Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux

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Cet atelier est une session interactive conçu pour vous donner les outils nécessaires à la mise en place des stratégies de médias sociaux. Découvrez les médias sociaux les plus importants et comment en tirer profit de façon stratégique et planifiée. Des échanges sur place vous donneront l’élan pour débuter votre stratégie, améliorer vos comptes existants et évaluer votre performance.

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Les 5 étapes pour connaître le succès sur les médias sociaux

  1. 1. FORMATRICEMichelle TormosConsultant en marketing électroniqueÉTAPES POURCONNAÎTRELE SUCCÈS SURLESmédias sociauxLES
  2. 2. Que savez-vous à propos desmédias sociaux ?
  3. 3. 1,2milliard« Plus de la moitié des 2,4 milliardsd’internautes dans le monde seconnectent régulièrement sur unréseau social, et ce chiffre augmenterapidement. »Source : How the world consumes social média,Fran Berkman, Mashable.com
  4. 4. Utilisation d’Internet au QuébecSource: Cefrio, NETendances, utilisation d’Internet au Québec en janvier 2013http://blogue.cefrio.qc.ca/2013/01/utilisation-dinternet-au-quebec-en-janvier-2013/100 %18 à 24 ans94,4 %25 à 34 ans90,1 %35 à 44 ans53,2 %55 ans et plus
  5. 5. Pourquoi utiliser les médias sociaux ?Échanger sur unebase constanteavec vos clients etpartenaires• Être à l’écoute de vosclients et du marché• Créer unecommunauté autourde votre marqueAvoir de laVISIBILITÉ !• Joindre un grand nombred’internautes• Contrôler votre image enligne (e-reputation)• Enrichir votre liste deprospects• Améliorer votreréférencement naturel
  6. 6. SUCCESSTORYCafé VracBruno LamarcheSherbrooke, Qc
  7. 7. ANALYSEZ votresituation actuelle
  8. 8. RECHERCHESTRATÉGIQUE
  9. 9. Quest quon dit devotre industriesur Internet et lesmédias sociauxdans votrelocalité ou dans lalocalité de vosclients ?
  10. 10. Quel est lepositionnement devotre marque surInternet et les médiassociaux ?Est qu’elle est bienréférencée ?Votre référencementest-il supérieur,inférieur ou égal àcelui de vosconcurrents ?
  11. 11. Trouvez vos clientsactuels et potentielssur Internet et lesmédias sociaux
  12. 12. Aperçu de votre situation actuelleINDUSTRIE•Industrie leader•Industrie innovatrice•Associations etregroupementsCONCURRENCE•Services etpromotions•Stratégies marketingCLIENTS•Profil des clientspotentiels•Comportement desclients sur Internet•Autres points encommunMACOMPAGNIE
  13. 13. Stratégie etplanification
  14. 14. Pages Facebook• Visibilité• Dialogue et engagement• Promotions et publicité• Responsabilité sociale• Service à la clientèle• Extension des services• B2C (entreprise-consommateur)
  15. 15. Twitter• Visibilité• Dialogue• Source d’information• Promotion d’évènements• Veille stratégique• B2B (interentreprises) et B2C (entreprise-consommateur)Source : http://www.bfmtv.com/economie/tweet-fait-bondir-seb-bourse-452292.html
  16. 16. YouTube• Visibilité• Engagement• Promotion• Portfolio• Référencement• B2C et B2B(*)http://www.youtube.com/watch?v=v4S3B44ZwtU&feature=share&list=UUOIk5OFcTZ7HAG1xOn_OU-QSource:http://www.lesaffaires.com/techno/medias-et-communications/10-evenements-qui-ont-marque-les-medias-sociaux-en-2012/552670/10
  17. 17. LinkedIn• Visibilité• Dialogue et engagement• Recherche de prospects• Veille stratégique• Réputation en ligne (E-reputation)• B2B
  18. 18. Google+• Référencement (SEO)• Visibilité• Dialogue et engagement• Localisation• B2C et B2B
  19. 19. Pinterest• Visibilité• Engagement• Publicité et promotion• Image de marque• B2C et B2B (*)
  20. 20. Foursquare• Géolocalisation• Visibilité• Engagement• Publicité et promotion• B2C
  21. 21. Instagram• Visibilité• Engagement• Image de marque• Publicité et promotion• B2C
  22. 22. Blogue d’entreprise• Visibilité• Source d’information• Référencement naturel• B2B et B2C
  23. 23. PLAN STRATÉGIQUEPOUR LES MÉDIASSOCIAUX
  24. 24. Le plan stratégique pour les médias sociauxObjectifs surles médiassociaux• Objectifs de vosefforts sur lesmédias sociauxpour X période detemps• Objectifs SMART :SpécifiquesMesurablesAtteignablesRéalistesTemporairesLe marchévisé• Décrivez le type degens qui utilisentvos produits ouservices• Établissezcomment les gensdu segmentdémographiquevisé prennent leurdécision d’achatLe messagede marque• Compétencesfondamentales etdifférenciation faceà la concurrence• Comment voulez-vous que votremarché cibleperçoive votreentreprise ?Référencement(SEO)• Les mots-clés de votreentreprise et industrie(Google AdwordsKeyword Tool)• Ajoutez ces mots-clésdans le champ « About »de vos profils sur lesmédias sociauxChoisissezvos médias• Définissez desobjectifsspécifiques àchaque médiasocial sélectionné• Développez vosstratégies depromotion etd’engagementpour chaque médiasocial sélectionnéProgrammationde votrecontenu• Choisissez votreplateforme deprogrammation decontenu (Hootsuite,TwittDeck, SproutSocial)
  25. 25. Ressources etcréation du contenu
  26. 26. PolitiquerédactionnellePortez attention au quoiet au comment !• Mesures de contrôle• Personne responsable• Stratégie de gestion de crise Source : http://fr.canoe.ca/techno/mediassociaux/archives/2012/09/20120927-182553.html
  27. 27. Contenu d’intérêt AutopromotionParlez d’une façon honnête etauthentique et respectez la règle du
  28. 28. Images etvidéos• Appuyez votre contenu d’éléments visuels• Investissez dans la qualité des images• Créez des vidéos conférences, deswebinars (séminaires en ligne), des vidéospratico-pratiques de type « How to »• Durée de 30 secondes à un maximum de 5minutes• RéférencementSource: Infographie - M Booth
  29. 29. Création d’unecommunautéet implémentation
  30. 30. Communicationmultidirectionnelle• Rétroaction• Engagement• Sujet en commun• Conversation publique et ouverteSource image : Fotolia
  31. 31. Votre gestionnairede communauté• Personne ayant un bon jugement• Esprit ouvert• Excellente connaissance de l’entrepriseSource image : http://socialfresh.com/community-manager-report-2012/
  32. 32. Distribution etpromotion ducontenu• Stratégie de publication et de partage• Recyclage de contenu• Diffusion des ressources en fonction desobjectifs et du messageSource image : http://contentmarketinginstitute.com/2011/03/blog-post-to-dos/
  33. 33. Mesurez, analysezet adaptez vos tactiques
  34. 34. Vous ne pouvez pasgérer si vous nemesurez pas• Mesurez en fonction de vos objectifs• Gardez l’information• Analysez la performance de vos efforts etfaire des ajustements si nécessaireSource image: Hootsuite
  35. 35. Le calcul du retour sur le capital investi (RCI)dans les médias sociauxObjectifs + Conversion + Engagement + Trafic = RCI
  36. 36. Quoi faire maintenant ?AnalysezPlanifiezCréezDéveloppezMesurez
  37. 37. Suivez-nous : @themconceptAimez-nous : facebook.com/ThemConceptJoignez-nous sur LinkedIn : Thèm conceptMichelle TormosResponsable du marketing électroniqueThèm conceptSuivez-moi : @michtormosJoignez-moi sur LinkedIn :ca.linkedin.com/in/michelletormos/Écrivez-moi : mtormos@themconcept.caBonnechance !On se voit sur lesmédias sociaux !

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