1. Francisco Jesús García García – paco.garcia@uam.es
Departamento de Tecnologías de la Información
Responsable técnico de Administración Electrónica
II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica

2. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
INDICE DE CONTENIDOS
1. Posicionamiento europeo de los servicios de e-adm.
2. Comentarios sobre el estudio de 2013 de la AEVAL:
La calidad de los servicios públicos y las actitudes
de los ciudadanos hacia las medidas
modernizadoras de la administración pública
http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/informes/Informe_Percepcion_2013_p.pdf
Universidad Autónoma de Madrid

3. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
European Commission – Public Services Online
Digital by default, or by detour? - 2012
74%
Universidad Autónoma de Madrid

4. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública – AEVAL 2012
43%
10%
Universidad Autónoma de Madrid

5. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública – AEVAL 2012
10%
14%
Universidad Autónoma de Madrid
77%

6. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública – AEVAL 2012
10%
14%
Universidad Autónoma de Madrid
77%

7. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública – AEVAL 2012
81%
74%
Universidad Autónoma de Madrid

8. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública – AEVAL 2012
2º
83%
3º
74%
1º
94%
Universidad Autónoma de Madrid

9. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública - AEVAL - 2013
72%
20%
11%
Universidad Autónoma de Madrid

10. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública - AEVAL - 2013
35%
20%
Universidad Autónoma de Madrid

11. II Encuentro nacional sobre firma
y administración electrónica
La calidad de los servicios públicos y las actitudes de los ciudadanos hacia
las medidas modernizadoras de la administración pública - AEVAL - 2013
80% incidencias mala configuración del PC cliente:
-El usuario no es administrador de la máquina (applet java)
-Mala configuración JRE
-Mala configuración de otras herramientas (Adobe Reader)
-Falta de lector de tarjetas (para el dni-e)
-Falta o mala configuración software (dni-e)
-Mala configuración propio navegador
20%
11%
Universidad Autónoma de Madrid