Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen! / So lohnen sich Qualitätsmanagement 
 und Zertifizierung für Verbände: 1) Zertifizierungen - Was soll das?! - Sinnvolle Wege und Anlässe! 2) Papierberge schaffen oder sinnvolle Prozessinventur? - Erfolgreiche Schritte! - Auch mal reingeschaut! 3) Welche Modelle gibt’s denn eigentlich? - Und, was hilft dabei - softwaregestützte Einführung und Fortentwicklung

1. Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen!
So lohnen sich Qualitätsmanagement
und Zertifizierung für Verbände

2. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Ihr Referent
Leiter des Büros in Berlin von Verbändereport &
Deutscher Gesellschaft für Verbandsmanagement!
Autor von Fachartikeln zur Strategieumsetzung und
Implementierung von Strategien und operativen Prozessen in
Verbänden!
Redaktionsleiter Deutsches Verbände Forum - verbaende.com!
Mitglied der Redaktion von Verbändereport!
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für internationale Organisationen!
Journalist und Moderator
2

3. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Was haben wir vor?
Zertifizierungen!
Was soll das?!
Sinnvolle Wege und Anlässe!
!
Papierberge schaffen oder sinnvolle Prozessinventur?!
Erfolgreiche Schritte!
!
Auch mal reingeschaut!
Welche Modelle gibt’s denn eigentlich?!
!
Und, was hilft dabei!
softwaregestützte Einführung und Fortentwicklung
3

4. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Was soll das?!
An welchen Prinzipien orientiert sich ein Qualitätsmanagement-System?!
Prozess-Orientierung!
Mitglieder-/Kunden-Orientierung!
Führung des Verbands!
Einbeziehung der Personen!
Systemorientierter Managementansatz!
Ständige Verbesserung!
Sachbezogene Entscheidungsfindung!
Beziehungen zu Lieferanten/Partnern zum gegenseitigen Nutzen!
Ein Qualitätsmanagement-System ist daher kein Selbstzweck!!
Abbild Ihres Verbandes
4

5. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Warum macht man das?!
5
1)!
Ordnung
Transparenz
2)!
Standards finden
und vereinbaren
3)!
Vereinfachungs-
potentiale aufdecken
4)!
(Eigen)-Verantwort-
lichkeit der MA stärken
5)!
Ziele & Kennzahlen!
ableiten, definieren
Den Verband
besser machen!

6. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Lagerfeuer der Realität
6
Sie
Präsident
Vorstand
Geschäfts-
stellenleitung
Geschäftsführung
Andere
Mitarbeiter
MitgliederDas „größte“
Mitglied
Das „lauteste“
Mitglied
Öffentliche
Wahrnehmung
Politik
Gesellschaft
Fach-Institut
Mitglieds-Verband
EU-
Dachverband
Verband

7. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Lagerfeuer der Realität
Mitglieder!
Tatsächliche!
Potentielle!
Öffentlichkeit!
Medien!
Politische Entscheider!
Kommune!
Land!
Bund!
Europa!
Branche!
Andere Verbände!
Personen!
Unternehmen/
Organisationen
7
Sie
Präsident
Vorstand
Geschäfts-
stellenleitung
Geschäftsführung
Andere
Mitarbeiter
MitgliederDas „größte“
Mitglied
Das „lauteste“
Mitglied
Öffentliche
Wahrnehmung
Politik
Gesellschaft
Fach-Institut
Mitglieds-Verband
EU-
Dachverband
Verband
zusätzliche Beteiligten-Gruppen!

8. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Sinnvolle Prozessinventur
Unter Einbindung aller Beteiligten:
8
Projekt-/Arbeitsplanung
Bevollmächtigen/QM-Beauftragten
Prozessbeschreibungen
(Strategie)-Workshop(s)
Mitgliederbefragung
“Lieferanten”-Befragung

9. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Prozessinventur & Audit
9
Projekt-/Arbeitsplanung
Bevollmächtigen/QM-Beauftragten
Prozessbeschreibungen
(Strategie)-Workshop(s)
Mitgliederbefragung
“Lieferanten”-Befragung
Audit
Zertifizierung

10. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Beispiel: Prozesstruktur
Führungsprozesse!
Mitgliederorientierung!
Personalführung und
Personalentwicklung!
Bewertung des
Managementsystems !
Verbesserungs-
management
Unterstützungsprozesse!
Finanzen !
Personalrecruiting !
Infrastruktur !
Kommunikation und
Kooperation !
Aktenführung !
Daten- und Arbeitsschutz !
Beschwerde- und
Fehlermanagement !
QM-Dokumentation !
Mess- und
Bewertungsprozesse
10
Dienstleistungsprozesse!
Dienstleistungen planen
und vorbereiten !
Dienstleistungen
durchführen !
Dienstleistungen
auswerten und
weiterentwickeln
softwaregestützte Einführung und Fortentwicklung

11. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Inkurs: Regelkatalog
11
Entwickelt in Anlehnung an die Anforderungen der internationalen Normenreihe für
Qualitätsmanagement ISO 9000.!
Von Verbandsmanagern und Experten für Qualitätsmanagementsysteme (QMS)
konzipiert.!
Auf die besonderen Anforderungen, Problemstellungen und Strukturen von Verbänden
zugeschnitten.!
Aushändigung eines Zertifikat für Qualitätsmanagement nach den DGVM ZERT
Kriterien für Verbände und Organisationen.!
DGVM ZERT bescheinigt zugleich die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff
DGVM ZERT als Normenkatalog ist
eines von drei wesentlichen
Qualitätsmanagement-System für
Verbände und vergleichbare
Organisationen
Vergleich aller drei System, in Verbändereport 7/13: http://verbaende.com/wissenspool/pdfs/890.pdf

12. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Auch: Prozessinventur
12
Einführung von Software
1)!
Transparenz
erhöhen
2)!
Mit Dienstleister:
Standards finden
3)!
Vereinfachungs-
potentiale umsetzen
4)!
(Eigen)-Verantwort-
lichkeit der MA stärken
5)!
Arbeiten vereinfachen!
Kennzahlen ableiten
Den Verband
besser machen!
Best Practise Beispiel: IVD Berlin-Brandenburg, in Verbändereport 7/13: http://verbaende.com/wissenspool/pdfs/889.pdf

13. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Auch: Prozessinventur
13
Einführung von Software
1)!
Transparenz
erhöhen
2)!
Mit Dienstleister:
Standards finden
3)!
Vereinfachungs-
potentiale umsetzen
4)!
(Eigen)-Verantwort-
lichkeit der MA stärken
5)!
Arbeiten vereinfachen!
Kennzahlen ableiten
Den Verband
besser machen!

14. Tim Richter, 11. April 2014 Neue Wege zur Gestaltung von Prozessen( )
Prozessinventur
14
Die Einführung von
Software ist ein guter
Grund, interne Prozesse
zu hinterfragen. !
Zur Prozessinventur
braucht es gute IT-
Lösungen.
+
=
Best Practise Beispiel: IVD Berlin-Brandenburg, in Verbändereport 7/13: http://verbaende.com/wissenspool/pdfs/889.pdf

15. Herzlichen Dank
Tim Richter!
!
www.timrichter.eu
www.verbaende.com