How to set up succesful inbound marketing

1. Introductie 2Bridges DE STAPPEN NAAR KLANTGERICHT ONDERNEMEN !

2. De centrale thema’s voor klantgericht ondernemen ! VAN Productgericht Alleen Outbound Zenden met geringe conversie Algemene marktanalyses over tevredenheid Sturen op alleen productafzet NAAR Klantgericht (Inbound) Luisteren, Adviseren en inspelen op events met betere conversie Meten van elk klantcontact en inspelen op de tevredenheid van individuele klanten Sturen op klantwaarde, gerealiseerd rendement en dichtheid

3. 3 Wie is de klant ?

4. Even zoveelklantenalswensen ?...

5. …of zienalleklantenerhetzelfdeuit?

6. Ontwikkeling van Persona’s Echte mensen Doelgroepen Herkenbareklanten: Persona’s

7. Achtergrond persona’s Een herkenbare klant die binnen de organisatie een leven kan krijgen, denk hierbij aan: Een eigen kamer … In gesprek met … Mijn voorkeursmenu … Hoe kan je aan mij adviseren … Duidelijke doelgroepen voor je merk die in iedere discussie een plek krijgen; Redeneren vanuit specifieke klantbehoeften Propositie ontwikkeling vanuit specifieke klantbehoeften Kanaalinrichting vanuit specifieke klantbehoeften

9. Beperkte aanvullende revenu

10. Geen samenwerking tussen CC / Web / Shop

11. Investering in coaching en begeleiding

12. Lichte toename omzet afhankelijk van aandacht

13. Geen samenwerking tussen CC / Web /Shop

14. Investering in systeem en begeleiding

15. Sterke en blijvende omzet verhoging

17. Verbeteren van de klantrelatie iSuggest Juiste Advies; vraag achter vraag centraal Klant Feedback NPS & Verkopen Klant & behoefte Centraal VTS Retail Social Media Leren van interactie, vergaren van klant kennis Internet Call Center