M·XXI · Empresa 2.0

(II) El mundo está cambiando (El mundo ha cambiado)

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MIC

www.managingXXI-agbar-aguas.com 1

1. Colaboración comunidades

2. Innovación abierta

3. Gestión del conocimiento

4. Mercados que conversan

5. Gestión del talento

6. Plataforma de negocio

7. Castellers en acción

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Nuevas formas de gestión

Mercados que
IKI’s conversan Iden.dad
Digital
Proveedores Colaboración
Social
Comunidades Visión
global

sociedad
Pla:orms Sociedad
Red
entorno

WEB Nuevos entornos Nuevos

Herramientas
2.0 corporativos Valores
2.0 Liderazgos
Innovación
Seman.c abierta
Habilidades
de
ﬁndings Comunicación Comunicación
s
and Gestión del estratégica
ca.on
conocimiento Liderazgo
colabora.vo
SS)

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1. Colaboración - Comunidades

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Organizaciones globales

Barreras: Organización, geografía, tiempos, idiomas, cultura

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Equipos distribuidos

Colaboración VIRTUAL más allá de fronteras de espacio y tiempo gracias al uso de
las nuevas TECNOLOGIAS

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Conocimiento disperso

Fragmentado, personalizado, tácito, desestructurado

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Comunidades de Práctica (CoP)

Perspectiva de comunidad
Comunidades de práctica son grupos de personas que
comparten una pasión por algo que saben cómo
llevar a cabo y deciden interactuar regularmente para
aprender cómo hacerlo mejor.” (Etienne Wenger)

Perspectiva empresarial

Un grupo de gente autogobernada cuyas
práctica se alinea con imperativos estratégicos
y tienen el desafío de crear valor compartido
generando conocimiento e incrementando
capacidades.” (Hurbert Saint-Onge)
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Estructuras al servicio de resultados

deslocalizadas

también virtuales

en red

compartiendo recursos e información
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PROTOCOLOS Y NUEVA
PROCESOS ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA

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Fuente: Francesca Cañas.

Cambios de esquema productivo

EQUIPO DE TRABAJO COMUNIDAD DE PRÁCTICA

La crea la dirección La crean los propios miembros
Para un proyecto específico Para un área de interés
Selección de los miembros Entrada voluntaria
Autoridad formal Meritocrácia
Estructura fija Flexibilidad
Fronteras claras Límites porosos
Objetivos de la organización Objetivos de las personas
Necesidad de consenso Permite la discrepancia
Recurre a la autoridad Recurre a la coordinación
Jerarquía “Redarquía”
Control Responsabilidad
Un trabajo Una pasión
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Beneficios

Resolución de problemas
Desarrollo y transferencia de buenas prácticas
Actualización y distribución de conocimiento
Investigación e Innovación
Aprendizaje
Mejora del clima laboral
Optimización de la producción
Ineficiencias organizativas
Barreras territoriales

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Patient Opinion

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Meetup

http://www.meetup.com/

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Telefónica I+D

http://www.tid.es/

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Virtaula 2.0

http://virtaula.com/
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Programa Compartim

www.gencat.cat/justicia/compartim
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Plan de Innovación Pública en el Gobierno del País Vasco

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http://pip.blog.euskadi.net/


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Dinámica
Comunidades de práctica

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INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA

Basada en un proceso en el cual, a Los nuevos productos provienen
partir de las ideas propias, un tanto de ideas de fuentes internas
proceso de selección escoge aquellas como externas y estas pueden entrar
que encajan en el modelo de negocio a formar parte del proceso de
actual y que pueden ser más innovación en todas las fases de la
prometedoras. Estas se financian y cadena hasta llegar al producto final.
llegan al mercado

Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? “

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La Innovación deja de dirigirse desde
arriba y desde el núcleo de la empresa
hacia el exterior para fluir desde abajo
y desde el exterior hacia ese núcleo”

Henry Chesbrough

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Beneficios
Ges.ón
del

conocimiento

Necesidades de cohesión social
Comunicación

Interna Revitalización de sectores
Nuevos mercados
Rápida obsolescencia del
Innovación
conocimiento
Optimización de costes
Multidisciplinariedad

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LEGO

http://mindstorms.lego.com/eng/Israel_dest/Default.aspx
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Starbucks

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

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Toyota

http://www.toyota.com/

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Dell

http://twitter.com/DellOutlet
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Innocentive

http://gw.innocentive.com/ar/challenge/marketPlace

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Cambios sociales

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Ideastorm Dell

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Coca Cola

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Ikea

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“The knowledge
is out there”

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Dinámica
Innovación abierta

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Historia hacia la gestión del talento

Hubo un tiempo en que las empresas tuvieron que automatizarse y
aparecieron proveedores que las INFORMATIZARON

Después la máquinas tenían que hablar entre sí y aparecieron proveedores que
establecieron las conexiones (COMUNICARON)

Ahora, las empresas necesitan otro nivel de conexión : El lógico, el humano. Hay
que hacer a las empresas INTELIGENTES, eficaces en husmear el valor
individual, capitalizarlo y aplicarlo.

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Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de
producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

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Dificultades y puntos de mejora

Rigidez en las organizaciones

No se integra en los procesos clave

No se usan indicadores de evaluación

Solo el 1% declara hacer una buena
Gestión del Conocimiento…

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“El conocimiento es la forma que
necesita adoptar una idea para pasar
de una mente a otra”
Jorge Wagensberg

“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la
intención de comprender lo fundamental, lo natural y
lo cultural”
(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92),
pág. 59

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“Si buscas resultados
distintos, no hagas
siempre lo mismo”

A. Einstein

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La Inteligencia Colectiva, motor
de Transformación
José Antonio Marina

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1
Las personas en el centro

Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa

No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo

Para sobrevivir hay que confundirse en la
Para triunfar hay que sobresalir
uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas según
status o rango jerárquico mérito y valor

Se premia al que sabe Se premia al que comparte

Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos

Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

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2
El conocimiento surge de las relaciones

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3
La búsqueda de la información es más relevante que su organización

Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

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4
El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume

La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información
necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

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Proyecto Agbar -Gauss

K- CoPs K-Teams
(Communities: Bottom-Up) (Domains: Top-Down)
K-Find
(Browser)

Integrated KM Platform

K-Share K-Library K-People
(Social Web Tools) (BITA) (Who is who,…)

K-Map
(Knowledge Map)

K- Open Innovation K-Observatory
(Prospective, surveillance,…)

K-Governance
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¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados?

http://dotsub.com/view/18cf2835-2b92-4516-927d-b4d324606bbf

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Escucha activa

4. Actuar

3. Analizar

2. Filtrar

1. Monitorizar

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Monitorización

Nombres de Propiedad
personas públicas intelectual

Partners, socios,
El nombre de su empresa y
proveedores, clientes
sus delegaciones Qué

Monitorizar Debilidades

Las marcas de
productos o Industria/sector

servicios
Slogan o
mensajes de
Competencia
marketing

Fuente : http://www.oreillynet.com/pub/au/3610

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influencia de la plataforma de emisión
reputación de la fuente
Filtrar
número de menciones, nivel de difusión,
calidad del contenido
fidelidad del cliente

determinar el nivel de respuesta
activación de protocolos
Analizar
roles y responsabilidades
plan de crisis


Responder
PASAR a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa:

Comunicación
No se trata solamente de una cuestión de Atención al cliente
“comunicación”, sino de adaptar la estructura
Comercialización
de la empresa a la nueva realidad en la que el
Dirección
poder está más que nunca en manos de
nuestros clientes, por lo que debemos Producción
incorporarlos a nuestra estrategia Distribución, etc.
empresarial.

IMPLICAR A TODA LA ORGANIZACIÓN

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Radian

http://www.radian6.com/

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brandchats

http://www.crimsonhexagon.com/product/

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Corporate Social Media

http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media/

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El talento no se exige, se inspira
no se capitaliza, se estimula
no se impone, se respeta

Para gestionar el talento, se requiere talento

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Ámbitos
Formación
Y desarrollo
Entornos
Nuevas
De
Generaciones
Trabajo

Liderar
talento
Organización
Nuevas
del
Competencias
Trabajo
Retribución
Reconocimiento

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Organización
Organizados por proyectos
del
Trabajo

Un Proyecto: Una actuación, Un acto de pasión, Asombroso, Único, Agotador,
Aventurado, Con principio y final, Una experiencia que hace madurar.
Tom Peters

La gestión de talento es poner la pregunta de quién lo hará en la lista
corta de preguntas clave de un Proyecto .
Xavier Marcet

Necesitamos Comprender aquello que hacemos. Dar sentido a la actividad, establecer un
vínculo entre la acción y la emoción.

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Organización
Estructuras al servicio de resultados
del
Trabajo

http://www.rocasalvatella.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/Organitzaci%C3%B3-de-lempresa.png

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Organización
del “Son las personas!”
Trabajo

El talento no computa en horas. Ojo con
la perversa obsesión por la cargabilidad.

A todos nos “pagan por pensar”

Diversidad, Singularidad, Autonomía,
Confianza, Respeto. Si tratamos a las personas
como recursos, se comportarán como nos merecemos

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Nativos digitales Nuevas
generaciones
Dominio de los medios de producción digital. Les gusta crear, y lo digital lo hace
posible. Ya sólo es cuestión de tiempo y esfuerzo (y talento)...

El mundo como terreno de juego.Todo se desarrolla a escala global

La Red como elemento socializador. Incorporan la red como elemento vertebrador, algo que los
inmigrantes digitales no suelen hacer....

Dan importancia a la identidad digital

Participan de la conversación

Crecen diferente. Ya que lo hacen explorando y transgrediendo

Ven el mundo como Prosumidores, y no como consumidores pasivos

Genís Roca : http://www.slideshare.net/genisroca/introducci-a-la-web-20-catal

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Nuevas
Convivencia Intergeneracional generaciones

Composición generacional de las compañías

16-24 25-30 largos 40-50 largos 50 largos-70

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De la Producción al Conocimiento

Nuevas
Competencias

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cdn-static.phoenix.edu/content/.../future-skills-2020-research-report.pdf http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/


Nuevas De la Producción al Conocimiento
Competencias

Cognitivo, social, actitudes Competencias, aptitudes

Dar sentido Transdisciplinariedad

Inteligencia Social Trabajo colaborativo

Adaptabilidad al cambio Orientación al diseño
Trabajo en equipo, colaboración (Tejer redes) Gestión de la Información (síntesis, filtrado,
Transculturalidad procesamiento, almacenamiento)

Aprovechar la Experiencia Gestión del Conocimiento

Capacidad Autodidacta Competencias digitales

Autogestión, Responsabilidad,Emprendizaje Herramientas 2.0 (colaboración virtual)
Gestión del Riesgo Teletrabajo
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Nuevas
Nuevas Competencias digitales
Competencias
Competencias

http://youtu.be/eAL5ZkhnBkE
http://www.santigarcia.net/2010/11/competencia-digital-mas-alla-de-la.html

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Dinámica
Nuevos talentos

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Formación “Gestionar el talento no es enviar a alguien a
Y desarrollo hacer un curso”

La formación no es un fin en sí mismo. De lo que
se trata es de aprender, no de formar. Las
personas son los agentes.
Miquel Rodríguez

Aprender a aprender, aprender a ser, aprender a
compartir. Comunidades y Entornos personalizados de
aprendizaje. Learning to be.
Dolors Reig.
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Diseñar espacios físicos que fomenten
Entornos
las conexiones y permitan la
De
concentración
Trabajo

Que permitan la libre movilidad, la relación, la
conversación, el intercambio de ideas, y pesares.

Distribución dinámica en función de proyectos
no por departamentos

Estimulantes, humanos, confortables,
funcionales
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Retribución
Las personas sólo hacemos
Reconocimiento
aquello que deseamos hacer

Individualizado. ¡Los planes de carrera impiden derrapar!
Retribuir por lo esperado, recompensar por lo extraordinario
(Manel Muntada)
Incentivos adecuados a la cooperación y alineados con los
objetivos colectivos
Tolerancia al error y al fracaso, penalizar sólo la falta de
acción e iniciativa
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El talento no es una palanca cualquiera para ganar
competitividad, es la palanca integrada por personas y su
gestión no es mecánica, es a menudo artesanal y emocional.
Xavier Marcet

Dinamiza Facilita

Promociona Liderazgo Da Servicio

Impulsa Inspira

Coordina Conecta
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Ismael Peña y la empresa 2.0

Empresa 2.0


Dinámica
Empresa 2.0

Empresa 2.0



Empresa 2.0



Las próximas Por lógicas de Social
generaciones de Business entendemos
empresas deben la generación de
empezar a espacios donde los
incorporar en sus miembros se
procesos lógicas de impliquen, se
Social Business organizen, co-creen y
tanto interna (con compartan
empleados) como información, y donde
externamente (con puedan también
clientes, partners y encontrarse, conectarse
el propio mercado). e interactuar con otros

http://www.csc.com/about_us

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Alineada con procesos

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
• Nuevos procesos de Innovación VENTAS
Mercado • Reducción Time to Market
INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados

• Eficacia Comercial CUOTA DE MERCADO
• Satisfacción Clientes
RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback
Clientes • Nuevos Clientes PRODUCTIVIDAD
• Eficiencia Publicidad y Márqueting
• Eficiencia Atención Cliente CALIDAD

• Compartición de buenas prácticas EFICIENCIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas EFICACIA
• Eficiencia Comunicación operativa
Interno • Gestión proyectos y operaciones CLIMA Y CULTURA
• Resolución de problemas conflictos
REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL
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Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

COSTES
• Mejora Imagen Corporativa
VENTAS
Mercado • Nuevos procesos de Innovación
• Reducción Time to Market INGRESOS
• Tendencias / Investigación mercados
CUOTA DE MERCADO
• Eficacia Comercial
• Satisfacción Clientes RENTABILIDAD
• Procesos de Feedback
Clientes PRODUCTIVIDAD
• Nuevos Clientes
• Publicidad/Márqueting on line CALIDAD
• Eficiencia Atención Cliente
EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas
EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
Interno • Eficiencia Comunicación operativa
• Gestión proyectos y operaciones REPUTACIÓN CORPORATIVA

• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL

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Orientada a resultados

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales
….pero para conseguir qué y a qué precio?

FINANCIERO
ESTRATEGICO
Costes

ROI
Cuota de Mercado
Ingresos
Reputación
Rentabilidad
Posicionamiento
Beneficios
Ventas
CULTURAL OPERACIONAL
Clima Eficacia

Cultura Corporativa Eficiencia

Valor Social Calidad

Reputación Productividad
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Orientada a resultados

El análisis de los resultados muestra que el uso
de las redes sociales internas por parte de las
empresas les hace:

Mejorar significativamente en el
rendimiento

Ser líderes de mercado o bien están
ganando cuota de mercado

Utilizar prácticas que les lleva a obtener
unos márgenes más altos que el resto de
competidores que no las utilizan
http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_ﬁnds_its_payday_2716

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Castellers
La cooperación al servicio del objetivo común


CastellersVideo
en acción

http://vimeo.com/16392519

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Castellers en acción

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Visita a la “Colla Vella” de Valls

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esfuerzo compartido trabajo en equipo preparación dinámica

abierta y diversa

solidaridad fuerza
equilibrio valor

local y global tenacidad integradora sentido común

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preparación

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esfuerzo compartido

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trabajo en equipo

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fuerza

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dinámica

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equilibrio

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valor

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solidaridad

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tenacidad

Empresa 2.0



sentido común

Empresa 2.0



integradora

Empresa 2.0



abierta y diversa

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local y global

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http://youtu.be/J7zw1rrwy4A

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Castellers, reflexión

Pictograma artesano chino

“DIOS AYUDA A LOS
QUE AYUDAN. SIN
ESFUERZO NO HAY
RECOMPENSA”

“HACE FALTA UN
BUEN LIDERAZGO Y
UNA GESTIÓN
INTELIGENTE”

Museo de la Colla de Valls
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“Colla Vella” de Valls

+ info

http://collavella.cat
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Dinámica
Metáfora de los Castellers

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Busquemos nuestro símbolo

esfuerzo compartido trabajo en equipo preparación dinámica

abierta y diversa

solidaridad fuerza
equilibrio valor

local y global tenacidad integradora sentido común

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Muchas gracias

Maria Jesús Salido Rojo Miquel Serra Alvaro Llosa
www.TheProject.ws www.TheProject.ws
www.TheProject.ws
miquel.serra@gmail.com lectorespa@gmail.com
maria.salido@gmail.com
Telf. +34 646 47 90 60


Créditos de imágenes

Castellers de Villafranca, por alancleaver_2000

http://www.flickr.com/photos/alancleaver/3563978120/

Castellers a Vic, por Hugo Pardo Kuklinski

http://www.flickr.com/photos/18016623@N00/2338113341/

Castellers Barcelona 120, por Chris Rugles

http://www.flickr.com/photos/crug/3693567446/in/set-72157620889855395

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http://www.flickr.com/photos/crug/3693572136/



Castellers Vila Franca (7), por andresumida

http://www.flickr.com/photos/atsumida/4948263514/

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Castellers Vila Franca (6), por andresumida

http://www.flickr.com/photos/atsumida/4947673885/

Diada castellera Festa Major, por Vilanova i la Geltrú

http://www.flickr.com/photos/vilanovailageltru/3783055628/

Concurs Castells de Tarragona, por flequi


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Foto de despedida de Shangai

http://1.bp.blogspot.com/_XYDMu29gi8I/TAUHJJaFYzI/AAAAAAAAKNc/YNfc41VuHIg/s1600/DSC_0519.JPG




http://www.flickr.com/photos/crug/3693574050/in/set-72157620889855395

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http://www.flickr.com/photos/crug/3692777115/in/set-72157620889855395/





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Dance of colors, por josef.stuefer
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/

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Army Photography Contest - 2007 - FMWRC - Arts and Crafts - Follow the Light, por familymwr

http://www.flickr.com/photos/familymwr/4929686797/

Dark and ordinary matter in the Universe

http://www.flickr.com/photos/argonne/4244642347/

Smile at Stranger, por Nina Matthews


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Country Mile, por Nicholas_T

http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/2222229134/

Radio debian, por aloshbennett

http://www.flickr.com/photos/aloshbennett/1394564919/

Map of Online Communities, por D’Arcy Norman

http://www.flickr.com/photos/dnorman/436670816/

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Sharing, por bengrey
http://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/

Dance of colors, por josef.stuefer
http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/

Aldworth Philharmonic Orchestra, por fringley

http://www.flickr.com/photos/fringley/4299847813/

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