MyTinkuy ClientsUne	  solu)on	  2.0	  pour	  dynamiser	          votre	  rela)on	  client	  !	                     Tinkuy	...
Qui sommes-nous ?Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !Des compétences et des outils de référence                ...
ConstatLes internautes sont vos meilleurs alliés !Encourager et valoriser la participation                                ...
Les enjeux…  Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes  Comment renforcer votre relation client ?          ...
Quels bénéfices pour vous ?Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !Des outils et expertises à votre serviceUne platefo...
MyTinkuy Clients,                                          Conduite du projet                           Un programme pour ...
État des lieuxVotre réseau de fans existe déjà !Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients    ...
Création de l’outilFacilitez l’acte d’achat et recrutez des clientsLa technologie Tinkuy en soutien de vos actions de comm...
Création de l’outil     Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges     Favorisez l’échange autour de votre marque...
FormationTout pour animer votre réseau en ligne !Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plusPilote...
AccompagnementCréez le lien entre vos fans et vos boutiques !Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre r...
Pack & optionsChoisissez votre formule ! (1)Pack- Diagnostic & stratégie de communication- Plateforme MyTinkuy Clients + H...
MyTinkuy ClientsDynamisez votre relation client !Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir                            ...
Des questions ?  N’hésitez pas à nous contacter !Frédéric Poussard     Renaud Le Chatelier        Damien Boyer      Gérant...
www.Tinkuy.net	  (corporate)	                                                  www.SustainAtWork.fr	  (pro)	              ...
Annexes  Ils	  u)lisent	  nos	  solu)ons	            Copies	  d’écrans	  Supports	  de	  communica)on	                    ...
Ils utilisent nos solutionsQuelques clients, membres et partenaires…                                       Tinkuy	  -­‐	  ...
Votre outil de social CRM sur mesure         Copies d’écrans # 1                               Système de score de partici...
Fonctions de partage et de suivi         Copies d’écrans # 2Fiche d’un membre du réseauwww.Tinkuy.fr (score, domaines     ...
Supports de communicationQuelques évènements & outils…          Organisation d’évènements et remise de Trophées           ...
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Comment récolter des avis constructifs ?
Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?

Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs !

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MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !

  1. 1. MyTinkuy ClientsUne  solu)on  2.0  pour  dynamiser   votre  rela)on  client  !   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  2. 2. Qui sommes-nous ?Tinkuy, spécialiste du social CRM responsable !Des compétences et des outils de référence Témoignages…Des expertises complémentaires « Nous nous réjouissons de passer une nouvelle étape dans la concertation avec nos consommateurs, grâce à-  Consultants réseaux sociaux cet espace d’échange, unique en son genre ! » Tristan Lecomte, fondateur d’AlterEco-  Webdesigners-  Animateurs de communautés « Nous tirons de nombreux bénéfices de cette-  Expert développement durable plateforme d’échange » Emmanuel Bardin, fondateur de Lemon Tri-  Expert marketing / com° responsables « Tinkuy.fr nest pas un blog banal ou lon dépose sa pubDeux réseaux sociaux publics & gratuits et lon repart, mais une communauté qui vit, où les articles de chacun engendrent des débats afin-  www.Tinkuy.fr (grand public) davancer »-  www.SustainAtWork.fr (pro) « J’apprends et partage mes idées écolos tout en gagnant de jolis cadeaux »  + 15.000 membres / + 8.000 articles en ligne Source : www.Tinkuy.frUne offre complète et unique-  Conception de plateformes de CRM sur mesure-  Conseil en stratégie web 2.0-  Animation de communauté Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  3. 3. ConstatLes internautes sont vos meilleurs alliés !Encourager et valoriser la participation Témoignages… « Les réseaux sociaux offrent aux experts en CRM uneLes attentes des consommateurs : excellente occasion d’améliorer l’expérience client et d’influencer le client »-  Prise en compte de leurs avis Adam Sarner, Gartner-  Dialogues constructifs avec les marques-  Récompenses / Cadeaux / Concours « Votre entreprise ne s’adresse pas à une communauté-  Réductions / Avantages mais à de multiples communautés qui ne lui appartiennent pas nécessairement” Bertrand Duperrin, Consultant Entreprise 2.0Les points à anticiper-  Comment récolter des avis constructifs ?-  Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?-  Comment optimiser votre temps passé sur les réseaux sociaux ?-  Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)-  Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ? Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  4. 4. Les enjeux… Démultiplier vos efforts marketing grâce aux internautes Comment renforcer votre relation client ? ENJEUX   POURQUOI  ?   SOLUTION  TINKUY  Favoriser  les  échanges  sur   …Pour  une  meilleure  image  /   Réseau  social  structuré  et  dédié  votre  marque  /  vos  produits   visibilité  sur  le  web   à  votre  CRM  Engager  le  dialogue  autour   …Pour  des  avis  et  une   Espace  dédié  à  l’évalua)on  de  de  vos  produits  et  ini)a)ves   rela)on  client  construc)fs   vos  produits  Communiquer  et  présenter   …Pour  la  diffusion  des  infos   Blog,  agenda,  export  Facebook,  vos  nouveautés  et  actualités     grâce  à  vos  fans   TwiTer,  …  Récompenser  vos  meilleurs   …  Pour  l’implica)on  du  plus   Système  de  récompenses  des  ambassadeurs  sur  le  web   grand  nombre,  pour  le  buzz   ini)a)ves  et  contributeurs  Faire  vivre  le  réseau  au   …  Pour  son  expansion  et  sa   Système  d’administra)on  /  suivi  quo)dien…   pérennité     et  anima)on  de  votre  réseau   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  5. 5. Quels bénéfices pour vous ?Soyez remarquables sur les réseaux sociaux !Des outils et expertises à votre serviceUne plateforme performante-  Technologie adaptable à 100% (graphisme, fonctionnalités,…)-  Technologie récompensée pour son innovation-  Administration dédiée à votre CRM-  Segmentation de la communauté et agrégation de données CRMUn suivi personnalisé-  Des experts en réseaux sociaux et marketing 2.0-  Une équipe de webdesigners utilisant les dernières technologies web 2.0-  Des animateurs de communautés pour formation et/ou prise en charge de votre réseauCOMMUNICATION : ouvrez un dialogue constructif autour de votre marque / produitsPÉDAGOGIE : récompenser vos fans, encouragez les échanges par une approche ludique et innovantePILOTAGE : identifiez les produits, initiatives et membres les plus plébiscitésE-RÉPUTATION : maîtrisez votre image, renforcez votre présence sur les réseaux sociaux et faites le buzz Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  6. 6. MyTinkuy Clients, Conduite du projet Un programme pour améliorer votre relation clientÉtat  des  lieux   Créa)on  de  l’ou)l   Forma)on*   Accompagnement*   *  En  op)ons   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  7. 7. État des lieuxVotre réseau de fans existe déjà !Définir vos modalités de partage avec les consommateurs et vos clients Compétences TinkuyDiagnostic > 3 à 10 jours- Identification de vos besoins, verrous et spécificités Expert réseaux sociaux-  Récolte des actions physiques / en ligne déjà entreprises (approche stratégique)(sites, blogs, boutique, pages Facebook, comptes Twitter, etc) Expert marketing durable et- Synthèse des objectifs du réseau social responsable (structuration du réseau)Élaboration d’une stratégie de communication Webdesigners (cahier des charges technique)- Personnalisation du modèle de plateforme communautaire MyTinkuy Clients- Plan d’animation global (évènements physiques / en ligne, liés au plan de com°)- Recommandations (ligne éditoriale, modes de modération des échanges, etc.)Synthèse> Construire le programme de consultation en ligne et hors ligne, selon vos objectifs quantitatif / qualitatif> Vous équiper d’un outil CRM sur mesure et maîtrisable> Ressource à prévoir : 3 réunions avec vos équipes> Livrables : Cahier des charges général et technique + Plan d’animation (évènements physiques et en ligne) Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  8. 8. Création de l’outilFacilitez l’acte d’achat et recrutez des clientsLa technologie Tinkuy en soutien de vos actions de communication et CRM Compétences TinkuyDialoguez > 15 à 30 jours- Un blog pour la diffusion des informations de votre marque- Des liens vers les réseaux sociaux incontournables (Facebook, Twitter, …) Webdesigners (graphisme- Des articles structurés pour faire le buzz et faciliter la participation et développements informatiques)- Un onglet « Membres » détaillé pour simplifier la mise en relation Chargé de projet (suivi et relation client)Valorisez- Un système de vote pour les meilleurs avis produits / articles- Un système de réputation numérique / récompenses pour vos fans les plus actifs- Une cartographie des contributions pour faciliter le passage à l’action (PdV, événements,…)Synthèse> Un outil collaboratif en ligne pour parler au plus grand nombre> Un espace pour communiquer et valoriser vos produits et initiatives> Une carte de vos points de vente et produits pour faciliter l’acte d’achat> Livrable : une plateforme collaborative structurée pour renforcer le lien entre votre marque et les internautes Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  9. 9. Création de l’outil Des votes et des thèmes pour contrôler les échanges Favorisez l’échange autour de votre marque, vos produits et vos initiatives ! Principe général -  Chaque membre du réseau gagne des voix en participant à la vie de la communauté et en donnant son avis sur vos produits de manière cadrée - Votre marque dispose d’un espace dédié pour diffuser ses propres infos Un score pour chaque contenu et pour chaque membre - Visualisation instantanée des meilleurs avis produits / membres - Récompenses des consommateurs / clients engagés (social CRM) - Mise en place de concours thématiques sur vos produits, nouveautés, saisons, …Diffuser  une annonce Recommander une boutique Faire part d’un évènement Recommander un produitSoins  Corps   Soins  Visage   Maquillage   Bain-­‐Douche   Bébé   Homme   Exemple de structuration des articles, possibilité de s’adapter à votre gamme de produits ! Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  10. 10. FormationTout pour animer votre réseau en ligne !Les clefs pour optimiser votre présence sur Internet et vendre plusPilotez- Formation à l’utilisation de votre plateforme- Initiation aux principes de modération et d’animation-  Présentation des outils d’analyse et d’administration : trafic,nombre de membres / nombre de publications, données clients, ... Compétences Tinkuy > 2 joursMobilisez Animateur de communauté- Initiation aux outils communautaires classiques (Facebook, Twitter) (formation)- Cas concrets : les trophées, avantages, récompenses et jeux concours Expert Marketing 2.0- Formation à la complémentarité évènements physiques / outils en ligne responsable (formation)Synthèse> Une formation pour mieux gérer l’Internet collaboratif> Des retours d’expérience concrets et exemples de “success story”> Des experts pour vous conseiller et répondre à vos questions> Livrable : formation de vos équipes + document de synthèse de bonnes pratiques en marketing responsable Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  11. 11. AccompagnementCréez le lien entre vos fans et vos boutiques !Des experts pour vous accompagner dans l’animation de votre réseauDéléguez- Suivi de l’activité de votre réseau (sujets “chauds”, etc.)- Gestion de votre réseau (modération, recrutement, etc.)-  Communication en ligne (Facebook, Twitter, newsletters, etc.) Compétences Tinkuy > 0,5 à 6 j. / moisMutualisez Animateur de communauté- Recommandations pour le soutien du plan de com° global de la marque (suivi de votre réseau, gestion de vos comptes,- Aide à la diffusion de votre actualité / des évènements sur le réseau recommandations &- Prolongement des évènements physiques sur le web comptes-rendus)Synthèse> Un soutien dans l’animation de votre réseau> Un correspondant personnel pour optimiser votre temps> Une passerelle systématique entre évènements physiques et échanges en ligne> Livrable : 0,5 à 6 jours / mois d’animation de communauté et d’aide à l’organisation d’évènements Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  12. 12. Pack & optionsChoisissez votre formule ! (1)Pack- Diagnostic & stratégie de communication- Plateforme MyTinkuy Clients + Hébergement de 12 mois- Formation à l’Internet Collaboratif* (2)- Suivi & animation de votre réseau en ligne* (2 j. / mois pdt. 12 mois)* *  En  op)ons  Options (3)Évènements physiques (remise de trophées, soirée lancement, etc.)- Soutien à l’organisation (recherche de partenaires, etc.)- Animation de l’événement- Communication, suivi & relai sur votre réseauÉvènements en ligne- Organisation de trophées & jeux concours- Conception de jeux Facebook- Applications mobiles(1)  Plusieurs factures peuvent être émises selon les étapes du projet(2)  Jour supplémentaire : 500 € HT(3)  Coût unitaire Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  13. 13. MyTinkuy ClientsDynamisez votre relation client !Récapitulatif général : ce qu’il faut retenir Diffusez vos messages sur le web Échangez avec vos consommateurs / clients Récoltez des avis produits constructifs Valorisez et Récompensez vos fans les plus engagés Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  14. 14. Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter !Frédéric Poussard Renaud Le Chatelier Damien Boyer Gérant Directeur Commercial Directeur Marketing+ 33 6 19 66 24 88 + 33 6 09 72 53 44 + 33 6 34 27 21 27 fp@Tinkuy.fr rlc@Tinkuy.fr db@Tinkuy.fr Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  15. 15. www.Tinkuy.net  (corporate)   www.SustainAtWork.fr  (pro)   www.Tinkuy.fr  (grand  public)  TINKUY  SARL  -­‐  115  Rue  de  labbé  Groult  -­‐  75015  PARIS  -­‐  SARL  au  capital  de  149  916  €   RCS  Paris  :  508  876  372  N°  TVA  Intracommunautaire  FR  60508  876  372  000  14   contact@Tinkuy.fr       Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  16. 16. Annexes Ils  u)lisent  nos  solu)ons   Copies  d’écrans  Supports  de  communica)on   Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  17. 17. Ils utilisent nos solutionsQuelques clients, membres et partenaires… Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  18. 18. Votre outil de social CRM sur mesure Copies d’écrans # 1 Système de score de participationOutil de CRM sur mesure pour identification des meilleurs auteurs Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  19. 19. Fonctions de partage et de suivi Copies d’écrans # 2Fiche d’un membre du réseauwww.Tinkuy.fr (score, domaines Fonction de suivi des publicationsd’expertises, etc.) et des membres Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  
  20. 20. Supports de communicationQuelques évènements & outils… Organisation d’évènements et remise de Trophées Conception de flyers, vidéos et newsletters Tinkuy  -­‐  Nov.  2011  -­‐  Reproduc)on  interdite  

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