Animer des communautés sur le web en bibliothèque

3 642 vues

Publié le

Support d'une journée sur l'animation de communautés sur le web en bibliothèque qui s'est tenue le 30 juin 2015 au CFCB Médial - Nancy.

Publié dans : Médias sociaux
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
3 642
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2 160
Actions
Partages
0
Téléchargements
8
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Animer des communautés sur le web en bibliothèque

  1. 1. Animer des communautés sur le web Thomas Colombéra - Médial Nancy - 30 juin 2015 Présentation placée sour la licence CC-BY 4.0 CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas
  2. 2. • Animer des communautés... dans le contexte français. Typologie de communautés possibles. • Animer sur le web : dédier un espace, un service ? Toucher ses publics en suscitant l'engagement. • Animer des communautés sur le web et en présentiel : créer du lien et l'entretenir, concrétiser la relation et fidéliser ses publics. Fil d’ariane CC-BY-NC-ND 2.0 Robert Smith sur FlickR
  3. 3. Tour de table CC-BY-ND 2.0 GovernmentZA sur FlickR https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes
  4. 4. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR • Communautés… vous voulez dire communauté ? • Communiquer avec les réseaux sociaux : pourquoi & comment ? Stratégies et contenus • Ateliers « communautés » https://bimestriel.framapad.org/p/animationdecommunautes Déroulé de la journée : matinée
  5. 5. Animer des communautés d’utilisateurs animer communautés engager
  6. 6. Animer des communautés d’utilisateurs animer Castells définit les communautés virtuelles comme « un réseau électronique autodéfini de communications interactives organisées autour d’un centre d’intérêt ou d’un objectif commun, bien que communiquer devienne parfois un but en soi. » Manuel CASTELLS, La société en réseaux, Paris, Fayard, 2001 engager
  7. 7. Animer des communautés d’utilisateurs animer communautés engager
  8. 8. Animer des communautés d’utilisateurs animer communautés engager
  9. 9. Animer des communautés d’utilisateurs animer engager Tu fais quoi de bien pour l’humanité ? [Rires.] Je me suis déjà demandé... Concrètement, je les fais consommer. http://rue89.nouvelobs.com/2015/06/15/luc-community-manager-sen-prend-rapidement-plein-gueule-259253
  10. 10. Communautés… vous voulez dire communauté ? CC BY oatsy40 sur FlickR
  11. 11. Communautés… vous voulez dire communauté ? CC BY oatsy40 sur FlickR “ Au sens le plus courant, le terme « communautés » est aujourd’hui employé pour parler d’un groupe social, généralement défini comme un groupe de personnes unies par des intérêts, des habitudes, des opinions ou des caractères communs. Est ainsi désigné un ensemble d’individus partageant les mêmes caractéristiques sociales, culturelles ou ethniques, et unis par un sentiment commun d’appartenance à ce groupe.“ http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions
  12. 12. Communautés… vous voulez dire communauté ? CC BY oatsy40 sur FlickR “ Les bibliothèques françaises, contrairement à la plupart des institutions étrangères, restent très réticentes à l’idée de proposer des services qui ciblent une communauté en particulier. La situation évolue cependant progressivement. “ http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notices/60370-travailler-avec-les-communautes-dans-les-bibliotheques-francaises-pratiques-tabous-evolutions
  13. 13. Communiquer avec les réseaux sociaux CC-BY-SA 2.0 Joe Loong sur FlickR
  14. 14. “il est indispensable désormais de se trouver "là où le public passe", pour reprendre la formule de Lionel Maurel.” http://liber-libri.blogspot.fr/2014/05/la-bibliotheque-sur-le-web.html Communiquer avec les réseaux sociaux « Aujourd’hui, lorsqu’un étudiant choisit une université, il consulte les fils de discussion, les forums, les pages Facebook (FB), regarde les vidéos sur YouTube afin de se faire sa propre idée plutôt que de contacter directement l’université en question. » (Magalie Le Gall)
  15. 15. Pourquoi fait-on cela ? Communiquer avec les réseaux sociaux Objectifs CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR
  16. 16. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux plan de communication, intégration, identité ligne éditoriale, charte, validation contenus éditoriaux
  17. 17. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux projet initial, intégration de l’animation de communauté dans la politique de l’établissement, identité
  18. 18. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux
  19. 19. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux identité, charte, ligne éditoriale Exemple des chartes
  20. 20. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux Exemple des chartes Légothèque https://docs.google.com/document/d/ 1_xQ39fidMNd6c0TcKtCVYXT3IFIhYe S2VmbT6ZQxX6Q/edit?usp=sharing Charte BU UVSQ https://docs.google.com/document/d/1cg1- Oh8Z- HEwA86QphgySRFjAordJNJtYOZChXmF0vI/ edit?usp=sharing
  21. 21. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux contenus éditoriaux Typologies des contenus, la liste de nouveautés la revue des sommaires les guides de recherche l’agenda les signets la bibliographie la synthèse documentaire (source : Chr. Di Pietro)
  22. 22. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Comment : quelles stratégies ? Communiquer avec les réseaux sociaux contenus éditoriaux
  23. 23. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR avoir un plan de communication Communiquer avec les réseaux sociaux
  24. 24. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR avoir un plan de communication Communiquer avec les réseaux sociaux Plan de communication – modèle2 2014 1 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com Le plan de communication est un outil nécessaire pour des campagnes de communication efficaces. Il peut être rédigé pour des campagnes spécifiques ou d’une manière générale pour définir la communication quotidienne de l’établissement. AUDIT Ici, on évalue la situation pour pouvoir par la suite prendre des décisions adaptées. 1/ Mission et objectifs Il s’agit de rappeler la mission de l’établissement ou les objectifs du projet en rapport avec la mission de l’établissement. Attention, il ne s’agit pas de la stratégie de communication, ni des objectifs de communication, mais bien de rappeler les objectifs du projet lui-même. Il peut y avoir plusieurs objectifs. 2/ Publics Il s’agit de décrire les modes de communication du public cible 3/ Ressources : Il s’agit de définir les ressources qui sont disponibles Matérielles : imprimantes, massicot… Humaines : qui ? Budget : combien ? 4/ Outils Il s’agit de définir les outils de communication déjà utilisés, leurs points forts et points faibles puis leur adéquation aux objectifs du projet. Liste des outils Outil Point fort Point faible Adéquation aux objectifs : outil Adéquation à l’objectif 1 Adéquation à l’objectif 2 …. 5/Conclusion de l’audit Il s’agit ici de tirer les conclusions de l’audit et de définir des axes stratégiques de communication, qui permettront d’atteindre les objectifs du projet dans le respect de la mission de l’établissement. Il est possible de définir plusieurs axes stratégiques. 6/ Validation On fera valider ce choix d’axes stratégiques avant de poursuivre. http://crieurspublics.blogspot.fr/2014/05/nouveau- modele-de-plan-de-communication.html
  25. 25. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Communiquer avec les réseaux sociaux Plan de communication – modèle2 2014 2 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com Stratégie de communication Ici, on travaillera chaque axe stratégique séparément. Pour chaque axe stratégique, on définira le fil directeur de la campagne de communication en suivant les trois étapes ci-dessous. 1/Objectifs de communication Il s’agit de choisir entre ces objectifs et si plusieurs sont choisis de les classer par ordre de priorité. Notoriété, objectif cognitif ? Image, objectif affectif ? Attractivité, objectif conatif ? 2/Message Il s’agit d’énoncer un message, type slogan, qui servira de fil rouge pour la communication. Ce message ne sera pas utilisé tel quel dans la campagne, mais permet de ne pas oublier la stratégie. 3/Identité Il s’agit de noter ce qui fait l’identité de l’établissement d’une part, et l’identité de la campagne d’autre part. Identité discursive Identité graphique 4/ Conclusion Après avoir reproduit les étapes précédentes pour les différents axes stratégiques retenus, on pourra passer à définir les actions de communication. 5/validation On fera valider le message et l’identité. Plan de communication – modèle2 2014 3 Méthode par Raphaëlle Bats, Enssib, rbats.pro@gmail.com Actions 1/Choix des actions On listera toutes les actions possibles, pour chaque axe stratégique. On n’oubliera pas le message pour s’aider à lister des actions pertinentes. Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Choix d’actions lister lister 2/Synthèse des actions On veillera à identifier les différents types de communication : communication imprimée, en ligne, directe….et à mettre en évidence par des jeux de couleur (par exemple) les actions identiques dans des axes stratégiques différents. Axe stratégique 1 Axe stratégique 2 Communication imprimée Communication en ligne Communication directe 3/ validation On fera valider ces actions avant de poursuivre. 4/ rédaction de fiches pratiques Pour chaque action retenue, on rédigera une fiche pratique détaillée. Celle-ci servira à mener à bien l’action, évaluer le travail et l’adapter, et enfin facilitera la transmission dans l’équipe. La fiche pratique peut jouer le rôle d’une charte pour l’usage de certains outils : blogs, réseaux sociaux…notamment. Action Ex : campagne d’affichage Rappel de la mission, de l’objectif Cf audit Rappel public cible Cf audit Rappel axe stratégique Cf stratégie de communication Rappel objectifs de communication Cf stratégie de communication Rappel du message Cf stratégie de communication Rappel de l’identité Utilisation du « Nous », logo…. Médias utilisés et contenu Photo, texte, vidéo via QR code… Photo d’enfants… Lieu de diffusion Accrochage dans la bibliothèque… Calendrier et rétroplanning Accrochage sept, impression août… Ressources matérielles Imprimante, papier… Ressources humaines De la conception à l’accrochage Budget Combien et sur quelle ligne Indicateurs et évaluation Dépend des objectifs de comm
  26. 26. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR culture web : du positif au négatif Communiquer avec les réseaux sociaux
  27. 27. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Exemple de stratégie IFLA Communiquer avec les réseaux sociaux
  28. 28. CC-BY 2.0 Alexandra E Rust sur FlickR Exemple de stratégie IFLA Communiquer avec les réseaux sociaux
  29. 29. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
  30. 30. • groupes de 3 personnes • 45 minutes • Objectif : proposer une stratégie et des idées de services à destination d’une communauté fictive pour une bibliothèque Ateliers « communautés » CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
  31. 31. Groupe 1 : Bibliothèque municipale de Nice http://bmvr.nice.fr/ Redynamiser la relation avec les usagers habitués Groupe 2 : Bibliothèque universitaire Grenoble 3 http://www.u-grenoble3.fr/version-francaise/documentation/ Toucher les étudiants qui pensent que la BU ne leur sert pas Groupe 3 : Bibliothèque des Champs libres à Rennes http://www.leschampslibres.fr/ Annoncer aux ados l’ouverture d’un espace jeux vidéo Groupe 4 : Bibliothèque du Muséum national d’histoire naturelle http://bibliotheques.mnhn.fr/ Les visiteurs de la Grande Galerie de l’évolution Groupe 5 : Bibliothèque universitaire Bordeaux Montaigne http://www.u-bordeaux-montaigne.fr/fr/documentation/liste-des-bibliotheques.html Inauguration d’une exposition sur la colonisation Ateliers « communautés » CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
  32. 32. Restitution Ateliers « communautés » CC-BY-SA 2.0 Susanne Nilsson sur FlickR
  33. 33. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
  34. 34. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR - Quelles compétences pour animer des communautés ? - Où animer ? - Atelier « médias sociaux » Déroulé de la journée : après-midi
  35. 35. - compétences techniques : maîtrise des outils de publication, de diffusion, de recherche et de veille sur Internet ; - compétences rédactionnelles : savoir produire des contenus, écrire pour le Web, réaliser des documents synthétiques ; - compétences relationnelles : savoir maîtriser l’interactivité en ligne et plus particulièrement sur un média social ; - compétences juridiques : connaissances en matière de droits d’auteurs, droit à l’image, maîtrise des licences libres Creative Commons… ; (typologie de Xavier Galaup) On peut ajouter à ces compétences la littératie web Quelles compétences pour animer ? CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR
  36. 36. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR Compétences en interne ou pas ? Quelles compétences pour animer ?
  37. 37. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR organisation au sein de l’équipe projet transversal procédures (workflows) cohérence évaluation Quelles compétences pour animer ?
  38. 38. CC-BY 2.0 US Army Africa sur FlickR Et le public dans tout ça ? Quelles compétences pour animer ? Participation
  39. 39. La majorité de nos usagers est présente sur les médias sociaux Penser mobile et interaction Où animer ? Données chiffrées en France : 54 473 474 internautes, soit 83% de la population française. 68% des français sont inscrits sur un réseau social. 28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, soit 42% des français. Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un téléphone par personne. Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour sur ces espaces. 43% des français ont utilisé Facebook le mois dernier. 11% des français ont utilisé Google+ et 10% ont utilisé Twitter. source : Janvier 2015, Agence We Are Social, http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-medias-sociaux/ CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR
  40. 40. Source : guide des réseaux sociaux, ministère de la culture http://www.culturecommunication.gouv.fr/Ressources/Documentation-administrative/Guide- pratique-Lumiere-sur-les-reseaux-sociaux-Animation-des-communautes-connectees Où animer ? CC-BY-NC-ND 2.0 eye / see sur FlickR
  41. 41. Panorama Où animer ? CC-BY 2.0 Chris Lott sur FlickR
  42. 42. Où animer ?
  43. 43. Exemple de l’UVSQ Où animer ? Facebook
  44. 44. Exemple de l’UVSQ Où animer ? Facebook
  45. 45. Exemple de l’UVSQ Où animer ? Facebook
  46. 46. Où animer ?
  47. 47. LinkedIn et les réseaux sociaux académiques Où animer ?
  48. 48. https://vine.co/v/MlWPpeOPqdP Exemple à la BU de Lyon 1 https://vine.co/v/Onb3U2nmwPD Où animer ? Vine
  49. 49. Exemple à la médiathèque Françoise Sagan à Paris https://www.youtube.com/watch? v=5p0ubckKXbg Où animer ? Youtube
  50. 50. Où animer ? Instagram
  51. 51. Où animer ?
  52. 52. Où animer ?
  53. 53. Où animer ?
  54. 54. Snapchat Où animer ? Snapchat
  55. 55. Exemple du fonds Trutat de la BM de Toulouse Où animer ? FlickR
  56. 56. Outils de curation de contenus : Scoop It, Pearltrees, Netvibes, … Où animer ?
  57. 57. Exemple des UT Libraries https://www.pinterest.com/utlibraries/ Où animer ? Pinterest
  58. 58. Où animer ? blog http://nypl.tumblr.com/post/122079801130/caption-this-image-id-ps-prn-823
  59. 59. Où animer ?
  60. 60. CC-BY-ND 2.0 Dennis Skley sur FlickR
  61. 61. 5 groupes de 3 personnes 45 minutes Objectif : Utiliser un média social dans la stratégie d’une bibliothèque pour animer ses communautés. Définir la place de ce média dans la stratégie globale. Exemples fictifs bienvenus Ateliers « médias sociaux » CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR
  62. 62. CC-BY-NC-ND 2.0 Chris Frewin sur FlickR restitution Ateliers « médias sociaux »
  63. 63. CC-BY-NC-ND 2.0 Scott Thomas sur FlickR Thomas Colombéra thomas.colombera@gmail.com @hortensius Trois étapes dans la mise en place d’un projet d’animation de communautés : Plan de communication, identité, charte, objectifs Organisation propre à l’établissement, workflows, outils Réalisation du projet : publication, interaction, évaluation, mise à jour Synthèse des étapes dans la mise en place d’un projet d’animation

×