1. UN SERVICE DU RÉSEAU DE PHARMACIENS HPI
ENFIN,
UN NOUVEAU MODE
DE CERTIFICATION QUALITÉ
ISO 9001RÉALISÉ
PAR DES PHARMACIENS
D’OFFICINE
POUR DES PHARMACIENS
D’OFFICINE !

2. Accédez à l’amélioration du management
et de la rentabilité par le biais d’une Certification
Qualité ISO 9001 en :
• transformant vos collaborateurs en équipiers performants
• supprimant les dysfonctionnements répétitifs et coûteux
• réduisant les tensions dans votre officine
Obtenez la labellisation qui vous différenciera :
• vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS
• vous distinguant auprès des ARS
• vous qualifiant auprès de vos patients et des autres professionnels de santé
Économisez 1,5 % du chiffre d’affaire annuel HT*
pour une officine de 5 personnes.
(*) source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004
Oubliez la mise en place fastidieuse de la qualité
dans votre officine.
L’ACCOMPAGNEMENT À LA CERTIFICATION QUALITÉ DE L’ACADÉMIE HPI C’EST :
• une démarche fondée sur l’expérience de pharmaciens d’officine en activité
• un accompagnement par une ingénieure qualiticienne experte en l’officine
• un état d’esprit au bénéfice du patient
• un système de management élaboré au cœur même de l’espace vente
• un référentiel métier évoluant en fonction des besoins des officines
« Si la rentabilité de l’officine est le reflet de la gestion du titulaire,
elle est aussi le fruit du comportement de son personnel.
Une pharmacie certifiée, c’est une équipe performante
et harmonieuse, c’est une dynamique de groupe au service
du patient… et de la marge. Et ça, ce sont les pharmaciens
qui sont souvent derrière le comptoir qui le savent le mieux ».
Christine Le Fournier, pharmacien titulaire à Grenoble

3. S’ADAPTE À VOTRE RYTHME
Votre démarche sera rapidement mise en place ;
nos outils sont spécifiques :
• Nos pharmacies sont généralement certifiées
dans un créneau de 12 à 18 mois, mais vous
pouvez progresser plus vite.
• Votre certification est le fruit d’un référentiel
écrit par des pharmaciens d’officine en exercice.
Elle s’appuie sur notre cœur de métier.
• Vous fixez vous-même vos propres objectifs.
S’ADAPTE À VOS DISPONIBILITÉS
• Vous prenez rendez vous pour vos rencontres,
les visites terrain et les visioconférences.
S’ADAPTE À VOS SPÉCIFICITÉS
• C’est votre officine et votre équipe, avec leurs
spécificités et leur contexte particulier, qui sont
amenées à la certification.
Vous ne ressemblez à aucune autre officine : votre
certification répond à vos attentes et à vos besoins.
VOUS DONNE ACCÈS À UNE
CERTIFICATION À MOINDRE COÛT :
• 1 000 € HT à la signature, puis 17 mensualités
de 323,50 € HT
• Sans cotisation, ni autre dépense, sans
obligation d’adhésion à un groupement ou à HPI.
VOUS ACCOMPAGNE
APRÈS VOTRE CERTIFICATION
• Vous serez audité chaque année et
maintiendrez ainsi votre niveau de performance.
• Vous restez en contact avec le confrère qui
vous a parrainé.
L’Académie HPIUn service du réseau de pharmaciens HPI :
Vous êtes
invité(e) à
assister à la
réunion du
personnel
d’une
pharmacie
certifiée
Un de nos
pharmaciens
certifiés vient
présenter
la Qualité à
votre équipe
Votre responsable
du management
de la certification
(RQ) effectue
une journée de
formation à Paris
Le titulaire est
formé en visio-
conférence
par notre
ingénieure
qualité :
stratégie, RH,
optimisation
des achats
Le RQ est formé
en visio-
conférence :
amélioration
continue,
formalisation
des méthodes
de travail,
management
des responsables
d’objectifs
Notre
ingénieure
qualité
intervient
dans votre
pharmacie
à mi-parcours
et procède à la
synthèse finale
avant l’audit.
18 mois en moyenne
Un audit blanc
effectué par
Académie
Totum permet
les derniers
calages avant
l’audit de
certification
UN PROCESSUS ADAPTÉ À VOS DISPONIBIITÉS
L’ACADÉMIE HPI VOUS
PROPOSE UNE CERTIFICATION
ACCOMPAGNÉE :
• Par notre ingénieure qualité,
spécialisée dans la pharmacie d’officine,
• Par un parrain titulaire d’une des 50
officines déjà certifiées ISO 9001 by HPI.
UNE EXCLUSIVITÉ
Claude Théotime
Ingénieure Qualité, Diplôme Institut
Supérieur de la Santé et des Bioproduits
(Faculté de Pharmacie d’Angers)
Diplôme d’auditeur accrédité IRCA
(International Register of Certified Auditors)
qualification et certification d’auditeurs
de systèmes de management
(Organisme Certificateur LRQA)

4. • 60 pharmacies employant 550 collaborateurs et représentant un chiffre
d’affaire de 160 millions d’euros
• une société de pharmaciens d’officine, non un groupement
• un partage continu des expériences et des savoir-faire
• un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit
• une force militante pour plus de qualité au service des patients et des officines
À retourner par fax au 03 25 73 39 69 ou mail contact@hpisas.com
Nom …………………………………....................... Prénom ………......……………………….
Nom de l’Officine ……..…………………………………………......…….………......…………....
Adresse ………………………..................…….………......………………….......................…….
Téléphone : ………….……………………………… Portable : …......…....................................
Fax : ……..………….............................................................…………….................................
Mail : …..……………............................................………………..............................................
Je suis intéressé(e) par la démarche de Certification ISO 9001 de l’Académie HPI
Je souhaite être contacté(e) pour un rendez-vous.
Date : ……/………/..............
web : www.academie-hpisas.com
mail : contact@hpisas.com
Pour joindre vos interlocuteurs régionaux
si votre numéro de téléphone fixe commence par :
NOUS CONTACTER
HPI
DEMANDE DE CONTACT
01 ou 05 02 03 04
Jean Philippe CARRÉ
06 08 03 41 20
Fabien RAUCH
06 87 26 03 16
Christine LE FOURNIER
06 20 68 28 48
Florence BEAU
06 81 57 41 79