Présentation enquête de satisfaction Aquafresh<br />DA CRUZ Leslie <br />MARLAULT Adrien<br />VAUCELLE Tony<br />
Enquête 1<br />Introduction:<br /><ul><li>Accroche trop longue / style trop lourd
Pas de temps spécifié ni de barre de progression
« sans tarder » = ordre
Manque la personnalisation
Manque les thématiques
Obligation d’inscription au site communautaire et de connexion
Erreur d’échantillonnage</li></ul>Question 1 :<br /><ul><li>Eventail de réponse inadapté
Echelle de choix quantitative de fréquence</li></li></ul><li>Question 3 :<br /><ul><li>Règle des 7 non respectée
Cases à cocher inadaptées
Liste déroulante conseillée
Classement par ordre alphabétique pour une meilleure « recherche »
Limiter le nombre de réponses à un maximum
Doublon de la marque Colgate
Simplifier la dernière réponse par : « Autre »</li></li></ul><li>Question 4 :<br /><ul><li>Respect de la règle des 7
Rappel de la légende à chaque propriété
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Etude d'une enquète online

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Audit et recommandation d'une enquête online, récupérée sur le site www.aquafreshexperience.fr. Réalisé pas Tony Vaucelle et Leslie Da Cruz

Publié dans : Business, Technologie
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Etude d'une enquète online

  1. 1. Présentation enquête de satisfaction Aquafresh<br />DA CRUZ Leslie <br />MARLAULT Adrien<br />VAUCELLE Tony<br />
  2. 2. Enquête 1<br />Introduction:<br /><ul><li>Accroche trop longue / style trop lourd
  3. 3. Pas de temps spécifié ni de barre de progression
  4. 4. « sans tarder » = ordre
  5. 5. Manque la personnalisation
  6. 6. Manque les thématiques
  7. 7. Obligation d’inscription au site communautaire et de connexion
  8. 8. Erreur d’échantillonnage</li></ul>Question 1 :<br /><ul><li>Eventail de réponse inadapté
  9. 9. Echelle de choix quantitative de fréquence</li></li></ul><li>Question 3 :<br /><ul><li>Règle des 7 non respectée
  10. 10. Cases à cocher inadaptées
  11. 11. Liste déroulante conseillée
  12. 12. Classement par ordre alphabétique pour une meilleure « recherche »
  13. 13. Limiter le nombre de réponses à un maximum
  14. 14. Doublon de la marque Colgate
  15. 15. Simplifier la dernière réponse par : « Autre »</li></li></ul><li>Question 4 :<br /><ul><li>Respect de la règle des 7
  16. 16. Rappel de la légende à chaque propriété
  17. 17. Sous-questions trop nombreuses => scroll + risque d’oubli question principale
  18. 18. Manque rappel signification USFBD
  19. 19. Mettre en place une question de classement par ordre de priorité</li></li></ul><li>Incohérence dans le suivi des questions<br />Question 5 :<br /><ul><li>Règle des 7 non respectée
  20. 20. Questions longues mais recoupement avec le slide précédent intéressant
  21. 21. Liste déroulante de choix recommandée ou cases à cocher avec classement aléatoire</li></ul>Question 6 :<br /><ul><li>Absence de contrôle
  22. 22. Classement aléatoire recommandé</li></ul>Question 7 : <br /><ul><li>Barre de notation trop étendue
  23. 23. Question dichotomique recommandée
  24. 24. Intitulé réduit à « votre entourage »  souhaité</li></li></ul><li>Question 8 : <br /><ul><li>Affichage de la question suivante en fonction de la réponse</li></ul>Question 9 : <br /><ul><li>Choix des fourchettes pertinent
  25. 25. Remplacer par vos proches</li></ul>Question 10 : RAS <br />Question 11 & 12: <br /><ul><li>Graduation trop étendue
  26. 26. Choix entre différentes réponses préférable</li></li></ul><li>Fin de l’enquête n° 1 : <br />Pas de précision sur la date de la prochaine enquête<br />Disponible =&gt; laisse entendre que la prochaine enquête n’est pas finalisée<br />Reco : « Nous vous recontacterons prochainement pour recueillir vos impressions sur notre nouveau dentifrice Aquafresh iso-active blancheur ».<br />
  27. 27. Enquête de satisfaction Aquafresh n°2<br />
  28. 28. Introduction :<br /><ul><li>Idem pour « sans tarder »
  29. 29. « Pas encore » est judicieux laisse sous-entendre que cela ne saurait tarder
  30. 30. Pas nécessaire d’avoir répondu à la première enquête pour faire la seconde
  31. 31. Pas de précision du temps requis
  32. 32. Absence de fil d’ariane</li></li></ul><li>Propriétés du dentifrice :<br /><ul><li>Barre de progression
  33. 33. Règle des 7 respectée
  34. 34. Pas de numérotation des questions
  35. 35. Le mot « médiocre » est péjoratif</li></li></ul><li>Bouche à oreille : <br /><ul><li>Questions trop longues
  36. 36. Champs de saisie numérique peu adapté => proposer une échelle</li></li></ul><li>Nombre de cartes distribuées : <br /><ul><li>Une liste déroulante ou un champs numérique aurait été plus adapté</li></li></ul><li>Téléchargement du bon de réduction : <br /><ul><li>Utilisation de questions dichotomiques appropriées avec une projection dans l’avenir positive => l’utilisation de oui, pas encore et non aurait été plus approprié pour une égalité entre le nombre de réponses positives et négatives
  37. 37. Les échelles utilisées non régulières peuvent perturber l’internaute</li></li></ul><li>L’internaute sur les forums : <br /><ul><li>Champs numérique utilisé peu approprié => données récupérables grâce au login et au mot de passe de chaque internaute
  38. 38. Un indicateur temporel est conseillé
  39. 39. Réduire l’échelle de Linkert ou définir des adjectifs de qualification
  40. 40. Manque de délimitation des questions et sous-questions
  41. 41. Questions redondantes avec l’enquête 1</li></li></ul><li>Moyen d’apprentissage :<br /><ul><li>Emploi de « très peu probable » et « très improbable » en simultané est perturbant
  42. 42. Utiliser « votre entourage » plutôt qu’énumérer les différentes personnes possibles
  43. 43. Insérer une zone de texte pour recueillir des avis plus riches
  44. 44. Manque de cohérence entre les questions</li></li></ul><li>Fin du questionnaire :<br /><ul><li>La page de fin n’a pas changé => décrédibilise l’enquête
  45. 45. Un lien de redirection serait conseillé</li></ul>Recommandations générales : <br />L’enchaînement des questions n’est pas respecté<br /><ul><li>Absence des bandes de couleur sur les matrices
  46. 46. Insérer des questions ouvertes pour casser le rythme l’enquête et regagner l’attention de l’internaute
  47. 47. La mise en page de la seconde enquête est à revoir
  48. 48. La seconde enquête présente une nette amélioration : graphisme, barre de progression, etc.</li>

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