O documento descreve um sistema de gerenciamento de chamados de emergência e urgência (SGCEU) desenvolvido por estudantes da FIAP. O SGCEU otimiza o fluxo de atendimento pré-hospitalar atualizado pela política de atenção às urgências por meio do uso da tecnologia da informação. O documento explica o fluxo atual e o fluxo proposto pelo SGCEU em 7 etapas, desde o registro do chamado pelo atendente até o encerramento pelo médico regulador.

1. Sistema de Gerenciamento de
Chamados de Emergência e Urgência
SGCEU
Desenvolvido por:
Carina Dimitrov Paranhos
Karoline Brugger
Tiago Tsunemi
Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino
FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista

2. Introdução
O sistema de gerenciamento de chamados de
emergência e urgência - SGCEU, visa melhorar o
fluxo de atendimento pré-hospitalar
atual, apresentado na Politica de Atenção às
Urgências, através do uso da tecnologia da
informação.
A seguir será apresentado o atual fluxo de
atendimento pré-hospitalar e em seguida
demonstraremos o passo-a-passo do sistema que
desenvolvemos para a otimização deste processo
assim como para melhorias no atendimento à
população.

3. Fluxo de atendimento pré-hospitalar Atual

4. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador
5° Passo
4° Passo
7° Passo Equipe de Resgate
Médico Regulador (Condutor Veículo)
6º Passo

5. 1º Passo - Atendente
Realiza o registro do chamado
Marina Santos

6. 1º Passo - Atendente
Caso a solicitação se tratar de um trote ou se a atendente
conseguir ajudar o solicitante sem a necessidade do
encaminhamento da equipe; realiza-se o encerramento.
Marina Santos

7. 1º Passo - Atendente
Identificada a necessidade de realizar o encerramento do
chamado, uma justificativa deve ser informada.
183
Trote

8. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo
Atendente
2° Passo
Médico Regulador

9. 2º Passo – Médico Regulador
Após o atendente realizar o registro do chamado, transfere a
ligação do solicitante, para o médico regulador, que passa a
visualizar o chamado no painel de controle, na lista de
chamados “em aberto”.

10. 2° Passo – Médico Regulador
Ao abrir o chamado o médico regulador visualiza os dados
cadastrados pelo atendente.
Lucas Souza

11. 2° Passo – Médico Regulador
Registra a avaliação do caso de acordo com as informações
passadas pelo solicitante, informando a base mais próxima para
realizar o atendimento do chamado.

12. 2° Passo – Médico Regulador
Podendo realizar o registro das instituições envolvidas no
atendimento do chamado quando identificar a necessidade de
ligar e envolver a mesma.

13. 2° Passo – Médico Regulador
Assim como pode encerrar o chamado se conseguir instruir o
solicitante a dar os primeiros socorros a vítima.
183
Trote

14. 2º Passo – Médico Regulador
Após realizar o registro da avaliação do caso o chamado pode
ser visualizado no painel de chamados, na lista de chamados
“em andamento”.

15. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador

16. 3º Passo – Radio Operador
Após a avaliação do caso o chamado é enviado para o operador
de rádio da base selecionada. Este seleciona o chamado e a
ambulância que deseja vincular ao mesmo, respeitando o tipo
de ambulância informada pelo médico regulador.

17. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador
4° Passo
Equipe de Resgate
(Condutor Veículo)

18. 4º Passo – Condutor do Veículo
Ao ser vinculado a uma ambulância, o chamado pode ser
visualizado pelo condutor do veículo, após informar na interface
de login do tablet, que estará acoplado a ambulância, o
login, senha e a placa da ambulância que deverá utilizará para
realizar o resgate.

19. 4º Passo – Condutor do Veículo
Após a validação das informações de login, o sistema deve exibir
os dados do chamado vinculado a ambulância, para que o
condutor possa se direcionar ao local da ocorrência registrado
no chamado.

20. 4º Passo – Condutor do Veículo
Ao chegar no local enquanto a equipe de resgate realiza o
atendimento pré-hospitalar o condutor do veículo deve
informar no sistema os dados da vítima, podendo além de
inserir as informações manualmente, realizar a leitura dos
dados através da carteirinha de convênio.

21. 4º Passo – Condutor do Veículo
Para leitura da carteirinha de convênio a opção “Usar o leitor”
do tablet deve ser pressionada e o código da carteirinha deve
ser aproximado a câmera do tablet até que o mesmo realize a
leitura dos dados.

22. 4º Passo – Condutor do Veículo
Após os dados da vítima serem informados, o condutor do
veículo deve enviar o chamado, realizando assim a solicitação
de um hospital de destino, ao médico regulador, para
encaminhamento do vítima.

23. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador
5° Passo
4° Passo
Equipe de Resgate
(Condutor Veículo)

24. 5º Passo – Médico Regulador
O médico regulador visualiza no painel de chamados, na lista de
chamados em andamento, o chamado que está aguardando a
informação do hospital de destino, destacado em vermelho.

25. 5º Passo – Médico Regulador
O médico regulador abre o chamado e visualiza os hospitais que
podem ser contatados, para atender ao chamado. Ao identificar
um hospital que pode realizar o atendimento da vítima, atribui
o hospital ao chamado.

26. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador
5° Passo
4° Passo
Equipe de Resgate
(Condutor Veículo)
6º Passo

27. 6º Passo – Condutor do veículo
Após a atribuição de um hospital ao chamado, realizada pelo
médico regulador o condutor do veículo consegue visualizar o
hospital e conduzir a vítima ao hospital informado.

28. 6º Passo – Condutor do Veículo
Podendo encerrar o chamado:
• Ao deixar a vítima no hospital, pressionando a opção “deslocando-se para
base”
Outras opções para encerramento do chamado:
• Ao informar que a ambulância precisa de manutenção, para que outra
ambulância possa ser vinculada ao chamado e dar continuidade ao
atendimento.
• Ou caso o atendimento pré-hospitalar realizado no local da ocorrência
tenha sido o suficiente.

29. Fluxo proposto pelo Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Início
Login
1° Passo 3° Passo
Atendente Radio Operador
2° Passo
Médico Regulador
5° Passo
4° Passo
7° Passo Equipe de Resgate
Médico Regulador (Condutor Veículo)
6º Passo

30. 7º Passo – Médico Regulador
Após o condutor do veículo realizar o
encerramento do chamado, o chamado pode
ser visualizado na lista de “Chamados
aguardando encerramento”, localizada no
painel de controle.
O chamado deve ficar na lista de chamados aguardando
encerramento até que o médico regulador realize o
encerramento do mesmo.
Após o encerramento do chamado ser
realizado pelo médico regulador o mesmo é
listado na lista de chamados
finalizados, localizada não painel de controle.

31. Sistema de Gerenciamento de Chamados de
Emergência e Urgência – SGCEU
Visualize a simulação em tempo real através do link:
http://sgceu.blogspot.com.br/
E colabore realizando o preenchimento do
“Questionário de avaliação".
Desenvolvido por:
Carina Dimitrov Paranhos
Karoline Brugger
Tiago Tsunemi
Como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, da instituição de ensino
FIAP - Faculdade de Informática e Administração Paulista
Orientador: Prof. Jakov Trofo Surjan