Presentasjonen handler om strategisk bruk av sosiale medier, med eksempler fra EU, Nokia, Yara og Telenor. Markedsføring bygger fortsatt på mange av salgsprinsippene i den amerikanske TV-serien ”Mad Men”, mens kanaler og måter å engasjere kunder på har endret seg radikalt siden 1950/60-tallet Rundt 20 år etter at internett gjorde sitt inntog, er det ikke lenger nok å ha en attraktiv nettside Hvis ikke det beste man har å tilby deles via sosiale medier, risikerer bedriften/etaten og dens produkter og tjenester å bli akterutseilt

1. SOSIALE MEDIER I ENDRING
Ideer, muligheter og strategi for norske aktører
17. jan 2013
Gry Tina Tinde, kommunikasjonsrådgiver/foredragsholder

2. Styrke omdømme og synlighet
 Markedsføring bygger fortsatt på mange av salgsprinsippene i den
amerikanske TV-serien ”Mad Men”, mens kanaler og måter å engasjere
kunder på har endret seg radikalt siden 1950/60-tallet
 Rundt 20 år etter at internett gjorde sitt inntog, er det ikke lenger nok å ha
en attraktiv nettside
 Hvis ikke det beste man har å tilby deles via sosiale medier, risikerer
bedriften/etaten og dens produkter og tjenester å bli akterutseilt

3. Individualisme og opinionsdannelse på nett
 Nye ungdomskull er oppvokst med å ha tilgang til det meste via nettet, og
konkurransen om publikums oppmerksomhet er stor
 Individualismen er på fremmarsj, noe som gjør at enkeltpersoner får nye og
viktige roller som konsumenter og opinionsdannere
 Ukjente mennesker kan skape viktige meningsfora (eller en ny karriere) via
en blogg, Twitter-meldinger eller YouTube-konto
 Genialitet og nytteverdi, ofte kombinert med humor, får frem store vinnere
på sosiale medier

4. Etisk standard setter norm
 Stadig stilles større krav til åpenhet og samfunnsansvar hos private bedrifter
og statlige aktører
 Fabrikker i utviklingsland får jevnlig besøk av journalister som vil
dokumentere arbeids- og boforholdene til de ansatte
 Profesjonalitet, seriøsitet og høy etisk standard skinner gjennom og kaprer
nye kunder og partnere
 Ethvert PR-feiltrinn kan bli offentlig tilgjengelig via sosiale medier

5. Sosiale medier avdekker feilgrep
Nokias tabbe med å bruke et annet kamera enn mobilkameraet
de reklamerte for i en videosnutt, er sett 1,7 millioner ganger på YouTube

6. Norske på sosiale medier
Oversikt september 2012 fra Halogen

7. Norske på Pinterest
September 2012

8. Pinterest
Slik får du Pinterest til å fungere, skriver Thomas Olsson

9. Norske bedrifter i sosiale medier
 Man må gå inn på nettsiden til den enkelte bedrift for å se hvilke plattformer
de er på
 Noen stikkprøver viser at det er svært forskjellig hvilke kanaler som brukes
 Plattformene brukes for det meste til å spre informasjon om bedriftens
produkter, eller til kundetjeneste
 Spennende diskusjoner kan startes om bedrifters tilpasning til nye
plattformer og deres ønske om å delta i nisje-inndelingen som foregår i
sosiale medier

10.  Yara hadde sitt beste år i 2011 med omsetning på 80 milliarder kroner. Vil
nye midler avsettes til å styrke kommunikasjonsarbeidet?
 Yaras hovedside viser til LinkedIn, YouTube og RSS newsfeed. Yara finnes for
eksempel ikke på Twitter, Pinterest, Instagram, Google+ eller Facebook
 Yaras sterke visuelle profil vil være lett å overføre til det populære bilde-
nettstedet Instagram

11.  En rekke informative,
tekniske videoer på YouTube,
men med få visninger: 290
views av ”branding video”
som antakelig var kostbar å
lage
 Innhold Yara produserer for
YouTube kan lett brukes
aktivt i andre sosiale medier

12.  Eksempel på vinkel som Yara kunne vurdere for å bruke sosiale medier mer
og mer strategisk:
 Bruk av sosiale medier til å tiltrekke talent
 Karrieretemaer virker også som PR for bedriften, så man slår to fluer i ett
smekk.
 Nettsiden med ledige stillinger er ofte den mest besøkte. Dette bør utnyttes
maksimalt, med mulighet for potensielle kandidater til å stille spørsmål og få
svar. Man kan holde Tweet-ups (debatt) både på nett og IRL (in real life)
etterhvert som man får Twitter-følgere.

13.  EUs personalavdeling
etablerte sin egen Facebook
da det viste seg å bli for
uryddig å ha EUs politiske og
operative arbeid sammen med
HR. Dette ble en stor suksess,
med 90 600 ’likes’ og høy
aktivitet på siden
 Kanskje Yara og andre
bedrifter vurderer å gjøre det
samme?

14.  Telenor har 150 millioner mobilabonnenter og ligger i front når det gjelder
teknologi. Bl.a. tilbys nå tilgang til Facebook uten internett-forbindelse via
U2opia Mobile i India, og i Malaysia og Bangladesh innen utgangen av året
 Telenor har aktive Facebook-sider i flere land, og har rundt 16 relativt aktive
Twitter-konti, hvor kontorer i Ungarn, Pakistan, Serbia og Montenegro er
representert. Kundetjeneste er målet for den mest aktive Facebook-kontoen
 Twitter-kontoen som er nevnt på Telenors engelskspråklige nettside,
@TelenorGroup, har bare 900 følgere, og hadde siste tweet for 20 timer
siden da profilen ble besøkt 1. nov 2012. Andre Twitter-konti har et par
tusen følgere, med @TelenorSerbija med flest, ca. 15 000

15. Telenor ser ikke ut til å
være på Pinterest, men
i et søk dukket en
Telenor-video opp fra
Montenegro som har
65 000 views på
YouTube

16.  Telenor vil kunne dra nytte av en helhetlig aktivitet på sosiale medier.
Muligheten for å dele innhold fra nettsiden er enorm, og man kan diskutere
i hvilken grad Telenors ansatte skal engasjere seg i dialog med kunder,
partnere og publikum via sosiale medier.
 Pinterest kan virke som et ideelt nettsted for Telenor, siden Pinterest legger
til rette for visuell markedsføring og artikler.

17. Ideer til forankring av sosiale medier
 For at en bedrift/etat skal bli engasjert i sosiale medier, er det viktig at
ledere og ansatte er komfortable med verktøyene
 Sosiale medier er viktige for en bedrifts omdømmebygging, salg, tiltrekking
av talent og partnere og innhenting av informasjon
 Bedrifter er tjent med å legge sosiale medier formelt inn i
virksomhetsplanene
 Effektiv bruk av sosiale medier krever kunnskap, ressurser og tid

18. Begynn internt
 Inviter ledere og ansatte til å bli aktive på forskjellige plattformer. Be dem:
 Opprette en Twitter-konto og sende fem tweets med hashtag (#)
 Kjøpe musikk eller film via iTunes, Spotify eller Netflix
 Starte en blogg eller legge ut kommentarer på andres blogg
 Opprette Pinterest-konto og legge ut fem bilder/artikler
 Opprette Instagram-konto og legge ut fem bilder med bildetekst

19. Bruk interne ressurser i sosiale medier
 Tiltak for å øke bedriftens synlighet på sosiale medier:
 Inviter ansatte som allerede er aktive på flere plattformer til en diskusjon
om hvordan de kan bidra til bedriftens profiler på sosiale medier
 Belønn ansatte som legger ut info om produkter, aktiviteter og tjenester,
retweet av bedriftens tweets osv.
 Hold seminar der ledelsen diskuterer strategi for sosiale medier med de
yngste ansatte

20. Best av alt: Sosiale medier er gøy!

21. Kontakt
E-post:
grytinatinde@aol.com
På Twitter:
@TinaTinde (engelsk)
@oslohjerte (norsk)