Méthodes créatives :
co-créer les services de demain
Giorgio Pauletto
Observatoire technologique
Etat de Genève
http://fr.wikipedia.org/wiki/Économie_de_la_Suisse
http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/03/22/lexi.html
Introduction
Qu'est-ce qu'un service ?
Bien Service
Hamburger
Sucre
Radio
Nettoyage
Plomberie
Enseignement
Conseil
Différences
• Matériel
• Produit
• Stockable
• Séparé de la
consommation
• Defaut de
production
• Quantité
• …
• Intangibl...
Qu'est-ce qu'un service ?
Une activité :
• Intangible
• Périssable
• Inséparable de la consommation
• Experiencielle
• Var...
Innovation de services
• Imaginer les services à valeur ajoutée
de demain
• Méthodes de créatives
• Appropriation durable ...
Valeur ajoutée
Qualité
Coût
Perception
Usage
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the ...
Service Box
De quoi s'agit-il ?
• Dessiner et créer un objet
• Rendre tangible les caractéristiques et
les bénéfices attendus
• Présen...
Exemples de Service Box (1)
Atelier de créativité
Rendez-vous des Entrepreneurs Romands
Rezonance FER
Exemples de Service Box (2)
Appropriation du plan stratégique
des systèmes d'information de l'Etat
Pourquoi cela marche ?
• Co-création avec les principaux
intéressés
• Perception et expression de la valeur
ajoutée
• Narr...
D'où cela vient-il ?
• Innovation Games de Luke Hohmann
• Start-ups Silicon Valley
• Approche de Design Thinking
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the ...
Souvenez-vous du futur
Passé Présent
Court
terme
Moyen
terme
Long
terme
Prochaines
étapes
Prévision
Scénarios
Passé Présent
Court
terme
Moyen
terme
Long
terme
Passé Présent
Court
terme
Moyen
terme
Long
terme
Futur antérieur "Backcasting"
Souvenez-vous du futur
« Nous sommes en 2030 et je me
souviens comment mon idée créative
s’est réalisée en 2015 »
2010 201...
Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes
Build the Business Model Create the Service Box Play the ...
Restitution
2010 2015 2020 2030
Conclusion
• Innovation dans les services
• Service design et co-création
• Méthodes créatives
http://www.thinkservices.ch
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Méthodes créatives: co-créer les services de demain

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Présentation de Giorgio Pauletto sur le design de services, la créativité et la co-création dans le cadre de ThinkServices

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Méthodes créatives: co-créer les services de demain

  1. 1. Méthodes créatives : co-créer les services de demain Giorgio Pauletto Observatoire technologique Etat de Genève
  2. 2. http://fr.wikipedia.org/wiki/Économie_de_la_Suisse http://www.bfs.admin.ch/bfs/portal/fr/index/themen/03/22/lexi.html
  3. 3. Introduction Qu'est-ce qu'un service ? Bien Service Hamburger Sucre Radio Nettoyage Plomberie Enseignement Conseil
  4. 4. Différences • Matériel • Produit • Stockable • Séparé de la consommation • Defaut de production • Quantité • … • Intangible • Effectué • Périssable • Contingent à la consommation • Expérience imparfaite • Qualité • …
  5. 5. Qu'est-ce qu'un service ? Une activité : • Intangible • Périssable • Inséparable de la consommation • Experiencielle • Variable • Difficile à mesurer (qualitative)
  6. 6. Innovation de services • Imaginer les services à valeur ajoutée de demain • Méthodes de créatives • Appropriation durable de la dynamique des services
  7. 7. Valeur ajoutée Qualité Coût Perception Usage
  8. 8. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
  9. 9. Service Box
  10. 10. De quoi s'agit-il ? • Dessiner et créer un objet • Rendre tangible les caractéristiques et les bénéfices attendus • Présenter la "service box"
  11. 11. Exemples de Service Box (1) Atelier de créativité Rendez-vous des Entrepreneurs Romands Rezonance FER
  12. 12. Exemples de Service Box (2) Appropriation du plan stratégique des systèmes d'information de l'Etat
  13. 13. Pourquoi cela marche ? • Co-création avec les principaux intéressés • Perception et expression de la valeur ajoutée • Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
  14. 14. D'où cela vient-il ? • Innovation Games de Luke Hohmann • Start-ups Silicon Valley • Approche de Design Thinking
  15. 15. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
  16. 16. Souvenez-vous du futur
  17. 17. Passé Présent Court terme Moyen terme Long terme Prochaines étapes Prévision Scénarios
  18. 18. Passé Présent Court terme Moyen terme Long terme
  19. 19. Passé Présent Court terme Moyen terme Long terme Futur antérieur "Backcasting"
  20. 20. Souvenez-vous du futur « Nous sommes en 2030 et je me souviens comment mon idée créative s’est réalisée en 2015 » 2010 2015 2020 2030
  21. 21. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
  22. 22. Restitution 2010 2015 2020 2030
  23. 23. Conclusion • Innovation dans les services • Service design et co-création • Méthodes créatives
  24. 24. http://www.thinkservices.ch

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