1. Opleiding nieuwe en sociale media
Nectitur ad me ergo sum
er wordt naar mij gelinkt, dus ik besta

2. Wat zijn nieuwe en sociale media?
Andere sociale media:
Blogger, Wordpress (blogs)
Delicious, StumbleUpon (bookmarks)
Slideshare, Scribd (documenten)
MySpace, Spotify (muziek)
Vimeo, Dailymotion (video)
Eventbrite (events)
Netlog, Skyrock, (Belgisch)
Andere: Foursquare, ...
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 2

3. Wat zijn sociale media?
sociale media is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, met geen of weinig
tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud
verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog
tussen de gebruikers onderling.
Bron: wikipedia
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 3

4. Facebook
• www.facebook.com
• Facebook is het grootste sociaal netwerk
• Opgericht in 2004 in de USA
• Zeer bekend omwille van het zeer hoge aantal gebruikers, de
film The Social Network en het fortuin van zijn oprichter
Mark Zuckerberg (nog geen 30 jaar en al multimiljardair)
• December 2011: 4,5 miljoenBelgische gebruikers
(800 miljoen wereldwijd )
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 4

5. YouTube
• www.youtube.com
• Youtube is een een gratis website voor het uploaden,
bekijken en delen van filmpjes.
• Opgericht in 2005 in de USA
• Eigendom van Google
• Tube is Engels voor Televisie. Het motto van YouTube is
Broadcast yourself
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 5

6. LinkedIn
• www.linkedin.com
• LinkedIn is een netwerk voor vakmensen. De
basisversie is gratis. Het is een databank van
CV’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen.
• Opgericht in 2003 in de USA
• December 2011: 1 miljoen Belgische gebruikers
(100 miljoen wereldwijd )
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 6

7. Flickr
• www.flickr.com
• Flickr is een website voor het delen van foto’s en video’s.
De basisversie is gratis.
• Opgericht in 2004 in de USA
• Eigendom van Yahoo!
• De naam Flickr verwijst naar het flikkeren van het licht en
het geluid van de bioscoop
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 7

8. Twitter
• www.twitter.com
• Twitter is een microblog waarmee gebruikers berichtjes
van max. 140 tekens publiceren (zoals SMS)
• Opgericht in 2006 in de USA
• Twitteren / Tweeten betekent kwetteren. Het logo
van Twitter is daarom een klein vogeltje.
• Juni 2011: 100.000 Belgische gebruikers
(200 miljoen wereldwijd)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 8

9. Google plus
• http://plus.google.com
• Google+ is een poging van Google om
Facebook de loef af te steken
• Opgericht in 2011 in de USA
• Eigendom van Google
• Oktober 2011: 40 miljoen gebruikers wereldwijd
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 9

10. Picasa
• picasaweb.google.com
• Picasa is hetzelfde als Flickr maar stelt ook een gratis foto-
bewerking en -beheer software ter beschikking.
• Opgericht in 2002 in de USA
• Eigendom van Google
• De naam Picasa komt van Pictures + Casa en refereert naar
de kunstenaar Pablo Picaso
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 10

11. Voordelen
• Je naam reserveren / innemen
• Kennis, ervaringen, emoties delen
• Je eigen on-line identiteit opbouwen: jouw imago is niet
alleen wat jij zegt maar ook wat de anderen over je zeggen
• Jezelf profileren als expert (personal branding)
• Voorsprong nemen op concurrenten
• Geloofwaardigheid van je website
• SEO: hoog scoren in de zoekresultaten
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 11

12. Voordelen
• Nieuwe ideeën opdoen en uitwisselen.
• Enquêtes, marktonderzoek
• Netwerken : bestaande contacten onderhouden, nieuwe
contacten maken
• Mensen mobiliseren, rekruteren
• Specifieke doelgroepen bereiken
• Drempel verlagen
• Klantenservice
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 12

13. Voordelen
• Veel lagere kostprijs dan print / TV
• Modern imago geven aan je organisatie
• Dialogeren met interne medewerkers: kennis delen
• (Emotioneel) dichter bij je klanten staan
• Medewerkers / Klanten tot Ambassadeurs /
Leden maken van je product of dienst
(“evangelisatie” / “likenomics” / ”word of mouth”)
• http://youtu.be/x0EnhXn5boM (video)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 13

14. Voordelen
“Businesses used to have a small suggestion
box near the door that mostly housed dust
bunnies and an occasional piece of gum.
Rarely would someone get back to you. But
people can now make a post from an iPhone
or a BlackBerry while they’re sitting in your
restaurant.”
C. Nelson, President of Sprinkles Cupcakes
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 14

15. 20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 15

16. Voordelen
“Social media is like a snowball rolling down
the hill. It’s picking up speed. Five years from
now, it’s going to be the standard.”
J. Antaya, marketing officer of Plante Moran
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 16

17. 20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 17

18. Gevaren
• Information overload, veel info is irrelevant
• Networking of Not working ?
• Workaholics: always on-line, always stand-by
• Fraude vb: verscheidene “Yves Letermes” in Twitter
• Misverstanden, uitvergrotingen
• Slordigheden: http://youtu.be/6pH2iSX84FU (video)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 18

19. Gevaren
• “Privacy is dead, and social media hold the
smoking gun.”
P. Cashmore, Mashable CEO
• Privacy versus Lifestreaming
• Cyberpesten
• Onbehaaglijkheid :
http://youtu.be/aDycZH0CA4I (video)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 19

20. Aan de slag met Twitter !
• www.twitter.com : Sign up now
• Settings (e-mail, foto, bio, url, achtergrond)
• FOLLOW / UNFOLLOW
• Browse Interests - Find Friends
• Interessante Twitteraars zoeken :
www.wefollow.com (Belgium)
(vb:
@VincentVQ, @FVMas, @GeertNoels, @NoelSlangen, @dest
andaard, @Nieuwsblad_be,...)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 20

21. Twitter terminologie
• Timeline / Top tweets / Promoted / Trends
• Hashtag : #... (per onderwerp vb: #nogov of emotie vb: #grrr)
• Timestamp (>> direct link)
• Favorite
• Retweet
• Reply : @... (opgelet : leesbaar voor iedereen!)
• Direct messages (alleen naar je volgers)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 21

22. Geavanceerde mogelijkheden
• URLs inkorten vb: http://bit.ly (nu automatisch)
• Afbeelding insluiten vb: http://twitpic.com (nu automatisch)
• YouTube video insluiten :
http://youtu.be/ + laatste stukje code uit YouTube URL
• Tweetwall vb: www.tweetwally.com
• Favorites / Lists / Saved Searches
• Mobile vb: www.tweetdeck.com
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 22

23. Twitter etiquette
• Breng unieke content, respecteer auteursrecht
• Wees eerlijk, transparant. Zeg duidelijk wie je bent
• Spreek niet alleen maar luister ook. Wees aardig help
en respecteer je volgers. Neem deel in discussie
• Wees jezelf, naturel, geef iets van je privé-leven prijs om
je boodschap over te brengen
• Entertain: humor, story telling, toon je passie
• Tweet regelmatig (volhouden: pas effect op lange termijn)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 23

24. Twitter etiquette
• Twitter is geen direct verkoopskanaal: een goede
regel is:
– 1/3 dingen die je doet
– 1/3 retweets
– 1/3 interessante info voor je doelgroep
• Goede, heldere inhoud brengen die je doelgroep
aanspreekt (info, promoties, events)
• Gebruik hashtags & keywords
• Te mijden: niet reageren op (negatieve) tweets,
geautomatiseerde berichten posten, spam, sarcasme
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 24

25. Voordelen van Twitter
• Op de hoogte blijven van de “buzz”
• Bijleren
• Marketing: links plaatsen naar je website / blog
• Netwerk opbouwen
• On-line identiteit opbouwen
• “Today people don’t trust companies. One of the
things marketers want to do is to humanize their
brand. What better way to do it than put a live
person in front of them?” – Jackie Huba, author
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 25

26. Tips voor Twitter
• Gebruik je eigen naam / bedrijfsnaam
• Vul je bio / website adres aan
• Gebruik een duidelijke foto
• Tweet niet uitsluitend over je business
• Deel zonder iets in de plaats te willen
• Geef vooral info, verkopen komt later !
• Tweet regelmatig, retweet, #hashtag
• Promoot je Twitter adres
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 26

27. Tips voor Twitter
• Filter de info voor de anderen
• Creëer je eigen achtergrond afbeelding
• 60% information & Retweets versus 40% conversation
• Verwelkom nieuwe volgers in je stream
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 27

28. Twitter: Meer info
• http://help.twitter.com
• www.klout.com : online influence
• http://howlonghaveyoubeentweeting.com
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 28

29. Social Media Theorie
• “Twitter is the back fence you share with your
neighbors. Except your neighbors are people all
over the world” (Scott McLeod)
• Wat mensen willen: op de hoogte
blijven, erkenning, aandacht, goedkeuring, waar
dering, bijval, deel uitmaken van de groep
• “Social Media is about sociology and psychology
more than technology.” – Brain Solis Principal of
FutureWorks
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 29

30. Social Media Theorie
• “Enchantment” (Guy Kawasaki):
1. Being likeable (vb: Richard Branson)
2. Being trustworthy (vb: Zappos)
3. Have a great product / idea (vb: Apple)
• Vertaling : “Bekoring” :
1. Sympathiek zijn
2. Betrouwbaar zijn (vb : niet tevreden, geld terug)
3. Een goed product verkopen
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 30

31. Social Media Theorie
• 1% regel (Jacob Nielsen)
– 1% van de mensen zijn actieve “influencers”
– 9% geeft commentaar
– 90% cosumeert info
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 31

32. Social Media Theorie
• Conversity Model (Clo Willaert)
– Observatie: luisteren, monitoren
– Conversatie: interageren (juiste toon vinden!)
– Conversie: meetbare doelstellingen
– Innovatie: door alle feedback die je krijgt, kan je je producten
innoveren
vb: digitale internet televisie Yelo werd in beta-test aangeboden aan de
Telenet-fans (“co-creation”)
vb: gebruikers voorstellen laten opborrellen www.mystarbucksidea.com
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 32

33. www.socialmediamodellen.nl
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 33

34. Social Media Strategie
• Branding, product documentatie, tips, events,
promoties, vacatures
• Community-building (relationships)
• Communiceer, interageer
• Beta-testing, co-creër nieuwe producten
• Klanten service
• Monitoring voor jezelf, info over concurrentie
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 34

35. Sociale Media Strategie
• Deel iets van achter de schermen
• Haal iets uit de archieven
• Vraag voor feedback
• Zet je medewerkers in het zonnetje
• Live verslaggeving van events
• Top 10, “Best of”, lijstjes
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 35

36. Verschillen
Massamedia Sociale media
• Duidelijk start & einde van • Ongoing proces: je weet
de campagne niet waar het zal eindigen
• Creatie, daarna publicatie • Real time
• Broadcast, controle • Interactief, minder controle
• Je “huurt” de media • Je “verdient” de media
• Voordeel voor grote • Iedereen gelijk
bedrijven / budgetten
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 36

37. Social Media Business Case
• Integratie in de bedrijfsdoelstellingen
• Kosten & Baten
• Effecten meten:
– Aantal clicks, bezoekers, leads
– Aantal clicks, reacties, retweets, mentions
– Sentiment, time spend on site
• Bedrijfscultuur: is participatie toegestaan ?
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 37

38. Social Media Policy
• Richtlijnen opstellen voor het gebruik van sociale media
binnen het bedrijf:
– Tonen dat je je medewerkers vertrouwt
– Verbeterde interne communicatie
– Innoveren, Customer service, Crisiscommunicatie
– Spreken OVER een bedrijf ≠ NAMENS een bedrijf
– Eindverantwoordelijkheid ligt altijd bij communicator
• socialmediagovernance.com/policies.php
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 38

39. Social Media Policy
• Spreken NAMENS een bedrijf:
– Alleen gecertifieerde sprekers
– Duidelijk zeggen wie je bent (vb: PR verantw.)
– Bedrijfsrichtlijnen volgen
(vb: positief zijn, respect voor andere rassen / religies / culturen)
– Alles opslaan (internet=blijvend)
– Bij twijfel: niet publiceren of eerst tweede opinie vragen
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 39

40. Crisiscommunicatie
“Als uw klanten in de echte wereld ontevreden
zijn, zullen ze er over praten met 5 vrienden...
Als uw klanten ontevreden zijn op het
internet, kunnen ze dit bespreken met 5000
vrienden!”
Jeff Bezos (Amazon.com)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 40

41. Crisiscommunicatie
• UPS (video): http://youtu.be/LTlLOF2moxY
• VW : the dark side
http://www.facebook.com/pages/The-
Rebellion/170723582989718
• Streisand Effect
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 41

42. Aan de slag met LinkedIn !
• www.linkedin.com : Join LinkedIn Today
• Let's get your professional profile started
• See Who You Already Know on LinkedIn
• Confirm Your Email Address
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 42

43. Complete your Profile
• Work experience, Education
• Personal information, Contact settings
• Summary, Specialties
• Settings :
– Profile Stats
– Edit your public profile, customize URL
– (Groups) E-mail preferences
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 43

44. Additional information: use keywords !
• Websites (up to 3 >> “Other”)
• Interests
• Groups & Associations
• Honors & Awards
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 44

45. Profile sections
• Add Sections
– Languages
– Certifications
– (up to 25) Skills
– Publications
– Patents
• Rearrange profile sections
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 45

46. Connections
• Add Connections
– Webmail (Gmail, Hotmail)
– Import Outlook contacts (NK2-tool)
• Colleagues, Classmates
• People You May Know
• Get introduced through a connection
• Export Connections
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 46

47. Advanced features
• Ask for recommendations !
• Join (up to 50) Linkedin Groups (>> Settings)
• Create & Manage a Linkedin Group
• Add applications : Slideshare, Tweets, Google
Presentation, Wordpress,..
• Linkedin Companies : Follow, Add a Company
• Profile in different languages
• Download your CV in PDF
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 47

48. Linkedin : Meer info
• http://help.linkedin.com
• http://learn.linkedin.com
• http://imonlinkedinnowwhat.com
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 48

49. Social Media Monitoring
• http://search.twitter.com
• www.monitter.com
• www.socialmention.com
• RSS-feeds (vb www.netvibes.com )
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 49

50. Social Media marketing campaigns
• http://www.donateyourprofile.be (AZG)
• http://youtu.be/qg1ckCkm8YI (video BlendTec)
• http://vimeo.com/21596533 (Flair Fashiontag)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 50

51. Demonstratie Facebook
• www.facebook.com
• Professioneel gebruik, vb:
Selor, Coca-Cola, Walibi, Fun radio, VW, J&B, Quick, Dell, Sodexo,..
• http://statistics.allfacebook.com/pages
• www.socialbakers.com (social media stats)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 51

52. Facebook (fan) Pages
• www.facebook.com/pages
• Create your page:
www.facebook.com/pages/create.php
• Wall / Info / Photos
• Social plugins on your website :
– Like box
– Like & Send
– Reageer
– Facebook Connect
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 52

53. Demonstratie Flickr, Picasa, YouTube
• Flickr
www.flickr.com/photos/cocacolademexico
• Picasaweb
picasaweb.google.com/persdienst.vervotte
• Youtube
www.youtube.com/umicore
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 53

54. Search Engine Optimization (SEO)
• Cross linking: website, blog, YouTube, Twitter, Facebook
• Geef commentaar op andere sites en blogs met telkens
een hyperlink naar je site
• Groepeer de links naar je sociale media
– Op je website
– In je e-mail handtekening
vb : http://about.me/tim.duchateau
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 54

55. (we)blog
• Toont echte betrokkenheid, diepgaander
• Oude artikels blijven bewaard
• Je kan ernaar linken vanuit je Tweets
• Meer analytics, Meer lay-out
• RSS-feeds
• www.blogger.com
• www.wordpress.com
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 55

56. (we)blog
• Bepaal je doel (leads, SEO, networking, reputatie) en meet
het resultaat
• Volhouden: regelmaat, timing
• Breng inhoud die je doelgroep aanspreekt
• Look & Feel
• Promotie, guest blogging
• Call to action ! (Like / Share buttons)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 56

57. Nuttige links
• www.conversity.be
• www.medemerkers.be
• www.communicatiemannen.be
• www.veldmerk.nl
EN/FR
• www.socialmediaexaminer.com
• www.emarketinglicious.fr
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 57

58. Future developments
• Location-based social networks:
– Facebook Places : www.facebook.com/places
– Foursquare : www.foursquare.com
• Google Latitude
• Location based marketing:
– Stickybits: www.stickybits.com
– QR (Quick Response) barcodes :
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 58

59. Future developments
• Augmented reality :
http://youtu.be/b64_16K2e08 (video)
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 59

60. Follow me:
• www.superwebdesign.be
• http://be.linkedin.com/in/timduchateau
• http://twitter.com/timduchateau
• Feedback :
www.superwebdesign.be/evaluations
20/12/2011 Opleiding nieuwe en sociale media 60