Vorstellung der Moxie Customer Spaces Lösung- Integration von Social Media Monitoring ins Contact Center / Service Center.

1. Vorstellung Moxie Customer Spaces™Route, Engage Respond Social Media Monitoring Integration in den KommunikationskanalInternet Powered by Moxie Software Inc. Customer Spaces™ Teleconnect & Service GmbHMario van Riesen District Sales Manager Teleconnect & Service GmbH info@teleconnect-service.com

4. Twitter, Bewertungsportale, Foren?

5. Welche Plattformen sind relevant?

6. Was wird geschrieben?

7. Anteil positiv-negativ

8. Welches sind die inhaltlichen Themen?

9. Organisatorische Aufgaben

10. Auf welche Beiträge in Social Media sollte ich reagieren?

11. Auf alle Beiträge antworten?

12. Wer muss involviert werden?

13. Wie reagiere ich angemessen auf Kritik?

14. Wie kann proaktiv mit kritischen Themen umgegangen werden?

17. Beschaffung

18. Konfiguration

19. Billing / Reporting

20. Verbrauchsanalysen

21. Vertrags/Tarif-Optimierung

22. Fault und Change Management

23. Remote Device Management

26. Listening Platform Sentiment Analysis Engage / Route Respond Email Co-Browse Service Chat Sales Chat Community Social Media Click-2-Call Phone Knowledgebase Moxie Customer Spaces™ PBX / ACDIntegration Web Self ServiceLösungsdatenbank im CC Kommunikation im Web Kanal

28. freie Definition von Listener(s) = Gruppierung “Begrifflichkeiten / Wortlaut “(Twitter, Facebook, YouTube, Google News, Digg, etc)

29. gewichtet / bewertet die Analyse ErgebnisseAdministratoren können die Sentiment Analyse durch zusätzliche Parameter erweitertenbzw. die Ergebnisse manuell optimieren

30. Integration in dem Customer Spaces™ ( Admin & Agent Desktop )

31. über Zugriffsrechte/Rollen werden die Analyseergebnisse ( “Web Hits“)im Agent-Portal dargestellt ( ‘clips‘ )

32. der Agent kann dann den ‘clip‘ öffnen und je nach Rolle

33. den ‘clip‘ an einen anderen Agenten / Administratoren weiterleiten

34. die Bewertung der Sentiment Analyse optimieren

35. auf den “Web Hit“ antworten ( z.Z. TwitterDirect Message response )

36. die Kommunikation in Email oder Chat überführen

37. Die „“Kundenhistorie einsehen ( kanalübergreifend )

38. Optionale Nutzung von Employee Spaces™

40. Multichannel User Interface

41. View web clips and optionally respond

42. Assign clips to other agents

43. View customer response History

44. View listener reports

45. View Agent Metrics

46. Administration/Supervisor Dashboard

47. Configure Listeners for channels, keywords and frequency

48. Manages access rights

49. View web Clips

51. Customer Spaces™ Social Media Admin Client Beispiel: Agentenzugriffsparamerterauf ‘Social Media-Funktionen‘ KonfigurationsOberfläche Sentiment Parameter Settings Diagramme, Reports, Auswertung

52. Demo Ende ENDE

53. Kontakt Mario van RiesenDistrict Sales Manager Teleconnect & Service GmbH Holzmarkt 2 50676 Köln Büro +49 221 39762320 Mobile +49 175 5844184Fax +49 221 39762199 Email mvanriesen@teleconnect-service.com Zentrale Teleconnect & Service GmbHNeuhofweg 785716 Unterschleißheim / Deutschland Telefon +49 89 370 610 - 0Telefax +49 89 370 610 – 190 info@teleconnect-service.comwww.teleconnect-service.com T&S TÜV-Zertifizierung 2008. T&S ist ISO 27001-TÜV-zertifiziert für exzellente IT-Sicherheit, Datenschutz und Verfügbarkeit.

55. Financial Services Financial Services Industrial & Healthcare Industrial & Healthcare Media Telecom Media Telecom Technology Technology Energy, Power & Government Consumer & Services Consumer & Services