley de Protección de Datos con España: La Agencia de Protección
de Datos de España, exige una Ley de Protección de Datos y una
Agencia que sea la responsable.
2. Atracción de inversión de Call Centers internacionales: Campaña
agresiva en identificar, atraer, motivar, coordinar y apoyar Call Centers
internacionales para que inviertan en Perú. Difundir las fortalezas del
Perú. Participación conjunta en Ferias Especializadas de Contact Centers
y Visita a países “target” Road Shows especializados: (España, EEUU,
Argentina, Colombia, Chile, Mexico) visitando los Headquarters de los
principales contact centers internacionales.

31. ProInversión: Plan Estratégico
3. Formación de una Asociación Peruana de Call Centers:
Promover el desarrollo de los call centers mediante programas
conjuntos. Programas de capacitación conjunta de teleoperadores
entre las empresas de Contact Centers y el Estado. Estudios
conjuntos como una Base de Datos RRHH en ingles.
4. Descentralizar el desarrollo de los Call Centers: Crear las
condiciones y el atractivo para el establecimiento de call centers en
las Regiones. Estudios en ciudades potenciales (Trujillo, Arequipa,
Chiclayo). 2 call centers españolas han decidido invertir en Trujillo
(1,000 posiciones = 2,000 empleos aprox) y 1 call center español en
Arequipa (300 posiciones = 600 empleos).
5. Consolidación del CLUSTER de Negocios TI : Condiciones para
el desarrollo de negocios en TI como contact centers, back office,
help desk, desarrollo de softwares, etc.
a. Carencia de un parque tecnológico
b. Necesidad de Programas de Capacitación en Call Center

32. Oportunidad de generar miles de puestos de
trabajo……
Se calcula que en el 2007-2010 se trasladaría de Europa a América
Latina 40,000 posiciones de Call Centers.
De acuerdo a las estimaciones, la industria podría generar cerca de
200 mil puestos de trabajo en América Latina en los próximos tres
años.
¿Cuantos captará Perú?
País Empleo
directo
Inversión por cada Mexico 250,000
Sector empleo permanente
directo España 200,000
Call Center US$ 1,000 Colombia 40,000
Agroindustria de US$ 10,000 Argentina 50,000
exportación Chile 30,000
Minería US$ 100,000
Perú 30,000

33. Call Centers que ya invirtieron con el apoyo
de PROINVERSION
Inversión Empleo
Empresa País WEB
US$ Directo*
1 GSS España www.grupogss.com 3,000,000 1,000
2 Lexiconmarketing USA www.lexiconmarketing.com 4,000,000 1,000
3 TPBS España www.vidisa.com 300,000 270
4 Digitex España www.digitex.es 1,000,000 1,000
5 Avante España 400,000 400
6 Multivoice Argentina www.grupomultivoice.com 600,000 600
7 Telemark Spain España www.telemark-spain.com 3,000,000 1,000
12,300,000 5,270

34. Algunas Fotos
Digitex

35. Importancia del sector

36. Amenazas para el sector de call center en Perú
Actualmente los países de Latinoamérica han tomado conciencia de la
importancia de este sector en la generación de empleo y por
consiguiente en el desarrollo económico. Ante elriesgo no atraer
inversiones en call center están tomando diferentes medidas como:
1. Creación de Zonas Francas “Satélites” con beneficios
tributarios (Bogota en Colombia, Costa Rica)
2. Reducción o eliminación de la carga social para el
empleador sobre la planilla. (En Perú aprox. 45%).
(Flexibilización en Córdoba)
3. Acondicionamiento y cesión por 2-3 años de un inmueble
que pueda utilizar el call center. (Tucuman en Argentina)
4. Aporte único y no reembolsable por cada empleo generado
por 1 año. (Chile otorga US$3 mil)
5. Financiamiento a tasas “blandas”

37. Conclusiones
Replicar el Programa de Promoción de Inversiones a otros sectores
económicos del país, donde el beneficio, a través del crecimiento de la
economía, generación de empleo y generación de divisas sea importante
PROINVERSIÓN diseñó el Programa pensando en las necesidades para el
desarrollo del sector, identificando sus principales obstáculos y las futuras
actividades que se deberían de abordar para lograr un crecimiento del sector
de call center en el país.
El Programa de Promoción de Inversiones en Call Centers internacionales fue
proactivo y austero. Existen grandes resultados en cuanto a la puesta en
marcha de empresas extranjeras de call center y consecuentemente la
generación de miles de empleos directos. Sin embargo, se podría hacer
MUCHO más.
Es un sector donde el Estado debería de promover intensamente, generar
incentivos y captar estas inversiones al país y por consiguiente la generación
de miles de puestos de trabajo.

38. La verdadera clave del desarrollo
socioeconómico es la consolidación de un
dinámico sector privado empresarial local.
www.proinversion.gob.pe