2. 1. Colaboración comunidades
2. Innovación abierta
3. Gestión del conocimiento
4. Mercados que conversan
5. Gestión del talento
6. Plataforma de negocio
7. Castellers en acción
Empresa 2.0
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3. Nuevas formas de gestión
Mercados que
IKI’s conversan Iden.dad
Digital
Proveedores Colaboración
Social Comunidades Visión global
Pla:orms sociedad
Sociedad Red
entorno
WEB Nuevos entornos Nuevos
Herramientas
2.0 corporativos Valores Liderazgos
2.0
Innovación
Seman.c abierta
Habilidades de
findings Comunicación Comunicación
s and Gestión del estratégica
ca.on Liderazgo
conocimiento
SS) colabora.vo
Empresa 2.0
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4. 1. Colaboración - Comunidades
Empresa 2.0
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5. 1. Colaboración - Comunidades
Organizaciones globales
Barreras: Organización, geografía, tiempos, idiomas, cultura
Empresa 2.0
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6. 1. Colaboración - Comunidades
Equipos distribuidos
Colaboración VIRTUAL más allá de fronteras de espacio y tiempo gracias al uso de
las nuevas TECNOLOGIAS
Empresa 2.0
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8. 1. Colaboración - Comunidades
Comunidades de Práctica (CoP)
Perspectiva de comunidad
Comunidades de práctica son grupos de personas que
comparten una pasión por algo que saben cómo
llevar a cabo y deciden interactuar regularmente para
aprender cómo hacerlo mejor.” (Etienne Wenger)
Perspectiva empresarial
Un grupo de gente autogobernada cuyas
práctica se alinea con imperativos estratégicos
y tienen el desafío de crear valor compartido
generando conocimiento e incrementando
capacidades.” (Hurbert Saint-Onge)
Empresa 2.0
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9. 1. Colaboración - Comunidades
Estructuras al servicio de resultados
deslocalizadas
también virtuales
en red
compartiendo recursos e información
Empresa 2.0
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10. 1. Colaboración - Comunidades
PROTOCOLOS Y NUEVA
PROCESOS ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍA
Empresa 2.0
Fuente: Francesca Cañas.
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11. 1. Colaboración - Comunidades
Cambios de esquema productivo
EQUIPO DE TRABAJO COMUNIDAD DE PRÁCTICA
La crea la dirección La crean los propios miembros
Para un proyecto específico Para un área de interés
Selección de los miembros Entrada voluntaria
Autoridad formal Meritocrácia
Estructura fija Flexibilidad
Fronteras claras Límites porosos
Objetivos de la organización Objetivos de las personas
Necesidad de consenso Permite la discrepancia
Recurre a la autoridad Recurre a la coordinación
Jerarquía “Redarquía”
Control Responsabilidad
Un trabajo Una pasión
Empresa 2.0
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12. 1. Colaboración - Comunidades
Beneficios
Resolución de problemas
Desarrollo y transferencia de buenas prácticas
Actualización y distribución de conocimiento
Investigación e Innovación
Aprendizaje
Mejora del clima laboral
Optimización de la producción
Ineficiencias organizativas
Barreras territoriales
Empresa 2.0
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17. 1. Colaboración - Comunidades
Programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim
Empresa 2.0
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18. 1. Colaboración - Comunidades
Plan de Innovación Pública en el Gobierno del País Vasco
Empresa 2.0
http://pip.blog.euskadi.net/
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19. 1. Colaboración - Comunidades
Empresa 2.0
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22. 2. Innovación abierta
INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA
Basada en un proceso en el cual, a Los nuevos productos provienen
partir de las ideas propias, un tanto de ideas de fuentes internas
proceso de selección escoge aquellas como externas y estas pueden entrar
que encajan en el modelo de negocio a formar parte del proceso de
actual y que pueden ser más innovación en todas las fases de la
prometedoras. Estas se financian y cadena hasta llegar al producto final.
llegan al mercado
Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? “
Empresa 2.0
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23. 2. Innovación abierta
La Innovación deja de dirigirse desde
arriba y desde el núcleo de la empresa
hacia el exterior para fluir desde abajo
y desde el exterior hacia ese núcleo”
Henry Chesbrough
Empresa 2.0
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24. 2. Innovación abierta
Beneficios
Ges.ón del
conocimiento
Necesidades de cohesión social
Comunicación
Interna Revitalización de sectores
Nuevos mercados
Innovación Rápida obsolescencia del
conocimiento
Optimización de costes
Multidisciplinariedad
Empresa 2.0
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25. 2. Innovación abierta
LEGO
http://mindstorms.lego.com/eng/Israel_dest/Default.aspx
Empresa 2.0
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26. 2. Innovación abierta
Starbucks
http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome
Empresa 2.0
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27. 2. Innovación abierta
Toyota
http://www.toyota.com/
Empresa 2.0
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28. 2. Innovación abierta
Dell
http://twitter.com/DellOutlet
Empresa 2.0
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29. 2. Innovación abierta
Innocentive
http://gw.innocentive.com/ar/challenge/marketPlace
Empresa 2.0
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36. 3. Gestión del conocimiento
Empresa 2.0
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37. 3. Gestión del conocimiento
Historia hacia la gestión del talento
Hubo un tiempo en que las empresas tuvieron que automatizarse y
aparecieron proveedores que las INFORMATIZARON
Después la máquinas tenían que hablar entre sí y aparecieron proveedores que
establecieron las conexiones (COMUNICARON)
Ahora, las empresas necesitan otro nivel de conexión : El lógico, el humano. Hay
que hacer a las empresas INTELIGENTES, eficaces en husmear el valor
individual, capitalizarlo y aplicarlo.
Empresa 2.0
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38. 3. Gestión del conocimiento
Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de
producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas
Empresa 2.0
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39. 3. Gestión del conocimiento
Dificultades y puntos de mejora
Rigidez en las organizaciones
No se integra en los procesos clave
No se usan indicadores de evaluación
Solo el 1% declara hacer una buena
Gestión del Conocimiento…
Empresa 2.0
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40. 3. Gestión del conocimiento
“El conocimiento es la forma que
necesita adoptar una idea para pasar
de una mente a otra”
Jorge Wagensberg
“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la
intención de comprender lo fundamental, lo natural y
lo cultural”
(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92),
pág. 59
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41. 3. Gestión del conocimiento
La Inteligencia Colectiva, motor
de Transformación
José Antonio Marina
Empresa 2.0
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42. 3. Gestión del conocimiento
1
Las personas en el centro
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la
Para triunfar hay que sobresalir
uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas según
status o rango jerárquico mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Empresa 2.0
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43. 3. Gestión del conocimiento
2
El conocimiento surge de las relaciones
Empresa 2.0
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44. 3. Gestión del conocimiento
3
La búsqueda de la información es más relevante que su organización
Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca
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45. 3. Gestión del conocimiento
4
El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume
La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información
necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas
Empresa 2.0
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46. 3. Gestión del conocimiento
Proyecto Agbar -Gauss
K- CoPs K-Teams
(Communities: Bottom-Up) (Domains: Top-Down)
K-Find
(Browser)
Integrated KM Platform
K-Share K-Library K-People
(Social Web Tools) (BITA) (Who is who,…)
K-Map
(Knowledge Map)
K- Open Innovation K-Observatory
(Prospective, surveillance,…)
K-Governance
Empresa 2.0
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48. 3. Gestión del conocimiento
¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados?
http://dotsub.com/view/18cf2835-2b92-4516-927d-b4d324606bbf
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49. 4. Mercados que conversan
Empresa 2.0
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50. 4. Mercados que conversan
Empresa 2.0
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51. 4. Mercados que conversan
Escucha activa
4. Actuar
3. Analizar
2. Filtrar
1. Monitorizar
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52. 4. Mercados que conversan
Monitorización
Nombres de Propiedad
personas públicas intelectual
Partners, socios,
El nombre de su empresa y
proveedores, clientes
sus delegaciones Qué
Monitorizar Debilidades
Las marcas de
productos o Industria/sector
servicios
Slogan o
mensajes de
Competencia
marketing
Fuente : http://www.oreillynet.com/pub/au/3610
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53. 4. Mercados que conversan
influencia de la plataforma de emisión
reputación de la fuente
Filtrar
número de menciones, nivel de difusión,
calidad del contenido
fidelidad del cliente
determinar el nivel de respuesta
activación de protocolos
Analizar
roles y responsabilidades
plan de crisis
54. 4. Mercados que conversan
Responder
PASAR a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa:
Comunicación
No se trata solamente de una cuestión de Atención al cliente
“comunicación”, sino de adaptar la estructura
Comercialización
de la empresa a la nueva realidad en la que el
Dirección
poder está más que nunca en manos de
nuestros clientes, por lo que debemos Producción
incorporarlos a nuestra estrategia Distribución, etc.
empresarial.
IMPLICAR A TODA LA ORGANIZACIÓN
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55. 4. Mercados que conversan
Empresa 2.0
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56. 4. Mercados que conversan
Radian
http://www.radian6.com/
Empresa 2.0
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57. 4. Mercados que conversan
brandchats
http://www.crimsonhexagon.com/product/
Empresa 2.0
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58. 4. Mercados que conversan
Corporate Social Media
http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media/
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60. 5. Gestión del talento
Empresa 2.0
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61. 5. Gestión del talento
El talento no se exige, se inspira
no se capitaliza, se estimula
no se impone, se respeta
Para gestionar el talento, se requiere talento
Empresa 2.0
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62. 5. Gestión del talento
Ámbitos
Formación
Y desarrollo
Entornos
Nuevas
De
Generaciones
Trabajo
Liderar
talento
Organización
Nuevas
del
Competencias
Trabajo
Retribución
Reconocimiento
Empresa 2.0
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63. 5. Gestión del talento
Organización
Organizados por proyectos
del
Trabajo
Un Proyecto: Una actuación, Un acto de pasión, Asombroso, Único, Agotador,
Aventurado, Con principio y final, Una experiencia que hace madurar.
Tom Peters
La gestión de talento es poner la pregunta de quién lo hará en la lista
corta de preguntas clave de un Proyecto .
Xavier Marcet
Necesitamos Comprender aquello que hacemos. Dar sentido a la actividad, establecer un
vínculo entre la acción y la emoción.
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64. 5. Gestión del talento
Organización
Estructuras al servicio de resultados
del
Trabajo
http://www.rocasalvatella.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/Organitzaci%C3%B3-de-lempresa.png
Empresa 2.0
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65. 5. Gestión del talento
Organización
del “Son las personas!”
Trabajo
El talento no computa en horas. Ojo con
la perversa obsesión por la cargabilidad.
A todos nos “pagan por pensar”
Diversidad, Singularidad, Autonomía,
Confianza, Respeto. Si tratamos a las personas
como recursos, se comportarán como nos merecemos
Empresa 2.0
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66. 5. Gestión del talento
Nativos digitales Nuevas
generaciones
Dominio de los medios de producción digital. Les gusta crear, y lo digital lo hace
posible. Ya sólo es cuestión de tiempo y esfuerzo (y talento)...
El mundo como terreno de juego.Todo se desarrolla a escala global
La Red como elemento socializador. Incorporan la red como elemento vertebrador, algo que los
inmigrantes digitales no suelen hacer....
Dan importancia a la identidad digital
Participan de la conversación
Crecen diferente. Ya que lo hacen explorando y transgrediendo
Ven el mundo como Prosumidores, y no como consumidores pasivos
Genís Roca : http://www.slideshare.net/genisroca/introducci-a-la-web-20-catal
Empresa 2.0
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67. 5. Gestión del talento
Nuevas
Convivencia Intergeneracional generaciones
Composición generacional de las compañías
16-24 25-30 largos 40-50 largos 50 largos-70
Empresa 2.0
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68. 5. Gestión del talento
De la Producción al Conocimiento
Nuevas
Competencias
Empresa 2.0
cdn-static.phoenix.edu/content/.../future-skills-2020-research-report.pdf http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/
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69. 5. Gestión del talento
Nuevas De la Producción al Conocimiento
Competencias
Cognitivo, social, actitudes Competencias, aptitudes
Dar sentido Transdisciplinariedad
Inteligencia Social Trabajo colaborativo
Adaptabilidad al cambio Orientación al diseño
Trabajo en equipo, colaboración (Tejer redes) Gestión de la Información (síntesis, filtrado,
Transculturalidad procesamiento, almacenamiento)
Aprovechar la Experiencia Gestión del Conocimiento
Capacidad Autodidacta Competencias digitales
Autogestión, Responsabilidad,Emprendizaje Herramientas 2.0 (colaboración virtual)
Gestión del Riesgo Teletrabajo
Empresa 2.0
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70. 5. Gestión del talento
Formación “Gestionar el talento no es enviar a alguien a
Y desarrollo hacer un curso”
La formación no es un fin en sí mismo. De lo que
se trata es de aprender, no de formar. Las
personas son los agentes.
Miquel Rodríguez
Aprender a aprender, aprender a ser, aprender a
compartir. Comunidades y Entornos personalizados de
aprendizaje. Learning to be.
Dolors Reig.
Empresa 2.0
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71. 5. Gestión del talento
Diseñar espacios físicos que fomenten
Entornos
las conexiones y permitan la
De
concentración
Trabajo
Que permitan la libre movilidad, la relación, la
conversación, el intercambio de ideas, y pesares.
Distribución dinámica en función de proyectos
no por departamentos
Estimulantes, humanos, confortables,
funcionales
Empresa 2.0
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72. 5. Gestión del talento
Retribución
Las personas sólo hacemos
Reconocimiento
aquello que deseamos hacer
Individualizado. ¡Los planes de carrera impiden derrapar!
Retribuir por lo esperado, recompensar por lo extraordinario
(Manel Muntada)
Incentivos adecuados a la cooperación y alineados con los
objetivos colectivos
Tolerancia al error y al fracaso, penalizar sólo la falta de
acción e iniciativa
Empresa 2.0
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73. 5. Gestión del talento
El talento no es una palanca cualquiera para ganar
competitividad, es la palanca integrada por personas y su
gestión no es mecánica, es a menudo artesanal y emocional.
Xavier Marcet
Dinamiza Facilita
Promociona Liderazgo Da Servicio
Impulsa Inspira
Coordina Conecta
Empresa 2.0
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75. 6. Plataforma de negocio
Empresa 2.0
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76. 6. Plataforma de negocio
Las próximas Por lógicas de Social
generaciones de Business entendemos
empresas deben la generación de
empezar a espacios donde los
incorporar en sus miembros se
procesos lógicas de impliquen, se
Social Business organizen, co-creen y
tanto interna (con compartan
empleados) como información, y donde
externamente (con puedan también
clientes, partners y encontrarse, conectarse
el propio mercado). e interactuar con otros
http://www.csc.com/about_us
Empresa 2.0
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77. 6. Plataforma de negocio
Alineada con procesos
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
Mercado • Reducción Time to Market
INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
• Eficacia Comercial CUOTA DE MERCADO
• Satisfacción Clientes
RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback
Clientes • Nuevos Clientes PRODUCTIVIDAD
• Eficiencia Publicidad y Márqueting
• Eficiencia Atención Cliente CALIDAD
• Compartición de buenas prácticas EFICIENCIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas EFICACIA
• Eficiencia Comunicación operativa
Interno • Gestión proyectos y operaciones CLIMA Y CULTURA
• Resolución de problemas conflictos
REPUTACIÓN CORPORATIVA
VALOR SOCIAL
Empresa 2.0
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78. 6. Plataforma de negocio
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores
COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
VENTAS
Mercado • Nuevos procesos de Innovación
• Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback
Clientes PRODUCTIVIDAD
• Nuevos Clientes
• Publicidad/Márqueting on line CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente
EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas
EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
Interno • Eficiencia Comunicación operativa
• Gestión proyectos y operaciones REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL
Empresa 2.0
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79. 6. Plataforma de negocio
Orientada a resultados
Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
….pero para conseguir qué y a qué precio?
FINANCIERO
ESTRATEGICO
Costes
ROI
Cuota de Mercado
Ingresos
Reputación
Rentabilidad
Posicionamiento
Beneficios
Ventas
CULTURAL OPERACIONAL
Clima Eficacia
Cultura Corporativa Eficiencia
Valor Social Calidad
Reputación Productividad
Empresa 2.0
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80. 6. Plataforma de negocio
Orientada a resultados
El análisis de los resultados muestra que el uso
de las redes sociales internas por parte de las
empresas les hace:
Mejorar significativamente en el
rendimiento
Ser líderes de mercado o bien están
ganando cuota de mercado
Utilizar prácticas que les lleva a obtener
unos márgenes más altos que el resto de
competidores que no las utilizan
http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
Empresa 2.0
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81. Ismael Peña y la empresa 2.0
9:30”
Empresa 2.0
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84. Créditos de imágenes
Dance of colors, por josef.stuefer
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/
Empresa 2.0
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85. Créditos de imágenes
Army Photography Contest - 2007 - FMWRC - Arts and Crafts - Follow the Light, por familymwr
http://www.flickr.com/photos/familymwr/4929686797/
Dark and ordinary matter in the Universe
http://www.flickr.com/photos/argonne/4244642347/
Smile at Stranger, por Nina Matthews
http://www.flickr.com/photos/21560098@N06/3523627575/
Empresa 2.0
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86. Créditos de imágenes
Country Mile, por Nicholas_T
http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/2222229134/
Radio debian, por aloshbennett
http://www.flickr.com/photos/aloshbennett/1394564919/
Map of Online Communities, por D’Arcy Norman
http://www.flickr.com/photos/dnorman/436670816/
Empresa 2.0
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87. Créditos de imágenes
Sharing, por bengrey
http://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/
Dance of colors, por josef.stuefer
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/
Aldworth Philharmonic Orchestra, por fringley
http://www.flickr.com/photos/fringley/4299847813/
Empresa 2.0
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