Tink - Concevoir la fluidité du Web au magasin

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André Gagnon, stratège et architecte d'information chez Tink, explique les avantages du « click and collect », tant du côté des détaillants, que de celui des consommateurs.

Publié dans : Commerce de détail
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  • Simplifier le parcours du consommateur à sa plus simple expression
  • http://www.cira.ca/factbook/current/fr/the-canadian-internet.html
    http://cdnpos.com/5-statistics-that-prove-the-internets-promotional-power/

    http://www.shutterstock.com/cat.mhtml?searchterm=couch-surfing&page=1&inline=203541244
  • http://www.shutterstock.com/s/mobile+adult+shopping/search.html?page=1&inline=210260359
  • http://www.shutterstock.com/cat.mhtml?lang=en&language=en&ref_site=photo&search_source=search_form&version=llv1&anyorall=all&safesearch=1&use_local_boost=1&search_tracking_id=KLinwdbdnhXEPhFYWfK41g&searchterm=e-commerce%20desktop&show_color_wheel=1&orient=&commercial_ok=&media_type=images&search_cat=&searchtermx=&photographer_name=&people_gender=&people_age=&people_ethnicity=&people_number=&color=&page=1&inline=67106956
  • http://www.accenture.com/us-en/Pages/insight-accenture-seamless-retail-survey-2014-infographic.aspx
  • Oberson
    Westfield salon
    Casiers Walmart erreur de les avoir placer à l’intérieur du magasin donc sujet aux heures d’ouverture et de fermetures….
    Post Canada
    Loblaws
  • Tink - Concevoir la fluidité du Web au magasin

    1. 1. CONCEVOIR LA FLUIDITÉ DU WEB AU MAGASIN CQCD 10 mars 2015
    2. 2. 2 UN CONCEPT RECYCLER CQCD « CLICK & COLLECT »
    3. 3. 3 PROBLÉMATIQUES ⟶ Prise commande ⟶ Téléphone : une seule ligne disponible… ⟶ Crayon + calepin ⟶ Gestion de l’inventaire ⟶ Mémoire ⟶ Remplir la commande ⟶ Emballer la commande ⟶ Transaction ⟶ Paiement ⟶ Retour ⟶ Prend du temps, demande des ressources et les bons outils CQCD « CLICK & COLLECT » Recevoir la commande Remplir la commande Emballer la commande Client récupère Paiement Retour
    4. 4. 4 CQCD « CLICK & COLLECT » Du Web au magasin Cliquer et acheter en ligne… Récupérer en magasin…
    5. 5. 5 RÉCUPÉRER EN MAGASIN ⟶ Au Canada les gens qui magasinent en ligne dépensent plus sur les sites Web canadiens que sur les sites internationaux… ⟶ Les acheteurs en ligne canadiens font état de dépenses d’environ 375 $ sur les sites Web canadiens et de 150 $ sur les sites Web américains CQCD « CLICK & COLLECT » 65% Des consommateurs planifient fureter en ligne et aller récupérer en magasin leurs achats http://cdnpos.com/5-statistics-that-prove-the-internets-promotional-power/ http://www.cira.ca/factbook/current/fr/the-canadian-internet.html
    6. 6. 6 L’IMPORTANCE DU MOBILE ⟶ 78 % des recherches entreprises sur mobiles se concluent par un achat en magasin CQCD « CLICK & COLLECT »
    7. 7. 7 LA MOBILITÉ ⟶ Les jeunes Canadiens font leurs achats en ligne au moyen de leurs dispositifs mobiles, ce qui rend essentiel la création de versions qui y sont adaptées. CQCD « CLICK & COLLECT » Chez les 18 / 24 ans c’est qui font leurs achats par l’entremise d’un appareil mobile 20%
    8. 8. 8 LES 6 PRINCIPALES CATÉGORIES DE PRODUITS ET DE SERVICES ACHETÉS PAR LA POPULATION CANADIENNE CQCD « CLICK & COLLECT » http://www.cira.ca/factbook/current/fr/the-canadian-internet.html
    9. 9. 9 CQCD « CLICK & COLLECT » L’ÉVOLUTION MULTICANAL Web adaptatif Mobile (app) Montre Auto La montée des objets connectés…
    10. 10. 10 PROMOUVOIR LE SERVICE CQCD « CLICK & COLLECT » Sur la page d’accueil En magasin En contexte
    11. 11. 11 CHOISIR DE RÉCUPÉRER EN SUCCURSALE CQCD « CLICK & COLLECT » ⟶ Des commandes passées chez St-Hubert seront récupérées en succursale 1 - Sélection de l’option 2 - Sélection de la succursale 3 - Sélection de l’heure de la cueillette
    12. 12. 12 CHOISIR DE RÉCUPÉRER EN SUCCURSALE CQCD « CLICK & COLLECT » ⟶ Système complètement intégré 1 – Préparation de la commande 2 – Récupération à la succursale par le client 3 – Identification du consommateur et retrait de la commande dans le système 4 – Bon appétit!
    13. 13. 13 INVENTAIRE EN TEMPS RÉEL ⟶ Les consommateurs seront plus enclin à vous visiter si, ils connaissent la disponibilité du produit convoité CQCD « CLICK & COLLECT » Des consommateurs se déplaceraient en magasins ou achèteraient en ligne si, le détaillant dévoilait en temps réel la disponibilité du produit 88%
    14. 14. 14 DISPONIBILITÉ DU PRODUIT EN INVENTAIRE CQCD « CLICK & COLLECT » Indication du service Sélection de l’option Bouton réserver Disponibilité
    15. 15. 15 PRÉPARER LA COMMANDE ⟶ Assurez-vous de pouvoir remplir la commande le plus rapidement possible… ⟶ Moins de 3 heures ⟶ SAQ 3 @ 5 jours ouvrables… CQCD « CLICK & COLLECT »
    16. 16. 16 RÉCUPÉRER CQCD « CLICK & COLLECT » Casier à l’intérieur du magasin En magasin Postes Canada Centre d’achat À l’auto
    17. 17. 17 BÉNÉFICES POUR L’ENTREPRISE ⟶ Augmenter les revenus ⟶ Ventes additionnelles ⟶ Augmenter la satisfaction de la clientèle ⟶ Activité commerciale continue (repeat business) ⟶ Réduire les coûts d’opération ⟶ Automatisation des processus ⟶ Efficience organisationnelle CQCD « CLICK & COLLECT »
    18. 18. 18 CONTRAINTES POUR LES ENTREPRISES ⟶ Intégration des systèmes informatiques ⟶ Logistique: ⟶ Capacité de déplacer rapidement des petites quantités de produits ⟶ Entreposage et sécurité ⟶ Ressources CQCD « CLICK & COLLECT »
    19. 19. 19 PRÉVOIR LA LOGISTIQUE ⟶ Gestion de l’inventaire ⟶ Gestion des commandes ⟶ Logistique de distribution ⟶ Intégration aux processeurs de paiement ⟶ Intégration POS ⟶ Gestion du service à la clientèle ⟶ Gestion des comptes clients ⟶ Intégration comptable CQCD « CLICK & COLLECT »
    20. 20. 20 BÉNÉFICES POUR LES CLIENTS ⟶ Gain de temps ⟶ Connaissent la disponibilité du produit ⟶ Bénéficient des conseils du vendeur ⟶ Peuvent essayer le produit avant de l’acheter ⟶ Économisent sur le prix de livraison (objet lourd) ⟶ Font disparaître la contrainte associée aux heures d’ouvertures ⟶ Possibilité de retourner la marchandise en magasin CQCD « CLICK & COLLECT »
    21. 21. 21 UNE RÉFLEXION STRATÉGIQUE 360° ⟶ Prendre en considération la totalité des points de contact client numérique de votre écosystème dans l’objectif de procurer à vos clients une expérience d’achat parfaitement fluide. CQCD « CLICK & COLLECT » Stratégie Omnicanal Campagne Social commerce M-commerce E-commerce Magasin
    22. 22. 22 MERCI!
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