Ponencia de Enrique Santiago, director EEFF en Telefónica, en el evento de productividad.

1. Productividad
Personal:
De la comunicación
fragmentada a la
colaboración social
Madrid, 23 de Noviembre de 2011
Sector Entidades Financieras
Telefónica España Grandes Clientes
Sector Entidades Financieras
Telefónica España UN Empresas

2. Enrique Santiago
Director del Sector Entidades Financieras
“Introducción”
Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”
Sector Entidades Financieras
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3. Afrontamos un ENTORNO cambiante y muy complicado en
términos de negocio…
¿Cómo está el agua ?
La crisis y la Alta competitividad y
reordenación del estancamiento negocio
sector bancario asegurador provocan
impulsan un cambio búsqueda
de modelo a futuro nuevos caladeros y
sin perder foco en el transformación para
corto plazo crecimiento futuro
a pesar de la regulación
Sector Entidades Financieras 2
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4. … donde el incremento de la PRODUCTIVIDAD de los empleados
será clave …
ORIENTACIÓN ORIENTACIÓN
COMERCIAL RESULTADOS
Empleados capaces de
Empleados que son
hacer más, aún siendo
accesibles,
menos,
salen a captar clientes,
apoyados en una cultura
les asesoran y
colaborativa,
aprovechan cada uno de
formados e informados y
los momentos de la
que pueden trabajar en
verdad delante de ellos
cualquier situación
En Telefónica entendemos la PRODUCTIVIDAD como la
herramienta clave para diferenciarte en el mercado
Sector Entidades Financieras 3
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5. Nuestro equipo humano ya tiene nuevas capacidades que ha
desarrollado en su entorno personal
¿Qué necesitamos de nuestro ¿Cómo es nuestro equipo
equipo humano? humano?
• Estar con los clientes Como nuestros clientes:
• Más colaboración, más información • Dotado de tecnología
• Reducir tiempo actividades bajo • Con Know-how
valor Tablets
• Con los nuevos Smartphones
hábitos
adquiridos...
Saber
y Usos
Hábitos:
Social
Inmediato
¿Por qué no aprovechamos estas nuevas capacidades para
incrementar la productividad?
Sector Entidades Financieras 4
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6. Las Entidades estáis marcando el RUMBO apostando por:
CLIENTES SATISFECHOS
“Más cliente”
EQUIPO PRODUCTIVO
“Más eficiencia”
Sistemas
INFRAESTRUCTURAS Abiertos
Mainframe
FLEXIBLES
Servic
ios
“Más ahorro” Cloud
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7. Gracias por su atención
Enrique Santiago Muñoz
Director
Sector Entidades Financieras
Telefónica España Empresas
enrique.santiagomunoz@telefonica.es
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8. Juan Delgado
Solution Manager Marketing Sectorial EE.FF.
“Visión y propuesta de Telefónica”
Jornada sobre “Productividad Personal en las Entidades Financieras”
Sector Entidades Financieras
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9. El camino hacia la PRODUCTIVIDAD óptima lo vamos a recorrer
ayudados de «la nube» y con la máxima seguridad …
¿Adónde
Vamos?
Elástico - Cloud
¿Dónde
Cloud y PC Virtual
Estamos?
Dinámico - Redes
¿De dónde
venimos?
Estático - Circuitos
… manteniendo el control y
la seguridad en cualquier
situación y dispositivo
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10. Venimos de un entorno donde la tecnología marcaba los
servicios que podía utilizar el equipo humano …
¿De dónde venimos?
• Entorno probado, robusto y
fiable
• Los empleados trabajan desde la
oficina
¿Qué pasa cuando
un cliente no puede
ir por la oficina?
Es un entorno seguro y controlado pero no se aprovechan
completamente las capacidades del equipo humano
Sector Entidades Financieras 9
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11. … porque no hay integración entre los distintos servicios
SERVICIOS DISPOSITIVOS
0100
0101 FAX Y
VALIJA
DATOS
MÓVIL
BÁSICO
CORREO
FIJO LOS SILOS FIJO
TECNOLÓGICOS TRADICIONAL/iP
MARCAN LOS
VOZ SERVICIOS
TRADICIONAL PC SOBREMESA
FR. RELAY TELEFONÍA
/ PaP TELEFONIA CONMUTADA
/ADSL iP 2G / 2,5G
CONECTIVIDAD/REDES
La tecnología no está integrada y hay múltiples servicios de
gestión y mantenimiento de cada pieza
Sector Entidades Financieras 10
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12. Estamos ya en un entorno donde la tecnología en movilidad ha
potenciado nuevos servicios de productividad…
¿Dónde estamos? • Menos problemas = más
disponibilidad de los empleados
• Todas las vías de interacción e
información al alcance
• Empleados más accesibles
El trabajo siempre
está donde están
los empleados.
Es un entorno de mayor productividad y cercanía al cliente, con
más medios y herramientas…
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13. … porque la banda ancha móvil y la integración de los servicios
abren un abanico de nuevas posibilidades
SERVICIOS DISPOSITIVOS
CORREO Y SMARTPHONES
APLICAC.
VIDEO- MÓVILES PORTÁTILES
CONFERENCIA
TELÉFONOS IP
COMUNICACIONES SOFTPHONE
COLABORATIVAS
TECNOLOGÍA
EN MOVILIDAD
POTENCIA
GESTOR
PERSONAL
NUEVOS VIDEOCÁMARA
LLAMADAS SERVICIOS
MODEM
CORPORATE
RED USB 3G
IP
FIBRA 3G/
MACROLAN /3,5G
/3,75G
CONECTIVIDAD/REDES
Aunque la gestión de esta movilidad empieza a ser compleja
Sector Entidades Financieras 12
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14. Entramos en un nuevo entorno donde el usuario condiciona la
tecnología aprovechando al máximo sus capacidades
¿A dónde vamos?
• Un entorno virtual, seguro y
OCIO VIAJE accesible
HOGAR
• La entidad será 2.0
• Comunicaciones inteligentes
VISITA
Un entorno sin
OFICINA costuras,
absolutamente
controlado…
Un entorno futuro con herramientas optimizadas donde no habrá
límites: dónde y cuándo quiera
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15. … porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto
simplemente funciona
SERVICIOS DISPOSITIVOS
LOS SERVICIOS
CONDICIONAN LA
TECNOLOGÍA
CONECTIVIDAD/REDES
Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero
flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso
Sector Entidades Financieras 14
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16. … porque el usuario decide el dispositivo, el lugar y el resto
simplemente funciona
SERVICIOS DISPOSITIVOS
LOS SERVICIOS
CONDICIONAN LA
TECNOLOGÍA
CONECTIVIDAD/REDES
Sólo es posible mediante la gestión integrada, por perfiles (pero
flexible) e independiente de los dispositivos y el acceso
Sector Entidades Financieras 15
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17. Tenemos todos los elementos para dar una solución
completa de productividad personal
Una propuesta sin costuras: todo está interrelacionado
Sector Entidades Financieras 16
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18. Nuestra propuesta de productividad personal:
Dispositivos Conectados
DISPOSITIVOS
CONECTADOS Todos los dispositivos
Banda ancha fija y móvil, Wifi, …
Homologación de todos los
Todo tipo de dispositivos
dispositivos
conectados y preparados
para ejecutar cualquier Aplicaciones multidispositivo y
aplicación y desde
virtualización
cualquier lugar
Incluimos todas las herramientas garantizado su conectividad,
operatividad y adaptándolas a las necesidades de la entidad
Sector Entidades Financieras 17
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19. Nuestra propuesta de productividad personal:
Comunicaciones Colaborativas
COMUNICACIONES Audio, vídeo, correo, mensajería
COLABORATIVAS instantánea, presencia, …
Con capacidad de elegir el
dispositivo en cada momento
Sin infraestructuras, gracias a
Todos los medios de nuestra red convergente
comunicación y
facilidades para trabajo Colaboración web, compartición
en equipo y compartición aplicaciones, multiconferencia,
de conocimiento redes sociales, …
Integramos todos los medios de comunicación para garantizar
la máxima accesibilidad para los clientes
Sector Entidades Financieras 18
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20. Nuestra propuesta de productividad personal:
Aplicaciones Ubicuas
APLICACIONES Cuadros de mando,
UBICUAS autorizaciones, simuladores de
productos, agenda comercial,
terminal financiero, …
Click2Call, reconocimiento del
llamante (CRM o directorio
corp.), presencia fija y móvil, …
Aplicaciones de negocio
en cualquier dispositivo y
fuertemente integradas Sin inversiones, servicios desde
con las comunicaciones la red
colaborativas
Aplicaciones con las comunicaciones embebidas y adaptadas
a las personas y su situación espacio-temporal
Sector Entidades Financieras 19
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21. Nuestra propuesta de productividad personal:
Seguridad Gestionada
SEGURIDAD
GESTIONADA Para todos los dispositivos
conectados, sus
comunicaciones, herramientas
de colaboración, accesos,
información, …
Seguridad desde los
Desde nuestro Centro de
dispositivos,
comunicaciones, y Operaciones de Seguridad (SOC)
servicios de colaboración
hasta las aplicaciones
Dotamos de seguridad a todas las dimensiones de la solución,
aplicando las mejores prácticas, preventivas y de respuesta
Sector Entidades Financieras 20
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22. Nuestra propuesta de productividad personal:
Gestión Integral
GESTIÓN
INTEGRAL
Control remoto e Insitu
Soporte para todos los
dispositivos, tipos de
conectividad y aplicaciones
Todos los dispositivos
gestionados, en remoto e Responsabilidad de extremo a
insitu, extremo a extremo
extremo
y de manera integrada
Todo bajo control, extremo a extremo, con máxima
disponibilidad y rendimiento superior
Sector Entidades Financieras 21
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23. Nuestra propuesta de productividad personal:
Atención Unificada
ATENCIÓN Un único punto de contacto
UNIFICADA para todo
Soporte a usuarios finales, al
gestor TIC, soporte VIP, …
Integrable en el sistema de
Toda la atención y todos incidencias, numeración corta,
los servicios accesibles en la Intranet, …
en un único punto de
contacto e información en
todo momento y en mi
Informes personalizados y en
“lenguaje” lenguaje de cliente
Con acceso a través de un único punto de contacto, con
máxima información y control
Sector Entidades Financieras 22
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24. Porque nuestra propuesta es diferente
Propuesta
Garantía de Completa e Garantía de Evolución
Gestión Integrada Tecnológica
Garantía de Modelo Económico
Seguridad Flexible
Sector Entidades Financieras 23
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25. En Telefónica, estamos comprometidos con la innovación y
trabajamos para hacer más sencillo el trabajo de otros…
>3 Mill.
INVERSIÓN Líneas Móviles
2010 500.000
Smartphones con
Más de Internet
4.800 M€ 1 Mill.
en mejora de redes Extensiones IP
y servicios Gestionadas
400.000
800 M€ PCs Gestionados, 50%
en I+D remoto, en >17.000
Ubicaciones
Sector Entidades Financieras 24
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26. Por eso, con nosotros, podéis alcanzarlo todo…
… y nuestra
… porque vocación
vuestros ayudaros a
clientes recorrer el
también son camino de
nuestros evolución
clientes… hacia el
futuro
Sector Entidades Financieras 25
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27. Gracias por su atención
Juan Delgado Díaz-Pache
Consultor
Sector Entidades Financieras
Telefónica España Empresas
juan.delgadodiazpache@telefonica.es
Sector Entidades Financieras 26
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