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Le profil-type du CMAtelier Clubster Santé - 15/11/11
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Recruter un CM                 Atelier Clubster Santé - 15/11/11
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Recruter un CM         Où publier une offre demploi ?   Des sites dédiés au Web et au Community Managerment              O...
Le web, un métier davenir ?                          Atelier Clubster Santé - 15/11/11
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Missions du community manager

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Qu'est-ce qu'un Community Manager ?
Témoignage du quotidien, des missions et du profil auprès du Clubster Santé (Lille, Commission Communication) le 15/11/11. Cette présentation (hélas, avec un masque et un format qui permettent peu 'd’écarts graphiques') se voulait support d'une discussion.

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Missions du community manager

  1. 1. Le métier de Community Manager ::Le métier de Community Manager prérequis, quotidien, sources prérequis, quotidien, sources Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  2. 2. Pour mieux nous connaître...Tiphaine de FrémontCommunication et Community Management, Hospimedia / Agence StaffMembre Fondateur et Community Manager, Hcsmeufr http://blogulerouge.wordpress.com http://fr.linkedin.com/in/tiphainemf http://twitter.com/tiphainemf http://hcsmeufr.wikispaces.com Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  3. 3. SommaireQuest-ce quun Community Manager ?● Un « gestionnaire de communautés »● Porte-parole en externe et voix du client en interne● Le profil-type du CMÉlargissons...● Recruter un CM● Le web, un métier davenir ?● Les sources incontournables du CM Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  4. 4. Un « gestionnaireUn « gestionnairede communautés »de communautés » Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  5. 5. Un « gestionnaire de communautés »La communauté :Groupe de personnes, les membres, rassemblées par un liencommun (génétique, géographique, propriétaire, dintérêt)Sétudie en sociologie, psychologie, anthropologie, histoire...Manage-t-on « sa » communauté ?Y a-t-il une ou des communauté(s) ? Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  6. 6. Un « gestionnaire de communautés » Community manager : un « buzzword »Ainsi que : SEO, SEM, like, e-réputation, follow, monitoring, cloud, webrank, …Une tendance pour « briller en société » ? Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  7. 7. Porte-parole en externe,Voix du client en interne Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  8. 8. Porte-parole en externe, voix du client en interne Missions du CM1. Participation et détermination de la stratégie2. Créer et animer une communauté3. Valoriser la marque4. Mener des opérations de communication en ligne5. Veiller et réagir6. MonitorerEt dautres missions variables, par leurs tâches et outils, selon lesentreprises et les postes :relations presse et blogueurs, e-mailing, plateformes, lancement deprojets... Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  9. 9. Porte-parole en externe, voix du client en interne 1. Participation et détermination de la stratégieObjectifs : Moyens : Comment :Notoriété Apport dun service PlateformeAcquisition dAudience Information MediasFidélisation SAV, Promotion Ton→ Favoriser le dialogue Dialogue Membres Jeux Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011 Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  10. 10. arole en externe, voix du client en interne Porte-parole en externe, voix du client en interne 2. Créer et animer une communauté Par le dialogue et le contenu Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  11. 11. Porte-parole en externe, voix du client en interne 3. Valoriser la marqueAnimer les pages Définir et respecter de présence une charte éditoriale Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  12. 12. Porte-parole en externe, voix du client en interne4. Mener des opérations de communication en ligne Acquisition, fidélisation, relations presse et blogueurs... Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  13. 13. Porte-parole en externe, voix du client en interne 5. Veiller et réagirAux discussions À lactualité et aux innovations Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  14. 14. Porte-parole en externe, voix du client en interne 6. MonitorerStatistiques et Tableau de bord En vue daméliorer le service Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  15. 15. Porte-parole en externe, voix du client en interne Un Job « H24 » ? Chronophage et mobilemais il faut savoir prendre du recul sur le temps réel Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  16. 16. Le profil-type du CM Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  17. 17. Le profil-type du CM Source : Étude,Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011 Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  18. 18. Le profil-type du CM 37 % en PME.... moins de 1 % en Santé Un phénomènegénération Y ? Source : Étude, Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov Agency 2011 Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  19. 19. Le profil-type du CMAtelier Clubster Santé - 15/11/11
  20. 20. Le profil-type du CMAtelier Clubster Santé - 15/11/11
  21. 21. Le profil-type du CM Y a-til des formations de CM ?Formations continuesFormation web qui débutentProfils usuels :communication, web-marketing, commerce et journalismePassionné dinternet, ayant souvent expérimenté, seul, les blogs etréseaux sociauxCM... un poste en interne ou via une agence ?Spécialiste des outils ou spécialiste du secteur (santé) ? Où déniche-t-on un CM ? Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  22. 22. Recruter un CM Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  23. 23. Recruter un CMDabord par les réseaux sociaux Source : Les Community Managers en France, RegionsJob et Annov. 2011 Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  24. 24. Recruter un CM Où publier une offre demploi ? Des sites dédiés au Web et au Community Managerment Ou les sites de lAPEC, Monster, ...Remixjobs https://remixjobs.com/Webmarketing – Com http://www.webmarketing-com.com/Alsacréations http://www.alsacreations.com/MyCommunityManager http://www.mycommunitymanager.fr/ Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  25. 25. Le web, un métier davenir ? Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  26. 26. Le web, un métier davenir ? On a tout dit du CM. Métier en tension, métier qui recrute, métier qui verra une crise des réseaux sociaux... Vers quelle évolution ? Perspectives de carrière vers le conseil et des postes à responsabilité web & communicationDautres métiers du web prennent toute leur place dans une équipe digitale. Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  27. 27. RessourcesRessources Atelier Clubster Santé - 15/11/11
  28. 28. RessourcesAtelier Clubster Santé - 15/11/11
  29. 29. RessourcesFiches métier : Apec et ExpectraBlogs à suivre :Blogs des réseaux sociaux : Google, Twitter, ...Le blog du modérateur http://www.blogdumoderateur.com/Grégory Pouy http://gregorypouy.blogs.com/Frédéric Cavazza http://www.fredcavazza.net/Mashable France http://fr.mashable.com/Locita http://fr.locita.com/ Et de nombreux autres...Etude : Le community manager en France, édition 2011. RegionJob etAnnov Agencyhttp://www.slideshare.net/captainjob/enqute-les-community-managers-en-france-dition-2011 Atelier Clubster Santé - 15/11/11

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