1. Le pilotage de votre officine
par la Certification Qualité
ISO 9001
Une offre exclusive de l’Académie H.P.I.

2. HPI
! 60 pharmacies employant 550 collaborateurs
et représentant un CA de 160 millions d’€
! Une société de pharmaciens d’officine, non un
groupement
! Un partage continu des expériences et des savoir-faire
! Un engagement à dire ce qu’on fait et à faire ce qu’on dit
! Une force militante pour plus de qualité au service
des patients et des officines
Le réseau de pharmaciens Humains,
Professionnels et Indépendants qui aiment
leur métier.
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3. ! Une expérience éprouvée et reconnue :
• 50 pharmacies labellisées, 50 équipes formées au référentiel qualité
HPI, soit près de 500 personnes
• 100% de satisfaction chez les certifiés
! Un référentiel métier pour une vision 360° du quotidien
des officines :
• L’équipe : management, gestion des ressources humaines,
communication interne, méthodes de travail en commun, formation,
implication, stimulation …
• La relation patient : prise en charge, sécurisation de la délivrance,
satisfaction client …
• L’officine : équipements, traçabilité, environnement de travail …
• La gestion : achats, commandes, stocks, tiers-payant, rentabilité,
profitabilité, …
! Des accompagnateurs qui savent de quoi ils
parlent :
• Des pharmaciens déjà certifiés et une ingénieure qualité
• La garantie d’un organisme certificateur extérieur agréé10/09/13
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L’Académie HPI
Un service du réseau HPI

4. Par la Certification Qualité ISO 9001
! Transformez vos collaborateurs en équipiers
performants
! Supprimez les dysfonctionnements répétitifs
et coûteux et réduisez les tensions dans votre officine
! Obtenez la labellisation qui vous différenciera :
• vous rendant éligible aux appels d’offres des EHPADS
• vous distinguant auprès des ARS
• vous qualifiant auprès de vos patients et des autres
professionnels de santé
! Economisez 1,5% du CA annuel HT* pour une officine
de 5 personnes
* source : Laurence Pitet, Les Essentiels du Pharmacien / 2004
Accédez à l’amélioration du management
et de la rentabilité de votre pharmacie
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5. L’offre
! Vous permettre d’obtenir la Certification Qualité
ISO 9001 :
labellisation délivrée à une pharmacie par un organisme -
indépendant et agréé par l’Etat (COFRAC) - constatant
que l’entreprise applique et respecte un référentiel métier dans
un cadre qualité, normé ISO 9001.
! Un référentiel fait par des pharmaciens d’officine
français en exercice
… et non selon un modèle s’appuyant uniquement
sur les exigences de bonnes pratiques définies par les
instances pharmaceutiques internationales (système QMS).
! Sans obligation d’adhésion à un groupement
et sans cotisation.
! Pour être meilleur pharmacien et pour rester
pharmacien demain.
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Une exclusivité de l’Académie H.P.I.

6. Un constat
L’efficacité d’une Certification Qualité
à un référentiel métier mis au point par
un réseau de pharmaciens d’officine
! Sur l’ensemble des 50 officines déjà certifiées qualité
accompagnées par l’Académie HPI :
• La marge brute (MB) a été développée au delà
des marqueurs professionnels par des économies
immédiates et substantielles.
• Le taux d’erreurs et de manquants a diminué de moitié
en année 1.
• La satisfaction des patients s’est manifestée
par une augmentation de la clientèle et de sa fidélité
(source : étude Client Mystère 2013 : HPI > groupements)
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7. Une mission
! La solidarité professionnelle : une valeur fondatrice d’HPI,
le réseau de pharmaciens indépendants dont ils sont tous
les associés.
! Le réalisme : une façon d’aborder la qualité dans l’intérêt
des patients et donc des officines, sans lourdeur méthodologique
inutile.
! La personnalisation : une implication directe
et personnelle des associés d’HPI eux-mêmes dans
l’accompagnement des candidats à la Certification Qualité
Permettre à d’autres titulaires d’officine
et à leurs équipes d’en bénéficier à leur
tour.
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8. Une approche
! Rapidité
Une mise en place facilitée du processus et des outils
! Pertinence
Un référentiel dédié au cœur du métier de pharmaciens
! Cohérence
Un audit de suivi effectué chaque année pour chacune
des pharmacies
! Expertise
Le seul processus de Certification incluant
un accompagnement par une ingénieure qualiticienne
et des pharmaciens certifiés
! Evolutivité
Un référentiel mis constamment à jour par ceux
qui l’utilisent
Enrichie par des années de déploiement
dans nos officines
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9. Un processus
! L’accueil et le suivi de bout en bout par un parrain qualité
Un pharmacien comme vous, interlocuteur privilégié,
titulaire d’une pharmacie certifiée
! La formation d’un relais pour chaque officine
Un Référent Qualité (RQ ou PRAQ) dans votre officine,
formé à la norme ISO 9001, le référentiel contribuant
au management de la performance
! Un cheminement en neuf modules
et 7 étapes sur 18 mois maximum
! Un recours à la technologie
pour favoriser un accompagnement plus souple
dans la durée et dans l’espace avec des vidéoconférences
garantissant commodité et réactivité
Pensé pour s’intégrer parfaitement
à la vie de l’équipe en officine
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10. Vous êtes
invité(e)
à assister
à la réunion
du personnel
d’une
pharmacie
certifiée
Un de nos
pharmaciens
certifiés
vient
présenter
la Qualité
à votre
équipe
Votre
responsable
du
management
de la
certification
(RQ) effectue
une journée
de formation
à Paris
Le titulaire
est formé en
visio-
conférence
par notre
ingénieure
qualité :
stratégie, RH,
optimisation
des achats
Le RQ est
accompagné
en visio-
conférences :
amélioration
continue,
formalisation
des
méthodes de
travail,
management
des
responsables
d’objectifs
Notre
ingénieure
qualité
intervient
dans votre
pharmacie
à mi-parcours
et procède
à la synthèse
finale avant
l’audit.
Un audit
blanc
organisé
par
l’Académie
HPI permet
les derniers
calages
avant l’audit
de
certification
18 mois
maximum
Pensé pour s’intégrer parfaitement à la vie
de l’équipe en officine
Un processus en 7 étapes
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11. Budget
! Un montant modéré et tout compris :
1 000 euros HT à la signature, suivi de 17 mensualités
de 323,50 euros HT
6 500 euros HT sur 18 mois :
non une dépense , mais un investissement
immédiatement rentabilisé!
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12. Renseignements et réservation
contacts
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Académie HPI, un service du réseau HPI
! Nous contacter
Web : www.academie-hpisas.com
Mail : contact@hpisas.com
! Pour joindre vos interlocuteurs régionaux
si votre numéro de téléphone fixe commence par :
01/ 05 : Jean Philippe CARRÉ : 06 08 03 41 20
02 : Fabien RAUCH : 06 87 26 03 16
03 : Christine LE FOURNIER : 06 20 68 28 48
04 : Florence BEAU : 06 81 57 41 79