1. ACCOR SERVICES ITALIA
Il miglior alleato per la conciliazione e per la
gestione di programmi sociali pubblici
Monica Boni
Direttore Servizi alla Persona
Abano Terme, 29 gennaio 2010

2. Chi è Accor Services
Accor Services affianca le aziende e la Pubblica Amministrazione per
migliorare la produttività e l’efficienza incrementando il benessere del
personale dipendente e dei cittadini.
Identifica i bisogni sociali basandosi su studi di impatto e sulle esperienze
delle maggiori organizzazioni internazionali (UE, ILO, OCSE, ecc.).
Capitalizza a livello locale le best practices sviluppate
• in 40 paesi nei 5 continenti
• con 32 milioni di beneficiari giornalieri
• 490.000 clienti tra aziende ed enti pubblici
• 1.200.000 fornitori di servizi affiliati
Progetta, sviluppa e gestisce dispositivi pratici e innovativi per la realizzazione
delle politiche sociali.

3. Scenario e contesto di mercato
Evoluzione Mercato del
Demografia
stili di vita lavoro
• Invecchiamento • Incremento del • Nuove tecnologie
della popolazione lavoro femminile • Crisi e scarsità
• Single e famiglie • Aumento dello risorse
mono-parentali stress e dei ritmi • Ipercompetitività
• Multi-etnicità di lavoro • Multicanalità
Necessità di sviluppare politiche di
conciliazione
Diversity management
Work-life balance

4. Benefici e vantaggi dei nostri dispositivi
I programmi gestiti mediante voucher garantiscono importanti vantaggi politico-
gestionali:
monitoraggio puntuale sull’utilizzo dei fondi per la comprensione dei bisogni e
l’elaborazione di politiche future;
concretezza e tangibilità degli strumenti per i beneficiari del sostegno;
rinforzo della domanda, incrementando la libertà del consumatore e incoraggiando
la competitività del mercato;
emersione del lavoro nero e qualificazione dell’offerta nel settore dei servizi alla
persona;
bassi rischi di uso improprio;
semplicità e facilità di comprensione, grande visibilità sul territorio.

5. Circuito di servizio
Erogazione prestazioni Implementazione e
Accettazione voucher gestione del voucher
Invio voucher al rimborso di conciliazione
Network Uffici
CLIENTE
accreditato operativi
Consultazione Gestione elenchi beneficiari
catalogo Distribuzione voucher ai
Scelta prestazioni beneficiari
Utilizzo voucher Beneficiari Monitoraggio dei risultati

6. I nostri strumenti operativi
Titoli cartacei
Concretezza e tangibilità delle politiche per i
cittadini
Flessibilità e semplicità d’uso
Visibilità e forte comunicazione sul territorio
Carte elettroniche (anche mediante CRS)
Innovazione e modernità dello strumento
Possibile integrazione di più programmi e misure
sulla medesima carta elettronica
Visibilità e forte comunicazione sul territorio
Piattaforme dematerializzate
Innovazione e profilazione del database
utenti/prestatori
Razionalizzazione e semplificazione di processi
gestionali e amministrativi
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7. Work-life balance: maggiordomo d’azienda
Un vero e proprio maggiordomo Un Numero Verde
in azienda a disposizione dei per risolvere piccole e grandi
dipendenti incombenze della vita privata
• LAVANDERIA
• DISBRIGO PRATICHE AMMINISTRATIVE •REPERIMENTO E INVIO PRESTATORI D’OPERA
• LAVAGGIO AUTO AZIENDALI •ASSISTENZA TELEFONICA IN MATERIA LEGALE,
• FERRAMENTA FISCALE, MEDICA E PSICOLOGICA
• SARTORIA E PICCOLE RIPARAZIONI • PRENOTAZIONE HOTEL
• RITIRO ESAMI MEDICI • PRENOTAZIONE RISTORANTI
• PRATICHE POSTALI • BIGLIETTERIA VIAGGI
• PICCOLI ACQUISTI • BIGLIETTI TEATRO
• CONCERTI E EVENTI SPORTIVI
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8. Regione Sicilia: Progetto A.L.Fa.
Obiettivi del progetto
Il progetto ALFa, Armonizzare Lavoro e Famiglia, scommette sul voucher di conciliazione inteso
come strumento di politica attiva del lavoro per facilitare l’accesso di donne e uomini ad attività
formative e per facilitare l’ingresso e la permanenza nel mercato del lavoro attraverso la rimozione
di ostacoli riconducibili alla gestione familiare.
Il voucher puntando al contempo all’inclusione ‘lavorativa’ come pure a quella ‘sociale’, si configura
come misura concreta a sostegno delle persone, proponendosi in forma di buono per l’acquisizione
di servizi e non di mero sussidio di natura economica.
Accor Services operatore gestionale
Accor Services è stato partner gestionale per il 2008 attraverso l’utilizzo del buono servizi Ticket
Service per l’accesso alla rete degli operatori accreditati e il pagamento delle prestazioni erogate.
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9. Regione Lombardia : Dote Scuola
Buono Formazione e Buono Scuola,
validi in un circuito chiuso costituito dalle
scuole paritarie e dai centri di
formazione: circa 70.000 beneficiari.
Creazione di un portale e-Voucher
dedicato alla Regione Lombardia
Buono Servizi per la Scuola, valido in
un circuito di negozi convenzionati: circa
140.000 beneficiari.
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10. Regione Lombardia : Dote Conciliazione
Integrazione della Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali
Il voucher per servizi conciliativi prevede l’erogazione di un importo mensile massimo pari a € 250,
per un periodo non superiore a 10 mesi.
Il voucher potrà integrare la Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali in presenza di determinati requisiti
nella composizione familiare. I criteri sono in fase di definizione, ma in linea generale i voucher
saranno erogati a nuclei familiari con situazioni di particolare fragilità per la presenza di carichi di
cura (esempio: minori, persone non autosufficienti) e di situazioni complesse (esempio: famiglie
mono-parentali, entrambi i coniugi in cassa integrazione).
Una rete a supporto della conciliazione vita-lavoro
I servizi di conciliazione saranno prestati da una rete di operatori accreditati e riguarderanno
servizi per la cura dei bambini, piccoli lavori domestici e assistenza domiciliare per persone non
autosufficienti.
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11. Conclusioni
Accor Services mette a valore esperienze e case histories a livello sia italiano, sia
internazionale. Questo ci consente di dare un concreto valore aggiunto alle
aziende e agli Enti che collaborano con noi.
Accor Services dispone di un solido know-how nella progettazione, sviluppo,
gestione e implementazione di servizi che mettono in rete plurimi attori (enti,
aziende, beneficiari, punti convenzionati).
Sia in Italia, che nel mondo gestiamo numerosi Programmi Sociali Pubblici
attraverso diversi strumenti: titoli cartacei, carte elettroniche e piattaforme web.
Siamo il partner ideale per realizzare progetti di conciliazione, sostegno a diverse
categorie di cittadini e di inclusione sociale.
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