SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  46
ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫЕ ИГРУШКИ
X5 RETAIL GROUP   N.V . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Социально-демографический Портрет Участников Клубов  Long-turn Promo На сегодняшний день участниками  - Клуба Перекресток стали более  3  000 000 человек. - Клуба Карусель стали более  1 000 000 человек  средний возраст участников –  25-35 лет  женщин –  66% мужчин –  34% замужем/женаты –  59%  не замужем/неженаты –  41% имеют детей -  40% имеют автомобиль -  36% один и более автомобиль -  64%  есть домашние животные -  43%  Образование 26%  среднее/среднее специальное 19%  неоконченное высшее 55%  высшее Возраст до 18 лет –  1% от 18 до 25 лет –  11% от 25 до 35 лет –  28% от 35 до 45 лет –  24% от 45 до 55 лет –  21% от 55 до 65 лет –  11% более 65 лет –  4% Покупательская способность участников клуба на  45% выше , чем в среднем по сети.  Средняя частота посещения магазина:  ~ 5-6 раз в месяц.  70%  всех участников Клуба Х5 хотя бы  1 раз в месяц  посещают сайт Клуба Х5.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Long-turn Promo Проведение совместных клубных бонусных программ с Клубом «Перекресток» и Клубом «Волшебная карта» .
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Long-turn Promo Партнерство предполагает реализацию принципа «внутренней валюты»: - Партнер начисляет своим Клиентам за покупки бонусные баллы  Клубов «Перекресток»/«Карусель» - Партнер самостоятельно определяет сколько баллов, за какие товары и/или услуги начислять - Партнер оплачивает «Клубу Перекресток» / «Клубу Карусель» начисленные бонусные баллы - Стоимость одного бонусного балла составляет 0,101 руб.  октябрь 2010 г. в кол-ве в рублях Товары категории  «чистота»в  «Карусели» 178,13% 161,57% Товары категории «красота»  в «Перекрестке»  212,64% 217,69% Товары категории «красота» в «Карусели» 243,20% 206,08% Кондитерка  285,90% 284,45%
Long-turn Promo Каналы Коммуникации  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Н.Новгород , Перекресток, Есенина 30, 20.10.2010 «ЛОЯЛЬНОСТЬ»
КОНТР-МАРКЕТИНГ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Покупатель  конкурентного  товара Попадает в базу клуба Предложение о покупке рекламируемого товара Благодарность за покупку Покупатель  рекламируемого  товара Возможности Клуба Перекресток предлагают не просто рекламировать товары, а целенаправленно рекламировать товар тем, кто покупает продукты конкурентов
Базы данных ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
P&G. За покупку на самую большую сумму, каждую неделю начисляли 1 млн. баллов на карту СМ и ГМ.
 
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Рекламные возможности для партнеров программы Правила начисления баллов В период действия программы за каждые 10 рублей покупки начисляются баллы на карте Клуба Перекресток:  10 руб=2 балла За покупку товаров генерального партнера начисляются дополнительные баллы: за каждую единицу продукции в 20 раз больше баллов к основному правилу начисления:  10 руб=40 баллов За покупку товаров официального партнера начисляются дополнительные баллы: за каждую единицу продукции в 10 раз больше баллов: 10 руб=20 баллов За покупку товаров-спонсоров начисляются дополнительные баллы.
MVNO  ( M obile  V irtual  N etwork  O perator) — оператор сотовой связи, использующий  существующую инфраструктуру другого оператора, но продающий услуги под собственной маркой.  X5  RETAIL GROUP  в августе  201 0   г. запустило  дополнительный сервис для своих покупателей – собственный  тарифный план «Алле»! ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],АЛЛЁ –  позиционируется как оператор - дискаунтер интегрированный с программами лояльности
[object Object],Сформирован пул  поставщи ков в рамках проекта  MVNO X5 : Вимбильдан, «Черкизовский, «Экстра», Нестле,  Coca-Cola, P&G.  Участие партнеров: инвестиции в рекламу и компенсация бонусных минут трафика,  компенсация бонусных смс. ПРОЕКТ  Х5  Retail Group  МОБИЛЬНЫЙ ТАРИФ «АЛЛЁ» или  «СВЯЗЬ ЗА ЕДУ!»
[object Object],Наиболее потребительски и промо активная аудитория (члены Клубов «Перекресток» и «Карусель»)  Экономная альтернатива программы по стимулированию продаж ( чековой программы») –  PROMOTION Синергия от интеграции в коммуникационные проекты Оплата  только за выданные  подарки (пакеты  услуг) Измеряемые результаты, отчетность Практичный, а потому реально интересный стимул для покупателей купить товар
Программа Детской Лояльности в магазинах «Карусель»   - Участвуют только владельцы «Волшебной карты» Карусели, что стимулирует приобретение карт и растит средний чек - При покупке товаров-участников покупатель имеет возможность получать призы за накопление суммы покупок в рублях ( 3 уровня призов) - Продвигается брэнд детской секции Карусели – «Каруселька». - Покупатели приобретают любые продукты в Карусели, в т.ч. детские товары и получают баллы на свою карту как обычно. Кассир сообщает о начале детской программы. Покупатель регистрируется на сайте программы или по телефону горячей линии; -  При каждом посещении магазина покупатель видит накопленные рубли  при каждой покупке товара-участника на контр-чеке.  -  Накопив достаточную сумму по Детской программе, участник может получить призы. Баллы на Волшебной карте сохраняются. -  На чеке-слип выходит информация «вы стали победителем 1,2 или 3 уровня. После чего покупатель предъявляет чек сотруднику магазина и получает подарок. Выдача призов осуществляется в магазинах на стойках информации.
МОБАЙЛ  Karuselka,  in-store   support   ОФОРМЛЕНИЕ ПАЛЛЕТНОЙ ВЫКЛАДКИ Оформление полки
Призы в магазинах «Карусель» 1  УРОВЕНЬ   2 УРОВЕНЬ 3 УРОВЕНЬ 3000  р 6500р 12000р
Программа Детской Лояльности  в магазинах «Перекрёсток» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Perekrestok,  In-store   support  ОФОРМЛЕНИЕ ПОЛКИ   ИМИДЖЕВЫЕ СТОППЕРЫ
Призы в магазинах Перекрёсток 1  УРОВЕНЬ   2 УРОВЕНЬ 3 УРОВЕНЬ
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Совместные акции
POS- материалы рубрикаторы,  варианты размещения
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Описание и механика маркетинговой акции
Варианты подарочных наборов  (основной ассортимент)
 
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],НОЯБРЬ 2010 ПРИРОСТ 47% !!!!
POSM  материалы Название POSM Комментарии 1 Плакаты А3 на входные двери 1 на магазин   Радиоанонс (трансляция радиоролика в торговых точках  по согласованию с ТТ   Купоны (распечатываются при покупке продукции или выдаются на кассе кассирами) 1 000 шт/ магазин касса Модульные конструкции над выкладкой  или посудомоечная машина 1 на магазин ПММ размещается в зоне вторичной выкладки товара Информационные листовки (распространяются вместе с листовками при входе в торговый зал).  1 000 шт/ магазин Размещаются рядом с регулярными листовками сетей и на кассе Гофролента  2 рулона на торговую точку   Ящик для анкет (промо-ящик)  1 на магазин Размещение в закассовой зоне, на столах информации Анкеты для заполнения  500 - 1 000 штук на Торговую точку Размещаются на кассах
Чековая программа «Подарок за покупку»  Цель –  рост т  по продукту, бренду, увеличение лояльности покупателя к продукту/бренду Механика акции: При выполнении условий акции  покупатель получает подарок от поставщика.  Пример: "Купи две упаковки - получи приз!" Софт кассового аппарата программируется таким образом, что при покупке акционного товара на кассовом чеке появляется надпись, что покупатель может получить подарок от поставщика.  Кассир выдаёт подарок за покупку. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ЧЕКОВЫЕ АКЦИИ:  как это сейчас
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],или ЧЕКОВЫЕ АКЦИИ: Как это будет
ПРОМОАВТОМАТЫ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Согласно многочисленным исследованиям, информация человеком воспринимается лучше всего в письменном виде.  По данным Исследовательского Холдинга компании РОМИР РЕКЛАМА В ЖУРНАЛАХ
- рецепты - полезные советы - анонсы акций - новинки - кроссворды/ребусы - интересные ценовые предложения -  PR -статьи, рассказы про историю бренда/товара - детские игры, сказки, посвященные бренду/товару… - Формат каталога «Карусель» и «Перекресток»  - 16А4 Периодичность  выхода каталога:  1  раз в месяц НЕ ПРОСТО ПРОМО-КАТАЛОГ, А ЖУРНАЛ !!! ОБЛОЖКА – ПРОДАЕТСЯ!
В лаборатории проводятся количественные и качественные методы маркетинговых исследований  для изучения потребительского спроса . Тестовая лаборатория – специально оборудованное помещение в ТЦ «Перекресток», предназначенное  для оптимизации структуры и качества ассортимента   в сетях Х5 Retail Group и оказания услуг производителям FMCG товаров. Возможность  комбинирования   различных методов  в рамках одного проекта ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ОПИСАНИЕ
Схема помещения ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Описание СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Адрес :   г. Москва, Старокачаловская ул., 1Б Тестовая лаборатория  Расположение Лаборатории в Торговом Центре «Перекресток»  Жители домов советской постройки + жители новостроек  Жители элитного комплекса «Синяя птица» Транзит через МКАД и микрорайон Северное Бутово Портрет целевой аудитории
В комнате организованы 6 рабочих мест, оборудованных компьютерами,  для проведения тестов упаковки, концепций, названия, цены.  Напротив компьютеризированных столов расположены 3 стеклянные кабины для проведения дегустаций и других органолептических тестов продуктов.  Кухонная зона оборудована техникой, позволяющей организовать приготовление, хранение и подогрев различных образцов и продуктов в требуемых условиях.  В кухне расположено холодильное оборудование для хранения продуктов, бытовая техника для разогрева и приготовления образцов, организовано водоснабжение.  ТЕСТОВАЯ ЗОНА И КУХНЯ
Органолептические качества - одни из самых важных характеристик любого продукта и фактор выбора среди продуктов-конкурентов  Цель тестирования:  - Определение оптимальных характеристик продукта с точки зрения потребителей - Оценка тестируемых вариантов относительно продуктов конкурентов/аналогов *  Органолептика — метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств — зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса. ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА Этап 1  «Глаз» Этап 2 «Нос» Этап 3 «Рот» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Обонятельное восприятие продукта: - Запах ,[object Object],[object Object],[object Object]
Упаковка - одно из самых мощных средств стимулирования сбыта и важнейший фактор выбора Цель тестирования:  - Выбор оптимального, с точки зрения потребителей, варианта  упаковки  продукта - Оценка тестируемых вариантов упаковки относительно упаковок конкурентов ТЕСТИРОВАНИЕ УПАКОВКИ Этап 1  Тестирование упаковки в конкурентной среде Этап 2 Сравнение тестируемой упаковки и упаковок - основных конкурентов Этап 3 Индивидуальная оценка ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Важно узнать, какой должна быть реклама, чтобы привлечь   внимание и вызвать изменение потребительского поведения Важно оценить эффективность уже существующей рекламы Цель тестирования: - Понимание концепции - Уникальность концепции - Важность отдельных элементов коммуникации - Доверие к представленной информации - Стимулирование покупки ТЕСТИРОВАНИЕ  РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ Этап 1  Уровень запоминаемости Этап 2 Понимание и уникальность концепции Этап 3 Эмоциональная оценка ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],- Что нравится/ не нравится в предлагаемой концепции (концепциях) - Оценка уровня доверия к представленной в рекламе информации - Уровень побуждения к совершению покупки
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ФОКУС-ГРУППЫ И  ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ Этап 1  Рекрут Этап 2 Проведение ФГ ,[object Object],[object Object],Продолжительность каждой фокус-группы: от полутора до двух часов. Фокус-группы будут проведены в специально оборудованном помещении. Процесс проведения всех фокус – групп будет записан на  DVD .  При желании, Клиент имеет  возможность непосредственно присутствовать во время проведения исследования.  Все фокус - группы проводит профессиональный модератор Ромир.
Для производителя очень важно получить возможность наблюдения за потребителем в условиях совершения покупки, максимально приближенных к реальным Цель исследования:  -  Наблюдение за покупательским поведением   -  Прогнозирование того, что произойдет при конечном знакомстве «тет-а-тет» покупателя и продукта СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОКУПКИ Этап 1  Рекрут Этап 2 Наблюдение в магазине Этап 3 Глубинное интервью ,[object Object],[object Object],Профессиональный модератор сопровождает респондента в магазине, наблюдая за  предпочтениями и потребительским поведением респондента, не вмешиваясь в данный процесс. Покупка с сопровождением фиксируется на видео-носитель. Модератор фиксирует особенности покупательского поведения респондента (спонтанность выбора того или иного продукта, мотивы и критерии покупки тех или иных товаров).  В процессе дальнейшей беседы  покупатель комментирует  свое поведение, приводит аргументы выбора.
[object Object],W E L C O M E  !

Contenu connexe

En vedette

Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковFuturebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковExpertSender
 
оценка потенциала в Х5 Retail Group
оценка потенциала в Х5 Retail Groupоценка потенциала в Х5 Retail Group
оценка потенциала в Х5 Retail GroupАлександр Лямин
 
Утконос vs Азбука вкуса
Утконос vs Азбука вкусаУтконос vs Азбука вкуса
Утконос vs Азбука вкусаYana Avakyan
 
ECR Award 2011 Bacardi-Metro
ECR Award 2011 Bacardi-MetroECR Award 2011 Bacardi-Metro
ECR Award 2011 Bacardi-MetroECR Community
 
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15Екатерина Мартынычева
 
Magic Of SMM, Q.Sikander
Magic Of SMM, Q.SikanderMagic Of SMM, Q.Sikander
Magic Of SMM, Q.Sikanderqsikander
 
Супермаркеты PLUS
Супермаркеты PLUSСупермаркеты PLUS
Супермаркеты PLUSjosdevries1986
 
Медиа-кит Metro-Россия
Медиа-кит Metro-РоссияМедиа-кит Metro-Россия
Медиа-кит Metro-РоссияMetro3
 
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей Semrush
 
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"HeadHunter
 
Lev khasis. x5 retail group
Lev khasis. x5 retail groupLev khasis. x5 retail group
Lev khasis. x5 retail groupECR Community
 
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]ECR Community
 
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...Екатерина Мартынычева
 
категория йогурт
категория йогурткатегория йогурт
категория йогуртHIPERCOM
 

En vedette (20)

Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиковFuturebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
Futurebit Subscribers Segmentation // Сегментация базы подписчиков
 
Bi4 retail
Bi4 retailBi4 retail
Bi4 retail
 
Лабиринты покупательской лояльности в аптеке: ищем выходы
Лабиринты покупательской лояльности в аптеке: ищем выходы  �Лабиринты покупательской лояльности в аптеке: ищем выходы  �
Лабиринты покупательской лояльности в аптеке: ищем выходы
 
Милехин Андрей. Ромир 29 01 2015
Милехин Андрей. Ромир 29 01 2015Милехин Андрей. Ромир 29 01 2015
Милехин Андрей. Ромир 29 01 2015
 
оценка потенциала в Х5 Retail Group
оценка потенциала в Х5 Retail Groupоценка потенциала в Х5 Retail Group
оценка потенциала в Х5 Retail Group
 
Утконос vs Азбука вкуса
Утконос vs Азбука вкусаУтконос vs Азбука вкуса
Утконос vs Азбука вкуса
 
Retail Industry Forum 2013 presentation
Retail Industry Forum 2013 presentationRetail Industry Forum 2013 presentation
Retail Industry Forum 2013 presentation
 
ECR Award 2011 Bacardi-Metro
ECR Award 2011 Bacardi-MetroECR Award 2011 Bacardi-Metro
ECR Award 2011 Bacardi-Metro
 
Metro EDI Invoice
Metro EDI InvoiceMetro EDI Invoice
Metro EDI Invoice
 
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15
Презентация учебной программы факультета «Айдентика» 2014-15
 
Magic Of SMM, Q.Sikander
Magic Of SMM, Q.SikanderMagic Of SMM, Q.Sikander
Magic Of SMM, Q.Sikander
 
Супермаркеты PLUS
Супермаркеты PLUSСупермаркеты PLUS
Супермаркеты PLUS
 
Медиа-кит Metro-Россия
Медиа-кит Metro-РоссияМедиа-кит Metro-Россия
Медиа-кит Metro-Россия
 
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей
Креатив: Отличные картинки за 5 минут и 0 рублей
 
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"
Лента: проект "Внутрикорпоративные коммуникации"
 
Lev khasis. x5 retail group
Lev khasis. x5 retail groupLev khasis. x5 retail group
Lev khasis. x5 retail group
 
Azbukavkusa viral
Azbukavkusa viralAzbukavkusa viral
Azbukavkusa viral
 
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]
Billa - Danone [OSA, ECR AWARDS 2010]
 
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...
Ритейл: от стратегии к концепции. Кейс Boon’s market. Как локальная сеть прот...
 
категория йогурт
категория йогурткатегория йогурт
категория йогурт
 

Similaire à Все о программах лояльности в X5 Retail Group

Маркетинг план компании OK-GLOBAL
Маркетинг план компании OK-GLOBALМаркетинг план компании OK-GLOBAL
Маркетинг план компании OK-GLOBALdangerouswork
 
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baonelenae00
 
постоянные покупатели Анна Сироткина
постоянные покупатели Анна Сироткинапостоянные покупатели Анна Сироткина
постоянные покупатели Анна Сироткинаelenae00
 
2 4 4-kamenskij_monogoru
2 4   4-kamenskij_monogoru2 4   4-kamenskij_monogoru
2 4 4-kamenskij_monogoruTanya Ivova
 
20160922 программа лояльности. клиент навсегда
20160922 программа лояльности. клиент навсегда20160922 программа лояльности. клиент навсегда
20160922 программа лояльности. клиент навсегдаVatyutov.Tech
 
Ice presentation 2014+diz_december3_s
Ice presentation 2014+diz_december3_sIce presentation 2014+diz_december3_s
Ice presentation 2014+diz_december3_sAndrey Mayorov
 
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointwowpointby
 
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателей
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателейАндрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателей
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателейb2bcg
 
Маркетинг план
Маркетинг планМаркетинг план
Маркетинг планdangerouswork
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxMindbox
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиOWOX
 
Клиентские программы
Клиентские программыКлиентские программы
Клиентские программыTrade Help
 
7 секретов реферального маркетинга
7 секретов реферального маркетинга7 секретов реферального маркетинга
7 секретов реферального маркетингаFlocktory
 
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофт
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКак поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофт
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
 
Алекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-АкцииАлекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-Акцииjnk39
 
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровРекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровCossa
 
Spa$$ibo
Spa$$iboSpa$$ibo
Spa$$iboggektor
 
Promo group com
Promo group comPromo group com
Promo group comRost Group
 
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...HUBRUS
 

Similaire à Все о программах лояльности в X5 Retail Group (20)

Маркетинг план компании OK-GLOBAL
Маркетинг план компании OK-GLOBALМаркетинг план компании OK-GLOBAL
Маркетинг план компании OK-GLOBAL
 
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon
10+апреля+постоянные+покупатели+анна+сироткина+baon
 
постоянные покупатели Анна Сироткина
постоянные покупатели Анна Сироткинапостоянные покупатели Анна Сироткина
постоянные покупатели Анна Сироткина
 
2 4 4-kamenskij_monogoru
2 4   4-kamenskij_monogoru2 4   4-kamenskij_monogoru
2 4 4-kamenskij_monogoru
 
20160922 программа лояльности. клиент навсегда
20160922 программа лояльности. клиент навсегда20160922 программа лояльности. клиент навсегда
20160922 программа лояльности. клиент навсегда
 
Loyalica_Cases
Loyalica_CasesLoyalica_Cases
Loyalica_Cases
 
Ice presentation 2014+diz_december3_s
Ice presentation 2014+diz_december3_sIce presentation 2014+diz_december3_s
Ice presentation 2014+diz_december3_s
 
Система лояльности WowPoint
Система лояльности WowPointСистема лояльности WowPoint
Система лояльности WowPoint
 
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателей
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателейАндрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателей
Андрей Калмыков: Новые идеи развития приверженности покупателей
 
Маркетинг план
Маркетинг планМаркетинг план
Маркетинг план
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация Mindbox
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
 
Клиентские программы
Клиентские программыКлиентские программы
Клиентские программы
 
7 секретов реферального маркетинга
7 секретов реферального маркетинга7 секретов реферального маркетинга
7 секретов реферального маркетинга
 
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофт
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКак поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофт
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофт
 
Алекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-АкцииАлекс Гармаш - Промо-Акции
Алекс Гармаш - Промо-Акции
 
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей КедровРекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
Рекомендации для интернет-магазинов? © Сергей Кедров
 
Spa$$ibo
Spa$$iboSpa$$ibo
Spa$$ibo
 
Promo group com
Promo group comPromo group com
Promo group com
 
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...
В поисках offline-клиентов: использование DMP для проведения сверхтаргетирова...
 

Все о программах лояльности в X5 Retail Group

  • 2.
  • 3. Социально-демографический Портрет Участников Клубов Long-turn Promo На сегодняшний день участниками - Клуба Перекресток стали более 3 000 000 человек. - Клуба Карусель стали более 1 000 000 человек средний возраст участников – 25-35 лет женщин – 66% мужчин – 34% замужем/женаты – 59% не замужем/неженаты – 41% имеют детей - 40% имеют автомобиль - 36% один и более автомобиль - 64% есть домашние животные - 43% Образование 26% среднее/среднее специальное 19% неоконченное высшее 55% высшее Возраст до 18 лет – 1% от 18 до 25 лет – 11% от 25 до 35 лет – 28% от 35 до 45 лет – 24% от 45 до 55 лет – 21% от 55 до 65 лет – 11% более 65 лет – 4% Покупательская способность участников клуба на 45% выше , чем в среднем по сети. Средняя частота посещения магазина: ~ 5-6 раз в месяц. 70% всех участников Клуба Х5 хотя бы 1 раз в месяц посещают сайт Клуба Х5.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Н.Новгород , Перекресток, Есенина 30, 20.10.2010 «ЛОЯЛЬНОСТЬ»
  • 8.
  • 9.
  • 10.  
  • 11. P&G. За покупку на самую большую сумму, каждую неделю начисляли 1 млн. баллов на карту СМ и ГМ.
  • 12.  
  • 13.  
  • 14.
  • 15. Рекламные возможности для партнеров программы Правила начисления баллов В период действия программы за каждые 10 рублей покупки начисляются баллы на карте Клуба Перекресток: 10 руб=2 балла За покупку товаров генерального партнера начисляются дополнительные баллы: за каждую единицу продукции в 20 раз больше баллов к основному правилу начисления: 10 руб=40 баллов За покупку товаров официального партнера начисляются дополнительные баллы: за каждую единицу продукции в 10 раз больше баллов: 10 руб=20 баллов За покупку товаров-спонсоров начисляются дополнительные баллы.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20. Программа Детской Лояльности в магазинах «Карусель» - Участвуют только владельцы «Волшебной карты» Карусели, что стимулирует приобретение карт и растит средний чек - При покупке товаров-участников покупатель имеет возможность получать призы за накопление суммы покупок в рублях ( 3 уровня призов) - Продвигается брэнд детской секции Карусели – «Каруселька». - Покупатели приобретают любые продукты в Карусели, в т.ч. детские товары и получают баллы на свою карту как обычно. Кассир сообщает о начале детской программы. Покупатель регистрируется на сайте программы или по телефону горячей линии; - При каждом посещении магазина покупатель видит накопленные рубли при каждой покупке товара-участника на контр-чеке. - Накопив достаточную сумму по Детской программе, участник может получить призы. Баллы на Волшебной карте сохраняются. - На чеке-слип выходит информация «вы стали победителем 1,2 или 3 уровня. После чего покупатель предъявляет чек сотруднику магазина и получает подарок. Выдача призов осуществляется в магазинах на стойках информации.
  • 21. МОБАЙЛ Karuselka, in-store support ОФОРМЛЕНИЕ ПАЛЛЕТНОЙ ВЫКЛАДКИ Оформление полки
  • 22. Призы в магазинах «Карусель» 1 УРОВЕНЬ 2 УРОВЕНЬ 3 УРОВЕНЬ 3000 р 6500р 12000р
  • 23.
  • 24. Perekrestok, In-store support ОФОРМЛЕНИЕ ПОЛКИ ИМИДЖЕВЫЕ СТОППЕРЫ
  • 25. Призы в магазинах Перекрёсток 1 УРОВЕНЬ 2 УРОВЕНЬ 3 УРОВЕНЬ
  • 26.
  • 27. POS- материалы рубрикаторы, варианты размещения
  • 28.
  • 29. Варианты подарочных наборов (основной ассортимент)
  • 30.  
  • 31.
  • 32. POSM материалы Название POSM Комментарии 1 Плакаты А3 на входные двери 1 на магазин   Радиоанонс (трансляция радиоролика в торговых точках по согласованию с ТТ   Купоны (распечатываются при покупке продукции или выдаются на кассе кассирами) 1 000 шт/ магазин касса Модульные конструкции над выкладкой или посудомоечная машина 1 на магазин ПММ размещается в зоне вторичной выкладки товара Информационные листовки (распространяются вместе с листовками при входе в торговый зал). 1 000 шт/ магазин Размещаются рядом с регулярными листовками сетей и на кассе Гофролента 2 рулона на торговую точку   Ящик для анкет (промо-ящик) 1 на магазин Размещение в закассовой зоне, на столах информации Анкеты для заполнения 500 - 1 000 штук на Торговую точку Размещаются на кассах
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36. Согласно многочисленным исследованиям, информация человеком воспринимается лучше всего в письменном виде. По данным Исследовательского Холдинга компании РОМИР РЕКЛАМА В ЖУРНАЛАХ
  • 37. - рецепты - полезные советы - анонсы акций - новинки - кроссворды/ребусы - интересные ценовые предложения - PR -статьи, рассказы про историю бренда/товара - детские игры, сказки, посвященные бренду/товару… - Формат каталога «Карусель» и «Перекресток» - 16А4 Периодичность выхода каталога: 1 раз в месяц НЕ ПРОСТО ПРОМО-КАТАЛОГ, А ЖУРНАЛ !!! ОБЛОЖКА – ПРОДАЕТСЯ!
  • 38.
  • 39.
  • 40. В комнате организованы 6 рабочих мест, оборудованных компьютерами,  для проведения тестов упаковки, концепций, названия, цены. Напротив компьютеризированных столов расположены 3 стеклянные кабины для проведения дегустаций и других органолептических тестов продуктов. Кухонная зона оборудована техникой, позволяющей организовать приготовление, хранение и подогрев различных образцов и продуктов в требуемых условиях. В кухне расположено холодильное оборудование для хранения продуктов, бытовая техника для разогрева и приготовления образцов, организовано водоснабжение. ТЕСТОВАЯ ЗОНА И КУХНЯ
  • 41.
  • 42.
  • 43.
  • 44.
  • 45.
  • 46.