1. © 2012 Tieto Corporation
1 november 2012
Company confidential

2. Company confidential
Ik geloof dat mensen op zoek zijn
naar relaties met personen en
bedrijven waarin vertrouwen
voorop staat.
Göran van Hese
Solution Manager SmartEngage
© 2012 Tieto Corporation

3. Company confidential
Klanten
FINANCE & INSURANCE TELECOM UTILITY
© 2012 Tieto Corporation

4. Binnen een jaar vinden alle
hypotheekgesprekken online plaats!
Leeft deze wens bij
Welk belang hebben
klanten?
organisaties hierbij?
Is de technologie Welke uitdagingen zien
beschikbaar? we?
4 © 2011 Tieto Corporation

5. Maak kennis met Kees - 1995
© 2011 Tieto Corporation

6. Maak kennis met Kees - 2012
Algemene gegevens
Leeftijd: 26
Beroep: Consultant
Locatie: Amsterdam
Over Kees
Kees werkt 5 jaar bij Deloitte als senior consultant. Hij
woont samen met zijn vriendin in een huurappartement
Amsterdam. Hij houdt van reizen, en uitgaan met
vrienden.
Doelen:
• Huis kopen met zijn vriendin
• Wereldreis maken
Acties:
• Oriënteren op de huizenmarkt
• Onderzoek naar hypotheken
© 2011 Tieto Corporation

7. Kees is
• een digital native net zoals 3,8 miljoen andere Nederlands
• maakt een foto van zijn factuur om deze te betalen
• een “Always Addressable Customer” – altijd online zowel
thuis op het werk als onderweg
• minstens 3.5 uur per dag online – zijn jongere broer is
minstens 7 uur per dag online waarvan 1 uur op Facebook
• is skeptisch als het gaat om het kopen van een huis door de
marktomstandigheden en de onzekere politieke situatie
• raadpleegt familie, vrienden en de opinie op social media bij
de aanschaf van producten en diensten
• is loyaal als het brand zichzelf heeft bewezen
7 © 2011 Tieto Corporation

8. © 2011 Tieto Corporation

9. Binnen een jaar vinden alle
hypotheekgesprekken online plaats!
Leeft deze wens bij
Welk belang hebben
klanten?
organisaties hierbij?
Is de technologie Welke uitdagingen zien
beschikbaar? we?
9 © 2011 Tieto Corporation

10. The experience economy is
booming
Commodities > Products > Services > Experiences
© 2011 Tieto Corporation

11. © 2011 Tieto Corporation

12. Binnen een jaar vinden alle
hypotheekgesprekken online plaats!
Leeft deze wens bij
Welk belang hebben
klanten?
organisaties hierbij?
Is de technologie Welke uitdagingen zien
beschikbaar? we?
12 © 2011 Tieto Corporation

13. Benader bezoekers op het juiste
moment om een gewenst
resultaat te bereiken
© 2011 Tieto Corporation

14. Bringing service in a self-service
environment
Behavioral Virtual Video &
Live Call-me-now
targeting Assistant collaboration
Chat
© 2011 Tieto Corporation

15. Binnen een jaar vinden alle
hypotheekgesprekken online plaats!
Leeft deze wens bij
Welk belang hebben
klanten?
organisaties hierbij?
Is de technologie Welke uitdagingen zien
beschikbaar? we?
15 © 2011 Tieto Corporation

16. © 2011 Tieto Corporation

17. Uitdagingen
• Wetgeving
• Privacy
• Security
17 © 2011 Tieto Corporation

18. Binnen een jaar vinden alle
hypotheekgesprekken online plaats!
Leeft deze wens bij
Welk belang hebben
klanten?
organisaties hierbij?
Is de technologie Welke uitdagingen zien
beschikbaar? we?
18 © 2011 Tieto Corporation

19. Tieto DBC
Basicweg 24
3821 BR Amersfoort
www.tieto.nl
Bart de Fluiter
Commercial Executive
T +31 (0)62 218 3236
bart.defluiter@tieto.com
Göran van Hese
Solution Manager
T +31 (0)62 041 3878
goran.vanhese@tieto.com
© 2011 Tieto Corporation