Ce document sur le reporting de vos actions numériques, a été réalisé pour mes étudiants, mais convient à toutes personnes voulant s’informer sur le sujet.

1. Tirer profit de sa stratégie digitale
Le reporting
Les outils

2. Céline Camoun
Formatrice & consultante!
en stratégie numérique.!
!
!
!
Ce document a été réalisé pour mes étudiants, mais
convient à toutes personnes voulant s’informer sur le
sujet.

3. LES OBJECTIFS DU REPORTING
❖
Mesurer vos actions.!
❖
Moyen de comparaison.!
❖
Etat des lieux antérieur à votre
action : quel est le
positionnement de votre client
sur le web?!
❖
Etat des lieux postérieur à
votre action : quelle plus-value
lui avez-vous réellement
apporté ?

4. Les indicateurs de performance
ICP (indicateurs clefs de performance) / KPI (Key Performance Indicators).!
❖
Nombre d’inscrits sur/à : vos réseaux sociaux et plateformes sociales, vos flux
RSS, votre site web (clients e-commerce), vos newsletters.!
❖
Nombre de vues (YouTube, SlideShare …), nombre de « like ».!
❖
Nombre de personnes dialoguant avec votre marque (commentaires et
contributions via les blogs, forum, en DM).!
❖
Nombre de personnes partageant vos contenu (viralité).!
❖
Nombre de clics vers votre site, nombre de ventes générées (conversion, tracking).!
❖
Nombre d’articles de blogs, webzines, sites parlant de votre marque.!
❖
Etc, …

5. Les indicateurs de performance
❖
Devront figurer dans un
tableau de gestion.!
❖
Vont varier selon le secteur :
BtoB, BtoC.

6. Les indicateurs d’influence
❖
Les classements des influenceurs : !
•
•
❖
Utile (pour repérer des ambassadeurs).!
Risqué (Quelle est la façon de «calculer» ce score d’influence ? Attention aux classements de
« copinage »).!
Klout : !
•
score d’influence virtuelle.!
•
Compare les utilisateurs.!
•
Possibilité de créer des «listes» (pour établir une hiérarchie d’influence sur
un sujet précis, etc…)

8. Les outils natifs

9. Certains réseaux sociaux offrent un outil statistiques!
C’est le cas de
Facebook
« Le tableau de bord des statistiques propose des
données compilées sur les actualités dans la
section Partage des statistiques de votre
application. Vous y découvrirez le nombre de fois
où des utilisateurs ont partagé du contenu de
votre application. Vous pouvez également savoir
combien de fois des utilisateurs ont commenté ou
ont aimé des actualités de votre application ».

11. Exemples outils d’analyse
❖
Google alerte (veille).!
❖
Google analytics (analyse de l’audience).!
•
Nombre de visites. Nombre de visiteurs uniques!
•
Pourcentage de revisite.!
•
Taux de rebond.!
•
Provenance de votre trafic.!
•
Mots clé ayant générés un trafic organique.

12. Google analytics

13. Les outils mono ou multiplateformes

14. Exemples
❖
Hootsuite (gestion multi-comptes, multi-canaux &
statistiques)!
❖
Hshtag (recherche multi-canal).!
❖
Bluenod, Twitter binder (mesure votre impact sur Twitter).!
❖
Statigram (mesure votre impact sur Instagram).!
❖
Outils développés par des entreprises : ex. TigerLily
(plateforme de marketing social).

16. ❖
Focus sur un outil
http://hshtags.com/!
!
Moteur de recherche et agrégateur d'actualités fondés sur
les # (mots-clés).!
Objectif : faire remonter dans un flux les publications de 6
plateformes de social média (Facebook, Twitter, Instagram,
Vimeo, Flickr et Tumblr).

19. Possibilité de filtrer

20. Ressources :
❖
KPI : http://fr.wikipedia.org/wiki/Indicateur_cl%C3%A9_de_performance!
❖
13 indicateurs marketing à connaître absolument - MercaTik http://
mercatik.blogspot.fr/2013/02/13-indicateurs-marketing-connaitre.html!
❖
La checklist quotidienne d'un Inbound Marketeur - MercaTik : http://
mercatik.blogspot.fr/2013/07/une-journee-d-inbound-marketer.html!
❖
60 secondes pour comprendre Klout : http://lecollectif.orange.fr/articles/60secondes-pour-comprendre-klout/!
❖
Etude comparative outils de monitoring des médias sociaux - Adviso :
http://fr.slideshare.net/adviso/etude-comparative-outils-de-veille

21. Me contacter
❖
Mail
celinecamoun@gmail.com!
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